Теория менеджмента Часть 3
Основные должностные обязанности менеджера n n n Обеспечение условий для выживания организации; Качественное или количественное приращение организации; Выведение фирмы в лидеры
Показатели приращения n n n n Рост объема производства; Рост доли на рынке; Повышение качественных характеристик товара; Рост основного капитала; Увеличение прибыли; Улучшение качества рабочих мест; Увеличение производительности труда;
Показатели приращения n n n Уменьшение материало- и энергоемкости товаров; Повышение квалификационного уровня работников; Создание «банка идей» ; Производство новых товаров (наряду с традиционными для фирмы товарами); Сокращение отходов производства и др.
Общая схема управленческой деятельности Изменения Организация Менеджер Исполнение принятого решения Принятие управленческого решения
Уровни управления Высшие менеджеры Председатель правления, члены Совета директоров, Президент, Глава исполнительной власти, вице-президент Менеджеры среднего уровня Руководитель подразделения, директор завода, директор производства, коммерческий директор, главный бухгалтер. Менеджеры первого звена Инспектор, руководитель отдела, координатор, мастер, бригадир Неуправленческие служащие
Виды управленческого мастерства n n n n Концептуальное Принятия решения Аналитическое Административное Коммуникационное Психологическое Техническое
Общие принципы управления n n n n Принцип применимости Принцип многофункциональности Принцип системности Принцип интеграции Принцип ориентации на ценности Принцип оптимального сочетания централизации и децентрализации Принцип научной обоснованности управления
Управленческое решение - развернутый во времени логикомыслительный, эмоциональнопсихологический и организационноправовой акт выбора альтернативы, выполняемый руководителем в пределах своих полномочий единолично или с привлечением других лиц.
Классификация управленческих решений Интуитивные опирающиеся на суждение рациональные Инициативные по предписанию; по предложению «снизу» ; План Приказ Распоряжение Инструкция Рутинные новаторские Устные Письменные Количественные Эвристические Индивидуальные Коллективные Коллегиальные Стратегические; Тактические; Операционные Управленческие решения Программируемые непрограммируемые Детерминированные Вероятностные неопределенные Экономические; Социальные; Технические; Организационные Уравновешенные Импульсивные Осторожные Инертные
Этапы разработки и реализации управленческого решения n n n Импульс Осознание необходимости изменения; Формулировка целевой ориентации изменения; Моделирование альтернатив; Выбор альтернатив; Формулировка цели.
Цели в менеджменте В менеджменте под целью понимается идеальное или желательное состояние объекта управления.
Общие требования к целям n n n n Конкретность и измеримость Реальность для данных условий Гибкость Приемлемость персоналом Проверяемость Краткость Должны содержать сроки выполнения
Дерево целей в организации Миссия Общеорганизационные цели Специфические цели
Ключевые принципы постановки и использования целей n n Обсуждение целей Определение приоритетов Обеспечение регулярной обратной связи Связь целей с системой поощрения
Функция планирования n Планирование – это процесс практического воплощения стратегии n Планирование – это один из способов с помощью которых руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов фирмы к достижению ее общих целей.
В планах отражается n n n Прогнозы развития организации в будущем Промежуточные и конечные цели и задачи Механизмы координации текущей деятельности Распределение ресурсов Стратегии на случай чрезвычайных обстоятельств
Процедура планирования n n Поиск альтернатив Оценка альтернатив Отбор альтернатив Как можно более глубокая детализация планируемых действий
Виды планов n n n Стратегические (на 10 -15 лет) Тактические (1 -5 лет) Оперативные (планы конкретных мероприятий)
Принципы планирования - Участие максимального числа сотрудников в работе над планом - Непрерывность - Гибкость - Координация планов различных подразделений - Создание необходимых условий для выполнения планов
Критерии хорошего плана n n n n Соответствует реальным потребностям организации Реальность и достижимость при имеющихся ресурсах Предполагаемый результат четко определен Этапы плана должны формировать результаты, которые можно оценить количественно и качественно. План должен определять четкие сроки для каждого этапа. За результат отвечает руководитель, а не исполнитель. План должен предусматривать возможные изменения среды.
