Тема: «Процесс восприятия и управление впечатлением» . Учебные вопросы: 1. Сущность и значимость восприятия. 2. Организация восприятия. 3. Социальное восприятие. 4. Управление впечатлением. Автор – доцент Крикун В. П. 2014 г.
1. Сущность и значимость восприятия. Восприятие – это весьма сложный позитивный процесс, формирующий уникальную картину мира, которая может значительно отличаться от реальности. Признание разницы между воспринимаемым миром и миром реальным крайне необходимы для понимания организационного поведения. Ученые изучающие поведение человека, в целом согласны с тем, что «реальность» человека (т. е. окружающий мир) определяется его чувствами.
Таким образом, отправной точкой в изучении восприятия служит выявление взаимосвязи между восприятием и ощущением. К физическим органам чувств относятся зрение, слух, осязание, обоняние, вкус. Процесс восприятия характеризуется как сложное взаимодействие процессов выбора, систематизации и интерпретации. В целом процесс восприятия как бы добавляет или вынимает из картины «реальность» чувственного мира.
Пять органов чувств подвергаются непрерывному воздействию многочисленных раздражителей. Работая в качестве фильтра, восприятие позволяет человеку отобрать и увидеть . только те элементы внешней среды, которые относятся к данной ситуации, т. е. фокусируя и определенным образом организуя часть элементов внешней среды в ситуацию. Внешние раздражители (световой, звуковые волны, механическое давление, кинетическая энергия). Внутренние раздражители – мышечная энергия, пища.
К основным свойствам восприятия как когнитивного (познавательного) социально-психологического процесса следует отнести следующее: 1. Предметность восприятия. Это способность отражать объекты и явления реального мира не в виде набора несвязанных друг с другом ощущений, а форме отдельных целостных образов конкретных предметов. 2. Структурность. Она заключается в том, что восприятие доводит до нашего сознания смоделированную структуру предмета или явления, с которым мы столкнулись в реальном мире.
3. Активность. Она заключается в сосредоточенности нашего внимания в любой конкретный момент времени только на одном стимуле или конкретной группе стимулов, в то время как остальные объекты реального мира являются фоном нашего восприятия. 4. Апперцептивность. Она означает активность умственного процесса выбора и структурирования предшествующего и нового опыта как фокусирования внимания внутри сферы сознания. На точности и ясности восприятия всегда сказываются не только эффекты восприятия, но и особенности личности человека, его знания, мотивы, интересы, установки, эмоциональное состояние.
5. Контекстность восприятия – влияние определенного контекста восприятия. Реакция людей на внешние раздражители зависит от контекста. Он придает смысл и ценность простым раздражителям, стимулам, объектам, событиям, ситуациям, а также воспринимается другими людьми в окружающей среде. .
6. Осмысленность восприятия человека теснейшим образом связана с его мышлением, языком. Связь мышления и восприятия выражается, прежде всего в том, чтобы сознательно воспринимать предмет – это значит выделить его, мысленно назвать его, т. е. отнести к определенной группе, классу, связать его с определенным словом (категорией), осуществить осознанный поиск наилучшего толкования имеющихся данных и определить ситуацию и себя в этой ситуации
Процесс восприятия – это сложный интерактивный процесс состоящий из нескольких подпроцессов (стадий): 1. Регистрации (наблюдения). 2. Селекции (избирательности, отбора). 3. Организации. 4. Категоризации, хранения и интерпретации в психологическом опыте различных стимулов в значащую и логическую последовательную картину мира.
Внешние факторы: 1. Интенсивность воздействия. Чем большей интенсивностью обладает внешний раздражитель, тем больше вероятность того, что он будет воспринят. 2. Размер. Принцип размера тесно связан с принципом интенсивности. Он гласит, чем крупнее объект, тем больше вероятность, что он будет замечен. 3. Контраст. Принцип контраста говорит о том, что внешний раздражитель, выделяющийся на общем фоне, или раздражитель неожиданный привлекут больше внимания.
