Техника ведения беседы. Работы выполнила Студентки 2 курса Группы ДО-11 -д Стариковой Олеси.
Умение бесконфликтно и продуктивно вести беседу необходимое качество для того, кто хочет добиться успеха в жизни, показатель общей культуры. Общепринятые нормы поведения неразрывно связаны с признанием неповторимости, ценности каждой личности. Это признание реализуется в процессе общения с ним, в ходе равноправной и взаимоуважительной беседы.
Прежде чем вступить в контакт, нужно продемонстрировать вашу готовность к общению улыбкой, повёрнутыми к партнёру головой и телом, несколько наклоненным вперёд туловищем. Выбирая модель поведения, внимательно вглядитесь в собеседника: в его лицо, руки, движения. Что он из себя представляет? В каком состоянии находится? Что в нём преобладает - рациональное или эмоциональное? Каков его жизненный опыт? Каковы его духовные ценности? Каким образом он пришёл к позиции, которую излагает? Желательно знать имя и отчество человека.
В процессе разговора избегайте следующих просчётов: 1. Преждевременное суждение. Нет ничего более вредного, чем критический настрой, когда вы готовы ухватиться за недостатки любой идеи. 2. Убеждённость в невозможности пойти навстречу партнёру. 3. Мнение о том, что затруднения собеседника - его проблема.
Как трактовать поведение Поведение Трактовка Ваши действия Руки сцеплены на груди Оборонительная позиция Беседу не завершать Лёгкое постукивание пальцами по какомулибо предмету Беседу следует закончить Нетерпение Молитвенно сложенные Чувство превосходства: ладони, пальцы слегка собеседник считает, что расставлены он хитрее Удостовериться, что нет подвоха, беседу следует прекратить Собеседник потирает глаза Недоверие Подумать Собеседник грызёт ногти Неуверенность, страх Убедить принять ваши условия Лёгкий наклон головой вбок Спокойствие, удовлетворение Беседу можно заканчивать
Как трактовать взгляд Взгляд и сопутствующие движения Трактовка Ваши действия Подъём головы и взгляда вверх или наклон головы с сосредоточенным выражением лица и глаз Подождите минуту, подумаю Контакт прервать Движение головой и насупленные брови Не понял, повторите Усиление контакта Улыбка, лёгкий наклон головы Понимаю, мне нечего Поддержание контакта добавить Ритмичное кивание головой Ясно, понял что вам нужно Поддержание контакта Долгий неподвижный взгляд в глаза собеседнику Хочу подчинить вас себе Действовать по обстановке Взгляд в сторону Пренебрежение Уход от контакта Взгляд вниз Страх и желание уйти Уход от контакта
Обязательным элементом любой встречи является рукопожатие. Оно может быть весьма информативным, особенно если внимательно контролировать его интенсивность и длительность. Слишком короткое, вялое рукопожатие может свидетельствовать о безразличии. Влажные руки бывают у людей при сильном волнении. Чуть -чуть затянувшееся рукопожатие (наряду с улыбкой и тёплым взглядом) демонстрирует дружелюбие. Однако задерживать руку партнёра в своей руке не стоит: у него может возникнуть чувство раздражения - он как будто попал в капкан.
Иногда ваш собеседник будет пытаться манипулировать вами в ходе разговора. Общие правила противодействия манипуляторными приёмам (особенно в деловой беседе)состоят в том, чтобы: - распознать тактику партнёра; - открыто поставить о ней вопрос; - подвергнуть сомнению законность и желательность такой тактики, то есть обсудить её.
Состоявшуюся беседу полезно проанализировать. Это позволит приобрести опыт, избавит от повторения ошибок. Приведём перечень позиций и вопросов для анализа результатов: 1. Достижение цели. Чего вы действительно достигли в ходе беседы и чего не достигли по сравнению с поставленной перед собой задачей? 2. Причины достижения данных результатов; выводы на будущее. 3. Подготовка беседы. Хорошо ли я подготовился: - по содержанию; - по стилю поведения; - по тактике; - по организации. 4. Настрой на партнёра. Правильно ли я настроился на партнёра, на его интересы (мотивы), цели, проблемы, уровень знаний, возможные возражения? 5. Предложения.
Рекомендации и предостережения: В любой беседе нужно: В беседе нельзя: Описывать действия. Видеть проблему и искать пути её решения. Удовлетворять свои и чужие потребности. Видеть ценность партнёра и щадить его "Я-образ" Быть гибким Уважать потребность людей в признании, уважении и самоутверждении. Формировать установку на согласие. Задавать вопросы для ответов "Да" Излагать выгоду и пользу своего предложения для партнёра Управлять эмоциями и выдерживать позицию на равных в спокойной уверенности. Уходить от позиционной "войны" в область общих интересов и искать пути их удовлетворения. Свои аргументы и доводы встраивать в рассуждения партнёра. Использовать его аргументы в своих возражениях и отражать в форме вопросов и ответов. Брать на себя всю ответственность за всё происходящее. Иметь выбор вариантов и предлагать их. Понимать язык поз и жестов партнёра и подстраиваться к нему. Подавать обратную связь как отражение собственных чувств и состояния. Уточнять смысл высказываний партнёра, отражать своё понимание этого смысла. Оформлять представления о конечном желаемом результате в виде конкретного решения. Искать объективную почву для принятия соглашения. Видеть плюсы и минусы своих и чужих предложений. Относиться к партнёру как к другу. Оценивать действия. Видеть причину проблемы в виновности человека. Удовлетворять только свои потребности Задевать его "Я-образ", показывать недоверие. Быть прямолинейным. Не признавать право людей на уважение и ризнание. Задавать вопросы, предполагающие ответы "нет". Делать упор на свои предложения. Допускать срывы, держать себя униженно или высокомерно. Отстаивать свою позицию упорно и несмотря ни на что. "Вбивать" аргументы в партнёра. Свои возражения подавать в форме требований. Обвинять партнёра в непонимании, упрямстве, перекладывать на него ответственность. Останавливаться на первом приемлемом варианте. Игнорировать состояние партнёра. Предлагать обратную связь в виде обвинений и негативной оценки личности партнёра или его действий. Поддаваться иллюзии: всё понятно без всяких уточнений. Формулировать цели беседы в терминах процесса (обсудить, достичь договорённости и т. д. ) Использовать субъективные оценки и критерии. Видеть только плюсы своих и минусы чужих предложений. Относиться к партнёру нейтрально или враждебно.
Скачать презентацию Техника ведения беседы Работы выполнила Студентки 2 курса
Техника ведения беседы.pptx