Теория организации и организационное поведение Лекция 1 Организация

Теория организации и организационное поведение Лекция 1. Организация как объект управления

Проявления организации • Организация – объединение людей для достижения совместных целей. • Организация – внутренняя взаимосвязь, согласованность, упорядоченность частей, обусловленная строением целого. • Организация – совокупность целенаправленных действий, ведущих к образованию необходимых связей. • Организация – представление о модели устройства процесса или системы. Организация характеризует объективные, субъективные и смешанные процессы или системы в материальном, интеллектуальном и смешанном выражении

ОРГАНИЗАЦИЯ Материальная Смешанная Интеллектуальная Исследование Движение Процесс Творчество Производство Наука Система Предприятие Планета ОРГАНИЗАЦИЯ Общество Убеждения Объективная Смешанная Субъективная Классификация проявлений организации

Вопросы: • К какому из проявлений программный продукт? организации вы отнесете • Что в мышлении человека является результатом объективной организации? • В чем проявляется эффект синергии рыночной организации?

Методы исследования организации Комплексный подход СРЕДА Исторический подход Целевой Системный Содержательный Конструкционный Структурный Функциональный Коммуникационный Процедурный А Н А Л И З П Р О Ц Е С С Прогнозирование Программирование СИСТЕМА Моделирование Социальные исследования Инновационный инструментарий ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ОТНОШЕНИЯ

Роль организации в науке и практике • Наука: подход, метод, система • Практика: конструкция, инструмент, процедура

Определение организации • Организация – это объединение людей ради реализации некой миссии и/или достижения определенной цели, осуществляющих совместную деятельность через разделение обязанностей, объединенных единым организационным стержнем, а также определенным властным началом в рамках некоторых границ в той или иной организационной форме для создания новой сущности.

Критерии организации • объединение людей • наличие миссии и цели • совместная деятельность • разделение обязанностей • организационный стержень • наличие власти • границы • организационная форма • создание новой сущности

Классификации организации Признак Виды Степень формализованности Формальные и неформальные Форма собственности Государственные, муниципальные, частные, иные Отношение к прибыли Коммерческие и некоммерческие Характер существования Реальные и виртуальные Степень социальной значимости Социально значимые, общественно полезные, социально опасные Степень открытости Открытые и закрытые Размер Крупные, средние, мелкие Характер инновационной деятельности Инновационно активные, инновационно пассивные Организационно-правовые формы Товарищества, общества, унитарные предприятия, учреждения и т. д. Территориальный характер деятельности Глобальные, международные, федеральные, межрегиональные, местные, локальные Основания для объединения Традиционные, лидерские, проектные, альтернативные, случайные Сфера человеческой деятельности Публичные, хозяйственные, научные, образовательные, военные, правоохранительные, информационные, религиозные, политические, здравоохранительные, благотворительные, культурные и др.

Социальная организация • Индивид • Группа • Организация как фирма, предприятие, учреждение и т. д. • Социальный институт • Территориальная общность • Мировое сообщество

Задание • Используя справочную литературу и информацию в открытом доступе, а также личные наблюдения, приведите примеры всех типов организаций.

Лекция 2. Системный подход к организации. Законы и принципы организации

Системный подход • Системный подход – это направление методологии научного познания и социальной практики, в основе которого лежит исследование объектов/процессов как систем. • К числу задач, решаемых теорией систем, относят: - определение общей структуры систем; - организацию взаимодействия между подсистемами и элементами; - учет влияния внешней среды; - выбор оптимального алгоритма функционирования системы.

Базовые понятия системного подхода • Система – это конечное множество функциональных элементов и отношения между ними, выделенное из среды с определенной целью в рамках определенного временного интервала. • Элемент - простейшая неделимая часть системы. • Подсистема – выделенная совокупность взаимосвязанных элементов, способных выполнять относительно независимые функции, подцели, направленные на достижения общей цели системы. • Связь – все то, что обеспечивает возникновение и сохранение структуры и целостности свойств системы. Обратная связь является основой саморегулирования и развития системы, приспосабливает их к изменению условий существования. Обратная связь – воздействие результатов функционирования системы на характер этого функционирования. Если обратная связь усиливает результаты функционирования, то она называется положительной, если ослабляет - отрицательной. Положительная обратная связь может приводить к неустойчивым состояниям, тогда как отрицательная обратная связь обеспечивает устойчивость системы.

