Теория и практика коммуникации Лекция 3 Вербальная коммуникация

Теория и практика коммуникации Лекция 3. Вербальная коммуникация Розина Ирина Николаевна д. п. н. , профессор кафедры ИТ Сальвадор Дали. "Портрет Пикассо", 1947

Виды коммуникации Речь Вербальная (языковая) Письмо Коммуникация Невербальная (паралингвистическая)

Екатерина Силина. Механика мышления-3 Сравнение двух форм вербальной коммуникации Устно–речевая Письменно–речевая • • Психическая (мыслительная) деятельность (формирование смыслового содержания) • Артикуляционные навыки • • • Роли: оратор слушатель • Собственная речь (неполные • разговорные формы, некорректные грамматические конструкции, хаотичность диалога, дружеский стиль, эмоциональность) • Нормативная речь • Контекст Двигательные навыки Роли: автор читатель (обезличенный) Собственное письмо (характерные личностные особенности) Нормативная речь (логичность, ясность, выразительность) • Возможности (сложное построение фраз, редактирование сообщений, внимание к погрешностям, развернутость)

Семиотический подход Семиотика или семиология (от греч. semeiotikon, semeion – знак, признак) – наука, исследующая свойства знаковых систем и знаков (естественных и искусственных языков) Три основных аспекта исследования (Ч. Моррис) • Синтактика – отношение между знаками, правила построения знаков, грамматика знаковых систем (данные – объем, количество, единицы представления) знак • Семантика – отношение между знаками и обозначаемым предметом, содержание, смысл знаков (тезаурус – совокупность сведений, которыми располагает пользователь или система) знак предмет • Прагматика – отношение между знаками и человеком (емкость памяти, пропускная способность, время обработки) знак человек

Тест чернильных пятен Германа Роршаха (Rorschach inkblot test), 1921

Sally Love, exhibits developer and former director of the Insect Zoo in the Smithsonian Institution's National Museum of Natural History with a selection of insects walking on her. Included are: "Muriel", a Mexican Orange-Kneed Tarantula (Euathlus smithii); A New Guinea Walking Stick (Heteropteryx dilatata); an Australian Walking Stick (Extatosoma tiaratum); a Madagascar Hissing Cockroach (Gromphodorhina portentosa); and a Unicorn Beetle. (The Dragonfly is a jewelry broach). This photograph was a 1992 winner in the Kodak Impact Through Applied Photography contest. ==Smithsonian photo #92 -13506

Формы речевой коммуникации Диалог Монолог (от греч. dialogos – разговор, беседа) Форма речи, состоящая из обмена высказываниями–репликами Форма речи, образуемая в результате активной речевой деятельности, рассчитанная на пассивное восприятие • Межличностная коммуникация (семья, • Интраперсональная коммуникация (искусство, ораторское обучение, работа) • • Ситуативность Контекстуальность Непроизвольность Вопросы (уточняющие, восполняющие, простые, сложные, корректные, нейтральные, благожелательные, провокационные) • Ответы (правильные, неправильные, неполные, не по существу, позитивные, негативные) выступление, ТВ, радио, самообучение - «мысли вслух» ) • Особенности построения (большая протяженность реплик, композиционная сложность, обращенность к себе, стремление выйти за тематические рамки) • Подход к обучению в риторике (обращение, наименование темы, повествование, описание, доказательство, опровержение, воззвание, заключение) • Современные техники (манипулирования, убеждения)

Виды устноречевой коммуникации Говорящий слушающий Говорение • Активная роль • Условия (ситуация, цель, знание, отношение к объекту речи, наличие средств выражения своих мыслей) • Информативная единица – смысл, слово, предложения, высказывания • Обратная связь Слушание • Пассивная, реактивная роль • Достижение взаимопонимания (цель, предмет, механизмы, продукт, осмысление, прогнозирование) • Задача: «Услышать, что говорит собеседник, что он хочет сказать, чего он не может сказать и чего он не хочет сказать» Потери информации Задумано (100%) Преобразовано в словесную форму (90%) Высказано (80%) Выслушано (70%) Понято (60%) Осталось в памяти (24%)

Механизмы вербальной потери информации (статистика) Информация, задуманная к передаче 1 -ым человеком Восприятие задуманной информации 3 -ьим человеком (после общения с собеседником) Информация, воспринимаемая собеседником 80% 45% 100% Информация, воспринимаемая собеседником при использовании в речи спец. терминологии 68% Восприятие задуманной информации 3 -ьим человеком (после общения с собеседником) при использовании в речи спец. терминологии В долговременной памяти по статистике остаётся лишь 15% информации 30%

