Тема: Общение как социально- психологическая проблема.
. Общая характеристика общения. 2. Деловое общение: понятие, виды, формы. 3. Психологическая характеристика слушания 4. Комплимент и его особенности. 5. Психология внушения и убеждения. 6. Манипуляция как вид внушения. 7. Вопросы и их особенности. 1
ОБЩЕНИЕ — ЭТО сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Общение - это вид психической деятельности человека и система отношений человека к окружающему миру.
ЭТАПЫ ОБЩЕНИЯ : Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т. п. ) - побуждает человека вступить в контакт с другими людьми. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения. Ориентировка в личности собеседника. Планирование содержания своего общения человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет.
СТРАТЕГИИ ОБЩЕНИЯ: открытое - закрытое общение: монологическое - диалогическое: ролевое (исходя из социальной роли - личностное (общение «по душам» ).
ОСОБЕННОСТИ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ВОСПРИЯТИЯ(ОШИБОЧНОГО ВОСПРИЯТИЯ): Эффект ореола- влияние общего впечатления о другом человеке на восприятие и оценку частных свойств его личности, т. е «ореол» -мешающий элемент. Эффект новизны(первичности)-порядок предъявления информации о человеке для составления представления о нем. - Эффект первичности – на восприятие оказывает влияние первая поданная информация. - Эффект новизны- на восприятие оказывает влияние последняя, более поздняя информация. Эффект проекции- неосознаваемый перенос собственных представлений, состояний и обязанностей на партнера по общению. Эффект снисходительности- щедрая, излишняя благожелательность при восприятии и оценивании другого человека. Наблюдается подобное у тех, кто получает обильную эмоциональную поддержку со стороны других людей и не подвержен тревогам.
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ: ПОНЯТИЕ, ВИДЫ, ФОРМЫ. Деловое общение- общение, имеющее цель вне себя и служащее способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой.
ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ: В деловом общении предметом общения является дело. Основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество. Особенность делового общения заключается в: 1. партнер в деловом общений всегда выступает как личность, значимая для субъекта. 2. общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в основных делах.
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта.
ВИДЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ: «Контакт масок» - формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т. п. ) - набор выражении лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен - то активно вступают в контакт, если мешает - оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, тс теряют интерес к нему и не скрывают этого. Формально - ролевое общение, когда регламентированы и содержание и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.
ВИДЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ(ПРОДОЛЖЕНИЕ): Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера , возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения. Духовное общение –это общение когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов - друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации (такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, интересы, убеждения, отношение, может предвидеть его реакции). Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза» , обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника. Светское общение - это общение при котором люди говорят не , что думают, а то положено говорить в подобных случаях, потому что точки зрения людей по тому или иному вопрос; не имеют никакого значения и не определяют характера.
СЛУШАНИЕ: Слушание – это процесс, в ходе которого устанавливаются невидимые связи между людьми, возникает ощущение взаимопонимания, что делает эффективным любое обращение. Слушание- умение воспринимать информацию.
СЛУШАНИЕ - АКТИВНЫЙ ПРОЦЕСС Слушание становится возможным вследствие различия скорости устной речи и умственной деятельности слушающего. Обычно люди говорят со скоростью 125 слов в минуту, хотя мы можем воспринимать речь, произносимую со скоростью в тричетыре раза выше обычной, т. е. до 400 слов в минуту. Различие между скоростью речи и умственной деятельностью может стать причиной невнимания, особенно в случаях, когда говорят медленно или неинтересно.
ПРИЕМЫ СЛУШАНИЯ 1. Глухое молчание (видимое отсутствие реакции). 2. Поддакивание. 3. «Эхо-реакция» — повторение последнего слова собеседника. 4. «Зеркало» — повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов. 5. «Парафраз» — передача содержания высказывания партнера другими словами. 6. Побуждение. 7. Уточняющие вопросы. 8. Наводящие вопросы. 9. Оценки, советы.
ПРИЕМЫ СЛУШАНИЯ ПРОДОЛЖЕНИЕ 10. Продолжение (когда слушатель вклинивается в речь и пытается завершить фразу, подсказывает слова). 11. Эмоции. 12. Нерелевантные высказывания (не относящиеся к делу и относящиеся лишь формально). 13. Логические следствия из высказываний партнера, например предположения о причине события. 14. «Хамовитые реакции» . 15. Расспрашивание (задает вопрос за вопросом, не объясня цели). 16. Пренебрежение к партнеру (не обращает на его слова внимания, не слушает, игнорирует партнера, его слова).
