Теории принятия управленческих решений Управленческое решение волевое

Теории принятия управленческих решений

Управленческое решение волевое действие объекта управления, связанное с выбором цели деятельности и нахождением способа её достижения. Аспекты «управленческого решения» : • решение есть некоторый процесс, складывающийся из ряда отдельных актов и процедур; • решение есть выбор альтернативы или действия; • решение предполагает наличие власти и организационной иерархии; • решение предполагает наличие информационного аспекта, составляющего основу системной концепции разработки и принятия решения в сложных иерархически организованных системах.

Требования к управленческому решению ¨ быть реальным (исходить из достижимых целей, реально ¨ ¨ ¨ располагаемых ресурсов и времени); быть технологичным (включает разделы, охватывающие организацию, контроль при реализации решений); быть устойчивым к возможным ошибкам в определении исходных данных; готовиться, приниматься и выполняться в реальном масштабе времени тех процессов, которыми управляют, с учетом динамики развития ситуации; быть реализуемым (не содержать положений, которые сорвут исполнение в результате порождаемых им конфликтов); быть гибким (изменять цель и/или алгоритм достижения цели при изменении внешних или внутренних условий); предусматривать возможность верификации и контроля исполнения (предполагает использование различных видов нормирования при прогнозировании и планировании решений.

Пример четко поставленной задачи АБ -?

Внешние факторы, оказывающие влияние на решение ¨ Ограниченность времени ¨ Изменения внешней среды ¨ Информационные потоки ¨ Цена ошибки решения ¨ Уровень неопределенности ситуации ¨ Потребности и ожидания потребителей ¨ Структура бизнеса ¨ Организационная культура ¨ Технологии производства ¨ Информационные технологии

Субъективные факторы, влияющие на решение ¨ Стереотипы восприятия ¨ Стереотипы решений ¨ Стереотипы действий ¨ Опыт (база знаний) ¨ Переоценка малых величин ¨ Недооценка больших величин ¨ Личные ценности ¨ Персональный интерес ¨ Влияние других людей

Виды решений: ¨ Интуитивные решения ¨ Решения основанные на суждениях Влияние личности менеджера на решение: ¨ Уравновешенные решения ¨ Импульсивные решения ¨ Инертные решения ¨ Рискованные решения ¨ Острожные решения

Условия в которых принимаются решения: ¨ Условия определенности (известно количество возможных ситуаций (вариантов) и их исходов); ¨ Условия неопределенности (условия при которых имеется много переменных, или «неизвестных» факторов, что не позволяет решить, какие могут быть вероятные результаты); ¨ Условия риска

Возможные риски: 1. Среда принятия решения: § § внешние риски; внутренние риски 2. Длительность по времени: § кратковременные риски § постоянные риски 3. Грань, за которой возможен крах: § допустимый риск; § критический риск; § катастрофический риск 4. Практическое значение : § оправданные; § неоправданные. 5. Возможность страхования риска: § страхуемые; § нестрахуемые.

Стратегии принятия решения в условиях риска: ¨ Осторожная (пессимистическая) – девиз «Рассчитывай на худшее» (критерий Вальда); ¨ Оптимистическая - девиз «Рассчитывай на лучшее» (критерий Сэвиджа); ¨ Рациональная (рассчитанная на средние условия) - девиз «Рассчитывай на наиболее вероятные условия» (критерий Лапласа);

Инструментарий снижения влияния риска

Количественные методы принятия решения ¨ Математическая статистика ¨ Теория вероятностей ¨ Формальная логика ¨ Анализ решений ¨ Матрица решений ¨ Графический анализ

Матрица решений

Графический анализ Медведь вышел из пункта А на юг и прошел одну милю. Затем он повернул и прошел одну милю на восток. Потом он снова повернул и прошел одну милю на север. После чего он снова оказался в точке А. Какого цвета был медведь.