Умение слушать Слушать слышать Помехи (физические, умственные, ориентация на себя) Выяснительное, ознакомительное, деятельностное слушание Конспектирование – – аудирование отбор выделение воспринимаемой информации фиксация выделенной информации Особенности конспекта – индивидуальный характер, тезаурус, дополнение к памяти – свертывание, называние частей для восстановления целой – индивидуальный стиль сокращений 3– 4 буквы в начале слова, сохранение окончания, одна конкретная словоформа, незнакомые слова – полностью, часто используемые слова, мат. символы, собственные символы

Слышим и повторяем • ah-choo • bow-wow • quack-quack • purr • yip-yip • oink-oink • cluck-cluck • • апчхи гав-гав кря-кря мурлыканье лай, тявканье иа-иа ко-ко-ко

Телефонное приветствие • Алло «hello» — Т. Эдисон, 1877 • Ahoy / ’hoi/ — А. Белл (при встрече • Алё — от Алло Франция, Россия • Паракало Пαρακαλώ — пожалуйста, прошу, кораблей — слушай!) Греция • Пронто (Pronto) — • Моси моси (от мосимасу “готов”, Италия -мосимасу - “говорю • Ja (да) + Фамилия, говорю”, Япония Германия

Письменная коммуникация Пишущий читающий Письмо Чтение Текст М 1 М 2 V T I М 1 – смысл, заложенный автором М 2 – смысл, постигаемый читателем V – вербализация I – интерпретация, понимание T – текст (объективные данные, субъективный взгляд, «общие места» , «вода» , заимствования) T = V (M 1) M 2 = I (T) Адекватность М 1 и М 2 ? ? ?

Почему нас «не так понимают» ? • Слишком ново - люди готовы воспринять лишь до 15 % новизны в предлагаемой информации, чтобы она воспринималась ими не как «пугающая» • Слишком непонятно - информация должна быть понятной – говорите с людьми на «человеческом» языке • Слишком опасно - важно, чтобы кто-то уже попробовал нечто новое – мало кто желает быть «первопроходцем» и излишне рисковать • Слишком похоже на… - впечатление «де жа вю» (узнавание) • Слишком непривычно – надо преподносить понятные и доступные формулировки новых технологий, предложений и т. д.

Что мешает понять друга • Излишняя терминологизация – перегруженность специфическими терминами • Излишняя сухость – отсутствие эмоциональной составляющей • Излишняя техничность – отсутствие примеров - жизненных ситуаций • Избранность информации – большинство не читают либо мало читают специализированные источники • Отсутствие знаковых фигур – люди верят тем, кого они уже знают – лидерам общественного мнения

Примеры • Можно ли найти в другом языке слова одного корня, чтобы передать фразу: «Когда настойка настоялась, я настоял, что настало время наставить рабочих, как должно наставлять воронку на бутылку? »

Языки народов России, которые находятся в состоянии неустойчивости Abkhaz; Adyge; Avar; Bashkir; Belarusian; Chechen; Chuvash; Dargwa; Ingush; Kabard-Cherkes; Karachay. Balkar; Kumyk; Latgalian; Lezgian; Low Saxon; Ossete; Tabasaran; Tuvan; Yakut

Вопросы к 3 лекции 1. Какие виды коммуникации относятся к вербальной? Какие формы речевой коммуникации Вы знаете? 2. В чем состоят проблемы письменной коммуникации? Приведите примеры 3. Что представляет собой интраперсональная коммуникация? Приведите примеры. Является ли телепатия и ясновидение коммуникацией? 4. Какие способы конспектирования вы используете? 5. Какие виды вербальной коммуникации представлены на фотографиях 1 - 3?

Фото. 1

Фото. 2

Фото. 3

Вопросы к 3 лекции 6. Составьте текст SMS-ки (не больше 120 символов), которая будет отправлена одногруппнику - другу или подруге. Известно, что в вашей группе на следующей паре будет проходить итоговый рейтинг по Ти. ПК, который он (она) может пропустить. Причем вы знаете, что в него войдет и что нужно подготовить, чтобы его успешно сдать.

Вопросы к 3 лекции 7. Что такое семиотика? Опишите синтаксический, семантический и прагматический смысл знаков, представленных на фотографиях 4 - 10?

Фото. 6

Фото. 8

Фото. 9

Фото. 10

1 2 4 7 3 5 6 8 8 9 9 10 10