Технологии интернетмаркетинга для персонализации библиотечного обслуживания Редькина

Технологии интернетмаркетинга для персонализации библиотечного обслуживания © Редькина Наталья, зам. директора по науке ГПНТБ СО РАН, доктор пед. наук Всероссийский библиотечный конгресс, Самара, 17 – 22 мая 2015 г.

Что такое интернет-маркетинг? 1. Практика использования всех аспектов рекламы в Интернете для получения отклика от аудитории, которая включает как творческие, так и технические аспекты работы в сети Интернет, в том числе дизайн, разработку, рекламу и маркетинг [Гуров, Г. Г. Интернет для бизнеса / Г. Г. Гуров. – М. : ИНФРА-М, 2009. – 304 с. ]; 2. Достижение маркетинговых задач через применение цифровых технологий [Холмогоров, В. Интернет-маркетинг : Краткий курс / В. Холмогоров. – СПб. : Питер, 2012. – 341 с. ]; 3. Маркетинг, использующий новую медиасреду и открывающиеся возможности коммуникаций с целевым потребителем [Хруцкий, В. Е. Современный маркетинг / В. Е. Хруцкий // Финансы и статистика. – 2009. – 219 с. ]; 4. Форма ведения военных действий в информационном пространстве, где главным оружием являются слова и идеи, а усиление действенности этого оружия обеспечивается применением интернет-технологий [Быков, В. А. Электронный бизнес и безопасность] / В. А. Быков. – М. : Радио и связь, 2009. – 154 с. ].

Эффективные инструменты интернет-маркетинга E-mail рассылки являются одним из наиболее эффективных инструментов интернет-маркетинга. ПРАВИЛО – НЕ НАДОЕДАЙ! Рис. «Опыт ГПНТБ СО РАН по e-mail рассылкам»

Эффективные инструменты интернет-маркетинга Инструменты Сайт Блоги, социальные сети Поисковые системы Анализ предпочтений пользователей, продвижение ресурсов и услуг Коммуникационные веб-сервисы

3 модели анализа интересов интернет-пользователей 1. 2. 3. . субъективная (пользователь самостоятельно определяет свои интересы); шаблонная, основанная на внешней экспертной оценке интересов заранее выделенных типовых групп пользователей (например, по гендерному принципу); динамическая, строящаяся на основе информации, получаемой в результате обработки «пользовательского следа» .

Современные способы персонализации Персональные стартовые страницы. Пользователь имеет возможность настроить стартовую страницу Интернета, сделав ее индивидуальной и позволяя видеть то, что его интересует, т. е. содержать именно то, что требуется постоянно, - например, новости, курс валюты, погоду, доступ к определенным ресурсам, обновления интересующих сайтов.

Современные способы персонализации Уведомления по запросам. Учитывая то, что пользователи выполняют мониторинг различных тем, поисковые системы позволяют настроить получение уведомлений по постоянным запросам (уведомления Google или, иначе, Google Alert). Предлагается три варианта поиска - в новостных рассылках, Интернете либо в обоих вместе.

Современные способы персонализации Персонализация поиска. Персонализация поисковой выдачи – одна из главных тенденций развития поисковых систем (Google, Яндекс и др. ), которые уже давно используют, например, географическое местоположение пользователя, определяемое с помощью мобильного интернета и геолокационных сервисов, для предоставления наиболее релевантных ответов.

Современные способы персонализации Персонализация сайтов. Использование технологии персонализации позволяет также и веб-сайтам автоматически настраивать информационное наполнение в соответствии с интересами каждого пользователя.

Персонализация библиотечной вебсреды Персонализация библиотечных сайтов. Для решения этой задачи необходимо провести комплекс маркетинговых и технических мер, направленных на адаптацию внешнего вида и контента сайта под разные категории пользователей. Если каждой категории посетителей сайта будет предоставляться персонализированный контент, то можно существенно повысить эффективность сайта. Техническая реализация процессов персонализации сайта сложна. Однако, среди инструментов, которые помогут библиотекам без существенных затрат и привлечения сторонних организаций и ресурсов, приблизить сайт к конкретным пользователям, можно выделить и бесплатные сервисы веб-аналитики (например, Google Analytics).

