ТЕМА ПРОБЛЕМЫ ВОСПРИЯТИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ ПЛАН 1. ГАРМОНИЗАЦИЯ ОБЩЕНИЯ НА ОСНОВЕ ЗНАНИЯ ВЕДУЩЕГО СПОСОБА ОБРАБОТКИ ИНФОРМАЦИИ. 2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕОРИИ ТРАНСАКТНОГО АНАЛИЗА В МЕЖЛИЧНОСТНОЙ КОММУНИКАЦИИ. 3. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ КАК УСЛОВИЕ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ.
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ ПРОЦЕСС ВЗАИМОСВЯЗИ, В КОТОРОМ ПРОИСХОДИТ ОБМЕН ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ, ИНФОРМАЦИЕЙ И ОПЫТОМ, ПРЕДПОЛАГАЮЩИЙ ДОСТИЖЕНИЕ ОПРЕДЕЛЕННОГО РЕЗУЛЬТАТА ОНО ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ ОБЫДЕННОГО (НЕФОРМАЛЬНОГО) ТЕМ, ЧТО ЕГО УЧАСТНИКИ ИМЕЮТ КОНКРЕТНЫЕ ЦЕЛИ И СТАВЯТ ЗАДАЧИ, ТРЕБУЮЩИЕ РЕШЕНИЯ В ХОДЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ОЧЕНЬ ВАЖНО ПРАВИЛЬНО ПОНИМАТЬ ПОВЕДЕНИЕ ПАРТНЕРА И НА ЭТОЙ ОСНОВЕ ПРОГНОЗИРОВАТЬ ЕГО ДАЛЬНЕЙШИЕ ДЕЙСТВИЯ
ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОЙ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ НЕОБХОДИМО ОСУЩЕСТВЛЯТЬ ПОДСТРОЙКУ К: ТЕМПУ И РИТМУ РЕЧИ ГОЛОСУ (ГРОМКОСТИ, ИНТОНАЦИИ) СОДЕРЖАНИЮ (ПОВТОРЕНИЕ ОКОНЧАНИЯ ФРАЗ И КЛЮЧЕВЫХ СЛОВ СОБЕСЕДНИКА, ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТОЙ ЖЕ РЕПРЕЗЕНТАТИВНОЙ СИСТЕМЫ)
ТИПЫ ВОСПРИЯТИЯ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ: ВИЗУАЛЬНЫЙ. ЛЮДИ, У КОТОРЫХ ОН ЯВЛЯЕТСЯ ДОМИНИРУЮЩИМ, НУЖДАЮТСЯ В ЗРИТЕЛЬНЫХ ОБРАЗАХ, НАДОЛГО СОХРАНЯЮЩИХСЯ В ПАМЯТИ АУДИАЛЬНЫЙ, ПРИ КОТОРОМ ПЕРЕДАВАЕМАЯ ИНФОРМАЦИЯ ВЫЗЫВАЕТ СЛУХОВЫЕ ОБРАЗЫ КИНЕСТЕТИЧЕСКИЙ. ДЛЯ ЛЮДЕЙ С ТАКОЙ СПЕЦИАЛИЗАЦИЕЙ ВОСПРИЯТИЯ ОСОБЕННО ВАЖНЫ ОЩУЩЕНИЯ (ТЕПЛА, ЛЕГКОСТИ, ТВЕРДОСТИ, ГЛАДКОСТИ)
