Тема: «Понятие, источники и причины конфликтов»

Тема: «Понятие, источники и причины конфликтов» Вопросы лекции: 1. Понятие, источники и причины конфликтов 2. Виды и диагностика конфликтов 3. Управление конфликтами

Конфликт – основанное на противоречиях столкновение сторон 1. Конфликтная 2. Нарастание ситуация напряженности Скрытое недовольство Выдвижение требований 4. Затухание 3. Переход к активным (угасание) действиям Преобразование Конфликтные действия

Развитие конфликта Конфликтная ситуация Конфликт Инцидент

Источники конфликтов Трудовой процесс Психологические Источники особенности конфликтов взаимоотношений Личностное своеобразие

Причины конфликтов Причины возникновения конфликтной ситуации Распределение Различия в манере ресурсов поведения и жизненном опыте Взаимозависимость задач Различия во взглядах и ценностях Различия в целях Плохие коммуникации

Последствия конфликтов Функциональные (позитивные) Последствия конфликтов Дисфункциональные (негативные)

Виды конфликтов Конфликт целей Конфликт во взглядах Конфликт чувственный Антагонистические Конфликты Компромиссные Открытые Скрытые Конструктивные Разрушительные

Уровни конфликтов Целей Внутриличностные Взглядов Ролей Межличностные Производственные Конфликты Внутригрупповые Социальные Эмоциональные Межгрупповые Вертикальные Внутриорганизационные Горизонтальные Линейно- функциональные Ролевые

Диагностирование конфликтов Анализируемые аспекты конфликтов Источники конфликта Стороны конфликта Причины конфликта Отношение сторон к конфликту Природа конфликта Взаимоотношения и позиции сторон История конфликта

Стили разрешения конфликта Собственные интересы Силовой Сотрудничество Компромисс Уклонение Приспособление Интерес к другим

Методы управления конфликтами Структурные Виды методов управления конфликтами Персональные

Структурные методы управления конфликтами Использование руководителем своего статуса (приказы, распоряжения и т. п. ) Разведение участников конфликта (по целям, по ресурсам, дифференцирование и автономизация Структурные подразделений) методы Создание заделов между управления взаимозависимыми подразделениями конфликтами (запасов сырья, комплектующих и т. п. ) Интегрирование (кураторы, координаторы и т. п. ) Слияние подразделений

Персональные методы управления конфликтами Персональные методы управления конфликтами Поощрение и Исполнение наказание руководителем роли эксперта Убеждение, Перемещение и разъяснение, увольнение психологическая участников помощь конфликта