Тема: Вербальная коммуникация в деловом общении
1. Основы деловой риторики 2. Средства выразительности деловой речи 3. Дискуссия: виды и правила построения
Литература 1. Кибанов А. Я. , Захаров Д. К. , Коновалова В. Г. Этика деловых отношений: Учебник/ Под ред. А. Я. Кибанова. – 2 -е изд. , исправ. и доп. – М. , ИНФА – М, 2009 2. Павлова Л. Г. Основы делового общения: учебн. Пос. / Под ред. Л. А. Введенской. – Ростов н/д: феникс, 2008
ВОПРОС 1. Основы деловой риторики
Принципы речевого воздействия: тен Ин вн си сть о Дос тупн Сенсорность Экспр ессив н ость
ДОСТУПНОСТЬ
Ассо циат ивно с ть
Экспрессивность
Интенсивность
Коммуникативные эффекты
Эффект первых фраз
Эффект аргументации
Эффект квантового выброса информации
Эффект интонации и паузы
Эффект релаксации
Эффект дисперсии 100% - ЗАМЫСЕЛ ВЫСТУПЛЕНИЯ 90% - СЛОВЕСНАЯ ФОРМА ЗАМЫСЛА 80% - УСТНОЕ ЗВУЧАНИЕ 70% - УСЛЫШАНО АУДИТОРИЕЙ 60 % - ПОНЯТО 25% - ОСТАЛОСЬ В ПАМЯТИ
Правила деловой речи
1) Найти форму обращения и тональность
2) Не давить на личность партнера
3) «Мы» вместо «Я»
4) Первоначально – согласие с другой стороной
5) Уметь слушать
сы ро оп в а н ты ве От 6) И ЗМ КА ТИ З Ы ИС Я РТ ВО ) А СТ 7 АТ ОГ Б
Вопрос 2. Средства выразительности деловой речи
Критерии успешного публичного выступления
) Продуманная смысловая структура
2) Выступление – возможность заявить о себе
3) УСТНАЯ РЕЧЬ ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ ПИСЬМЕННОЙ
4) Подготовка к выступлению
5) Использование средств выразительности
Средст ва выр азител ьности делово й речи
1) Изменение тональности выступления
2) Выделение главных мыслей
5) Призыв к действиям
6) Включение образных сравнений
7) Использование примеров
8)Применение повторов 8)Применение повторов
Демонстрация заинтересованности и убежденности
Вопрос 3. Дискуссия: виды и правила построения
Виды дискуссии
Принципы проведения дискуссии 1. Содействие возникновению множества мнений
2. Конструктивность критики Д А Н Е Т Откажитесь от критики
Сохраняйте ровный тон Найдите повод для похвалы Выслушайте объяснения Расскажите о собственных ошибках Критикуйте поступки, а не человека Используйте объективную оценку Помогите найти выход из ситуации
4) Принцип адекватности
Главный элемент дискуссии – умение слушать собеседника
Виды вопросов
-Качество голоса -Манера речи -Произношение слов -Скорость речи -Ритм говорения -Громкость голоса
Скачать презентацию Тема Вербальная коммуникация в деловом общении 1
лекция по дел общ Вербальное общение.ppt