Теория менеджмента В упрощенном понимании менеджмент

Теория менеджмента • В упрощенном понимании, менеджмент — это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей. • Менеджмент — по-русски «управление» — функция, вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях. • Менеджмент — это также область человеческого знания, помогающего осуществить эту функцию. • Наконец, менеджмент как собирательное от менеджеров — это определенная категория людей, социальный слой тех, кто осуществляет работу по управлению. 1

• Крупнейшие корпорации, банки составляют стержень экономической и политической силы великих наций. • Решения менеджеров, подобно решениям государственных деятелей, могут определять судьбы миллионов людей, государств и целых регионов. • Во-первых, говоря о «менеджменте» , почти всегда подразумевают фигуру «менеджера» — человека, субъекта управления, действующего в некоторой организации. • Менеджер — это человек, прошедший, как правило, специальную подготовку. 2

• Полноценному менеджеру, например, в какой бы он стране не находился, нужно знать английский язык. И все же при этом не следует забывать, что ценен тот руководитель, который знает свое дело, умеет хорошо управлять, добиваться поставленных целей, независимо от его внешности и образования. • Бизнес — это деятельность, направленная на получение прибыли путем создания и реализации определенной продукции или услуг. «Управление бизнесом» (business management) — это управление коммерческими, хозяйственными организациями. • Если речь идет о государственных органах любого уровня, более правильно использовать термин public administration — «государственное управление» . 3

• Менеджер же обязательно занимает постоянную должность, в его подчинении находятся люди. • Предпринимательство - вид деятельности еще больше связывается с личностью человека — предпринимателя, который осуществляет бизнес, затевая новое дело, реализуя некоторое нововведение, вкладывая собственные средства в новое предприятие и принимая на себя личный риск. 4

• Менеджмент — это самостоятельная область знаний, требующая вдумчивого освоения. • Это отдельная дисциплина, а точнее — междисциплинарная область, которую правильнее всего назвать «управленческая мысль» , сочетающая в себе науку, опыт, «ноу-хау» , приумножаемые управленческим искусством. • Управление организациями — это адаптация. 5

Глава 1: ОРГАНИЗАЦИИ, МЕНЕДЖЕРЫ И УСПЕШНОЕ УПРАВЛЕНИЕ Что такое организация? • Некая группа должна соответствовать нескольким обязательным требованиям, чтобы считаться организацией. К ним относятся: 1. Наличие по крайней мере двух людей, которые считают себя частью этой группы. 2. Наличие по крайней мере одной цели (т. е. желаемого конечного состояния или результата), которую принимают как общую все члены данной группы. 3. Наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели. ОРГАНИЗАЦИЯ — это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей. 6

ФОРМАЛЬНЫЕ И НЕФОРМАЛЬНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ. СЛОЖНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ • Организация всегда имеет хотя бы одну общую цель, разделяемую и признаваемую таковой всеми ее членами. • Сложные организации имеют набор взаимосвязанных целей. 7

Общие характеристики организаций • РЕСУРСЫ. В общих чертах цели всякой организации включают преобразование ресурсов для достижения результатов. • Основные ресурсы, используемые организацией, это люди (человеческие ресурсы), капитал, материалы, технология и информация (см. табл. 1. 1. ). 8

9

• ЗАВИСИМОСТЬ ОТ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ. Одной из самых значимых характеристик организации является ее взаимосвязь с внешней средой. • Термин внешняя среда включает экономические условия, потребителей, профсоюзы, правительственные акты, законодательство, конкурирующие организации, систему ценностей в обществе, общественные взгляды, технику и технологию и другие составляющие. 10

ГОРИЗОНТАЛЬНОЕ РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА. • Самой очевидной характеристикой организаций является разделение труда. • Разделение всей работы на составляющие компоненты обычно называется горизонтальным разделением труда. • Классическим образцом горизонтального разделения труда на производственном предприятии, например, являются производство, маркетинг и финансы. 11