Качественные методы принятия решений ¨ SWOT анализ ¨ «Взвешивание» исходов ¨ Рефлексивное решение ¨ Выделение ключевых критериев ¨ Дерево решений ¨ Групповые методы принятия решений

Дерево решений

Качественные методы принятия решений ¨ SWOT анализ ¨ «Взвешивание» исходов ¨ Рефлексивное решение ¨ Выделение ключевых критериев ¨ Дерево решений ¨ Групповые методы принятия решений

За разработку концепции «Экономического бихевиоризма» Г. Саймон получил Нобелевскую премию по экономике. Главный смысл его концепции заключается в том, что структура организации и принятие внутриорганизационных решений рассматриваются с точки зрения группового кооперативного поведения. Решения в организации, таким образом, утверждаются ее членами совместно, а их способности к целесообразным действиям лимитируются симпатиями, предубеждениями, личными стремлениями людей и такими психологическими ограничителями, как скорость обработки и передачи информации, емкость памяти организации.

Модель Карнеги Модель принятия решений в организации, известная как модель Карнеги, была сформулирована в работе Ричарда Кайерта (Richard Cyert), Джеймса Марча (James March) и Герберта Саймона (Herbert Simon), и получила такое название потому, что все эти авторы так или иначе были связаны с университетом Карнеги - Меллон.

МОДЕЛЬ МУСОРНОГО ЯЩИКА

Консультация

Этапы принятия рационального решения I стадия - признание необходимости решения • Признание проблемы; • Формулирование проблемы • Определение критериев успешного решения проблемы II стадия – выработка решения • Разработка альтернатив; • Оценка альтернатив; • Выбор альтернатив III стадия – реализация решения • Организация выполнения решения; • Анализ и контроль выполнения решения; • Обратная связь и корректировка действий

«Черный ящик» процесса принятия управленческого решения

Процесс принятия решения

Методика «Семь ступеней» 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. В чем заключается проблема? Какие данные необходимо получить и проанализировать, чтобы четко сформулировать проблему? Какие альтернативные варианты решения существуют? К каким последствиям приведет тот или иной вариант решения? Какое решение является лучшим? Как обеспечить контроль за результатом? Как изменить решение после контроля за результатом?

Цикл управления

Критерии оценки результата ¨ Краткосрочный эффект ¨ Долгосрочный эффект ¨ Рост материальных ресурсов ¨ Рост нематериальных ресурсов ¨ Оправдает ли результат затраченные усилия ¨ Динамика поддержки со стороны руководства ¨ Динамика поддержки со стороны подчиненных ¨ Будет ли проблема решена полностью ¨ Какие части проблемы останутся

Когерентность решений (П. Тагард) ¨ Когерентность в физике – согласованное протекание во времени колебательных или волновых процессов ¨ Когерентность в теории принятия решений – согласованность целей, решений и действий между собой ¨ Если несколько решений ведут к желаемой цели, то они когерентны ей и когерентны между собой

Принципы когерентности решений ¨ Если решения ведут к желаемой цели, то они когерентны ей и когерентны между собой ¨ Иногда решение зависит от когерентности поставленной цели с внешними оценками ¨ Решения стоит принимать на основе общей когерентности системы, включающей цели, решения, действия и внешние оценки ¨ Некоторые цели привлекательны по внутренним причинам ¨ Если решения плохо согласованы друг с другом они не когерентны

Стили принятия решений (Врум-Еттон-Яго) ¨ Авторитарный (A): Вы решаете проблему и ¨ ¨ принимаете решение сами, используя информацию доступную в настоящее время Квазиавторитарный (B): Подчиненные передают вам требуемую информацию, а решение вы принимаете сами Консультативный (C): Вы обсуждаете проблему с подчиненными по отдельности, а принимаете решение сами Квазиколлегиальный (D): Вы обсуждаете проблему с группой подчиненных, но ваше слово последнее Коллегиальный (E): Вы обсуждаете проблему совместно и лишь ведете совещание. Решение принимает вся группа