Функция организации n Организация как функция управления нацелена на то, чтобы претворить намеченные планы в жизнь. Организация непосредственно связана с систематической координацией многих задач и, следовательно, формальных взаимоотношений людей их выполняющих.
Полномочия субъектов управления Полномочия представляют собой ограниченное право и ответственность использовать ресурсы организации, самостоятельно принимать решения, отдавать распоряжения и осуществлять те или иные управленческие действия в организации.
Виды полномочий Линейные n Аппаратные (Штабные) - контрольно-отчетные - координационные - согласительные n
Функция мотивации Мотивация – стимулирование к деятельности, процесс побуждения себя и других к работе, воздействие на поведение человека для достижения личных, коллективных и общественных целей.
Процесс мотивации n n n 1) Возникновение потребностей. Человек ощущает, что ему чего-либо не хватает, Он решает предпринять какие -либо действия. 2) Поиск путей для удовлетворения потребностей. 3) Определение целей (направления ) действия, т. е. выясняется, что именно и каким способом можно сделать, чтобы удовлетворить потребность. 4) Реализация действия, т. е. затрата усилия для осуществления действия, позволяющего удовлетворить потребность. 5) Получение вознаграждения за реализацию действий. Выполнив определенную работу, человек получает то, что поможет ему удовлетворить его потребность. 6) Удовлетворение потребностей.
Теория Маслоу (иерархии потребностей) n n n Физиологические потребности Потребности в безопасности Потребности в причастности и поддержке Потребность в признании и самоутверждении Потребность в самовыражении
Мотивационная деятельность руководителя Физиологические Отсутствие препят Зарплата, для заработков «на потребности возможность стороне» , предоставление от сохранения или удобно составленн улучшения расписание заняти социальнокорректное поведе бытовых условий, руководителей ОУ, демонстрация с их возможность для стороны поддержк отдыха и поддержания здоровья
Потребность в Спокойная безопасности работа без стрессов и психических напряжений; Уверенность в завтрашнем дне; справедливос ть в отношении с руководством Приоритет традиционных форм работы, наличие профсоюзной организации, коллективного договора, четкие должностные инструкции. Своевременное предоставление информации о проверках. Наличие четко определенной системы материального стимулирования, системы доплат и надбавок.
Потребность в Возможность принадлежности полноценного и причастности общения; хорошие отношения с сотрудниками; информированнос ть; участие в выработке решения Повышение статуса ОУ, поддержка существующих традиций, совместное проведение досуга, привлечение к общественной работе, привлечение к совместному анализу деятельн.
Потребность в признании и самоутверждении Ощущение успеха, достижения; признание, Одобрение; возможность действовать самостоятельно доверие; наличие перспектив роста Обобщение опыта работы, сообщение о нем в СМИ. Аттестация на повышенную категорию, предоставление льгот, премирование, предоставление возможности работать в престижных классах, привлечение к управленческой деятельности, включение в резерв руководящих кадров.
Потребность в самовыражении Рост профессионального мастерства, общекультурное развитие, работа, позволяющая проявлять свои возможности и реализовать свои идеи; лидерство Поручение более сложных и ответственных заданий, передача дополнительных полномочий. Перевод на самоконтроль, предоставление большей самостоятельности, возможность постоянно повышать квалификацию, привлечение к инновационной деятельности, поощрение инициатив.
Методы мотивации (экономические стимулы) n Экономические мотивы поведения людей основаны на получении материальных благ за выполнение определенной работы. Эти блага могут иметь прямой (денежный) доход или косвенный характер.
Социальные стимулы n n n Возможность принимать решения Перспективы личностного роста Продвижение по служебной лестнице Возможность заниматься престижными видами труда Делегирование прав и обязанностей
Моральные стимулы n n Личное признание Публичное признание Похвала Критика
Функция контроля Контроль – это деятельность руководителей предприятий и вышестоящих звеньев управления, устанавливающих стандарты, нормы и нормативы, проверяющих и оценивающих соответствие им продукции и корректирующих работу исполнителей.
Этапы контроля 1. 1. Установление стандартов 2. 2. Измерение того, что было достигнуто за период и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами; 3. 3. Подготовка необходимых корректирующих действий.