4. Повторение. Принцип повторения утверждает, что повторный внешний раздражитель привлекает внимание в большей степени, чем единичный. 5. Движение. Принцип движения состоит в том, что людям свойственно обращать больше внимания на движущиеся объекты, находящиеся в сфере обзора, чем неподвижные. 6. Новизна и узнаваемость. Этот принцип говорит о том, что объектами привлечения внимании могут служить, как новая, так и знакомая ситуация.
Набор внутренних факторов. Концепция набора является важным когнитивным элементом с точки зрения познания в процессе избирательности. 1. Научение и восприятие. Научение взаимосвязано с мотивацией и личностью. Оно может играть особую значимую роль в формировании стереотипа восприятия. Научение воздействует на имеющийся стереотип восприятия, формируя ожидание воспринять явление в определенном ключе. Проще говоря, люди видят и слышат то, что они ожидают увидеть и услышать.
2. Стереотипы восприятия на рабочем месте. Стереотип восприятия имеет много прямых последствий для поведения в рамках организации. Один и тот же раздражитель может восприниматься совершенно по-разному. Суть в том, что все действующие лица воспринимают одну и ту же ситуацию совершенно по-разному.
3. Мотивация и восприятие. Наши потребности играют важную роль в восприятии. Мотивация оказывает весомое воздействие на избирательность восприятия (голод, необходимость иметь жилье и т. д. ). 4. Опыт. Восприятие сильно зависит от предыдущего опыта итого, чему именно научил этот опыт. (Каждый оценивает предмет с точки зрения профессиональной деятельности).
5. Личность и восприятие. Научение и мотивация тесно связаны с личностью человека, который воспринимает ситуацию. Характер этой личности определяет то, на что обращается внимание в конфликтной ситуации (разные взгляды на события людей разного поколения, полов).
2. Организация восприятия Как правило, личность воспринимает структурированные модели раздражителей и цельные узнаваемые объекты. Личностный процесс восприятия организует, поступающую информацию в нечто цельное и осмысленное. Центральной формой организации восприятия является фигура-фон на основе принципа группировки стимулов в узнаваемую структуру, который, является врожденным свойством человека.
При организации восприятия существует тенденция группировать ряд раздражителей в некую учитываемую структуру. Это принцип группировки, который является основополагающим и во многом относится к врожденным свойствам человека.
Принципы восприятия: 1. Заполнение пробелов. Ключевая идея этого принципа заключается в том, что человек воспринимает целое там, где оно фактически не существует. 2. Целостность. Принцип целостности тесно связан с принципом пробелов. Принцип целостности свидетельствует о том, что человек лучше воспринимает непрерывные линии или изображения. 3. Близость. Принцип близости или схожести, говорит о том, что расположенные ряды группы элементов будут восприниматься как единая группа из-за физического сходства.
4. Принцип подобия заключается в том, что чем больше схожести раздражителей, тем сильнее тенденция воспринимать их в качестве единой группы. 5. Общая зона. Стимулы, выявленные в пределах одной зоны, имеют тенденцию восприниматься как группа. Возможно, принцип общей зоны объясняет, почему нам свойственно мысленно объединять людей из одной страны, провинции или географической зоны.
Формы восприятия. 1. Константа. Она является одной из более сложных форм организации восприятия. Константность это сложная форма организация восприятия, заключающаяся в тенденции к восприятию объектов, явлений, используя длительное время одни и те образцы, что позволяет личности ощущать стабильность в изменчивом мире. Константа часто носит позитивный характер, но может также иметь негативные аспекты.
2. Контекст восприятия. Высшей и наиболее сложной формой организации восприятия является контекст. Он придает смысл и ценность простым раздражителям, объектам, событиям, ситуациям, а также другим людям в окружающей среде индивида. Организационная культура и структура обеспечивают первичный контекст, в котором рабочие и менеджеры воспринимают ситуацию (устное указание, новая политика, предложение, поднятая бровь или похлопывание по плечу) лишь тогда приобретает специфическое значение, и ценность когда рассматриваются в контексте того или иного коллектива.
