Тема: Удовлетворенность пациентов качеством оказания медицинской помощи в

Тема: Удовлетворенность пациентов качеством оказания медицинской помощи в Республиканской детской клинической больнице “Аксай” Исполнители: Алтынбаев Галымжан, Аманбаева Молдир,Есбатырова Айжан, Есенгелдиева Айгерим, Татищева Азель,Толепберген Нуркен, Хасангалиева Сандугаш

Актуальность: Актуальность проблемы изучения удовлетворенности граждан качеством медицинском помощи является важнейшим социально-значимым фактором. Целью проведения социологического опроса граждан является своевременное получение информации об условиях доступности, качестве и объемах медицинской помощи оказываемой гражданам в ЛПУ, работающих в системе объязательного медицинского страхования в Республике Казахстан.

Цель исследования: Изучить особенности существующей системы организации и разработать научно-обоснованные рекомендации по дальнейшему совершенствованию деятельности Республиканской детской клинической больницы Аксай в современных условиях как ведущего звено в организации медицинской помощи населению регионов.

Задачи исследования: Представить динамику и состояние основных показателей, характеризующих деятельность регионального ЛПУ, на примере Республиканской клинической больницы АКСАЙ.

Метод С целью анализа удовлетворенности пациентов оказанием медицинской помощи нами было проведено 130 пациентов с больницы

Методология В целом было опрошено 130 пациентов. В отделений ЧЛХ 10 пациентов, в отделений нефрологий 10 пациентов, в отделений неврологий 30 пациентов, в отделений ортопедий 42 пациента, в отделений хирургий 8 пациентов, в отделений отоларингологий 50 пациентов, в отделений урологий 10 пациентов, в отделений эндокринологий 10 пациентов, в отделений аллергологий 5 пациентов.

Объект исследования: Республиканская Аксайская детская больница Предмет исследования: удовлетворенность пациентов качеством оказания медицинской помощи.

75% опрошенных приходились ребенку матерями, 10% бабушки, и 15% другие родственники.

Возраст опрошенных родителей:

Ваше образование:

В течение первого дня пребывания в больнице, просили ли Вас перечислить или просмотреть все лекарства по рецепту которые Ваш ребенок принимал дома?

В ходе первого дня пребывания в больнице, просили ли Вас перечислить все витамины, травяные лекарства, и др рецепты лекарства которые Ваш ребенок принимал дома?

В состоянии ли Ваш ребенок говорить с медсестрами и врачами о его самочувствии?

Во время данного пребывания в больнице как часто врачи, медсестры внимательно слушали Вас и вашего ребенка?

Во время пребывания в больнице как часто врачи, медсестры Вашего ребенка объясняли вещи таким образом, чтобы Вы и ваш ребенок могли легко понять?

Во время пребывания в больнице как часто врачи, медсестры разрешали Вашему ребенку задавать вопросы?

Во время пребывания в больнице врачи, медсестры Вашего ребенка относились к Вам с вежливостью и уважением?

Сотрудник в больнице (врач,медсестра или помошник врача) во время пребывания в больнице как часто давали Вам информацию о здоровье и об уходе за Вашим ребенком?

Во время пребывания в больнице проходил ли Ваш ребенок какие либо дополнительные обследования?

Как часто врачи сообщали Вам результаты проводимых обследовании?

Всегда ли во время реагирует мед.персонал на просьбу о показании помощи вашему ребенку?

Прежде чем дать Вашему ребенку какие либо лекарства, как часто сотрудники больницы проверяли документы подтверждающие его личность?

Сообщал ли Вам мед.персонал о случившихся ошибках в лечении вашего ребенка?

Во время пребывания в больнице, как часто палата Вашего ребенка была в чистоте?

Во время пребывания в больнице, как часто район вокруг палаты Вашего ребенка был тихо ночью?

Во время пребывания в больнице, соответствовали ли игрушки в игровой комнате возрасту вашего ребенка?

Прежде чем ваш ребенок покинул больницу, поговорили ли с Вами о заботе здоровья вашего ребенка после выписки из больницы?

Прежде чем Ваш ребенок покинул больницу, предупредили ли Вас сотрудники, о том что Ваш ребенок должен принимать какие-либо новые лекарства, которые он не принимал, когда проходил лечение в данной больнице?

Прежде чем Ваш ребенок выписался, предупредили ли Вас сотрудники больницы о возможных побочных эффектах этих новых лекарств?

Объяснили ли Вам сотрудники, когда Ваш ребенок может вернуться к его регулярной деятельности после выписки?

В ходе данного пребывания в больнице как часто сотрудники включали вашего ребенка в дискуссию о его состоянии здоровья?

Испульзуйте любое число от 0 до 5, где 0 является худшим, а 5 это лучшая больница, как бы Вы использовали, что бы оценить эту больницу во время пребывания Вашего ребенка?

Могли бы Вы рекомендовать эту больницу Вашим друзьям и семье?

В целом, как бы Вы оценили общее состояние здоровья Вашего ребенка?

В ходе пребывания в больнице Вашего ребенка, сколько времени Вы были рядом?

Вывод Для оценки удовлетворенности необходимо проведение социологических опросов и мониторинга претензий пациентов позволяющих достоверно оценить достижение желаемых результатов. В анкете пациента являющейся частью клинического протокола, пациент получает возможность высказать свое мнение о проведенном лечении. Пациенты должны знать о своих правах и о том , что могут активно участвовать в совершенствовании качества медицинской помощи.

С целью изучения мнения о предоставлении приложении в Республиканской детской клинической больнице Аксай, 130 пациентов были опрошены. Более 85% опрошенных были женщины в возрасте от 18 до 65 лет. Остальные менее 15% составляют мужчины в возрасте от 30 до 45 лет. Результаты:

Практические рекомендации: - Совершенствование процессов алгоритмического анализа и оценки качества медицинских услуг; - Повышение осведомленности врачей-практиков и пациентов о правильном и неправильном критерии стационарной помощи; - Обеспечить детей всеми необходимыми игрушками, развлечениями в игровом зале; -Побольше уделять внимание, помогать матерям в уходе за ребенком в послеопрационном периоде; -Выделить средства на капитальный ремонт больницы;

Источники: www.fomsrd.ru/monitoring_udovletvorennosti_g.ph www.zdrav.ru.articles.practice www.dissercat.com/content/rol-oblastnoi-bolnitsy-v-okazanii-spetsializirovannoi-i-vysokotekhnologichnoi-meditsinskoi-p