Теория и практика коммуникации Лекция 4 Невербальная коммуникация

Теория и практика коммуникации Лекция 4. Невербальная коммуникация Idahlia Stanley. Apocalypse Розина Ирина Николаевна д. п. н. , профессор кафедры ИТ

Виды коммуникации Вербальная (языковая) Речь Письмо Невербальная Кинесика Проксемика Коммуникация (паралингвистическая) Гептика Артефакты Хронемика Голос Зрительный контакт Запах

6 функций невербальной коммуникации • • • Представление информации Регулирование взаимодействий Выражение эмоций Позволение, поощрение действий Контроль социального статуса Формирование и управление чувствами

Общие характеристики типов культур Ричард Льюис, Великобритания

Типы культур в цветовом обозначении (моноактивные, полиактивные, реактивные и переходный вариант, Ричард Льюис, Великобритания)

Кинесика Язык тела (головы и тела) телодвижения, позы, походка, жесты руками, рукопожатие, движения головой, руками Семантические различия (выражение лица, мимика): – радость, интерес, печаль, удивление, злость, отрешенность, горе, безразличие, страх, гнев – младенцы - естественность чувств – высказывание гостеприимства, радушия – демонстрация настроения (хорошее, плохое) – культуросообразность (традиционное поведение: чопорное - англичане, маловыразительное - азиаты) Прагматические фальсификации: – демонстрация эмоций (без наличия эмоций, чувств) – нейтральность, безучастность (без эмоций, хотя они имеются) – маска (замена существующих эмоций несуществующими)

Что выражает мимика этих лиц?

Типы жестов /мимики • Приобретенные (кивание, пожимание плечами) + генетические (улыбка, скрещивание рук и ног) • Жесты-символы (ОК, смыслоразличающиеся в разных культурах) • Жесты -иллюстраторы (усиление, пояснение, указание) • Жесты-регуляторы (рукопожатие, кивки головой, стремление оборвать, возразить) • Жесты-адапторы (стрессовые ситуации, волнения, переживания, радость)

Жесты-символы

Жесты-символы (смыслоразличающиеся в разных культурах) В России и США - «OK» В Бразилии - неприличный жест Во Франции и Германии - ноль (по отношению к человеку может считаться оскорбительным) В Японии - деньги В Тунисе - «Я тебя убью» В Сирии - «Иди к чёрту» В США - «Всё отлично» В Греции - «Заткнись» В мусульманских странах неприличный жест В Саудовской Аравии (большой палец совершает вращательные движения) - «Катись отсюда»

Приобретенные (кивание, пожимание плечами) + генетические (улыбка, скрещивание рук и ног)

Жесты -иллюстраторы (усиление, пояснение, указание)

Жесты-регуляторы (рукопожатие, кивки головой, стремление оборвать, возразить)

Жесты-адапторы (стрессовые ситуации, волнения, переживания, радость)

Покажите следующие фразы • Жили-были старик со старухой у самого синего моря • Одеяло убежало, улетела простыня и подушка, как лягушка, ускакала от меня • Ехали медведи на велосипеде. А за ними кот, задом наперед • Карл у Клары украл кораллы

Проксемика Местоположение тела в пространстве и ощущение пространства вокруг себя. Использование пространства (территории) и расстояния (дистанции) • Не ощущаешь пока не встретишь людей, использующих пространство по-другому • Принадлежность уединение • Высокая плотность, скученность, приближение низкая плотность, разряженность, удаление Ты Слишком близко Идеальная дистанция Слишком далеко

Восприятие пространства Зоны, при нарушении которых – другое восприятие коммуникации: • интимная (intimate) 15 45 см - дети, родители, близкие (мягкий голос) • личная (private) 45 см 1, 2 м - друзья (полный голос) • социальная (social) 1, 2 3, 6 м - деловые партнеры (громкий голос) • общественная (public) > 3, 6 м - чужие (усиленный голос) Личная наиболее благоприятная дистанция 1, 2 3, 0 м Минимальное комфортное расстояние 0, 7 0, 8 м

Примеры восприятия пространства • В толпе, в лифте, квартиры в доме, частная собственность, заборы возле домов • Культуры без соприкосновений (Северная Америка, Азия, Северная Европа) иное смысловое восприятие (гомосексуализм, сексуальные меньшинства)

Артефакты Одежда и знаки отличия Семантика использования одежды • Защита от внешней среды • Укрытие частей тела от взглядов Прагматические различия (одежда + прическа) Пол, возраст, экономическое положение, принадлежность, ювелирные украшения, украшение тела, лица, косметика, собственный стиль Примеры: Клоунский костюм, униформа, одежда врачей, корона, медали, звезды на погонах Изменение частей тела в детстве (шея, голова, уши, ступни)