Элементы системы организации 1. 2. 7 Управляющая система 1 3 Ресурсы на входе 4. Выход (продукт, услуги и др. ) 5. Внешние воздействия 6. Исходящая информация и решения 7. Информация о внешней среде 6 2 Управляемая система Восходящие коммуникации / обратный канал связи 3. 5 Нисходящие коммуникации / прямой канал связи 4

Факторы внешней и внутренней среды организации Внешняя среда косвенного действия Политическая среда Экономическая среда Правовая среда Внешняя среда прямого действия Внутренняя Учредители среда: /акционеры структура, ресурсы, Конкуренты культура Местные сообщества/ объединения Партнеры Потребители Географические условия Социальная среда Экология Культурная среда Научно-технический прогресс

Задание • Проведите анализ сущности и значимости факторов внешней и внутренней среды организации на реальном примере.

Свойства системы • Целостность – определяющее свойство системы, которое проявляется в связности (взаимосвязи) и эмерджентности (возникновении новых свойств в системе, которыми ее элементы не обладают). • Членимость – свойство системы разделятся на подсистемы (элементы), которые являются одновременно подсистемами (элементами) некоторой другой системы. • Устойчивость – свойство системы сохранять состояние равновесия или некоторого движения при воздействии на нее факторов, вызывающих определенные начальные отклонения. • Целенаправленность - стремление достичь цели (предпочтительного состояния). Глобальная цель функционирования любой системы – достижение состояния эффективности. Потенциальная эффективность – предельно достижимое значение того или иного показателя качества системы для заданных исходных и ограничивающих данных о ней, а также при соответствии этому показателю решения задачи оптимального выбора (параметров, управления, поведения, взаимодействия со средой). • Управляемость – принципиальная возможность перевода системы из одних состояний в другие с помощью управляющего воздействия, которое выбирается из класса допустимых управлений. • Баланс обособленности от среды (границы) и взаимодействия со средой, развитие под ее влиянием. • Синергия – различие в потенциале системы в целом и сумме потенциалов отдельных ее частей.

Выявление законов организации • Явление – объект проявления существенных связей в материальном мире или социальном событии. • Эффект – предметно изучаемое многообразие и повторяемость действий связей. • Сущность – полное описание наиболее важных составляющих выделенного эффекта, проверенное экспериментально, раскрывающее суть исследуемых связей. • Закономерность – доказанная неизбежность вероятность систематического повторения сформулированной и идентифицированной связи. или высокая выявленной, • Закон – теоретически доказанное и практически иллюстрированное абсолютное подтверждение объективности и неизбежности реализации установленной связи; объективная, существенная, устойчивая связь явлений или событий.

Последовательность выявления закона Закономерность Сущность Эффект Явление

Законы организации (А. А. Богданов) • Закон самосохранения – каждая живая материальная система сознательно или стихийно стремится сохранить себя как целостное образование. • Закон синергии – для любой организованной системы существует набор ресурсов (свойств, технологий и т. д. ), при котором совокупный потенциал системы больше суммы потенциалов ее элементов. • Закон развития – каждая система стремится достичь максимального суммарного потенциала при прохождении всех этапов жизненного цикла. • Закон композиции – организация как целое имеет приоритет над своими частями, т. е. цели орг. подсистем есть детализация целей организации, цели подсистем подчинены, согласованы с целью всей системы. • Закон наименьших – устойчивость системы как целого определяется наименьшей относительной устойчивостью ее частей. • Закон онтогенеза – каждая система проходит в своем развитии несколько качественно различных стадий – стадий жизненного цикла (формирование, рост, развитие, зрелость, кризис).

Система законов организации Синергии Композиции Формации Соответствия Итерации Единства Информатизации Онтогенеза Самосохранения

• Закон синергии устанавливает эффект превышения качества организации над суммой качества ее составляющих за счет взаимоувязки и согласования действий организованных элементов. • Потенциал организации больше суммы потенциалов ее составляющих. • Цель и главный результат организации – повышение ее потенциала. • Закон формации устанавливает корреляции связей организации и формы. • Форма определяется связей. организации строением ее

• Закон композиции описывает причинноследственную конфигурацию формирования дерева цели как логическую основу построения и представления планируемой организации. Глобальная цель АНАЛИЗ Стратегические цели Тактические цели Оперативные цели Локальные цели • Цель частного представляет собой подцель общего. СИНТЕЗ Частные цели

• Свойства соответствуют составляющих. организации качествам ее • Термин соответствие отражает целенаправленное развитие интеграции качественных ресурсов составляющих элементов и связей в новые качества, необходимые организации, как частное проявление действия закона синергии. • Закон соответствия устанавливает наличие качественной преемственности между организацией и ее составляющими. • Уровень определяется информатизации. организации уровнем • Законом информатизации организации определяется уровень ее соответствия анализу и оценке сложившейся ситуации. • Организация осуществляется настолько последовательно, детерминировано и эффективно, насколько это позволяет ее информационное обеспечение.