Скачивания полных текстов (январь- октябрь 2014 г. ) по статистике Awstats Хиты 570 Полнотекстовая БД «Труды конференций» 339 Методические рекомендации (для преподавателей и студентов вузов специальности 071201 / направления подготовки 071900) 314 Учебное пособие по истории библиотечного дела 265 ПРЕЙСКУРАНТ ПЛАТНЫХ УСЛУГ ГПНТБ СО РАН 01. 03. 2013 г. 220 Полнотекстовая БД «Труды конференций» 193 Полнотекстовая БД «Труды конференций» 166 Полнотекстовая БД «Труды конференций» 161 Полнотекстовая БД «Труды конференций» 156 Полнотекстовая БД «Труды конференций» 155

Google Analytics (данные 2014 г. ) Просмотры страниц, % 1. Главная страница 140 963 54, 70 % 2. График работы библиотеки 3 847 1, 49 % 3. Информационный сервис «Оценка публикационной активности: российские журналы в Web of Science и Scopus» 3 374 1, 31 % 4. Новости 3 368 1, 31 % 5. Подразделения библиотеки 3 244 1, 26 % 6. Информационный сервис «Оценка публикационной активности» 2 993 1, 16 % 7. Информационный сервис «Оценка публикационной активности: методики подсчета» 2 641 1, 02 % 8. Контакты 2 473 0, 96 % 9. Ресурсы и услуги 2 368 0, 92 %

Социальное взаимодействие

Социальное взаимодействие (пример учета по Facebook)

Персонализация библиотечной вебсреды Мультилендинг – это динамическая страница, которая «умеет» изменять свой контент (картинки, заголовки, текст) в зависимости от ряда параметров: источника трафика, месторасположения интернетпользователя, ключевого запроса, введенного им в поисковую строку, и так далее.

Персонализация библиотечной вебсреды Регистрация пользователей на библиотечном сайте. Для развития качественного персонализированного обслуживания необходимо мягкое, но настойчивое принуждение пользователя к регистрации, с предоставлением достоверной личной информации.

Персонализация библиотечной вебсреды Персонализация оповещений. Персонализация эффективна не только на сайте, но и рассылках с помощью различных веб-сервисов. Концентрируясь на индивидуальных характеристиках аудитории, выделив сегменты по различным критериям (пол, интересы, предпочтительные каналы получения информации), определив интересы конкретного пользователя, создается рассылка для каждой группы или организуется индивидуальное оповещение.

Персонализация библиотечной вебсреды Персонализированный поиск в информационных ресурсах библиотеки - автоматизированное взаимоувязывание профилей интересов пользователей с поисковым процессом и его результатами. Исследователями предлагается метод построения персональной онтологии интересов пользователя, основой которого является автоматизированная обработка множества применяемых пользователем ключевых слов с последующей выработкой структурного семантически согласованного представления его тематических интересов.

Персонализация библиотечной вебсреды Персонализированный интерфейс библиотечно-информационной системы. Библиотечно-информационной системе необходимо содержать множество возможностей для персонализации и подстройки под каждого пользователя, позволяющих получать индивидуальное, наиболее удобное информационное обслуживание, которое наилучшим образом отвечает его потребностям.

Новости на сайте ГПНТБ СО РАН

Проблемы персонализации Алгоритмы поисковых систем становятся все более клиентоориентированными. К чему это ведет? Ожидания пользователей не всегда оказываются оправданными, не соответствовать их запросу. Оптимизировав сайт, можно получить обратный эффект. Пользователь получив «информационный шум» , может навсегда «забыть» этот сайт как недостоверный. Поэтому необходимо повышать релевантность сайта не только в уровне контента, но в и соответствии контексту, подбирая ресурсы под узкоспециализированные запросы, регулярно дополняя и обновляя контент сайта. Кроме того, чрезмерная персонализация поисковых результатов может ограничить возможности пользователя, загоняя его в рамки предыдущих запросов и социального поведения.

Онлайн-инструменты помогают достичь маркетинговых целей Интернет-маркетинг способен повысить релевантность рекламы, оптимизировать представление ресурсов, выборку аудитории и др. Условно говоря, на основе регулярно получаемых данных о пользователе, его предпочтениях, вкусах и интересах, выстраивается клиентоориентированная маркетинговая стратегия эффективного управления библиотекой.

Спасибо за внимание! Докладчик: Редькина Наталья Степановна E-mail: to@spsl. nsc. ru www. spsl. nsc. ru Всероссийский библиотечный конгресс, Самара, 17 – 22 мая 2015 г.