ВИДЫ СЛУШАНИЯ: Активное (рефлексивное) сущность высказывания собеседника передаются собственными словами, со стороны собеседника возможны исправления либо дополнения к сказанном поддакивание – да-да, так-так, жесты, паузы, кивки, показывающие возможность высказаться
ПРИЕМЫ ПОДДЕРЖКИ СОБЕСЕДНИКА ПРИ РЕФЛЕКСИВНОМ СЛУШАНИИ Выяснение, уточнение: — я не понял — повторите еще раз… — что вы имеете в виду? — не могли бы Вы объяснить? Парафраз, то есть повторение слов собеседника своими словами, чтобы удостовериться, что вы его правильно поняли: — вы считаете, что… — другими словами… Отражение чувств: — мне кажется, Вы чувствуете… — понимаю, Вы сейчас разгневаны… Резюмирование: — и так, Вы считаете… — Ваши слова означают… — другими словами
ВИДЫ СЛУШАНИЯ: пассивное (нерефлексивное) -в высказываний говорится о состоянии, самочувствии собеседника - стимулирующие реплики (вы остановились на том и т. д. ) - в высказываний развиваются мысли собеседника - расспрашивание, поддержка
ТИПЫ СЛУШАТЕЛЕЙ: 1. Оценщик – категоричный слушатель, который постоянно судит о том, что мы сказали, в зависимости от своих личных пристрастии. Оценивающее слушание не позволяет воспринимать смысл речи собеседника. Для них важно не то, что говорят, а что они думают по этому поводу. Для оценщиков характерны следующие реакции на сказанное: а) поучение, указания на целесообразность б) осуждение, критика, обвинение (Как вам не стыдно……… Я же говорил……). в) брань не обоснованные обобщения, унижения (Все такие……. ). К категории оценщиков относятся руководители, старики морализаторы. 2. Толкователь- рассудительный слушатель, который всегда готов искать причину, почему и зачем была сказана какая-то фраза. Во время разговора толкователь в поисках причины проявления высказывания, из-за чего теряется смысл сказанного. Для него важно не «что» сказано, а «почему» . Реакции толкователя: а) интерпретация, анализ. К категории толкователей относятся интеллектуалы (тренировка ума), врачи, учителя.
ТИПЫ СЛУШАТЕЛЕЙ ОБЩЕНИЯ(ПРОДОЛЖЕНИЕ): 3. Сердобольный – сочувствующий собеседник, который всегда готов выразить свое сострадание говорящему, быстро с ним согласиться. Реакции сердобольного: а) похвала, согласие б) успакаивание, сочувствие, утешение К категории сердобольных относятся люди пожилого возраста, т. е. добряки. 4. Диагност – пристрастный, анализирующий слушатель, который склонен перебивать своего собеседника, при этом возникает ощущение допроса. Диагност своими репликами сбивает говорящего с мысли. Недостатки диагноста человек, постоянно задающий вопросы по мелочам, не производит впечатление умного человека. Реакции диагноста: а) нравоучение, логическая аргументация. б) выяснение, допрос(Кто вам сказал…. ) К категории диагностов относятся люди с конкретным прямолинейным мышлением, руководители принимающие решения за других, все должно быть по полочкам.
ТИПЫ НЕ СЛУШАТЕЛЕЙ: 1. Фельдфебель- авторитетный слушатель, склонный к диктату, приказам, подавлению и подчинению людей. Они не слушают, а снисходительно-повелительно выслушивают. Реакции фельдфебеля: а) приказ, указание, команда (Повторите еще раз…. , Не говорите со мною так……). б) предупреждение, угроза (Еще раз…. ). К категории фельдфебеля относятся люди военноначальники, крупные руководители, учителя и т. д. 2. Заяц – собеседник, который уклоняется от беседы, избегает обсуждать какой-либо вопрос. Зайцами могут быть все, кто не хотят беседовать. Реакции зайца: а) уход от проблемы, отвлечение внимания, шутка б) совет, рекомендации, решения.
