ТЕМА: «ПРОБЛЕМЫ И ПОСЛЕДСТВИЯ СТРЕССА В СОВРЕМЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ НА ПРИМЕРЕ ОАО СБЕРБАНК» ВЫПОЛНИЛА СТУДЕНТКА 2 КУРСА ЭИМ ГРУППЫ МНБ-407 ГАЛУСТЬЯНЦ КАРИНА АЛЬБЕРТОВНА
• все большее психическое и эмоциональное напряжение из-за возрастающих сложностей социальной жизни • Отсутствие нормальных условий для труда и отдыха или их низкое качество создают благоприятную среду для различных стрессовых ситуаций. Актуальность Цель • Провести анализ стресса в современных организациях • Провести анализ причин стресса в организации • Определить проблемы и последствия стресса • Предметом является анализ проблем и последствия стресса в современных организациях. Предмет Объект • ООО «Сбербанк»
ПОНЯТИЕ СТРЕССА И ЕГО ОСОБЕННОСТИ Стресс - это не просто нервное напряжение (стрессовые реакции присущи и низшим животным, а у человека это связано с "эмоциональными раздражителями"). Стресс - не всегда результат повреждения: "Деятельность, связанная со стрессом, может быть приятной или неприятной. Г. Селье, рассуждая о сущности стресса, отмечает: "Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование" Срессоустойчивость - адекватная реакция человека на нестандартную ситуацию.
ПРИЧИНЫ СТРЕССА НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ Факторы, вызывающие стресс: Групповые факторы стресса 1. отсутствие групповой сплоченности, т. е. отсутствие возможности для работника Вне организации чувствовать себя членом неудовлетворительное коллектива из-за того, что финансовое положение руководитель не допускает или может побуждать людей ограничивает эту возможность, или брать дополнительную потому, что другие члены группы не работу, в результате чего принимают его в свои ряды, может сокращается время отдыха явиться источником сильного и усиливается стресса; Серьезным фактором 2. наличие внутри личностных, стресса работников межличностных и внутригрупповых являются и семейные конфликтов в коллективе. кризисы. Имеются также данные о том, что в семьях, где работают оба супруга, находящийся в стрессовых условиях муж может «передать» свой стресс жене факторы стресса, связанные с организацией • неуверенность в завтрашнем дне • невозможность влиять на свою работу • характер выполняемой работы
ЭФФЕКТЫ СТРЕССА НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ Признаки «здорового» стресса 1. хорошая концентрация 2. корпоративное поведение 3. высокий уровень работы Признаки избыточного стресса: 1. отсутствие собранности 2. забывчивость 3. плохие решения 4. проявление беспокойства, нетерпения или страха 5. депрессия 6. несовместимость с другими
МОББИНГ И БУЛЛИНГ • Психологический террор проявляется как со стороны коллектива (моббинг), так и со стороны одного человека (буллинг). Буллинг (от глагола bully — запугивание) — это регулярный (физический и / или психологический террор в отношении человека. «Буллинг» — этот термин используется в основном в Великобритании. Впервые для обозначения этого явления его использовал английский журналист Эндрю Адамс в 1990 году. Тогда и появилось словосочетание «буллинг на рабочем месте» • Моббинг и буллинг представляют собой формы эмоционального насилия и являются факторами сплочения группы с целью «затравить» кого-либо из работников, чтобы заставить его/ее уйти с места работы или «поставить» жертву на свое место. Моббинг может быть «горизонтальным» - давление со стороны коллег и «вертикальным» — прессинг «сверху» . В случае вертикального моббинга жертва часто сталкивается с психологически ущербной личностью и недореализованной самооценкой лидера группы или формального руководителя.
Легче всего, благодаря своей сильной нервной системе, переносят стрессы сангвиники. Таким образом, в производственной обстановке работа в условиях повышенного уровня стресса, может вызвать «неэффективное поведение, избыточные реакции или неспособность восстановиться после работы» . Это определение, данное Гайллардом, показывает, что повышенный стресс на работе, может привести к ухудшению трудовых показателей, учащению несчастных случаев, затруднениям в общении с людьми, более частым невыходам на работу, пониженной удовлетворенности ею и проблемам, тесно связанным со здоровьем.
ПРОБЛЕМЫ И ПОСЛЕДСТВИЯ СТРЕССА В ОАО «СБЕРБАНК» Анализ данных эмпирического исследования показал, что обследованный контингент сотрудников Сбербанка при отсутствии критических значений в проявлениях ОС все же испытывает на себе его негативное влияние. также повышенным коэффициентом текучести персонала и негативной динамикой уровня заболеваемости среди работников. Отсутствие позитивных тенденций говорит о том, что существующие на сегодняшний день способы «борьбы» со стрессом, разработанные специалистами психологической службы банка, недостаточно эффективны. За последнее десятилетие в банке был разработан ряд методических материалов, памяток и рекомендаций для сотрудников по поведению в стрессовых ситуациях различного характера (конфликт с клиентом, поломка техники, возникновение пожара или угроза ограбления и т. п. ). Часто они остаются невостребованными в силу сложившейся культуры и невозможности их применения на практике. Так же давление на работников идет, как со стороны управления, так и со стороны клиентов , что провоцирует возникновение сильной стрессовой ситуации.
СТРЕССМЕНЕДЖМЕНТ Сегодня в нашей стране отмечается значительный рост спроса на треннинговые услуги по стресс-менеджменту. Управление стрессом считается гораздо более продуктивным, чем стремление полностью изолировать от него людей. Существует достаточно много способов и методов «борьбы со стрессом» , как индивидуального, так и организационного применения. Большинство из них общеизвестны. Так, к индивидуальным методам можно отнести: 1) регулярный активный отдых; 2) релаксация (занятия йогой, медитация, аутотренинг); 3) тренинг навыков самоконтроля поведения; 4) планирование собственного времени;
ЗАЩИТА ОТ СТРЕССА Классические способы борьбы со стрессом в профессиональной деятельности: реорганизация трудового процесса, специальные тренировки, питание, фармакотерапия, методы психологической саморегуляции состояний. До кризиса частично они использовались в нашей стране, но, «в народ» так и не пошли. Более простые средства, почти не требующие материальных затрат, тоже, как ни странно, пока используются довольно редко. Идеальным будет такое положение, когда производительность находится на возможно более высоком уровне, а стресс - на возможно более низком. «Чтобы достичь этого, руководители должны научиться справляться со стрессом в самих себе:
ЗАКЛЮЧЕНИЕ • Усиление стрессового давления отмечено учеными и практиками разного профиля многих стран мира. • Социально-политическая напряженность, трудности переходного периода в экономике, резкая ломка общественного сознания, глубокие преобразования во многих общественных институтах являются мощным стрессогенным фактором • Современная бизнес- среда является сильным стрессогенным фактором. Для нее являются характерными такие особенности как высокая скорость изменений, неопределенность, высокая конкуренция. • Средний показатель производительности российских организаций — 50 — 55% от возможного уровня. • Таким образом, в данной работе рассмотрено явление и понятие стресса, дано его определение. Также в работе представлен анализ причин стресса на рабочем месте, факторов , способствующих его проявлению, и факторов, влияющих на стрессоустойчивость. Показаны основные эффекты стресса на рабочем месте и приведены меры по предупреждению стресса на организационном уровне.
Скачать презентацию ТЕМА ПРОБЛЕМЫ И ПОСЛЕДСТВИЯ СТРЕССА В СОВРЕМЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ
Тема.pptx