Тестирование юзабилити. Как проверить удобство интерфейса Алина Жердева UX-специалист, ЦФТ
Юзабилити – что за зверь такой? Кто? Зачем? Как?
Пользователи Их не существует
Персоны
Персоны Наталья Ивановна, 42 года Замужем, 2 -е детей. Главный бухгалтер производственной компании. В подчинении 4 бухгалтера. Пользуется Одноклассниками, читает профессиональную литературу в интернете. Цели • Проводить больше времени с семьей • Максимально контролировать финансовые потоки фирмы • Не испортить репутацию Ожидания • Система поможет не сделать ошибку • Можно увидеть всю историю общения с банком • Можно контролировать, что делают подчиненные • Все операции с финансами надежно защищены Контекст Работает в офисе. Платежами занимается другой человек, которого нужно контролировать. Много работает в 1 С. Постоянно отвлекают звонками и вопросами. Уверенный пользователь компьютера, но в тонкости настроек никогда не вдается. 2 -3, не больше!
Что тестируем?
Экспертная оценка
Экспресс-методы проверить свои догадки Тестирование ожиданий
Экспресс-методы проверить свои догадки Прямая и обратная карточная сортировка
Тестирование по сценариям
Задания Исходя из целей пользователя и бизнеса На «человеческом» языке! Время выполнения – 20 минут Кратко, но понятно
Респонденты 3 -7 человек Находим людей, похожих на персоны Приглашаем сделать мир лучше!
Что нужно для тестирования?
Проводим тестирование Создаем непринужденную атмосферу Включаем запись Респондент приступает к выполнению заданий А мы слушаем и наблюдаем Просим заполнить анкету Благодарим за участие!
Обрабатываем результаты Смотрим кино
Обрабатываем результаты Пишем отчет Пользователям было дано задание перевести деньги на другой счет. Они заходили на страницу Переводы на другие счета, карты. Начинали искать там возможность перевода. 95% не смогли найти нужную информацию. Искали информацию о комиссиях за перевод. На странице есть ссылка «с условиями» , пытались кликать туда. Не надо так
Обрабатываем результаты Пишем отчет Приоритеты и рекомендации!
Веб-аналитика
Сплит-тестирование Текст, внешний вид и расположение кнопок Заголовок и описание продукта Размеры, внешний вид и расположение форм Цены Изображения Количество текста Google Website Optimizer
Познайте своих пользователей
Тестируйте!
Спасибо за внимание Алина Жердева, ЦФТ alina. zherdeva@gmail. com alina. zherdeva
Скачать презентацию Тестирование юзабилити Как проверить удобство интерфейса Алина Жердева
Алина Жердева Тестирование юзабилити.ppt