Старайтесь сдерживать попытку прервать собеседника Не заостряйте внимания на речевых особенностях собеседника Не лицемерьте. Не притворяйтесь Дайте собеседнику время высказаться Повторите высказывание говорящего Ни в коем случае не давайте собеседнику понять, что его трудно слушать Приспосабливайте темп мышления к речи. Пока говорит партнёр, старайтесь подготовить контраргументы Не монополизируйте разговор ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАНИЯ Ищите истинный смысл слов собеседника Не отвлекайтесь Спокойнее реагируйте на высказывания Следуйте за главной мыслью, не отвлекайтесь на частности «СЛУШАТЬ – ЭТО ВЕЖЛИВОСТЬ, КОТОРУЮ УМНЫЙ ЧЕЛОВЕК ОКАЗЫВАЕТ ГЛУПЦУ, НО НА КОТОРУЮ ЭТОТ ПОСЛЕДНИЙ НИКОГДА НЕ ОТВЕЧАЕТ ТЕМ ЖЕ» (Адриан Декурсель)
«ПОЛЮС» УДАЧНОЙ ВСТРЕЧИ: Чтобы благоприятно пройти через минное поле первых 15 секунд, необходимо использовать правило 3 -х «полюсов» . «Полюсов» существует большое количество, но наиболее универсальные из них: Комплимент Улыбка Имя собеседника и понятие его значимости
КОМПЛИМЕНТ (ФР. COMPLIMENT) - ЛЮБЕЗНЫЕ, ПРИЯТНЫЕ СЛОВА, ЛЕСТНЫЙ ОТЗЫВ. особая форма похвалы, выражение одобрения, уважения, признания или восхищения; любезные, приятные слова.
КОМПЛИМЕНТ- ЭТО ВЫРАЖЕНИЕ И ПОДЧЕРКИВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ ПОВЕДЕНИЯ ЧЕЛОВЕКА. Комплимент бывает 3 -х типов: 1. Косвенный комплимент- это когда, хвалят не самого человека, а то, что ему дорого. 2. Комплимент «минус-плюс» - это когда собеседнику дается сначало минус, а потом плюс (но минус должен быть корректным). Этот комплимент психологи считают найболее эмоциональным и запоминающимся. Он сильнодействующий, рискованный комплимент. 3. Комплимент- сравнение – это когда сравнивается с самым дорогим для делающего комплимент(напр: Я бы хотел иметь такого же сына как ваш). Этот комплимент самый тонкий, приятный для собеседника, но рамки этого комплимента ограничены:
ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА КОМПЛИМЕНТА: Самое трудное в комплименте – это достойно на него ответить. В комплименте необходимо вернуть психологический «плюс» тому человеку который дал нам его. Самое главное в комплименте – это искренност он ценен тогда, когда сделан искренно. Неискренний комплименте – изощренная издев
ПРОДОЛЖЕНИЕ 2. Улыбка- эмоциональная реакция человека. Улыбка ничего не стоит, но много дает. Она обогащает тех, кто ее получает, не обедняя при этом тех, кто ею одаривает. Улыбка длится мгновенно, а в памяти остается порой на всегда. Улыбка мужчин и женщин отличается тем, что при этом процессе работают лицевые мышцы, у мужчин 17, а у женщин 14, но когда мы угрюмы работают 72 лицевые мышцы. 3. Имя- самый важный звук на любом языке. Внушайте собеседнику сознание его значительности и делайте это искренне.
ПСИХОЛОГИЯ ВЛИЯНИЯ Психологическое влияние — это воздействие на психическое состояние, чувства, мысли и поступки других людей с помощью исключительно психологических средств: вербальных, паралингвистических или невербальных.
Ф. ЗИМБАРДО (ВИДЫ ВЛИЯНИЯ): установка, поведение, когниция.
УСТАНОВКА Установки – комплексные, суммарные оценочные реакции, включающие в себя все остальные компоненты.
ПОВЕДЕНИЕ Поведенческие – это намерения, ожидания или планы действий, предваряющие сами действия: подобно обещаниям, эти планы не всегда находят воплощение в реальности.
КОГНИЦИЯ Когниции – познания, сложившиеся в результате познавательных процессов и включающие в себя как убеждения, так и элементы сведений о данном объекте, как нам следует вести себя по отношению к нему.
МЕТОДЫ ВЛИЯНИЯ – совокупность способов, приёмов и процедур воздействия на личность для изменения личностных позиций, оценок и установок.
КЛАССИФИКАЦИЯ МЕТОДОВ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ВЛИЯНИЯ НА ЛИЧНОСТЬ 1. Убеждение Сознательное аргументированное воздействие на другого человека или группу людей, имеющие своей целью изменение их суждения, отношения, намерения или решения. 2. Внушение Сознательное неаргументированное воздействие на человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их состояния, отношения к чему-либо и предрасположенности к определенным действиям. 3. Самопродвижение Объявление своих целей и предъявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству и благодаря этому получить преимущества на выборах, при назначении на должность и др.