• Закон единства отражает тесную органическую связь между анализом и синтезом любой организации. • Единство анализа определяется траекторией. и синтеза общей • Закон самосохранения определяет приоритетное стремление организации к самосохранению. •

• Закон онтогенеза отражает безусловную последовательность и объективную неизбежность осуществления жизненного цикла организации. • Возникновение, становление и развитие организации неизбежно сменяется стагнацией, распадом и ликвидацией, составляющими ее жизненный цикл. Развитие Стагнация Становление Разложение Возникновение Ликвидация Жизненный цикл организации

Принципы организации • Принципы организации вырабатываются на раскрытия, представления и применения законов. основе • Принцип – правило осуществления, руководство к действию. • Принцип – нормы, правила, установки, требования, рекомендации, которыми пользуется субъект при формировании и осуществлении функционирования процесса или системы.

Принципы цели Принципы формы Принципы содержания Принципы взаимосвязи Принципы взаимодействия

• Примата цели • Дерева целей • Целевой адаптации • Перманентности целеполагания • Стратегического планирования Принципы цели

• Системности • Толерантности • Конструктивности • Иерархичности • Универсальности Принципы формы

• Главного звена • Необходимого разнообразия • Необходимости и достаточности • Резервирования и дублирования • Единства формы и содержания Принципы содержания

• Линейности и функциональности • Параллельности и последовательности • Распределения и специализации • Оптимальной звенности • Обратной связи Принципы взаимосвязи

• Оперативности и гибкости • Непрерывности и ритмичности • Разделения и кооперации • Адекватности воздействия • Компенсации противодействия Принципы взаимодействия

• Цель субъекта организации. • Постановка и достижение цели строится в логической последовательности: частная-локальная -оперативная-тактическаястратегическая-глобальная. • • • первична для его Проблемы, задачи, решения, результаты и другие составляющие организации адаптируются к представлению цели. Разработка, постановка и корректировка цели осуществляются непрерывно в процессе ее достижения. Эффективная постановка и достижение цели основываются на стратегическом планировании функционирования и развития организации. • Любая организация достоверно представляется совокупностью взаимосвязанных элементов. • Толерантность – устойчивость к внешним воздействиям. Существование организации определяется устойчивостью к внешним воздействиям. • Внутренняя устойчивость организации обеспечивается ее конструкцией. • Развитие и управляемость организации обеспечиваются ее иерархичностью. • Адекватность формирования и функционирования организации определяется ее универсальностью.

• Определяющую роль в формировании целевых свойств организации играет ее главное звено. • Связи организации получают линейно-функциональную организацию. ее • Функционирование и развитие организации осуществляется параллельно-последовательно. • Качество и разнообразие составляющих организации должно быть оптимальным. • Основой формирования и функционирования служат распределение и специализация функций. • Эффективность организации обеспечивается балансом резервирования и дублирования. • Адекватность организации обеспечивается оптимальным соотношением ее звеньев. • Соотношение формы и содержания определяет качества организации. • Обратная связь организацию. • Адекватность обеспечивается разнообразием составляющих. организации объединяет

• Формирование и функционирование эффективной организации должно функционально и хронологически соответствовать условиям внешней среды. • Самодостаточная эффективная организация осуществляется непрерывно и ритмично. Процесс организации формируется, осуществляется и развивается в непрерывно-ритмичном формате. • Достижение и поддержание необходимого уровня организации достигается кооперацией разнообразных процессов и реализацией потенциала ранее сформированного принципа распределения и специализации. • Содержание осуществляющих состоянием организаций. действий обуславливается • Адекватная организация (соответствующая условиям) компенсирует объективно возникающее противодействие.

Лекция 3. Цели и строение организации

Понятие миссии и целей организации • Миссия – философия, смысл существования организации, ее предназначение. Миссия формируется интересами и потребностями участников среды окружения. Миссия должна быть ясной, понятной, вызывающей технологичной, количественно определенной по времени. доверие, Миссия предусматривает историю, главную цель, организации, определение сферы ее деятельности, завоевания сегментов, отношение к инновациям и т. д. ценности средства

Достоинства и потребностей? недостатки, целевой рынок, способы удовлетворения Макдональдс: «Быстрое обслуживание клиентов ограниченным набором горячей вкусной пищи в чистых и уютных ресторанчиках по приемлемой цене по всему миру» . Форд: «Предоставление людям дешевого транспорта» . Хонда: «Мы стремимся предлагать наиболее эффективные товары по приемлемым ценам для удовлетворения потребителей всего мира» . Кодак: «Стать мировым лидером в химическом и электронном изображении» . ЮФУ: «Развитие научно-образовательного и инновационного пространства Южного федерального округа на основе генерации и трансфера научных знаний и технологий, сохранения и приумножения культурных традиций и ценностей» . ТТИ ЮФУ: «Улучшение знаний и обучение студентов в среде науки и технологий, которые будут наилучшим образом служить России и всему миру в 21 веке» .

