ТЕСТ ПОВЕРЯЕМ ВМЕСТЕ Качество продуктов и услуг

ТЕСТ ПОВЕРЯЕМ ВМЕСТЕ

Качество продуктов и услуг любой организации определяется качеством порождающих их процессов А ВЕРНО

Циклически повторяющийся процесс принятия решения (планированиедействие-проверка-корректировка) в процессном подходе управления организацией, также известный как принцип Деминга-Шухарта Б PDCA PLAN-DO-CHECK-ACT

К достоинствам метода «Диаграмма Ишикавы» можно отнести: А Диаграмма позволяет в простой и доступной форме систематизировать все потенциальные причины рассматриваемых проблем, выделить самые существенные и провести поуровневый поиск первопричины

Бизнес-процесс - процесс, для которого можно определить А) одну или несколько точек входа Б) измеряемые цели B) алгоритм достижения целей Г) одну или несколько точек выхода Д) все перечисленное верно Е) все перечисленное неверно РЕГЛАМЕНТ aka АЛГОРИТМ ВХОД ВЫХОД ПРОЦЕСС SPECIFIC MEASURABLE ACHIEVABLE RELEVANT TIME-BOUND

Процессы организации могут быть разделены по характеру деятельности и создаваемому продукту на: А) Основные, обеспечивающие, бизнес-процессы управления, бизнес-процессы развития Б) первичные, вторичные, вспомогательные, организационные В) прямые, косвенные, относительные Почему ответы Б и В неправильные?

К элементам бизнес-процесса не относят: А) владелец процесса Б) потребитель процесса В) регламент процесса Г) нет правильного ответа РЕГЛАМЕНТ ВХОД ВЫХОД ПРОЦЕСС ВЛАДЕЛЕЦ ПРОЦЕССА ПОТРЕБИТЕЛЬ ПРОЦЕССА

Определить тип интерфейса в диаграмме IDEF 0, если место соединения дуги с блоком сверху Управление (ГОСТ, инструкция, требования к должности…. ) ? ? ? Подбор персонала

В основе IDEF 0 -методологии лежит понятие: Функциональный блок (Activity box) Блоки обозначают процессы или функции, рассматриваемой системы Стрелка (Arrow), интерфейсная дуга Стрелки отображают связи между процессами или с внешней средой

Согласно правилам определения числа бизнеспроцессов в организации, количество процессов, находящихся в подчинении одного владельца, не должно превышать типовых норм управляемости, а именно А) У одного владельца в подчинении может быть не более чем 7± 2 процесса

Потоки объектов (материальных, финансовых, информационных) на функциональных диаграммах представляются в виде: Функциональный блок (Activity box) Блоки обозначают процессы или функции, рассматриваемой системы Стрелка (Arrow), интерфейсная дуга Стрелки отображают связи между процессами или с внешней средой

Владелец процесса – это структурное подразделение, которое: должностное лицо или коллегиальный орган управления, имеющий в своем распоряжении ресурсы, необходимые для выполнения процесса, управляет его выполнением и несущий ответственность за результат и эффективность процесса. А) Исполняет и координирует исполнение операций процесса Б) Использует выходы бизнес-процесса В) Обеспечивает входные продукты для процесса

Результатом оптимизации использования ресурсов в бизнес-процессах является: А) минимизация издержек производства

Управление -это: А) функция организации представляющая собой целенаправленное информационное воздействие на людей и экономические объекты, осуществляемое с целью направить их действия и получить желаемые результаты.

О каком из известных подходов к управлению говорится в отрывке: "Этот подход рассматривает управление как цепочку работ, результатом которой является созданная добавленная стоимость» ? Б) Процессный подход

Первый этап процесса планирования называется: Этапы процесса планирования Определение целей Генерация и оценка идей Определение действий Установление очередности действий Определение необходимых ресурсов Пересмотр плана Подготовка плана действий Контроль и коррекция исполнения плана Б) целеполагание

В каком виде плана определяются действия, или шаги, которые компания намеревается предпринять для достижения долгосрочных целей, направления распределения ее ресурсов? А) стратегический план

Этапы внедрения процессного подхода на предприятии (логика): А) идентификация процессов, определение цели и назначения каждого процесса, его границ, взаимосвязи, структуры процесса

Что такое регламент бизнеспроцесса? А) документ, описывающий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и порядок принятия решений по улучшениям.

К существующим методологиям описания бизнес -процессов не относятся: А) IDEF 0 Б) IDEF 3 В) ARIS EPC Г) PERT