Тенденции информационного обслуживания в электронной среде БРЕЖНЕВА ВАЛЕНТИНА

Тенденции информационного обслуживания в электронной среде БРЕЖНЕВА ВАЛЕНТИНА ВЛАДИМИРОВНА БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННЫЙ ФАКУЛЬТЕТ КАФЕДРА ИНФОРМАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА СПБГИК

Тезис 1. Насильно мил не будешь Библиотека и библиотекарь интересна для читателей, если умеет делать то, что не умеет делать читатель Чем доступнее первоисточник, тем ценнее комментарии, сравнительный анализ, обобщение, «добавленна я стоимость»

Тезис 2. Терминология. Информационное обслуживание как обобщающее понятие деятельность, направленная на удовлетворение информационных потребностей конечных пользователей путем предоставления им информационных продуктов и услуг или содействия их информационному самообслуживанию

ГОСТ 7. 0— 99 Раздел 3. 2. 2. Информационное обслуживание • 3. 2. 2. 1. информационное обслуживание • 3. 2. 2. 2. справочно-библиографическое обслуживание • 3. 2. 2. 3. библиографическое обслуживание • 3. 2. 2. 4. библиотечное обслуживание • 3. 2. 2. 5. внестационарное библиотечное обслуживание • ………………. .

Информационное обслуживание • Работа с читателями; • Библиотечное обслуживание (БО); • Документальное (документное) обслуживание; • Библиотечно-информационное обслуживание; • Справочно-информационное обслуживание (СИО); • Концептографическое обслуживание; • Фактографическое обслуживание; • Справочное обслуживание; • Информационно • Информационный сервис; библиографическое обслуживание • Информационное обеспечение; (ИБО); • Информационное сопровождение; • Справочно-библиографическое обслуживание (СБО); • Информационная поддержка и др.

Тезис 3. Библиотеки – они разные!

Библиотека как физическое пространство Тезис 4. Библиотека как виртуальное пространство

Тезис 5. Тенденции информационного обслуживания делятся на: «видимые» для читателя тенденции (сервисные тенденции) в электронной и традиционной среде организационнотехнологическое обеспечение сервисных изменений, то есть внутренняя работа библиотечных специалистов, направленная на повышение качества обслуживания

Новое – это хорошо забытое старое Тезис 6. МБА – ЭДД СБО – ВСС Выставки – Виртуальные выставки и пр.

ИПУ в электронной среде Способ доступа: компьютер, мобильный телефон, планшет, обеспечивающий через Интернет доступ к сайту, аккаунту в социальных сетях, блогу и пр. В помещении библиотеки – плазменная панель, электронный киоск… Чем мы их «наполняем»

ИПУ в электронной среде Электронные каталоги (в том числе корпоративные), единое окно поиска (системы Дискавери) и др. сервисы, обеспечивающие доступ к ресурсам ЭБ, ЭБС, в том числе собственной генерации (репозитории), а также подписным БД и ресурсам Интернета ВСС (в том числе корпоративные и/или отраслевые) Консультации в on-line режиме ЭДД, RSS-рассылки, ИРИ (в том числе с предоставлением электронной копии) Виртуальные выставки, Виртуальные экскурсии, квесты, викторины Буктрейлеры Новостные ленты и пр.

ИПУ в традиционной среде Обеспечение доступа к ресурсам и услугам библиотеки: ◦ открытый доступ, ◦ консультирование (блуждающий библиограф), ◦ встроенное обслуживание (библиотекари-предметники, сопровождение проектной и исследовательской деятельности, библиометрические исследования, содействие публикационной активности, присвоение DOI …) Формирование комфортных условий: ◦ Физическая комфортность: 24/7, оформление «контактных зон» для индивидуальной, групповой / командной работы (коворкинг-зон), зон отдыха, создание центров публикационной активности и др. структурных подразделений ◦ Психологическая комфортность

