Тема работы: Управление качеством на производстве (на примере ООО «Верно. Кухни» ) Студент: Костин Е. Ю. Научный руководитель: Абрамкина С. Р. Челябинск, 2012
Цель работы – анализ системы управления качеством на предприятии и разработка программы по совершенствованию системы управления качеством продукции. Объект исследования – ООО «Верно. Кухни» . Предмет работы – система управления качеством продукции в организации.
Задачи исследования - представить эволюцию подходов к менеджменту качества; - проанализировать теоретические основы управления качеством; - обобщить технологии разработки системы менеджмента качества; - проанализировать существующую систему управления качеством продукции в ООО «Верно. Кухни» ; - разработать программу по совершенствованию системы управления качеством продукции в ООО «Верно. Кухни» .
ООО «Верно. Кухни» Основана в 1995 году Вид деятельности: производство корпусной мебели для кухни Дилерская сеть: Челябинск, Миасс, Магнитогорск, Трехгорный, Сургут, Москва Торговая марка - «VERNO cucine»
Методы исследования Анализ бухгалтерской отчетности PEST-анализ SWOT-анализ Расчет показателя NPV
Доля рекламаций возникающих на различных стадиях
Количественный анализ рекламаций Наименование показателей 2010 2011 Количество признанных зарекламированных изделий (шт. ) 383 561 Объем зарекламированной продукции (руб. ): 372853, 74 388344 Потери от рекламаций: в т. ч. расходы по рекламациям 356424 12948, 97 301896, 17 13830, 61
Затраты на обеспечение качества продукции в ООО «Верно. Кухни» (%)
Организационная структура ООО «Верно. Кухни» Коммерческий директор Заместитель директора по развитию Заместитель директора по качеству Бухгалтерия Отдел кадров Отдел информационных технологий Заместитель директора по снабжению Заместитель директора по производству Отдел по обработке заказов Отдел материальнотехнического снабжения Начальник цеха Участки по производству
Программа по совершенствованию системы управления качеством продукции в ООО «Верно. Кухни» Мероприятие Ответственный Сроки Этап 1: Подготовительный (организационный) 1. Создание отдела технического контроля заместитель директора по качеству отдел кадров март 2012 года 2. Распределение полномочий и ответственности в системе управления качеством продукции среди структурных единиц заместитель директора по качеству отдел кадров март 2012 года 3. Подготовить и обучить специалистов и заместитель директора по рабочих, занимающихся изготовлением и развитию сборкой мебели апрель-июнь 2012 г 4. Разработать документацию по системе качества заместитель директора по качеству июнь-август 2012 г. Разработать комплекс мотивационных мероприятий генеральный директор, отдел кадров, бухгалтерия сентябрьоктябрь 2012 г.
Программа по совершенствованию системы управления качеством продукции в ООО «Верно. Кухни» Коммерческий директор Заместитель директора по развитию Заместитель директора по качеству Начальник отдела технического контроля Отдел кадров Заместитель директора по снабжению Заместитель директора по производству Отдел по обработке заказов Отдел материально техническог о снабжения Начальник цеха Инженер ОТК Отдел информационных технологий Специалист ОТК
Программа по совершенствованию системы управления качеством продукции в ООО «Верно. Кухни» Мероприятия Ответственные Сроки Этап II. Внедрение системы Заместитель директора по октябрь - декабрь 2012 качеству года Отдел технического контроля Этап III. Сертификация системы управления качеством Заместитель директора по качеству Отдел технического контроля январь-февраль 2013 года
Основные результаты внедрения программы Снижение количества рекламаций на 46, 5 % Снижение суммы затрат на обеспечение качества продукции на 30 % Увеличение прибыли на 33 %.
Спасибо за внимание!
Скачать презентацию Тема работы Управление качеством на производстве на примере
prezentatsia_Kostin_E_MO.ppt