Тема Управление человеческими ресурсами и TQM Выполнила Леготина

Тема: Управление человеческими ресурсами и TQM. Выполнила: Леготина М. В. Группа 23 -88

1. Понятие и сущность управления человеческими ресурсами. Управление человеческими ресурсами – это деятельность сотрудников компании, целью которой является обеспечение фирмы высококвалифицированными и надежными сотрудниками, которые будут в полной мере соответствовать требованиям фирмы и работать на ее благо.

Система управления ЧР состоит из следующих аспектов: 1) Политика найма; 2) Собственно управление человеческими ресурсами; 3) Повышение квалификации сотрудников; 4) Политика в области поощрений и наказаний.

Наличие отдела управления ЧР свидетельствует о том, что компания верно оценивает значимость человеческого фактора в бизнесе, а значит, избирает правильный путь своего развития.

2. Комплексное управление качеством (TQM). Комплексное управление качеством стратегия преобразований внутри организации, которая предполагает, что постоянное повышение производительности труда может быть достигнуто применении философии качества и статистических методов.

Задачи TQM: 1. обеспечить постоянство цели; 2. принять новую философию; 3. не заключать контракты по самой низкой цене; 4. улучшать каждый процесс; 5. сделать обучение персонала постоянным; 6. ввести лидерство; 7. устранить барьеры между отделами; 8. отменить произвольно устанавливаемые нормы выработки; 9. устранить препятствия, которые мешают сотрудникам гордиться своей работой; 10. ввести программу образования и самосовершенствования; 11. добиться, чтобы улучшение качества стало делом каждого.

Шаги по усовершенствованию качества: • добиться внимания к качеству; • установить цели его совершенствования; • организовать достижение целей; • обеспечить обучение; • осуществлять проекты по решению проблем; • постоянно сообщать о ходе работы; • признавать заслуги сотрудников; • извещать всех о результатах; • вести учет и "встроить" работу по повышению качества в оперативные системы организации.

Управленческие функции по осуществлению успешных преобразований включают: 1. планирование качества (разработка систем, необходимых для выполнения пожеланий клиента), 2. контроль качества (оценка фактического исполнения) и 3. организацию повышения качества (формирование предпосылок, необходимых для улучшения).

Филип Кросби выделил четыре абсолюта качества: • определение качества (качество означает соответствие стандартам), • система достижения качества (предотвращение дефектов), • норма работы (отсутствие дефектов) и измерение (оценка затрат, вызванных несоответствием норме).

В целом комплексное управление качеством - это революционный способ управлять организациями, потому что он предполагает системный подход, долговременные перспективы, глубинные изменения в отношениях служащийпредприниматель и бесконечный поиск совершенства.

3. Управление человеческими ресурсами в концепции всеобщего управления качеством.

Для того, чтобы та или иная система управления человеческими ресурсами заработала, международный стандарт рекомендует: 1) использовать все известные средства мотивации персонала; 2) обучать его как по профессиональным вопросам, так и по вопросам менеджмента качества; 3) выстроивать правильные отношения с потребителями; 4) осваивать такое управление поставщиками, при котором возможно вовремя получать от них необходимую продукцию.

По международному стандарту ИСО 9000: 2000 Организация должна: • создать и поддерживать общесистемные процедуры, которые касаются: а) б) в) г) определения потребностей в компетентном персонале и в подготовке персонала; обеспечения процесса подготовки персонала в соответствии с выявленными потребностями; ведения анализа и оценки эффективности подготовки кадров в установленный период времени; ведения отчетов по повышению квалификации, обучению, формированию навыков и фиксированию опыта специалистов:

• а) б) в) г) д) создать и поддерживать процедуры, обеспечивающие понимание персоналом: важности принятой политике качества; значительности влияния их деятельности на качество существующих процессов и производимой продукции как фактическое или потенциальное; выгоды от улучшения персональной эффективности; своей роли и ответственности при реализации предписанных процедур и требований политики качества; потенциальных последствий при отклонении от предписанных процедур;

• определить и создать нормальные условия, необходимые для достижения соответствия продуктов/услуг, включая: а) охрану безопасности и здоровья персонала; б) в) г) методы работы (безопасные); рабочую этику (психологический климат); окружающую среду рабочего места.