МИЛТОН ЭРИКСОН КРУПНЕЙШИЙ ПСИХОТЕРАПЕВТПРАКТИК АВТОР КНИГИ «МОЙ ГОЛОС ОСТАНЕТСЯ С ВАМИ» ЕГО ПСИХОТЕРАПЕВТИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ ЛЕГЛА В ОСНОВУ НЕЙРОЛИНГВИСТИЧЕСКОГО ПРОГРАММИРОВАНИЯ (НЛП) СЧИТАЛ, ЧТО ГЛАВНАЯ ЗАДАЧА ПСИХОТЕРАПИИ – ПОМОЧЬ ЧЕЛОВЕКУ РАСШИРИТЬ СВОИ ВОЗМОЖНОСТИ В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ В МИРОВОЙ ПСИХОТЕРАПИИ ПРЕОБЛАДАЮТ ЕГО ИДЕИ И МЕТОДЫ
ВЗАИМОСВЯЗЬ МЕЖДУ НАПРАВЛЕНИЕМ ВЗГЛЯДА И ПРОЦЕССАМИ, ОТВЕЧАЮЩИМИ ЗА ПРИЕМ И ПЕРЕРАБОТКУ ИНФОРМАЦИИ (ПО М. ЭРИКСОНУ) ЕСЛИ ЧЕЛОВЕК, ОБРАЩАЮЩИЙСЯ К ЛИЧНОМУ ОПЫТУ, СМОТРИТ ВВЕРХ И НАЛЕВО, ОН ОБРАЩАЕТСЯ К ЗРИТЕЛЬНОЙ ПАМЯТИ; ВВЕРХ И НАПРАВО – КОНСТРУИРУЕТ НОВЫЕ ЗРИТЕЛЬНЫЕ ОБРАЗЫ; ПЕРЕВОДИТ ВЗГЛЯД ГОРИЗОНТАЛЬНО – ФОРМИРУЕТ ЗВУКОВЫЕ ОБРАЗЫ; ВНИЗ И НАЛЕВО - ЗАНОВО ПЕРЕЖИВАЕТ РАНЕЕ ИСПЫТАННЫЕ ОЩУЩЕНИЯ
ЛЮДЕЙ, В СОЗНАНИИ КОТОРЫХ ПРЕОБЛАДАЮТ ЗРИТЕЛЬНЫЕ ОБРАЗЫ, НАЗЫВАЮТ ВИЗУАЛАМИ, СЛУХОВЫЕ – АУДИАЛАМИ, ОЩУЩЕНИЯ - КИНЕСТЕТИКАМИ ВИЗУАЛЫ ЛЮБЯТ КОНКРЕТНОСТЬ И НАГЛЯДНОСТЬ, СКЛОННЫ К ОБВИНИТЕЛЬНЫМ УТВЕРЖДЕНИЯМ, МНОГО ВНИМАНИЯ УДЕЛЯЮТ СВОЕЙ ВНЕШНОСТИ, ИМЕЮТ ХОРОШО ПОСТАВЛЕННЫЙ ГОЛОС, ГОВОРЯТ БЫСТРО, ЖЕСТИКУЛИРУЮТ НА УРОВНЕ ЛИЦА. АУДИАЛЫ РЕЧЬ, МУЗЫКУ И ЗВУКИ ПАРИРОДЫ ВОСПРИНИМАЮТ ЧЕРЕЗ СЛУХОВЫЕ ОБРАЗЫ. ЖЕСТИКУЛИРУЮТ НА УРОВНЕ ГРУДИ. КИНЕСТЕТИКИ ПЕРЕРАБАТЫВАЮТ ИНФОРМАЦИЮ, ОРИЕНТИРУЯСЬ НА ОЩУЩЕНИЯ СОБСТВЕННОГО ТЕЛА. У НИХ ЗАМЕДЛЕННЫЙ ТЕМП РЕЧИ, ЖЕСТЫ – НИЖЕ ПОЯСА. ФИЗИЧЕСКАЯ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТЬ НЕ ИМЕЕТ СЩЕСТВЕННОГО ЗНАЧЕНИЯ
