Теория принятия управленческих решений электронный образовательный ресурс

«Теория принятия управленческих решений» электронный образовательный ресурс Кульминская Алина Владимировна, доцент кафедры социологии и технологий ГМУ Института государственного управления и предпринимательства Ур. ФУ Тема 5. Анализ альтернатив действий Екатеринбург 2017

План работы: • Анализ управленческих решений и планирование • Методы анализа и разработки управленческих решений • Прогнозирование затрат на реализацию управленческих решений

Системные требования к альтернативам: • Множество альтернатив должно быть по возможно стиболее широким • Это множество должно быть обозримым, достаточно узким

Факторы, определяющие выбор метода формирования альтернатив: • результативность, • практичность, • экономичность.

Методика формирования исходного множества альтернатив Исходный анализ: • Выявление субъективных и объективных факторов, влияющих на проблемную ситуацию • Определение характера влияния (положительно или отрицательно) • Выявление факторов, ускоряющих или замедляющих решение проблемы • Оценка управляемости факторов

• множество «целевых альтернатив» • Физически реализуемые альтернативы • Исходное множество альтернатив

Методы формирования альтернатив • эмпирические (каузальные); • логико эвристические; • абстрактно логические (математические); • рефлексивные.

Эмпирический метод • технология CBR (Case Based Reasoning — «метод рассуждений на основе прошлого опыта)

Логико-эвристические методы • предполагают постепенное расчленение рассматриваемой проблемы или задачи на отдельные подзадачи, вопросы, подоперации и т. д. до таких элементарных действий, для которых уже известны эвристиче ские решения и конкретные технологии их исполнения.

Дерево решений Важное обстоятельство • любой фактор, который ЛПР считает необходимым учитывать в процессе работы над проблемой Финальное обстоятельство • Важное обстоятельство, которым заканчи вается любая ветвь дерева измери мая характеристика • Важные обстоятельства, свойства объектов или задач, которые можно не только описать вербально, но и измерить

Метод морфологических таблиц

абстрактно-логические (математические) методы • те, которые позволяют отвлечься от сущно сти конкретных действий или приемов работы, сосредоточиться толь ко на их последовательности • методы формирования планов выпол нения взаимосвязанных работ (методы сетевого планирования и управления) • методы календарного планирования

Рефлексивные методы • используют в том случае, когда ведущим типом неопределенности является поведен ческая. • Метод основан на последовательном выдвижении гипотез о возможных целях другого субъекта операции и формировании от ветных реакций в предположении, что тот не изменит своей линии поведения ни при каких обстоятельствах.

Список возможных альтернатив ЛПР • 1 • 2 Список альтернативных реакций оппонента • 1 а • 2 а

Экономико математические методы • основаны на построении алгоритмической процедуры, обеспечивающей поиск оптимального решения за конечное число шагов А. статистические (теория игр, методы математического программирования) Б. аналитические (теория массового обслуживания, вероятностное моделирование)

Активизирующие методы • психологические методы (конференции идей, мозговой атаки, вопросов и ответов, « 6 5 3» ) • методы подключения новых интеллектуальных источников (теоретико игровой, метод наставничества, работа с консультантами)

• Сознание – это мышление, отражение действительности, психическая деятельность по отражению действительности. • Подсознание – область неясных, не совсем осознанных мыслей, чувств и представлений.

Метод конференции идей • запрещается любая критика, в том числе позитивная, и насмешки; • число участников – 4 12; • формулируются 2 3 зависимые друг от друга задачи; • время обсуждения – 30 50 мин. ; • ведется запись всех предложений, в том числе и абсурдных; • если решение не найдено, то проводятся новые обсуждения поставленных задач не ранее чем через 2 3 дня.

Метод вопросов и ответов • число участников – 4 12; • формулируются 2 3 зависимые друг от друга задачи; • руководитель последовательно задает подготовленные вопросы всем участникам совещания; • ответы могут быть в устной или письменной форме – в любом случае все ответы должны протоколироваться; • на совещании не допускаются коллективные обсуждения; • время совещания – 30 50 мин. ; • окончательную отработку ответов осуществляет руководитель, он же принимает решения по теме совещания; • если решение не найдено, то проводятся новые совещания поставленных задач не ранее чем через 2 3 дня.

