Тенденции и актуальные проблемы маркетинга Глобальные тенденции

Тенденции и актуальные проблемы маркетинга

Глобальные тенденции Ø Глобализация Ø Гиперконкуренция Ø Информатизация

Глобальный кризис Экономический кризис Продовольственный кризис Философский кризис модели «общество потребления»

Тенденции в маркетинге по Ф. Котлеру от маркетинга типа "сделай и продай" к маркетингу "услышь и откликнись"; от владения активами к владению брендами; от вертикальной интеграции к интеграции виртуальной (аутсорсинг); от массового маркетинга к маркетингу, ориентированному на запросы потребителя; от деятельности только на рынке к дополнительной работе в киберпространстве; от конкуренции за долю рынка к конкуренции за определенного потребителя; от усилий по привлечению нового потребителя к сохранению и удовлетворению уже существующего; от маркетинга сделок к маркетингу взаимоотношений с клиентами;

Тенденции в маркетинге по Ф. Котлеру от посреднического маркетинга к прямому; от маркетингового монолога к диалогу с потребителем; от раздельного планирования видов коммуникаций к интегрированным маркетинговым коммуникациям; от одноканального маркетинга к многоканальному; от маркетинга, сосредоточенного на товаре, к маркетингу, сконцентрированному на интересах потребителя; от маркетинговой деятельности силами одного отдела к маркетингу, которым занимаются все сотрудники компании; от эксплуатации поставщиков и дистрибьюторов к партнерству с ними.

Тенденции в рекламе – непрямая реклама

Product placement Из фильма «Законопослушный гражданин»

Рекламный фотошоп

«Стремительный даже когда припаркован»

Маркетинг впечатлений

Социальная ответственность бизнеса Теория корпоративного эгоизма: “Максимальная прибыль – единственная обязанность бизнеса” Компаниям следует вносить существенный вклад в улучшение качества жизни работников, клиентов, местных жителей Теория «разумного эгоизма»

Социальной ответственности бизнеса Юридически й Экономическ ий Аспекты социальной ответственности Филантропическ ий Этически й

Социальной ответственности направлена на: акционеров, работников, потребителей, деловых партнеров, местных жителей, мирового общества в целом.

Социальной ответственности бизнеса ЭФФЕКТЫ: доходность продаж выше на 3% доходность активов выше на 4% доходность капитала и акций на 10% выше

Социальной ответственности бизнеса 5 наиболее важных требований российских граждан к бизнесу: 1. 2. 3. 4. 5. Производство качественных товаров, Достойная зарплата, Защита здоровья и обеспечение безопасности сотрудников, Защита окружающей среды, Борьба с бедностью.

Социально–этичный маркетинг Наряду с потребностями покупателей, существуют интересы общества, которые осознаются и принимаются покупателями; успешность предприятия зависит, в том числе, и от общественного мнения, которое формируется на основании отношения предприятия к интересам общества. потребители прочих равных условиях предпочитают товары, которые производит компания, учитывающая интересы общества.

Социально–этичный маркетинг Ведущая идея концепции: Производство товаров которые удовлетворяют существующие потребности, с учетом требований и ограничений общества. Основной инструме Комплекс маркетинга. (4 Р – маркетинг-микс) нтарий: Исследование потребителя. Исследование социальных и экологических последствий от производства и потребления производимых товаров и услуг. Главная цель: Удовлетворение нужд и потребностей целевых рынков, при условии сбережения человеческих, материальных, энергетических и других ресурсов, охраны окружающей среды.

Преимущества: Улучшение корпоративного имиджа; Укрепление позиции бренда и формирование позитивного восприятия бренда; Формирование предпочтения потребителей относительно бренда; Привлечение новых клиентов и увеличения количества потребителей; Воспитание преданности клиентов компании; Качественное улучшение продукции; Уменьшение эксплуатационных расходов за счет льгот; Высокий уровень удовлетворенности и моральное стимулирования работников; Обеспечение хорошего отношения, привлечения и удержания работников; Высокий уровень производительности труда и сохранения кадров; Подготовка кадров на будущее;

Преимущества: Налаживание связей с регуляторными органами, поставщиками и некоммерческими организациями; Формирование хорошего отношения со стороны общества; Налаживание прочных партнерских отношений с общинами; Возможность реального социального влияния; Влияние на решение социальных вопросов, особенно в местных общинах; Эффект синергии от корпоративных социальных инициатив.