Цели организации Миссия • Цель – желаемое состояние организации на определенный момент времени, исходящее из миссии. Глобальные цели Стратегические цели Тактические цели Оперативные цели Локальные цели Конкретные цели

SMART-критерии цели

Классификация целей Критерии классификации Группы целей Период установления Стратегические, тактические Оперативные Сфера применения Глобальные Локальные Степень конкретизации Общие Частные Содержание Эконом, организ. , научные Соц-ые, технич-ие, политич-е Функциональная подсистема Маркет. , инновац. , кадровые Финанс. , производств. , админ. Среда Внутренние Внешние Приоритетность Особо приоритетные, приорит. Прочие Измеримость Количественные Качественные Повторяемость Повторяющиеся Разовые Иерархия Цели всей организации Цели подразделений

Структура организации Структура – единство состава и взаиморасположения частей, направлений взаимодействия со средой. Структура организации находится под влиянием: стратегий, среды, культуры, технологии, стадии ЖЦ, размера и состава подразделений, территориального размещения Виды: • Общая – упорядоченная совокупность всех организационных единиц с точки зрения их взаиморасположения и выполняемых функций • Производственная – упорядоченная совокупность центров, потребляющих информационные и иные потоки, связанные с выпуском продукции. • Технологическая - упорядоченная совокупность единиц оборудования, связанных материально-энергетическими потоками. • Организационная структура управления - упорядоченная совокупность управленческих подразделений и должностей, связанных коммуникационными каналами. • Социальная - упорядоченная совокупность отдельных групп работников. • Экономическая - упорядоченная совокупность элементов основного и оборотного капитала, связанных финансовыми потоками. • Социотехническая - упорядоченная совокупность взаимосвязанных рабочих мест. • Информационная - упорядоченная совокупность источников, получателей информации, объединенных информационными каналами. • Нормативно-правовая - упорядоченная совокупность законодательных и иных норм, формальных и неформальных правил. и распределяющих материальные,

Требования к структуре организации • Соответствие миссии • Адаптивность, гибкость • Согласованность составляющих • Минимальная сложность • Автономность элементов • Сочетание централизации и децентрализации • Разнообразие • Наличие инструментов преодоления дисфункций

Понятия, связанные со структурой • Звено – элемент структуры, представляющий первичную часть или подразделение организации. • Орган – структурная часть организации, наделенная самостоятельными функциями. • Линейные (обеспечивают реализацию всей совокупности функций) и функциональные (специализирующиеся на одной или нескольких функциях) связи. • Иерархия – соподчиненность составляющих организации. • Уровень – горизонталь, определяющая равнозначное по иерархии расположение элементов. • Ступень – совокупность звеньев и органов, позиционированных на общем уровне структуры. • Департаментализация – процесс, при котором организация структурно разделяется, объединяя операции в структурных подразделениях в соответствии с некоторым общим признаком.

Лекция 4. Основы управления организационным поведением

Особенности поведения организации на разных этапах жизненного цикла • Гомеостаз – совокупность сложных приспособительных реакций системы, направленных на устранение или максимальное ограничение действий факторов внешней и внутренней среды, нарушающих относительное динамическое ее постоянство. • Жизненный цикл организации (ЖЦО) – период времени существования организации на рынке, в течение которого она проходит этапы своего функционирования (создание, рост, зрелость, спад). Новый ЖЦО Зрелость ПОКАЗАТЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ Рост Спад Создание t

Вклад различных теоретических направлений в развитие концепции ЖЦО

Этапы развития концепций ЖЦО • 1 этап (1951– 1970 гг. ) — развитие процессных моделей организационных изменений; появление первых моделей ЖЦО, модели носят исключительно теоретический характер (М. Хайре); • 2 этап (1970– 1990 гг. ) — развитие содержательных моделей и появление первых классификаций типов организационных изменений; активное развитие моделей ЖЦО, возникновение первых эмпирических моделей (Л. Грейнер, И. Адизес, Д. Миллер и П. Фризен) • 3 этап (с 1990 г. — по настоящее время) — развитие универсальных моделей организационных изменений; создание специфических моделей ЖЦО для разных отраслей и для разных типов организаций; использование эконометрических и статистических методов (С. Хэнкс, Д. Лестер и др. )