Вариант активизирующих вопросов для данного метода: • Можно ли получить тот же результат, не используя данный продукт? • Можно ли достичь тех же результатов, вообще не делая этой работы? • Можно ли сделать продукт или работу более легкими? • Можно ли сделать что либо для ускорения процесса? • Можно ли сделать это более приятным? • Можно ли найти непортящуюся или более прочную форму? • Можно ли сделать это более безопасным? • Можно ли сделать это более полезным? • Можно ли сделать это более удобным? • Можно ли сделать это более чистым и аккуратным? • Можно ли сделать это более надежным?

Метод « 6 -5 -3» • собирают 6 специалистов; • каждый пишет на листе 3 идеи по обсуждаемому заданию (итого 6 листов по три идеи); • 6 листов размножают в 5 экземплярах. Автор 3 идей использует свой лист (итого 30 экземпляров плюс 6 экземпляров авторских, итого 36 листов); • 5 специалистам отдаются листы с идеями других участников. У каждого 6 листов с 3 идеями; • по каждому листу другого специалиста придумывается еще 3 идеи. ИТОГО: 108 идей

Метод наставничества • Наставником признается специалист, который на практике может передать ученику свои опыт, знания и методику, а также имеет склонности к самообразованию и повышению своего профессионализма. Состав группы включает: • 1 2 специалиста в данном направлении; • 2 3 – со средним уровнем профессионализма ( «середнячки» ); • 4 5 начинающих работников в данном направлении ( «аутсайдеров» ). • В такой группе наиболее полно реализуется потребность в самовыражении, самопроявлении, информации и знаниях.

Метод работы с внешними консультантами • Консультант – это знаток передового опыта и методологии, специалист, накопивший навыки решения на практике разнообразных управленческих задач. • Метод работы с внешними консультантами раскрепощает специалистов компании, дает им возможность высказать давно назревшие решения и получить независимые от руководства компании оценки. Часто наиболее эффективные решения предлагаются именно специалистами своей компании. Консультант обеспечивает их лишь авторитетной поддержкой.

Экспертные методы • Сущность данного метода: проведение экспертами интуитивно логического анализа проблемы с качественной оценкой суждения и формальной обработкой результатов. • Особенности метода экспертных оценок: необходимость научно обоснованной организации экспертизы, применение количественных методов для оценки качественных суждений экспертов.

Экспертный метод. Этап 1: формирование группы экспертов. • компетентность (степень квалификации в определенной области знаний); • креативность (способность решать творческие задачи); • конформизм (подверженность влиянию авторитета, неустойчивость собственного мнения); • аналитичность и широта мышления; • конструктивность (способность формировать конкретные предложения); • самокритичность эксперта;

Способы отбора: • Способ тестирования • Документационный способ • Способ назначения

Экспертный метод. Этап 2: проведение экспертизы • Индивидуальный способ • Групповой способ (суммарные оценки) • Метод Дельфи

Метод дельфи • Эксперты независимо друг от друга высказывают свое мнение в письменной форме. • Важнейшая составляющая метода – тщательно разработанные программы анкетирования, осуществляемого в несколько туров, и регулирование вопросов на каждом последующем туре.

Экспертный метод. Этап 3: обработка результатов • Шкала наименований используется для описания принадлежности объекта к определенным классам. • Шкала порядка – для измерения упорядочения объектов по одному или ряду признаков (шкала рангов). • Шкала интервалов – для отображения величины различий между свойствами объектов. • Шкала отношений – для отражения отношения свойств объектов, например, их весомости. • Шкала разностей – при необходимости определить, насколько один объект превосходит другой по одному или нескольким признакам.

Способы выявления предпочтительности альтернатив • Сортировка • Попарное сравнение • Ранжирование. • Балльное оценивание