Awareness ribbon colors СПИД, алкоголизм, наркомания. . . Трансплантация органов, психическое здоровье. . . Голод, лейкемия, толерантность. . . Жестокое обращение с детьми, качество воды. . . Поддержка американских войск, суицид, приемные родители. . . Россия: траурная лента, Святого Георгия

Меланезия

Стиль одежды, подходящей к случаю (dress code)

Роспись по телу хной МЕНДИ

Фестиваль татуировок в Мехико. 1 мая 2011

Гептика, такесика, тактильная коммуникация Использование прикосновений (рукопожатие, поцелуй, поглаживание, похлопывание) Большая часть мозга обрабатывает тактильные ощущения (кожа - 20% веса тела, 500 тыс. рецепторов): – изменение температуры – изменение мышечного напряжения – изменение количества влаги на коже Запрет / разрешение прикосновений (врач, массажист) Семантика прикосновений: – – положительное отношение игривое контролирующее ритуальное

Различия прикосновений Пол, раса, возраст, статус, культура • Ж > получатели прикосновений, чем М • М Ж > прикосновений, чем Ж М • М Ж > прикосновений, чем М М, Ж Ж • Ж Ж положительнее относятся к прикосновениям, чем М М • Ж > прикосновений к детям до 5 лет, чем М

Хронемика Время, как показатель отношения Семантика действий: Прибытие на встречу (высокий статус - опоздание как показатель отношения, время прихода гостей) Прагматика (возрастное восприятие времени): – 5 -6 лет - различение дней недели, день/ночь, утро/день, t еды, сна – 7 -8 лет - знать и называть t – с 12 лет - понимать ситуационные аспекты t

Культуры, различающиеся отношением ко времени (классификация Ричарда Льюиса) • Моноактивные - ориентированы на линейное течение времени, тщательное планирование дел, сроков исполнения, соблюдение регламента, восприятие прошлого, настоящего, будущего, организация отдыха (Германия, Швеция, Голландия, США) • Полиактивные - время представлено циклически, нарушаются любые расписания, делается упор на сиюминутные предпочтения (Бразилия, Италия, Португалия, Испания, Латинская Америка, культуры исламского мира) • Реактивные - гибкое отношение ко времени (частично Россия)

Вокативные характеристики голоса, просодика Любые изменения голоса Семантика звука: • Громкость • Высота • Тембр • Артикуляция • Произношение • Молчание, паузы ( «затянувшаяся пауза» ) • Скорость, частота, темп • (275 -300 слов/мин, одно предложение 2, 5 с) • Продолжительность • (длительность 10 -11 мин/день, утомляемость в беседе 20 -25 мин) • Качество (число Ингве-Миллера 7 2 слов) Прагматика: эмоциональная; регулятивная

Зрительный контакт (окулистика) Взгляд друг на друга (неважно, на какую часть тела) Семантика: • • Частота взгляда (избежание взгляда, перевод взгляда) Пропорция t (соотношение смотрит / не смотрит), взаимный зрительный контакт, долгота • Средняя длительность взгляда (скольжение, «стрельба» глазами, пристальный взгляд, глаза в глаза) • Уклонение от взгляда • Направление движения • • • Прагматика Степень внимания, интерес Инициирование взаимодействия Регулирование взаимодействия Изменение отношения Эмоциональное объединение Определение власти, статуса при взаимодействии

Расположение головы: Прямое Направление взгляда Зрительный контакт Уклонение от взгляда Развернутое

Ольфакторная коммуникация Хеморецепция (обоняние, вкус) Значимость запаха Семантика запаха • Запах тела, одежды, предметов • Запах косметики Прагматика запаха • Привлечение внимания отталкивающее действие • Чистота неухоженность

Вопросы к лекции 1. С точки зрения кинесики опишите, с помощью чего и какие невербальные сообщения передают люди на фотографиях 1 -2?

Фотографии 1

Фотография 2

Вопросы к лекции 2. Определите, на каких фотографиях под номером 3 представлены горе, злость, удивление и радость? На каких из четырех портретов французского художника Жерико фигурируют клептоман, азартный игрок и сумасшедший? (Используйте номера слева направо, сверху вниз)

Фотография 3

Портреты 4 Фотография 3

Вопросы к лекции 3. Какие проблемы проксемики представлены на фотографиях? В чем они выражаются и как их разрешают люди, изображенные на фотографиях 5, 6 и 7?