Недостатки: Большинство материалов по продвижению являются недолговечными; Трудно проследить объем инвестиций и доходов от кампании; Сложности отслеживания и оценки воздействия и результатов деятельности; Кампании по продвижению обычно легко скопировать, что может свести на нет достижения запланированных конкурентных преимуществ; Финансовые расходы; Больший объем работы для персонала;

Недостатки: Нужны консультации и поддержка специалистов; Влияние на общество происходит медленно; Трудности в оценке и подборе партнеров, определении сфер благотворительности, которые бы устраивали акционеров; Трудности точного определения размеров филантропических вкладов; Сложности с тактичным информированием публики об усилиях предприятия; Общественность ставит под сомнение мотивы, по которым предприятия внедряют ответственные бизнес - практики, внимательно изучает и оценивает их выполнение и результаты.

Социальная ответственность Ф. Котлер и С. Леви (Broadening the Concept of ) : КСО – «стремление улучшить благосостояние общества с помощью деловой практики и вкладов корпоративных ресурсов» Marketing

Компания Отрасль Общество

Этические конфликты 1. Разница между потребностями/интересами компании, отрасли, общества. 2. Этический конфликт в результате разницы личных интересов и ценностей компании

Международная конференция «Маркетинг и общество» : Этические дилеммы маркетологов: Пропаганда табака и алкоголя Неприкосновенность частной жизни потребителей Экологический маркетинг

Защита прав потребителей Продавцы Покупател и

Экологический маркетинг Маркетинг зависит от использования ограниченных ресурсов для удовлетворения потребностей человека, при этом стремиться не причинять вреда экологии или излишне использовать ограниченные ресурсы

Экологический маркетинг Маркетологи должны определять, какие продукты производить, и как продукты влияют на окружающую среду, в части: Использования природных ресурсов Потребления энергии Отходов производства Накопления загрязняющих веществ Количества и качества упаковки

Экологический маркетинг Концепция 3 R : Ø Reduce (сокращение) Ø Reuse (повторное использование ) Ø Recycle (переработка)

Экологический маркетинг: развитие и распространение экологически безопасных продуктов Продукция и упаковка: üМенее токсичны üБолее долговечны üСостоят из повторно использемых материалов üИз материалов повторной переработки

Социально-этический и социальный маркетинг Котлер: Социальный маркетинг стремится повлиять на социальные модели поведения, чтобы принести выгоду не продавцу, а целевой аудитории и обществу в целом снизить спрос на вредные продукты, увеличить потребление полезных продуктов

Социально-этический и социальный маркетинг Главное отличие: Основная задача социально-этического маркетинга заключается в действиях на благо бизнеса (улучшить бренд и имидж компании или увеличить долю рынка).

Этические нормы и ценности маркетологов Американская ассоциация маркетинга: 1 • Ответственность маркетолога. Маркетологи должны принять на себя ответственность за последствия своей деятельность и приложить все усилия к тому, чтобы их решения и действия служили интересам и удовлетворяли потребителей, организации,

Этические нормы и ценности маркетологов 2 • Честность, порядочность и качество намного важнее, чем быстрая прибыль 3 • Соблюдение прав и обязанностей в процессе маркетинга 4 • Организационные отношения: маркетологи должны знать как их действия и поведение влияют на других членов организации.

Этические нормы и ценности маркетологов 5 • Направленность на долгосрочную лояльность 6 • Не причинять никакого вреда 7 • Маркетологи должны стремиться к укреплению доверия к системе маркетинга.

Этические нормы и ценности маркетологов 8 • Маркетологи должны принимать и практиковать основные этические ценности: честность, ответственность, справедливость, уважение, открытость.

Этические нормы и ценности маркетологов В сфере производства и маркетинга продукции: 1. Сообщения о все существенные риски, связанные с применением продукта или услуги; 2. Уведомление о любой замене компонента в продукте, который может повлиять на решение покупателя о его приобретения; 3. Описание особых свойств продукта, за которые берется дополнительная плата.

Этические нормы и ценности маркетологов В сфере рекламы и продвижения товара: 1. Избегать ошибочной или такой рекламы, которая вводит в заблуждение 2. Не прибегать манипуляциям и обманным тактикам продаж.

Этические нормы и ценности маркетологов В сфере сбыта: 1. НЕ манипулировать фактором наличия продукта; 2. Отказаться от силовых действий в маркетинговом процессе 3. НЕ оказывать излишнего воздействия на выбор дистрибьютора относительно того, как он будет поступать с данным продуктом в дальнейшем

Этические нормы и ценности маркетологов В сфере ценообразования: 1. НЕ разрабатывать механизмы фиксирования цен с конкурентами; 2. НЕ применять демпинг для борьбы с конкурентами; 3. Называть полную цену при продаже любого товара.

Этические нормы и ценности маркетологов В сфере маркетинговых исследований: 1. Не осуществлять продажу или сбор денежных средств под видом проведения исследований; 2. Соблюдать чистоту исследований путем недопущения фальсификации или сокрытия данных, полученных в ходе исследований; 3. Беспристрастно обходиться со сторонними клиентами и поставщиками.