Требования к контролю n n n Всеохватывающий, но не тотальный Тщательно спланирован Своевременен Эффективен Система контроля не должна быть дорогостоящей
Виды контроля n n n Предварительный Текущий (стратегический и оперативный) Итоговый
Коммуникации в менеджменте Коммуникационный процесс – процесс обмена информацией. Обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, поэтому является связующим процессом.
Элементы коммуникаций n n Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающий ее. Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов. Канал, средство передачи информации. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
Этапы процесса коммуникации Отправит ель Идея Сообще ние Получа тель Понятна ли идея
Причины искажения информации n n n Преграды обусловленные восприятием Семантические барьеры Невербальные барьеры Информационные перегрузки Неудовлетворительная организационная структура
Способы совершенствования коммуникаций в организации n n n n Поясняйте свои идеи перед началом их передачи Будьте восприимчивы к потенциальным семантическим проблемам. Следите за языком собственных жестов, поз и интонациями Излучайте эмпатию и открытость. Добивайтесь установления обратной связи. Регулирование информационных потоков. Управленческие действия Современные средства связи.
Основы власти Понятие «власть» в управленческой литературе означает способность того или иного лица оказывать влияние на поведение людей с целью подчинить их своей воле.
Власть должности и ее формы проявления n n Власть, основанная на принуждении Власть, основанная на вознаграждении Власть над ресурсами Власть связей
Личная власть и формы ее проявления n n n Экспертная власть Власть примера Право на власть
Руководитель – это должностное лицо, на которое официально возложены функции управления коллективом и организации его деятельности. Лидер - это член группы, за которым все члены группы признают право принимать ответственные решения в значимых для группы ситуациях. Без лидера ни одна группа существовать не может. Лидерство – естественный социальнопсихологический процесс в группе, построенный на влиянии личного авторитета человека на поведение членов группы. Это способность человека оказывать влияние на отдельную личность или группу, направляя усилия на достижение целей организации.
Виды лидерства n n n Эмоциональный лидер Деловой лидер Информационный лидер
Стили управления Под стилем управления понимается манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, позволяющая влиять на них и заставлять делать то, что в данный момент нужно.
Одномерные стили управления Параметры взаимодействи я руководителя с подчиненными Авторитарны й стиль Демократическ ий стиль Либеральный стиль Приемы принятия решений Единолично решает все вопросы Принимая решение, советуется с коллективом Ждет указания руководства или отдает инициативу в руки подчиненных Способ доведения решения до исполнителей Приказывает, распоряжается, командует Предлагает, просит, утверждает предложения подчиненных Просит, упрашивает
Приемы принятия решений Берет на себя или перекладывает на конкретного исполнителя Распределяет ответственност ь в соответствии с переданными полномочиями Снимает с себя всякую ответственно сть Отношение к инициативе Подавляет полностью Поощряет, использует в интересах дела Отношение к подбору кадров Боится квалифицирова нных работников, старается от них избавиться Подбирает деловых, грамотных работников Отдает инициативу в руки подчиненных Подбором кадров не занимается Отношение к недостатку собственных знаний Все знает, все умеет, гипертрофир ованное самомнение Постоянно повышает свою квалификацию, учитывает критику Пополняет свои знания и поощряет эту черту у подчиненных
Теория руководства Мак Грегора (теория – Х, Y) Руководителю Х – типа присущи следующие суждения о подчиненных: - каждому человеку от природы присуще n нежелание работать, поэтому он избегает затрат труда, где это только возможно; - Честолюбие присуще очень немногим, люди стараются избежать ответственности; - в целях мотивации необходимо применять различные методы принуждения, контроля, напоминать о возможности наказания.
Теория руководства Мак Грегора (теория – Х, Y) n Руководителю У-типа присуще следующее суждение о подчиненных: - в нормальных условиях человек стремится взять на себя ответственность; - если члены организации подчинены общим целям, то они стремятся развивать самоуправление, самоконтроль, делают все для достижения целей; - изобретательность и творческое начало - распространенные качества личности - вознаграждение за деятельность должно строго соответствовать, тому как выполнены задачи.