НБ ТГУ. Информационный центр 24/7 Основные услуги Предоставление доступа к электронному каталогу, репозиторию ТГУ, локальным и удаленным научно-образовательным ресурсам; Индивидуальные и групповые консультации по каталогам, базам данных, репозиторию ТГУ; Выполнение библиографических и библиотечных справок; Помощь при работе с базовыми офисными программами; Консультации по правилам оформления библиографических списков; Помощь в присвоении УДК выпускным студенческим работам; Прием и оформление рукописных требований; Предоставление помещения для групповой работы. Забронировать комнату можно у дежурного консультанта или по тел. 52 -99 -09. http: //www. lib. tsu. ru/ru/reyting-nauchnyh-statey-avtorov-tgu

«Размывание физических границ» традиционной библиотеки «Библиотека на диване» , «Библиотека в кармане» - дистанционное обслуживание удаленных пользователей с помощью современных информационных технологий «Физическое» приближение библиотеки к своим читателям, путем развития системы филиалов, передвижных библиотек (КИБО), информационных киосков, а также «встраивание» обслуживания в основную деятельность читателя

Организационнотехнологические изменения Продвижение, направленное на повышение востребованности ИПУ Технологии Веб 2. 0. Принцип «единого окна» Усиление делового сотрудничества

Продвижение услуг библиотеки. «Стать ближе к народу» Четкое определение конечного результата своей деятельности и формирование номенклатуры услуг, выраженной на языке потребителей (что мы делаем) Раскрытие потребительских свойств услуг, включенных в номенклатуру (зачем читателям нужно то, что мы делаем, как мы обеспечиваем качество и почему они сами так не смогут) ◦ Разработка вспомогательных материалов: «инструкции по применению» , «help» ы, алгоритмы использования ИПУ (техническое писательство) ◦ Обучение ◦ Тестовый доступ к БД ◦ Образцы выполненных работ (портфолио) ◦ Информация о ресурсной базе, программном обеспечении ◦ Отзывы читателей ◦ QR-код; RSS-рассылки

Информационные технологии: • Системы дискавери – системы, обеспечивающие одновременный автоматический поиск по нескольким информационным ресурсам (электронным каталогам, коллекции электронных документов, хранящихся на серверах библиотеки, внешним библиографическим и полнотекстовым базам данных, доступ к которым обеспечивает библиотека) посредством единого поискового окна с последующим представлением единого упорядоченного результата поиска • Из систем, которые имеют собственный массив проиндексированных ресурсов и представлены в крупных российских библиотеках, наибольшее распространение получили EDS, Summon, Primo • Мобильные приложения • Технологии Веб 2. 0. , 3. 0, 4. 0…….

Деловое сотрудничество УСЛОВИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЛОВОГО СОТРУДНИЧЕСТВА: НАПРАВЛЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ДЕЛОВОГО СОТРУДНИЧЕСТВА ◦ Предлагать, а не просить ◦ Понять интересы делового партнера ◦ Создание ресурсов (сводные каталоги, полнотекстовые базы данных, «прошивка библиографических баз данных и пр. ) ◦ Единый читательский билет ◦ Единые стандарты обслуживания

КСОБ

Деловое сотрудничество за пределами профессионального сообщества • Участие в мероприятиях других профессиональных сообществ (конференции, совещания, проекты) • Членство в различных советах, комиссиях, ассоциациях

Джульен Ван Борм, консультант по библиотечной деятельности в Karel de Grote Hogeschool, Бельгия Переосмысление библиотеки. От обеспечения доступности информации к активному партнерству в сфере образования и науки (The library revisited. From availability to active partner in education & research) Семинар «Ребрендинг библиотеки вуза: от намерений к действию» . ИБК Политехнического университета 10. 09. 2015 • Плохие библиотеки Плохие формируют коллекции, управляют фондом • Хорошие библиотеки Хорошие предоставляют сервисы • Прекрасные библиотеки Прекрасные строят коммуникации, сообщества, коллекции не фондов, а людей

Брежнева Валентина Владимировна Библиотечно-информационный факультет СПб. ГИК Кафедра информационного менеджмента Санкт-Петербург, Миллионная ул. , д. 7 nti@mail. ru