Тема: «Организация исследования системы управления» Вопросы: 1. Формы

Тема: «Организация исследования системы управления» Вопросы: 1. Формы организации ИСУ. 2. Семинары в подразделениях таможенных органов, как форма организации ИСУ. 3. Консультирование как форма ИСУ. 4. Техническое задание на проведение исследования.

1. Формы организации исследования систем управления. Объявление внутренних конкурсов на разработку лучших проектов или предложений по решению сформулированной проблемы Организация семинаров на рабочих местах (по типу японских «кружков качества» ); Использование внутреннего или внешнего консультирования Организация временных творческих групп (с освобождением исполнителей от основной работы или с привлечением их к исследованию системы управления без отрыва от основной работы) Создание в организации научно-исследовательского подразделения (сектора, лаборатории, научно-исследовательского института) и выполнение научно-исследовательских работ, в том числе и в сфере совершенствования системы управления, на плановой основе

Основанием для проведения исследования системы управления является наличие проблем, способ решения которых не очевиден. Организация может приступить к решению проблемы немедленно или включить ее в план развития организации в соответствии с очередностью решения существующих проблем. Для непосредственного выполнения исследования по проблеме должна быть выбрана форма проведения исследования, определен состав исполнителей и заключен с ними договор (контракт). Составной частью договора является техническое задание на проведение исследования.

2. Семинары в подразделениях таможенных органов, как форма организации ИСУ Цель проведения семинара: - содействия совершенствованию и развитию объектов профессиональной деятельности и управления ими; - создания здоровой, творческой и доброжелательной атмосферы в подразделениях организации; -всестороннего развития профессиональных качеств персонала, в том числе формирования внутренней мотивации к повышению результативности функционирования организации. Сущность работы семинаров заключается в разработке тем, связанных с повышением эффективности и качества труда в подразделении, повышением производительности, улучшением условий труда, совершенствованием планирования, организации и регулирования деятельности и развитием профессиональных навыков работников.

3. Консультирование как форма исследования систем управления Консультация – это форма услуги организации, предоставляемой с целью объяснения ситуаций и решения связанных с ними проблем. Консультирование как форма исследования систем управления находит применение из-за определенной простоты и доступности ее использования. Формы организации консультирования: 1. Внутреннее консультирование. 2. Внешнее консультирование.

Внутреннее консультирование. Основано на использовании внутреннего творческого потенциала персонала организации. Оно может быть реализовано в следующих формах: - привлечение для консультаций при решении проблем совершенствования элементов системы управления организацией опытных специалистов, обладающих солидным стажем работы и заслуженным авторитетом в коллективе организации; - организация целевых творческих «круглых столов» и целевых конференций, ориентированных по составу участников на рабочие кадры, на специалистов, на руководителей первичных трудовых коллективов, на руководителей среднего звена, на руководителей высшего звена в организации.

Внешнее консультирование. Осуществляется в следующих формах: - командирование для консультаций своих специалистов в другие организации; - приглашение внешних консультантов для анализа и оценки состояния системы управления и разработки предложений по решению выявленных проблем; - проведение аудита системы управления организации специалистами по сертификации систем управления; - заказ специализированной организации хоздоговорной научно-исследовательской работы по проблемам повышения эффективности системы управления.

4. Техническое задание на проведение исследования Техническое задание определяет тему исследования, основания для проведения работы, наименование исполнителя и заказчика, сроки начала и окончания работ, цель выполнения научно-исследовательской работы, основные решаемые задачи, исходные данные для выполнения исследования. Техническое задание подписывается уполномоченными представителями заказчика и исполнителя, согласовывается в установленном порядке и утверждается руководителем организации. Если исследование элементов системы управления осуществляется в организации на общественных началах силами групп на рабочих местах, то техническое задание не составляется.

Вопросы на самоподготовку 1. Формы организации исследования систем управления. 2. Порядок организации работы временной творческой группы или семинара на рабочем месте по исследованию локальной проблемы. 3. Порядок подготовки технического задания для заключения договора с внешним консультантом (или организацией) по проблемам совершенствования системы управления организацией. 4. Методы работы семинара на рабочем месте по совершенствованию отдельных элементов системы управления организацией. 5. Порядок выбора темы для работы семинара. 6. Методы выявления причин несоответствий. 7. Методы разработки предложений по совершенствованию системы управления. 8. Методы активизации работы временных творческих групп и семинаров на рабочих местах. 9. Формы организации консультирования. 10. Разработать предложения по организации внутреннего консультирования систематического совершенствования системы управления. 11. Подготовить проект технического задания на внешнее консультирование совершенствования системы управления организацией.