Подразделения. • Сложные организации осуществляют четкое горизонтальное разделение за счет образования подразделений, выполняющих специфические конкретные задания и добивающихся конкретных специфических целей. • Как и целая организация, частью которой они являются, подразделения представляют собой группы людей, деятельность которых сознательно направляется и координируется для достижения общей цели. 12

13

Вертикальное разделение труда. • В организации существуют две внутренние органичные формы разделения труда. • Первая — это разделение труда на компоненты, составляющие части общей деятельности, т. е. горизонтальное разделение труда. • Второе, называемое вертикальным, отделяет работу по координированию действий от самих действий. • Деятельность по координированию работы других людей и составляет сущность управления. НЕОБХОДИМОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ. Для того, чтобы организация могла добиться реализации своих целей, задачи должны быть скоординированы посредством вертикального разделения труда. 14

Общие факторы в работе руководителей СУТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. • Исследования показывают, что управленческая работа по сути своей очень сильно отличается от неуправленческой. • Руководитель не вправе ожидать однородности в своей работе. • Характерным для руководителя будет кратковременность, разнообразие и фрагментарность осуществляемой деятельности. 15

РОЛИ РУКОВОДИТЕЛЯ. • Роль, по определению Минцберга, является «набором определенных поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или конкретной должности» . • Отдельная личность может влиять на характер исполнения роли, но не на ее содержание. 16

17

18

19

• Как указывает Минцберг, роли не могут быть независимы одна от другой. Наоборот, они взаимозависимы и взаимодействуют для создания единого целого. • Все эти 10 ролей, взятые вместе, определяют объем и содержание работы менеджера, независимо от характера конкретной организации. 20

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ФУНКЦИИ: ОПРЕДЕЛЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ. 21

• Существует применимый к любой организации процесс управления, заключающийся в реализации функций, которые должен выполнять всякий руководитель. • В настоящее время в управленческой литературе существует тенденция рассматривать управление как реализацию функций. • УПРАВЛЕНИЕ — это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации. 22

Друкер об управлении • Управление — это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу. • Управление как таковое является и стимулирующим элементом социальных изменений, и примером значительных социальных перемен. Уровни управления Одна из форм разделения управленческого труда носит горизонтальный характер: расстановка конкретных руководителей во главе отдельных подразделений. 23

24

• Вертикальное разделение труда приводит к формированию уровней управления по вертикали • Вне зависимости от того, сколько существует уровней управления, руководителей традиционно делят на три категории. 25

• Лица на техническом уровне в основном занимаются ежедневными операциями и действиями, необходимыми для обеспечения эффективной работы без срывов в производстве продукции или оказании услуг. • Лица, находящиеся на управленческом уровне, в основном заняты управлением и координацией внутри организации, они согласовывают разнообразные формы деятельности и усилия различных подразделений организации. • Руководители на институциональном уровне‘ заняты в основном разработкой долгосрочных (перспективных) планов, формулированием целей, адаптацией организации к различного рода переменам, управлением отношениями между организацией и внешней средой, а также обществом, в котором существует и функционирует данная организация. • Более часто употребляемый способ описания уровней управления состоит в выделении руководителей (управляющих) низового звена, или операционных управляющих, руководителей (управляющих) среднего звена и руководителей (управляющих) высшего звена. 26

27

РУКОВОДИТЕЛИ НИЗОВОГО ЗВЕНА. • Младшие начальники, которых также называют руководителями первого (низового) звена или операционными руководителями — это организационный уровень, находящийся непосредственно над рабочими и другими работниками (не управляющими). • Младшие начальники в основном осуществляют контроль за выполнением производственных заданий для непрерывного обеспечения непосредственной информацией о правильности выполнения этих заданий. 28

РУКОВОДИТЕЛИ СРЕДНЕГО ЗВЕНА. • Работа младших начальников координируется и контролируется руководителями среднего звена. • Если такое разделение происходит, то возникают два уровня, первый из которых называется верхним уровнем среднего звена управления, второй — низшим. • Образуются четыре основных уровня управления: высший, верхний средний, низший средний и низовой. • Руководитель среднего звена часто возглавляет крупное подразделение или отдел в организации. Характер его работы в большей степени определяется содержанием работы подразделения, чем организации в целом. 29

