Технология эффективного общения Выполнила: студентка 1 -ого курса Овчинникова Татьяна
Технологии эффективного общения – это такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимопонимание и взаимную эмпатию партнеров по общению. Взаимопонимание – социально-психологический феномен, сущность которого проявляется в: – согласовании индивидуального осмысления предмета общения; – взаимоприемлемой двусторонней оценке и принятии целей, мотивов и установок партнеров.
Взаимопонимание является одновременно процессом, результатом и состоянием. Для достижения взаимопонимания необходимо соблюдение четырех условий: 1. Понимание речи взаимодействующей личности; 2. Осознание проявляющихся качеств взаимодействующей личности; 3. Учет влияния на личность ситуации взаимодействия с партнером; 4. Выработка соглашения и практическое его выполнение по установленным правилам.
Эмпатия (сопереживание) – осознание эмоционального состояния другого человека и способность разделить его опыт. Сопереживание следует отличать от жалости. Эмпатия проявляется в форме отклика одного человека на переживание другого; через эмоциональный отклик люди познают внутреннее состояние других. Эмпатия регулирует взаимоотношения людей и определяет нравственные качества человека. Самое главное препятствие к конструктивной работе с конфликтом – это нежелание сторон разрешать его. Стороны не стремятся к разрешению конфликта в двух случаях: а) Когда ими (или одной из них) принято решение о разрыве отношений; б) Когда сохранение конфликтных отношений создает какие-то преимущества сторонам (или одной из них)
Кроме того, существуют и другие препятствия к разрешению конфликтов: 1. Использование «силовых» методов и привычки быть судьею; 2. Оценка каждой из сторон своей позиции, как более обоснованной; 3. Осуждение другой стороны без учета ее реальной позиции. Таким образом, можно утверждать, что главным препятствием к разрешению конфликтов являются неэффективные стратегии поведения. Особое место в содержании технологий эффективного общения в конфликте занимают целевые установки конфликтантов. Поэтому для обеспечения конструктивного общения в конфликте необходимо создание двух условий:
а) Формирование и поддержание атмосферы взаимного доверия в процессе общения; б) Формирование у себя целевой установки на сотрудничество. Рассмотрим содержание технологий эффективного общения в конфликтном взаимодействии на примере соблюдения определенных правил и норм общения: 1. Концентрируйте внимание на говорящем, на его сообщении; 2. Уточняйте правильность понимания общего содержания передаваемой информации и ее деталей; 3. Сигнализируйте другой стороне то, что Вы усвоили предназначенное для Вас сообщение; 4. Не перебивайте говорящего, не критикуйте, не давайте советов;
5. Добивайтесь, чтобы Вас услышали и поняли. Для этого соблюдайте последовательность в передаче и приеме информации; 6. Поддерживайте атмосферу взаимного доверия и взаимного уважения к собеседнику; 7. Используйте неречевые средства коммуникации (мимику, жесты, пантомимику) для улучшения понимания в ходе общения. Важное место в разрешении конфликтов играет переход от эмоционального к рациональному поведению.
Скачать презентацию Технология эффективного общения Выполнила студентка 1 -ого курса
Технологии эффективного общения.pptx