Тема: Процессный подход к управлению качеством

Тема: Процессный подход к управлению качеством

Вопросы: 1. Принципы, лежащие в основе СМК 2. Сущность процессного подхода 3. Анализ процессов деятельности и их совершенствование

Принципы, лежащие в основе СМК 1. Ориентация на потребителя. 2. Роль руководства. 3. Вовлечение работников. 4. Процессный подход 5. Системный подход к управлению 6. Постоянное улучшение. 7. Принятие решений, основанных на фактах. 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Ориентация на потребителя • Понимание нужд клиента по срокам доставки и цене • Измерение степени удовлетворенности клиента • Рассмотрение запросов общества • При необходимости выполнение корректирующих действий Запросы потребителей связаны не только с техническим, но и с функциональным качеством, режимом и условиями поставки, условиями обслуживания, условиями утилизации

Роль руководства Руководитель должен создать условия, необходимые для успешной реализации всех принципов системного управления качеством • личным примером демонстрировать приверженность качеству • вовлекать персонал в достижение целей организации • постоянно заботиться об обучении персонала • и т. д.

Вовлечение работников Необходимо побуждать работников – проявлять инициативу в постоянном улучшении качеств, – брать на себя ответственность в решении проблем качества, – активно повышать свои знания, – передавать знания и опыт коллегам

Системный подход к управлению Производство товаров, услуг и управление рассматриваются как совокупность взаимосвязанных процессов, а каждый процесс как система, имеющая вход и выход, своих «поставщиков» и «потребителей» .

Принятие решений, основанных на фактах Цель исключить необоснованные решения. Необходимо собирать и анализировать фактические данные и принимать решения на их основе. Основные носители информации о качестве материалы отделов маркетинга, информации и патентов, отчеты ОТК, предъ явительские записки, акты о браке, протоколы испытаний, акты инспекционного контроля, претензии и сообщения с мест экс плуатации. Информацию о качестве обычно называют коммуникацией и вместе с принятием решений относят к связующим процессам. В управлении качеством содержание данного процесса информационное обеспечение работ по качеству: получение, учет, систематизация и выдача информации о качестве соответству ющим подразделениям для анализа и разработки необходимых мероприятий.

2. Понятие процесса, его организация. Процесс — это серия операций (видов деятельности), которые осуществляются над исходным материалом (вход процесса), увеличивают его ценность и приводят к определенному результату (выходу процесса)

Принцип процессного подхода претворяется в организации в таких действиях и проявлениях, как: • Входы и выходы процесса должны четко определяться и измеряться. • Определяются потребители каждого процесса, их требования. • Устанавливается взаимодействие данного процесса с функциями предприятия. • Устанавливаются полномочия, права и ответственность за управление процессом. • оценка возможных рисков; • Необходимо определять ресурсное обеспечение процесса концентрация внимания в процессе принятия решения на этапах процесса, потоках, средствах измерения, потребностях в обучении, оборудовании, методологии, информации, материа лах и других ресурсах, необходимых для достижения желаемо го результата.

Всю деятельность организации можно разделить на процессы • Планирование производства продукции • Конструкторская разработка изделия, • Обработка данных и документов, • Производство конкретной продукции • Управление несоответствующей продукцией на всех этапах производства • и др.

В подавляющем большинстве процессы можно классифици ровать следующим образом: • внешние и внутренние по отношению к потребителям выхода процесса; • основные и вспомогательные по отношению к получе нию добавленной стоимости; • верхнего уровня, детальные, элементарные (операции, не требующие более детального описания) по уровню подробности рассмотрения.

Системный подход: Процессы деятельности организации должны быть взаимосвязаны друг с другом и образовывать систему. Системность подхода предполагает четыре этапа: 1. Разработка технических условий процесса. 2. Анализ схемы процесса. 3. Установление каналов передачи данных. 4. Документация по процессу.

Управляющий процессом – это человек, отвечающий за процесс в целом. Его обязанности: • обеспечение функционирования всего процесса • взаимосвязь с другими подразделениями • совершенствование и повышение эффективности процесса. Первоочередная задача управляющего процессом четкое определение его границ.

Управление процессами может осуществляться на двух уровнях: в рамках каждого отдельного процесса и в рамках группы процессов на уровне всей организации.

Основные обязанности группы по совершенствованию процесса: • 1. Разработка схемы процесса с определением участков контроля и линий обратной связи. • 2. Анализ процесса, разработка и внедрение планов его совершенствования. • 3. Подготовка отчетов о качестве результатов процесса, его эффективности и изменениях в нем.

Разработка схемы процесса с определением участков контроля и линий обратной связи. • процесс разбивается на операции. • определение процедур, необходимых для выполнения каждой операции. • установление возможных источников ошибок. • наличие документации на результат труда • определение потребителей каждого процесса

3. Анализ процессов деятельности и их совершенствование. Для непрерывного улучшения всей системы менеджмента качества в целом необходимо анализировать каждый из ее процессов

Вопросы, с помощью которых можно проверить правильность процесса : 1. Какой документ используется для контроля? 2. Какую подготовку и обучение вы прошли для выполнения этой работы? 3. Откуда к вам поступает исходный материал? 5. Как вы определяете правильность выполнения операции? 6. С какими ошибками вы сталкиваетесь в исходных материалах? 7. Какие проблемы возникают при выполнении этой работы? 8. Есть ли у вас предложения по совершенствованию вашей работы?

На основе анализа информации производится разработка мероприятий, при этом предусматриваются: • корректирующие мероприятия, направленные на устране ние допущенных несоответствий; • предупредительные мероприятия для устранения причин допущенных несоответствий, исключающих их повторение; • профилактические мероприятия, предназначенные для ус транения причин потенциальных несоответствий и предотвра щения их появления.

Учет корректирующих мероприятий по процессу : Должна учитываться следующая информация: • 1. Описание проблемы, способы ее выявления. • 2. Основная причина возникновения проблемы. • 3. Календарный план работ и ответственные за проведение корректирующих воздействий. • 4. Предполагаемый и реальный эффект. • 5. Предполагаемая экономия от изменения процесса.

Разработка мероприятий начинается после доведения ин формации по качеству до соответствующих подразделений, ко торые анализируют ее, разрабатывают необходимые меры, со гласовывают их с другими подразделениями и представляют на утверждение руководству предприятия. Оформляются мероп риятия в виде приказов, распоряжений, планов или графиков работ. все планируемые мероприятия были обеспечены необходимыми ресурсами, а также предусматривался контроль за их исполнением.

Реализация мероприятий осуществляется после принятия решений, которые в виде приказов, планов мероприятий или графиков работ направляются всем исполнителям, а также в службу качества для реализации, коор динации работ и контроля за их выполнением. В них могут вноситься коррективы (отказываются, переносят сроки выполнения) В службе качества в таких случаях офор мляют необходимые изменения. По результатам работ состав ляют акты и протоколы, которые затем утверждает руководство предприятия. После реализации (внедрения) мероприятий цикл управления качеством повторяется: вновь осуществляют контроль ка чества (но уже с учетом принятых мер), анализируют получен ную информацию, оценивают эффективность принятых мер, при необходимости вновь разрабатывают мероприятия и т. д. , Если по резуль татам контроля и анализа информации были подготовлены и успешно внедрены в производство все необходимые мероприятия, то следующий цикл управления повторяется уже на более высоком уровне качества.