В ОБЩЕНИИ С ДЕЛОВЫМИ ПАРТНЕРАМИ И ПОДЧИНЕННЫМИ РУКОВОДИТЕЛЬ ДОЛЖЕН УПОТРЕБЛЯТЬ СЛОВА, ХАРАКТЕРНЫЕ ДЛЯ МОДАЛЬНОСТИ СОБЕСЕДНИКА ОБЩЕНИЕ С УЧЕТОМ ВЕДУЩЕГО СПОСОБА ОБРАБОТКИ ИНФОРМАЦИИ ПАРТНЕРА ПО КОММУНИКАЦИИ ПОЗВОЛЯЕТ ДОБИВАТЬСЯ ЖЕЛАЕМОЙ РЕАКЦИИ И УЛУЧШАЕТ МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЬ, ГАРМОНИЗИРУЮЩИЙ ОБЩЕНИЕ ПОДОБНЫМ ОБРАЗОМ, ВЫЗЫВАЕТ БЕССОЗНАТЕЛЬНОЕ ДОВЕРИЕ
ЭРИК БЕРН АМЕРИКАНСКИЙ ПСИХОЛОГ И ПСИХОТЕРАПЕВТ НАПИСАЛ КНИГУ "ИГРЫ, В КОТОРЫЕ ИГРАЮТ ЛЮДИ» , СТАВШУЮ ИНТЕРНАЦИОНАЛЬНЫМ БЕСТСЕЛЛЕРОМ ТЕОРИЯ Э. БЕРНА НАПРАВЛЕНА НА ГАРМОНИЗАЦИЮ ОТНОШЕНИЙ МЕЖДУ СУПРУГАМИ, А ТАКЖЕ МЕЖДУ РОДИТЕЛЯМИ И ДЕТЬМИ УТВЕРЖДАЛ, ЧТО ЛЮДИ САМИ ОПРЕДЕЛЯЮТ СОБСТВЕННУЮ СУДЬБУ ПРИ ЖЕЛАНИИ ОНИ МОГУТ ИЗМЕНЯТЬ СВОИ РЕШЕНИЯ И СВОЮ ЖИЗНЬ
В ОСНОВЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ ЛЕЖАТ ТРАНСАКЦИИ (Э. БЕРН) ТРАНСАКТНЫЙ АНАЛИЗ Э. БЕРНА ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ СИСТЕМУ, ОСНОВОЙ КОТОРОЙ ЯВЛЯЕТСЯ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О СОЗНАНИИ КАК СОВОКУПНОСТИ ТРЕХ СОСТОЯНИЙ «Я» ЭТИМ КОМПОНЕНТАМ ЛИЧНОСТИ Э. БЕРН ПРИСВОИЛ НАЗВАНИЯ «ВЗРОСЛЫЙ» , «РОДИТЕЛЬ» , «РЕБЕНОК» ВСЕ ТРИ СОСТОЯНИЯ ФОРМИРУЮТСЯ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ ЧЕЛОВЕК ПРИОБРЕТАЕТ ИХ НЕЗАВИСИМО ОТ СВОЕГО ЖЕЛАНИЯ КАЖДЫЙ ИЗ КОМПОНЕНТОВ ЛИЧНОСТИ НЕСЕТ В СЕБЕ КАК ПОЗИТИВНЫЕ, ТАК И НЕГАТИВНЫЕ СТОРОНЫ РЕГУЛЯЦИИ ПОВЕДЕНИЯ
ЛЮБОЕ ИЗ ЭГО-СОСТОЯНИЙ, ОПИСАННЫХ Э. БЕРНОМ, МОЖЕТ СИТУАТИВНО ИЛИ ПОСТОЯННО ПРЕОБЛАДАТЬ В ЧЕЛОВЕКЕ ТОГДА ОН МЫСЛИТ И ДЕЙСТВУЕТ В РАМКАХ ЭТОГО СОСТОЯНИЯ Р КРИТИКУEТ, УЧИТ, ОЦЕНИВАEТ, НИ В ЧЕМ НЕ СОМНЕВАЕТСЯ, ЗА ВСЕ ОТВЕЧАЕТ, ВСЕХ ЗАЩИЩАЕТ И УТЕШАЕТ В ТРЕЗВО МЫСЛИТ, ТЩАТЕЛЬНО ВЗВЕШИВАЕТ, АНАЛИЗИРУЕТ, НЕ ПОДДАЕТСЯ ЭМОЦИЯМ, НЕ КОМПЛЕКСУЕТ Р КАПРИЗЕН, НЕПРПЕДСКАЗУЕМ И ИМПУЛЬСИВEН, МОЖЕТ ПЛАКАТЬ, ГРОМКО СМЕЯТЬСЯ, ТОПАТЬ НОГАМИ