Принципы системы управления качеством рекомендуемых международным стандартом для управления человеческими ресурсами: 1. • • Принцип: руководство (лидерство). Реализация на практике этого принципа обязывает руководство организации выполнять следующие действия: стать действенным и вдохновляющим примером для подчиненных; своевременно реагировать на все изменения внешней среды; рассматривать и взвешенно балансировать интересы всех заинтересованных сторон (заказчики, поставщики, владельцы, персонал, общество); определять и устанавливать перспективы организации; определять и "выращивать" ценности, важные для фирменной культуры на всех уровнях организации; развивать взаимное доверие и устранять страхи; обеспечивать людей необходимыми ресурсами и свободой действий в рамках установленной ответственности; осуществлять открытую и честную связь между всеми уровнями организации.

Выгоды от реализации перечисленных действий: 1. 2. 3. при определении политики качества и стратегии развития организации будут определены перспективы организации; при определении и развертывании стратегических целей прогнозы трансформируются в тактические цели и задачи организации; при управлении людскими ресурсами произойдет вовлечение всех специалистов в процесс управления организацией, что выявит активных, хорошо информированных и устойчивых к изменениям сотрудников.

2. Принцип: вовлечение людей. Существует мнение, что реализация этого принципа приведет к следующим действиям людей: • • • проявлению самостоятельности и ответственности в решении проблем; повышению активности при поиске возможностей для улучшения; повышению инициативности в расширении своей компетентности, знаний, навыков; установлению свободного обмена знаниями и опытом; фокусировке внимания на создание ценностей для заказчика; творческому содействию целям организации; улучшению имиджа организации в глазах заказчика и общества; получению удовлетворения от своей работы; проявлению гордости за принадлежность к организации;

Выгоды от реализации перечисленных действий: 1. при определении политики и стратегии люди активно способствуют улучшению политики и стратегии; 2. при определении и развертывании целей люди, разделяющие цели организации, связывают их со своими подцелями; 3. при управлении человеческими ресурсами люди, вовлеченные в решение проблем, улучшают производственные процессы.

Большую роль в менеджменте качества играет политика вознаграждения. В условиях менеджмента качества вознаграждение означает выплаты сотрудникам за показатели выполненной работы, включая и время выполнения работы (вместо оплаты времени пребывания сотрудника на своем рабочем месте).

Заключение 1. Активизация человеческих ресурсов организации (предприятия) как функция управления (менеджмента) представляет собой совокупность всех концепций и мер, направленных на устремленное в будущее содействие человеку добиваться изменений в способах труда при компромиссном учете индивидуальных потребностей человека, а также целей, которые преследует сама организация. 2. Цель: развитие способности сотрудников и создание условий для профессионального выполнения ими своих задач на всех уровнях деятельности. 3. Задачи: развитие и обучение кадров, формирование структуры и организационной культуры предприятия, мотивацию активной деятельности работников. 4. Ориентирована: на спрос со стороны организаций (предприятий) таких требований к практической работе персонала, в основе которых - нововведения, инновации, изобретательство, творчество. 5. используется комплекс мероприятий, включающих систему образования, профессиональной переподготовки и повышения квалификации, самореализации и поддержки со стороны руководства, управление качеством человеческих ресурсов. 6. Управление человеческими ресурсами в концепции всеобщего управления качеством базируется на жестком нормировании деятельности специалистов и распределении их полномочий; возможности специалиста самостоятельно проводить анализ и изменять процесс; создании такой организационной структуры, которая может: 1) обеспечивать коллективу поиск источников возникающих проблем и снижение бесполезных трат, 2) устранять путаницу с ответственностью, 3) обнаруживать отсутствие необходимых функциональных связей.