РУКОВОДИТЕЛИ ВЫСШЕГО ЗВЕНА. • Высший организационный уровень — руководство высшего звена — гораздо малочисленнее других. • РУКОВОДИТЕЛИ ВЫСШЕГО ЗВЕНА отвечают за принятие важнейших решений для организации в целом или для основной части организации. 30

31

Управление, направленное на успех Организация считается добившейся успеха, если она достигла своей цели. Составляющие успеха организации • ВЫЖИВАНИЕ. Для того, чтобы оставаться сильными и чтобы выжить большинству организаций приходится периодически менять свои цели, выбирая их соответственно изменяющимся потребностям внешнего мира. • РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ. Чтобы быть успешной в течение долгого времени, чтобы выжить и достичь своих целей организация должна быть как эффективной, так и результативной. По словам популярного исследователя Питера Друкера, результативность является следствием того, что «делаются нужные, правильные вещи» , а эффективность является следствием того, что «правильно создаются эти самые вещи» . • ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ. Эффективность обычно можно измерить и выразить количественно потому, что можно определить денежную оценку ее входов и выходов. Относительная эффективность организации называется производительностью. Производительность выражается в количественных показателях. ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ — это отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе. 32

ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ (IMPLEMENTATION). • Цель управления — это выполнение реальной работы реальными людьми. • Успешным считается такое решение, которое реализуется практически — превращается в действие — результативно и эффективно. • Подход к управлению—направленность на успех. 33

Пять причин неудач в карьере руководителей • Их толкает вверх потребность получать более высокое жалование. • Их слишком волнуют символы их положения. • Их волнуют прежде всего собственные персоны. • Они самоизолируются. • Они скрывают мысли и чувства. 34

Три главных принципа успеха: 1. НЕОБХОДИМОСТЬ СИТУАЦИОННОГО ПОДХОДА. • При исполнении управленческих функций необходимо принимать во внимание различия между организациями. Эти серьезные различия между организациями, которые обычно называются ситуационными переменными, распадаются на две основные категории: внутренние и внешние переменные. • Внутренняя среда включает цели организации, ресурсы, размер, горизонтальное и вертикальное разделение труда и людей. • Решения, принимаемые руководством в отношении внутренних переменных, определяют, насколько результативна, эффективна и производительна будет данная организация по сравнению с другими. • К внешним переменным следует отнести крупных конкурентов, источники получения техники и технологии, социальные факторы, государственное регулирование и всякие другие изменения. 35

2. НЕОБХОДИМОСТЬ ИНТЕГРИРОВАННОГО ПОДХОДА. • Настоящая трудность заключается в том, что все многочисленные ситуационные переменные и все функции управленческого процесса взаимосвязаны. Компоненты ситуации и управления в организации настолько связаны между собой, что их нельзя рассматривать независимо друг от друга. • Процесс управления является средством, с помощью которого учитываются факторы внешнего окружения и оценивается успех организации. • В процессе планирования руководство определяет, какими будут цели организации и как наилучшим образом они могут быть достигнуты, основываясь на оценке потребностей и сдерживающих факторов внешней среды. • Процесс организации структурирует работу и формирует подразделения, исходя из размера организации, ее целей, технологии и персонала, являющегося также одним из переменных. • Мотивация — это процесс, с помощью которого руководители делают так, что люди работают более производительно, стремясь достигнуть целей организации. • Контроль позволяет руководству увидеть, насколько успешна его работа по выполнению намеченных планов, а также насколько успешно были удовлетворены потребности внешнего 36 мира.

3. НЕТ «ПРАВИЛЬНЫХ» ОТВЕТОВ. Одно из важных следствий динамичного взаимодействия внутренних и внешних факторов является тот факт, что руководитель никогда не может предполагать, что какой-то конкретный метод или способ, как бы хорошо он ни срабатывал, является априорно «правильным» . • Хорошее управление — это сложный акт балансирования, предполагающего намеренные жертвы, когда это необходимо для общего блага. 37