ТРАНСАКЦИЯ – ЕДИНИЦА ОБЩЕНИЯ МЕЖДУ ЛЮДЬМИ СОСТОИТ ИЗ СТИМУЛА И РЕАКЦИИ ВО ВРЕМЯ ОБЩЕНИЯ ЭГО-СОСТОЯНИЯ ПАРТНЕРОВ ВЗАИМОДЕЙСТВУЮТ ПРИ ПАРАЛЛЕЛЬНОЙ ТРАНСАКЦИИ (Взрослый – Взрослый) СТИМУЛ ОДНОГО СОБЕСЕДНИКА ДОПОЛНЯЕТСЯ РЕАКЦИЕЙ ДРУГОГО ПРИ ПЕРЕКРЕСТНОЙ ТРАНСАКЦИИ ПАРТНЕР ОТВЕЧАЕТ НА ДРУГОМ УРОВНЕ (стимул: Взрослый –Взрослому; реакция: Ребенок – Родителю) ПЕРЕКРЕСТНЫЕ ТРАНСАКЦИИ СТАНОВЯТСЯ ОСНОВОЙ КОНФЛИКТОВ И СКАНДАЛОВ
ТРАНСАКТНЫЙ АНАЛИЗ ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ, СЛУЖАЩАЯ ДЛЯ ОПИСАНИЯ И АНАЛИЗА ПОВЕДЕНИЯ ЧЕЛОВЕКА ВКЛЮЧАЕТ ТЕОРИЮ И МЕТОДЫ, ПОЗВОЛЯЮЩИЕ ЛЮДЯМ ПОНЯТЬ САМИХ СЕБЯ И ОСОБЕННОСТЬ СВОЕГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ОКРУЖАЮЩИМИ КОНЕЧНОЙ ЦЕЛЬЮ ТРАНСАКТНОГО АНАЛИЗА ЯВЛЯЕТСЯ ДОСТИЖЕНИЕ ГАРМОНИЧНОЙ ЛИЧНОСТИ ЧЕРЕЗ СБАЛАНСИРОВАННЫЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ МЕЖДУ ВСЕМИ ЭГО-СОСТОЯНИЯМИ
СЛУШАНИЕ СОСТОИТ ИЗ ДВУХ ЭТАПОВ: 1) ПЕРВИЧНЫЙ АНАЛИЗ РЕЧЕВОГО СИГНАЛА И ЕГО «МЕХАНИЧЕСКАЯ» ОБРАБОТКА НА ПЕРОМ ЭТАПЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПЕРЕКОДИРОВАНИЕ ЗВУКОВОГО СИГНАЛА В «МЫСЛИТЕЛЬНЫЕ ОБРАЗЫ» 2) ИНТЕРПРЕТАЦИЯ НА ВТОРОМ ЭТАПЕ ПРОИСХОДИТ ЛИНВИСТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПОСТУПИВШЕГО СООБЩЕНИЯ И РАСШИФРОВКА ЕГО СМЫСЛА, ТО ЕСТЬ ПОНИМАНИЕ
НЕЖЕЛАНИЕ И НЕУМЕНИЕ СЛУШАТЬ ВЫЗЫВАЕТ ВЗАИМНОЕ НЕПОНИМАНИЕ И ПРОВОЦИРУЕТ КОНФЛИКТЫ 93% ИЗ 1 500 МЕНЕДЖЕРОВ КРУПНЕЙШИХ ЗАПАДНОЕВРОПЕЙСКИХ КОМПАНИЙ В ХОДЕ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ОТМЕТИЛИ, ЧТО УМЕНИЕ ВЫСЛУШИВАТЬ МНЕНИЕ КОЛЛЕГ И ПОДЧИНЕННЫХ ОТНОСИТСЯ К ЧИСЛУ НАИБОЛЕЕ ВАЖНЫХ КАЧЕСТВ РУКОВОДИТЕЛЯ В ИЕРАРХИЧЕСКОМ СПИСКЕ ОНИ ПОСТАВИЛИ ЕГО НА ВТОРОЕ МЕСТО, ВЫШЕ ЧЕМ ТАКОЕ КАЧЕСТВО, КАК УМЕНИЕ ПРИНИМАТЬ ЭФФЕКТИВНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