3. Перцептивная защита. С контекстом тесно связано понятие перцептивной защиты. Личность может выстроить защиту против раздражителя или событий в контексте, который ему в личном или моральном плане неприемлем или создает угрозу. Перцептивная защита может соответственно играть существенную роль в понимании отношений между начальником и подчиненным. При желании люди могут научиться избегать восприятия ряда конфликтных, угрожающих или неприемлемых ситуаций, содержащихся в контексте. .
Социологи, психологи доказали, что существует три объяснения перцептивной защиты: эмоционально значимая информация обладает более высоким порогом восприятия, чем информация нейтрального или не беспокоящего характера; l неприятная информация и раздражители могут вызвать появление замещающего восприятия, искаженного, чтобы препятствовать необходимости признать негативную информацию; l важная для человека информация на самом деле порождает эмоции, но эти эмоции могут быть искажены и переадресованы. l
3. Социальное восприятие занимает важную роль в организационном поведении. От социальных аспектов восприятия непосредственно зависит то, как мы воспринимаем и понимаем друга. Общие черты наблюдателя: 1. Понимание самого себя облегчает ясное понимание других. 2. Черты собственной личности влияют на восприятие тех черт, которые скорее всего усматриваешь в других. 3. Люди, которые находятся в ладу с собой, скорее могут увидеть положительное в других. 4. Точность в наблюдении за другими это многофакторный навык.
Характеристики наблюдаемой личности влияющие на социальное развитие: 1. Статус наблюдаемого оказывает серьезное влияние на восприятие его другими. 2. Наблюдаемая личность для упрощения процесса восприятия наблюдателем обычно расписывается по категориям. 3. Видимые черты наблюдаемой личности сильно влияют на его восприятие другими. Отмеченные характеристики наблюдателя и наблюдаемого дают представление о крайней сложности социального восприятия. Сотрудники организации должны понимать, что их восприятие во многом определяется как их собственными особенностями, так и свойствами других людей.
Существует множество сложных факторов, влияющих на социальное восприятие. Первичные факторы коренятся в таких психологических процессах, как атрибуция, а также в проблемах, связанных со стереотипизацией и эффектом «ореола» . 1. Атрибуция описывает, как люди объясняют свое поведение и поведение других людей. Это процесс, в ходе которого люди приходят к выводам о факторах, оказавших влияние на поведение или делающих это поведение осмысленным.
Применительно к социальному восприятию имеют место два характерных вида атрибуции: 1. Предрасположенная атрибуция, которая объясняет поведение личности внутренними факторами, такими, как черты характера, мотивация или способности. 2. Ситуационная атрибуция, которая объясняет поведение личности внешними факторами.
Эффект «Ореола» . Он рассматривается в анализе процесса деятельности, когда рейтинг личности оцениваемого или его работы в целом выставляется ошибочно, исходя из какой-либо одой характерной черты (интеллект, внешность, склонность к сотрудничеству). Одна черта может перекрывать все другие при составлении впечатления о личности.
Современные представления об эффекте «ореола» можно суммировать следующим образом: эффект является распространенной ошибкой при выставлении оценки; l эффект основан как на истинных, так и на иллюзорных составляющих процесса восприятия; l эффект приводит к возникновению необоснованной связи между основными свойствами и обусловлен влиянием общей оценки и особых суждений. l
Стереотипизация. Термин стереотип отражает тенденцию воспринимать другого человека, через его принадлежность к определенному классу или категории. Чаще всего человека описывают по стереотипу потому, что наблюдатель знает лишь общие характеристики категории, к которой тот принадлежит. Возникает он и на основе ограниченного прошлого опыта, в результате стремления строить выводы на базе ограниченной информации.