Детализация стадий ЖЦО (М. Портер) Стадия развития организации Организационные цели Стратегический фокус Способ руководства Планирование Орг. структура / орг. культура Рождение Выживание Идентификация предпринимательской идеи и поиск ресурсов Одним лицом Ненаучное Условно: нет / нет Детство Определение миссии и изучение среды Определение продуктов, функций, рынков Небольшой группой лиц «Хватай, что можешь» Формирование / неформальная (вокруг людей) преобладает Юность Количественный рост Увеличение доли рынка, завоевание территории Выделенной группой лиц Простые формы Количественное и качественное усложнение / формализация Молодость Достижение уникальности и завоевание рыночной ниши Расширение набора продуктов, функций, рынков Децентрализованное Формальное: регулярность, специализация Функциональное усложнение / формализованная Взросление Качественный рост, приобретение репутации Использование положения для роста благополучия Централизованное Сложные формы Формализованная / формализованная Зрелость Стабилизация и общественный вклад Поддержание стабильной позиции Коллегиальное Социальнополитическое Четкая процессноориентированная / бюрократическая Старость Выживание Обновление, устранение больных частей Излишне связанное с традициями Экстраполяционное Изменения (слияние, сокращение) / «андеграундная»

Задачи организаций на стадиях ЖЦО Задача Создание условий для экономического роста Доступ к необходимым ресурсам Обеспечение высокого качества продукции Овладение механизмом конкуренции Обеспечение стратегической дееспособности Сохранение и упрочение положения на рынке Оптимизация издержек Сужение номенклатуры производственной продукции Увеличение продаж уже имеющимся клиентам Стадия ЖЦО

Организационная культура - совокупность различных элементов, включающих ценности, нормы и правила поведения, философские убеждения, знаково-символическую систему (мифы, ритуалы, обряды, верования) - процесс постановки и ведения дел, способ их реализации. В этом случае раскрывающим понятием является культура постановки и разработки целей, задач и стратегии развития организации, а также способы их достижения

Типы организационной культуры • По степени риска и скорости обратной связи: «культура жесткого подхода» , «много работаем-хорошо отдыхаем» , «ставим на свою компанию» , «культура процесса» . • В зависимости от личности руководителя, сферы бизнеса и этапа развития компании: культура личности, центристская культура, формализованная культура, инновационная культура. • По характерным ситуациям в коллективе: «Стая» , «Семья» , «Автобус» , «Улей» , «Стадо» , «Пауки в банке» . • По степени фокусировки и гибкости организации: семейная, органическая, бюрократическая, рыночная. • другие

Оценка оптимальности типа трудового коллектива с учетом стержневого фактора производства в деятельности организации Материалоемкое Фондоемкое Наукоемкое Трудоемкое предприятие «Семья» 0, 42 0, 36 0, 39 1, 00 «Стая» 0, 50 0, 53 1, 00 0, 69 «Автобус» 0, 69 1, 00 0, 68 0, 27 «Пауки в банке» 0, 13 0, 17 0, 14 0, 08 «Улей» 1, 00 0, 65 0, 50 0, 46 «Стадо» 0, 09 0, 08 0, 09 0, 19 Типы коллективов

Профиль организационной культуры

Взаимное сближение российских и зарубежных корпоративных культур

Модель изменения организационных культур (7 ключей): • Понимай свою старую культуру, поскольку невозможно изменить курс, не зная, где ты находишься; • Поддерживай тех работников, которые предлагают идеи новой культуры; • Живи сам той культурой, которую хочешь создать в организации; • Ищи лучшую субкультуру в организации и распространяй ее; • При изменениях рассчитывай на перспективу в 5 -10 лет; • Не атакуй культуру «в лоб» . Помогай работникам найти собственные пути для выполнения задач. И лучшая культура придет; • Не рассчитывай на чудо.

Механизмы реализации изменений культуры • Механизм участия (привлечение людей к решению важных вопросов, учет их возможностей); • Механизм символьного управления (используется для поддержки важнейшего для организации элемента – наглядно или путем резкого изменения внутрифирменной политики); • Механизм взаимопонимания (постоянное информирование людей и объяснение требований); • Механизм поощрений (соответствие между объявленными и фактически оцениваемыми качествами).