Тема: Психология общения • Вопросы: 1. Понятие и виды общения 2. Средства общения 3. Барьеры общения
• Общение – форма взаимодействия между людьми, в котором реализуются социальные отношения людей (обмен информацией, опытом, умениями и навыками).
Модель коммуникативного процесса • Кто? (передает сообщение) — коммуникатор. • Что? (передается) — сообщение (текст). • Как? (осуществляется передача) — канал. • Кому? (направлено сообщение) — аудитория (адресат). • С каким эффектом? — эффективность.
Формы общения • • • Анонимное Формальное Неформальное Деловое Манипулятивное Светское
Стороны общения • Коммуникативная (обмен информацией) • Интерактивная (взаимодействие) • Перцептивная (восприятие, понимание)
Коммуникативная сторона общения • Главным средством общения является язык (система знаков) • Общепринятое и личное значение знака • Каждый слышит, то как он это понимает
Средства общения (обмен знаками) • Вербальные (словесные, речевые) • Невербальные (несловесные, неречевые)
Речевые средства общения включают: • Значение и смысл слов, фраз • Речевые звуковые явления: паралингвистика - темп речи, тональность голоса, ритм, тембр, интонация, дикция речи. • Выразительные качества голоса: ЭКСТРАЛИНГВИСТИКА - смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи, кашель, паузы.
Неречевые средства общения включают: • Кинесику - изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимику жесты, пантомимику, позы, осанку, походку. • Такесику - изучает прикосновения, поцелуи, рукопожатия, , дотрагивание, поглаживание, отталкивание и пр. • Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении (интимная, личная, социальная, публичная)
Интерактивная сторона общения (взаимодействие) • Доминирование – Подчинение • Мобильность – Ригидность • Экстраверсия – Интраверсия
Интерактивная сторона общения (взаимодействие • • • Убеждение Принуждение Внушение Заражение Подражание
Перцептивная сторона общения • • Механизмы восприятия и понимания человека человеком Рефлексия Эмпатия Идентификация Каузальная атрибуция
Рефлексия • Осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению, субъективное воспроизведение его внутреннего мира.
Эмпатия (сопереживание) • Понимание и сопереживание эмоционального состояния другого человека
Идентификациядумать, чувствовать и поступать подобно другому. • Неосознанное уподобление себя другому. • Сознательная постановка себя на место другого
Каузальная атрибуция • Истолкование (приписывание) причин поведения другого человека. Наблюдается при наличии многочисленных равновероятностных возможностей для их объяснения.
Факторы, искажающие восприятие и оценку людей • • Наличие установок и стереотипов Эффект ореола Эффект проецирования Эффект первичности
Барьеры общения • • • Барьер темперамента Барьер характера Барьер отрицательных эмоций Барьер восприятия Барьер установки Барьер техники и навыков общения
Скачать презентацию Тема: Психология общения • Вопросы: 1. Понятие и
9. общение.ppt