Терминал Работу выполняли: Кирюшина А. и Готовец Е.
Содержание 1. 2. 3. 4. Общая характеристика ресторана; Описание проблемы; Определение целей и задач проекта; Определение методов для достижения поставленной цели; 5. Определение результатов, которые планируется достичь; 6. Анализ стейкхолдеров; 7. Анализ рисков; 8. Роли и ответственность; 9. Описание работы по проекту; 10. Мониторинг и оценка результатов; 11. Описание и расчет бюджета; 12. Расчет окупаемости проекта; 13. Распространение результатов проекта.
Описание гостиницы
Основные и дополнительные услуги
Проблемы гостиницы • Гости гостиницы , расположенной по адресу , сталкиваются с проблемой, связанной с электронными ключами. • Так как, в целях безопасности, на этих ключах не пишут номер комнаты, гости часто забывают номер своей комнаты. И им приходится отстоять в очереди, чтобы просто спросить номер своей комнаты. При этом им необходимо иметь с собой паспорт. • Вторая проблема – гости часто держат электронные ключи вместе с металлическими предметами, что приводит к размагничиванию ключей. Такой ключ не будет открывать дверь номера и не позволит воспользоваться лифтом.
Решение проблемы • На первом этаже в лобби гостинице будет установлен аппарат, который представляет собой аппарат, как в метрополитене для уточнения количества поездок. Только у нас в гостинице он будет показывать следующую информацию: - Размагнитилась или нет карточка - Номер комнаты гостя • В целях безопасности, если гость потеряет карточку и другой человек, приложив его ключ к аппарату захочет посмотреть данные по карте, будет существовать такая процедура: аппарат считав информацию по карточке, запросит имя и год рождения владельца. Только после получения корректной информации, на дисплее аппарата появится
Определение целей и задач проекта • Цель- внедрение услуги «уточни номер комнаты и исправность электронного ключа» , путем установки специализированного аппарата в лобби гостиницы у лифтов. Для достижения цели необходимо решить следующие задачи: • Рассчитать бюджет; • Закупить необходимого оборудования; • Установить и настроить необходимые программы; • Обучить персонал пользоваться данным аппаратом, чтобы они в последствии консультировали гостей о нем.
Определение методов для достижения поставленной цели Для достижения поставленной цели будут использованы следующие методы: • 1. Описательный метод – научный метод, стоящий на первом месте по широте применения. Предполагает соблюдение ряда требований: - четкое представление об избранном предмете изучения; - последовательность описания; - систематизации, группировки или классификации, характеристики материала (качественной, количественной) в соответствии с поставленной исследовательской задачей. • 2. Метод сравнительного анализа – заключается в проведении математических сравнений фактических показателей, в целях правильной оценки работы. • 3. Комплексный экономический анализ помогает разобраться в причинах проблем организации и рекомендовать пути их решения. Методики анализа важнейших показателей деятельности организации представлены с учётом новых достижений науки, практики и мировых стандартов.
Результаты, которые планируется достичь при реализации данного проекта:
Анализ стейкхолдеров Стейкхолдеры Интерес Важность Действие/Причины заинтересованности Управляющий высокая -увеличение годового дивиденда -повышение стоимости акций, увеличение стоимости компании и ее прибыли Топ-Менеджеры высокий высокая -увеличение доходов за счет роста прибыли от ресторана -престижность работы в сети, внедряющей инновационные решения
Анализ стейкхолдеров (продолжение) Стейкхолдеры Интере с Важность Действие/Причины заинтересованности Обслуживающий персонал высокий высокая -возможности развития нового подхода к обслуживанию клиентов -уровень удовлетворения работой -снижение уровня стресса в работе Поставщики услуги SMSинформирования высокий высокая -получение прибыли -расширение сети покупателей
Анализ стейкхолдеров (продолжение) Стейкхолдер ы Интерес Важность Конкуренты Высокий Низкая Действие/Причины заинтересованности -уменьшение прибыли вследствие оттока посетителей в ресторан, оказывающий услуги SMSинформирования -снижение популярности заведения
Анализ рисков Вид риска по стадиям Вероя тност ь (15) Пути нейтрализации и учет дополнительных затрат Неправильная оценка проекта сотрудниками 3 Строгий подбор сотрудников для реализации проекта Качество услуг … 3 Выбор надежных поставщиков 2 Строгий контроль за внедрением проекта 3 Строгий контроль за внедрением проекта 1 Оформление договора о гарантийном обслуживании, выбор надежного поставщика 2 Активная реклама с подробным описанием условий использования Подготовительная стадия Стадия установки Ошибочность действий поставщика услуг вследствие неправильного понимания конечных целей проекта Финансово-экономические риски Неокупаемость проекта вследствие его неправильной оценки и реализации Технологические риски Поломки системы Риски психологического характера Психологический барьер к использованию новой услуги
Роли и ответственность • № ФИО Сфера ответственности • • • 1. Калантарова Ирина Описание проблемной ситуации Характеристика предприятия Определение целей и задач проекта; • • • Кудряшева Анна Определение методов Описание работы по проекту Электронное оформление работы • • 2. Королева Ксения Ожидаемые результаты Анализ стейкхолдеров ; • • Перемыслов Андрей Анализ рисков Роли и ответственность • • 3. Прокошев Лев Мониторинг и оценка результатов Бюджет Окупаемость проекта Распространение результатов проекта
Описание работы по проекту Деятельность Начало Конец - Описание проблемной 03. 05. 12 ситуации; - Характеристика предприятия; - Определение целей и задач проекта; - Определение методов; - Описание работы по проекту; 06. 05. 12 - Ожидаемые результаты; - Анализ стейкхолдеров; - Анализ рисков; - Роль и ответственность; 07. 05. 12 13. 05. 12 - Мониторинг и оценка результатов; - Бюджет; - Окупаемость проекта; - Распространения результатов проекта; 14. 05. 12 Ответстве нный Ресурсы Шувалова Выявлена необходимость внедрения услуги …в гостинице «…. » Гоголев Иванова Кузьминова 18. 05. 12 Коновалов Результат Интернет сайты Анализ стейкхолдеров и рисков позволяют перейти к следующему пункту проекта Составлен бюджет на внедрение услуги …. в гостинице «…. . »
Описание бюджета • Провайдером услуги…. выбрана компания… • Затраты внедрение проекта будут складываться из следующих составляющих: 1) стоимость терминала; 2) стоимость программного обеспечения; 3) стоимость установки терминала; 4) техническое обслуживание терминала. • Для реализации данного проекта будет достаточно 1 рабочего дня.
Расчет бюджета Описание Стоимость терминала Стоимость программного обеспечения Стоимость работ по установке, настройке и обучению использования аппарата Итого Количество единиц Стоимость за единицу (руб) Общая стоимость (руб) 1 20 000 15 000 10 000 1 1
Окупаемость проекта • На внедрение проекта необходимо 48 600 рублей, Из них единоразово - 45 000 рублей; Ежемесячно - 3 600 рублей • По результатам экспертной оценки средний счет на одного гостя составляет 800 рублей. • Потери, когда посетитель не хочет терять время в вероятной очереди, когда ее на самом деле нет и есть свободные места – 4 человека в день (в среднем за неделю, в будни меньше, в выходные больше). • Еженедельные потери – 22 400 рублей. • Срок окупаемости – 48 600/22400 = 2, 2 недели.
Скачать презентацию Терминал Работу выполняли Кирюшина А и Готовец Е
инновацион.проект.pptx