ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ жизненное явление, наука,

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ жизненное явление, наука, учебная дисциплина

Деловое общение • Деловое общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. • Цель делового общения – определяется характером и содержанием деятельности. • Свойства делового общения: -оно универсально; -оно разнообразно, как и виды деятельности.

Деловое общение • Цели изучения дисциплины: -освоить теоретические основы делового общения; -выработать практические навыки делового общения; -осознать свои потребности и возможности в деловом общении; -создать собственный стиль делового общения с учетом полученных знаний.

Теоретическая основа дисциплины • В основе – теория коммуникации, коммуникология, communication studies, communications. • Это новое направление научного знания наряду с экологией, биотехнологией, социальной инженерией. • Общее – это интегральное знание, объединение классических представлений и новых технологий.

Теория коммуникации • Как наука. Это особый вид познавательной деятельности, направленный на выработку объективных, системно организованных, обоснованных знаний о мире. • Коммуникология изучает человека, как: - субъект коммуникативной деятельности; -как объект коммуникации. Как наука обладает обоснованностью, доказанностью, средствами и методами.

Коммуникация • Современный научный подход отличается от классического тем, что включает человека в изучение самого предмета или явления. • В современном подходе очень важны: - средства и методы (операции) – «КАК» ; - система ценностей и смыслов – «ЧТО» , «ЗАЧЕМ» .

Коммуникация • Роль коммуникации (общения) в современном мире огромна – оно создает общество, социум, как таковое. Коммуникация – среда, в которую человек помещен, своего рода воздух, которым он дышит. • Нарушение способности к коммуникации рассматриваются как признак патологии, нарушения развития психики и личности.

Биологические основы • Коммуникация понимается как первооснова любых процессов в жизни человека и общества ( от колыбельной еще не родившемуся ребенку) до отпевания ушедшего из жизни индивида. • Поэтому в основе коммуникации не только социальные процессы, но и биологические, первичные, конституциональные (базовые).

Биологические основы • Биологические основы коммуникации связаны с6 • деятельностью мозга, например активностью полушарий; • темпераментом (скоростью протекания психических процессов); • гендерными и возрастными различиями.

Философские основы • Коммуникация всегда связана с рефлексией – осознанием, обдумыванием, чувствованием. • Поэтому в ней заложены как философские, так и психологические составляющие. • Философские: • -логика, ведение диалога, спора, система доказательств, ложь и истина; • -герменевтика, как учение о понимании, толковании, постижении смысла.

Философские основы • В рамках философского подхода изучаются такие темы, как: • -соотношение материального и идеального; • -объективного и субъективного; • -этичного и неэтичного в коммуникации (общении).

Психологические основы • Психологические основы коммуникации: • -особенности межличностных отношений между «равными» – диалог, дискуссия; • -особенности управления отношениями через коммуникацию (общение) – давление, директивность, манипуляция. • -социально-психологические явления – реклама, пропаганда, агитация и т. д.

Социальные аспекты • Считается, что при общении человек удовлетворяет несколько типов потребностей: • -биологические потребности (еда, продление рода); • -потребности в безопасности (папино крепкое плечо, мамина юбка); • -потребности в принятии, любви (есть ради чего жить); • -потребность в реализации , статусе.

Социальные аспекты • Выделяют: • -фунциональные; • -ролевые; • -личностные факторы в коммуникации (общении). • В рамках делового общения работают все три, но по-разному.

Социальные аспекты • Функциональные аспекты связаны с регламентацией общения и отвечают на вопросы: кто, с кем, когда, как, зачем, что. • Например, функциональные обязанности сотрудников, в которых расписаны подробно ответы на данные вопросы. • Нарушение функции ведет к нарушению коммуникации.

Социальные аспекты • Ролевые аспекты связаны с социальными отношениями, играми, где каждый участник, независимо от формальной должности, исполняет какую-либо роль (не всегда осознанно). • Роли динамичны, меняются с возрастом и социальным положением, но тесно связаны с личностью (во многом стабильны). • Например, роль «Мамочки» , «Учителя» , «Шута» и т. д.

Социальные аспекты • Личностные факторы объединяют в себе все компоненты коммуникации: • философский –( смысл, ценность); • биологический – (особенности темперамента, возраста, пола); • психологический (целеустремленный, ленивый, лидер, слабовольный и т. д. ); • социальный (статус, материальное положение, образование)

Деловое общение • Отражает все особенности коммуникации: • -человек, как объект и субъект общения; • -различные аспекты (биологический, философский, психологический, социальный). • Особенность – сфера использования, особые условия, а именно, общение, коммуникация, направленные на решение общей, конкретной, осознанной задачи (задач).