НЕРЕФЛЕКСИВНОЕ СЛУШАНИЕ ВКЛЮЧАЕТ: 1. ЗАИНТЕРЕСОВАННОЕ МОЛЧАНИЕ; 2. МИНИМАЛЬНУЮ СЛОВЕСНУЮ РЕАКЦИЮ; 3. НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ПОДДЕРЖКИ. РЕАКЦИЯ СОБЕСЕДНИКА ПРИ РЕФЛЕКСИВНОМ СЛУШАНИИ НЕ ДОЛЖНА СОДЕРЖАТЬ ОЦЕНОК ИЛИ СУБЪЕКТИВНЫХ МНЕНИЙ НЕРЕФЛЕКСИВНОЕ СЛУШАНИЕ ОСОБЕННО ЦЕННО, КОГДА СОБЕСЕДНИК ИСПЫТЫВАЕТ ТАКИЕ ГЛУБОКИЕ ЧУВСТВА, КАК ГНЕВ ИЛИ ГОРЕ
РЕФЛЕКСИВНОЕ СЛУШАНИЕ ЭТО ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ С ГОВОРЯЩИМ ДЛЯ ПРОВЕРКИ СТЕПЕНИ ПОНИМАНИЯ УСЛЫШАННОГО СЛУШАЮЩИЙ АКТИВНО ИСПОЛЬЗУЕТ СЛОВЕСНУЮ ФОРМУ, НЕ ИСКЛЮЧАЯ ЭЛЕМЕНТОВ ОЦЕНКИ ВЫСКАЗЫВАНИЯ ДОЛЖНЫ ПОКАЗАТЬ СОБЕСЕДНИКУ, ЧТО ЕГО ПОНИМАЮТ, ЕМУ СОЧУВСТВУЮТ И ХОТЯТ ПОМОЧЬ
ЧТОБЫ БЫТЬ КОМПЕТЕНТНЫМ СЛУШАТЕЛЕМ НАДО СОБЛЮДАТЬ СЛЕДУЮЩИЕ УСЛОВИЯ: 1 ОБДУМЫВАТЬ И АНАЛИЗИРОВАТЬ УСЛЫШАННОЕ, НЕ ДОПУСКАЯ ПОСТОРОННИХ МЫСЛЕЙ 2 СКОНЦЕНТРИРОВАТЬСЯ НА ПРЕДМЕТЕ РАЗГОВОРА, А НЕ ОБДУМЫВАТЬ ОТВЕТНЫЕ РЕПЛИКИ 3 4 НЕ ПРЕРЫВАТЬ И НЕ ПОНУКАТЬ СОБЕСЕДНИКА ВЫРАЖАТЬ СОГЛАСИЕ И ОДОБРЕНИЕ, ТАК КРИТИЧЕСКИЕ ЗАМЕЧАНИЯ И НАСМЕШКИ ВЫЗЫВАЮТ ЗАЩИТНУЮ РЕАКЦИЮ И ЗАТРУДНЯЮТ ВЗХАИМОПОНИМАНИЕ
ЛУЧШЕ УМЕЮТ СЛУШАТЬ 1 МУЖЧИНЫ 2 ЛЮДИ, ИМЕЮЩИЕ БОЛЕЕ ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ ОБРАЗОВАНИЯ 3 САНГВИНИКИ И ФЛЕГМАТИКИ 4 ЛИЦА, КОТОРЫМ ЧУЖДА ЧРЕЗМЕРНАЯ САМОУВЕРЕННОСТЬ
Скачать презентацию ТЕМА ПРОБЛЕМЫ ВОСПРИЯТИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ ПЛАН 1
ПРОБЛЕМЫ ВОСПРИЯТИЯ.pptx