Двумерная классификация стилей Блейка и Моутон 1. 9 2. 9 3. 9 4. 9 5. 9 6. 9 7. 9 8. 9 9. 9 1. 8 9. 8 1. 8 9. 7 1. 6 9. 6 1. 5 5. 5 9. 5 1. 4 9. 4 1. 3 9. 3 1. 2 9. 2 1. 1 2. 1 3. 1 4. 1 5. 1 6. 1 7. 1 8. 1 9. 1
Характеристики стилей управления n n (1. 1) – Примитивное руководство или «отдых на работе» - минимум усилий прилагается для налаживания эффективного производства и заботы о людях. (9. 1) –авторитарное руководство – эффективность производства является результатом жесткого управления и ущемления прав рабочих.
Характеристики стилей управления n n n (9. 1) – Социальное руководство – особое внимание к нуждам людей, дружная атмосфера в коллективе, размеренный темп работы (5. 5) – производственно-командное управление – успех производства обеспечивается эффективным сочетанием заботы о людях и производстве. (9. 9) – командное руководство – выполнение работы обеспечивается совместными усилиями всего коллектива, развита система поощрения, высока производительность труда.
Понятие социальной ответственности Социальная ответственность – обязательства организации приносить пользу обществу через использование прибылей от частного бизнеса
Фазы формирования общественного восприятия социальной ответственности n n n Управление, направленное на максимизацию доходов; Попечительское управление; Социальное управление.
Виды социальной ответственности n n Экономическая; Правовая; Этическая; Дискреционная.
Аргументы в пользу социальной ответственности n n Этого требует правовое общество; Этого требует этика управления; Осуществление социальных программ может быть прибыльно; Социальная ответственность является привлекательными имиджевым фактором организации.
Аргументы против социальной ответственности n n n Социальные программы не могут быть точно оценены; Социальная ответственность организации распыляет усилия, которые должны быть направлены на достижение основных целей; Решение социальных проблем находится в компетенции правительства.
Понятие этики управления Этика – набор или совокупность нравственных принципов, которые управляют действием человека или группы людей. Основным компонентом любой этической системы являются нравственные ценности человека, группы или общества. Этика включает в себя также и средства, используемые для того, чтобы добиться определенных целей.
Основные этические подходы к оценке управленческих решений n n n Утилитарный (взвешиваются негативные и позитивные последствия решения); Нравственно-правовой (соответствие решений содержанию основных гражданских прав и привилегий); Подход социальной справедливости
Критерии оценки деятельности руководителя n n n Психологические; Производственные; Организационные.
Психологические критерии n n Удовлетворение коллектива различными аспектами членства в нем; Мотивация членов коллектива; Авторитет руководителя в коллективе; Самооценка коллективом своей сплоченности.
Производственные критерии n n n Выпуск продукции, пользующейся спросом; Использование современного оборудования; Использование современных технологий; Снижение себестоимости продукции; Контроль качества сырья и продукции; Разумная финансовая политика.
Организационные критерии n n n Организационная структура, адекватная особенностям предприятия; Компетентные заместители, делегирование полномочий; Наличие службы маркетинга, разумное и гибкое планирование; Воспитание резерва управленческих кадров; Обучение, повышение квалификации кадров; Четкая информационная система;
Организационные критерии n n Продуманная система контроля результатов деятельности; Коллегиальная форма принятия управленческих решений; Эффективное и гибкое стимулирование работников; Гибкий стиль руководства в зависимости от условия развития подчиненных и коллектива
Классический подход к моделированию производительного процесса Изучение внешней среды Внешняя среда как совокупность возможностей и угроз Менеджер Внутренняя среда: фиксация возможностей Совмещение возможностей внешней и внутренней среды Формулирование внешнеорганизационной цели Формулирование внутриорганизационной цели: описание желаемого результата Формулирование задач как заданий структурным подразделениям Технологии достижения цели Моделирование производственного процесса Передача результата потребителю
Реагирование на изменение поведения потребителя Менеджер Передача товара потребителю Выявление недовольства или дополнительных возможностей Осмысление требуемых изменений Переформулировка целей Корректировка производительного процесса
Скачать презентацию Теория менеджмента Часть 3 Основные должностные обязанности
Теория менеджмента 3.ppt