Стереотипизация оказывает значительное влияние на социальное восприятие в современных организациях. К группам, которые стереотипизированы в общественном сознании относятся менеджеры крупных компаний - «белые воротнички» , а также всевозможные специалисты (бухгалтеры – педанты, хирурги - костоправы), но часто и на основе чисто бытовых представлений ( «толстяки – добродушны» , «худые –желчны» , «толстяки – добродушны» , «все водопроводчики – пьяницы» .
Стереотипизация имеет двойственный аспект: упрощая процесс восприятия, человек невольно «платит» за это упрощение вероятностью ошибочного восприятия. Часто стереотипизация приводит к возникновению предупреждения. Если восприятие человека строится на основе прошлого опыта, а опыт был негативный, то всякое последующее восприятие представителей людей той же группы может окрашиваться неприязнью, что приносит вред научению людей и их взаимодействию.
Особенно распространенными являются этнические стереотипы, когда на основе ограниченной информации об отдельных представителях этнических групп строятся предвзятые выводы относительно всей группы.
4. Управление впечатлением - это процесс, посредством которого люди пытаются управлять восприятием их личности другими людьми или контролировать этот процесс. Люди, как правило, стремятся представить себя другими в социально привлекаемом свете. Поэтому управление впечатлением имеет серьезное значение, для тех, кто поднимается по иерархической лестнице в организации. Существуют две самостоятельные составляющие управления впечатлением: мотивация впечатления; l формирование впечатления. l
При приеме на работу у подчиненных возникает стремление показать себя с лучшей стороны. Степень подобной мотивации к управлению впечатлением будет зависеть от таких факторов как значимость произведенного впечатления применительно к стоящим перед личностью задачам, ценность этих задач и расхождение между тем впечатлением, которое человек хочет произвести на окружающих и впечатлением, которое по его мнению, другие уже имеют о нем.
Формирование впечатления – это l l l важный процесс, который определяет какого рода впечатления люди хотят произвести на других и что они для этого предпринимают. При широком подходе выявлено пять факторов наиболее тесно связанных с теми впечатлениями, которые люди стремятся сформировать: самоидентификация; желанный или не желанный имидж; ролевые ограничения; конечные ценности; имеющийся социальный образ.
Существуют две стратегии управления впечатлениями, которые могут использовать работники. 1. Стратегия недопущения понижения в должности. Она характеризуется следующими чертами: обоснование (обосновать занятость другими делами); l извинения. Когда нет рационального оправдания перед руководителем за негативное развитие событий; l отстранение. Пытаться уйти от ответственности за проблему. 2. Стратегия увеличения шансов на повышение, l которая включает в себя следующие элементы:
l приписывание. Этот метод применяется когда работники чувствуют, что им не воздали должное за успех; l наращивание. Усилиям работника отдано должное, однако они подчеркивают, что на самом деле их вклад больше и принес больше пользы, чем ожидалось. l выявление преград. В рамках этой стратегии работники обозначают личные проблемы (со здоровеем или в семье) или же организационные препятствия, которые им необходимо преодолеть для достижения успеха. l ассоциирование. Работник делает все, чтобы его видели в нужное время с нужными людьми. Это создает впечатление, что он имеет хорошие связи и ассоциирован с успешными проектами.
При оценке людей менеджеры должны быть начеку в отношении возможности намеренного манипулирования впечатлением. 1. Руководители должны распознать попытки подчиненных снискать их расположение (подхалимаж). 2. Минимизировать личностные, ситуационные и организационные особенности, стимулирующие нежелательное управление впечатлениям. 3. Необходимо видеть скрытые мотивы и не сильно поддавать управлению впечатлением. Хороший совет У. Глридера: «Выбирая имидж, никогда не пытайтесь быть тем, кем вы не являетесь. Люди увидят истину сквозь фасад. Делайте все так, чтобы выдвинуть на первый план свои лучшие качества, но никогда не делайте этого за счет целостности личности» .
Скачать презентацию Тема Процесс восприятия и управление впечатлением Учебные
Тема 2.Процесс восприятияи управление впечатлением Уточ. ...ppt