4. Заражение Передача своего состояния или отношения другому человеку или группе людей, которые каким-то образом (пока не нашедшим объяснения) перенимают это состояние или отношение. Передаваться состояние может как непроизвольно, так и произвольно, усваиваться — также непроизвольно или произвольно. ПРОДОЛЖЕНИЕ 5. Пробуждение импульса к подражанию Способность вызывать стремление быть подобным себе. Эта способность может как непроизвольно проявляться, так и произвольно использоваться. Стремление подражать и подражание (копирование чужого повеления и образа мыслей) также может быть как произвольным, так и непроизвольным. 6. Формирование благосклонности Привлечение к себе непроизвольного внимания адресата путем проявления инициатором собственной незаурядности и привлекательности, высказывания благоприятных суждений об адресате, подражания ему или оказания ему услуги. 7. Просьба Обращение к адресату с призывом удовлетворить потребности или желания инициатора воздействия
9. Деструктивная критика 10. Манипуляция возможностей для того, чтобы добиться от адресата требуемого поведения. Контролирующие возможности — это полномочия в лишении адресата каких-либо благ или в изменении условий его жизни и работы. В наиболее грубых формах принуждения могут использоваться угрозы физической расправы. Субъективно принуждение переживается как давление: инициатором — как собственное давление, адресатом — как давление на него со стороны инициатора или "обстоятельств". Высказывание пренебрежительных или оскорбительных суждений о личности человека и/или грубое агрессивное осуждение, поношение или осмеяние его дел и поступков. Разрушительность такой критики — в том. что она не позволяет человеку "сохранить лицо", отвлекает его силы на борьбу с возникшими отрицательными эмоциями, отнимает у него веру в себя. Скрытое побуждение адресата к переживанию определенных состояний, принятию решений и/или выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей. ПРОДОЛЖЕНИЕ По другим источникам: система средств идеологического и социально-психического воздействия с целью изменения позиций и поведения людей вопреки их интересам. Манипуляция массовым сознанием и поведением – характерная особенность административнокомандной системы [5].
ПСИХОЛОГИЯ ВНУШЕНИЯ И УБЕЖДЕНИЯ Основными механизмами социально-психологического воздействия являются: внушение (суггестия лат. suggestio ), заражение, убеждение.
ВНУШЕНИЕ целенаправленное, не аргументированное воздействие на человека или на группы, приводящие либо к проявлению человеком, помимо его воли и сознания, определенного состояния, чувства, отношения; либо к изменению его поведения, то есть совершению им поступка, непосредственно не следующих из принятых норм и принципов деятельности.
Впервые термин «суггестия» применил в 1866 году французский врач Амвросий Август Льебо, которому принадлежит заслуга введения внушения в список психотерапевтических методов.
ВИДЫ ВНУШЕНИЯ Прямое внушение – воздействие, когда один человек сообщает другому в оперативной форме определенные идеи, которые должны быть безоговорочно приняты и реализованы. Косвенное внушении - воздействие, через что-либо при котором цель достигается обходными способами.
ФОРМЫ ВНУШЕНИЯ: сильное уговаривание; давление; эмоционально-волевое воздействие.
ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ ВНУШАЕМОСТИ: возраст (дети и люди преклонного возраста); степень утомленности, физической слабости объекта внушения; авторитет человека, осуществляющего внушение, он создает доверие к источнику информации (сам человек, личностные качества) характеристики личности объекта внушения (самостоятельность, жизненная позиция, интересы, потребности).
УСЛОВИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНУШЕНИЯ: • авторитетность источника информации; • доверие к нему; • отсутствие сопротивления к внушающему воздействию.
ЗАРАЖЕНИЕ бессознательная, спонтанная форма включения личности в определенные психические состояния (эмоционально воздействие в условиях непосредственного контакта). Гюстав Лебон (1841 -1931) – французский ученый социальный психолог.
ПРОДОЛЖЕНИЕ Источником заражения является носитель эмоционального заряда — индуктор. Индуктор передает эмоциональный заряд, который многократно усиливается в каналах взаимодействия.
ЗАРАЖЕНИЕ- СПОСОБ ВОЗДЕЙСТВИЯ ИЛИ БЕССОЗНАТЕЛЬНАЯ НЕВОЛЬНАЯ ПОДВЕРЖЕННОСТ ИНДИВИДА ОПРЕДЕЛЕННЫМ ПСИХИЧЕСКИМ СОСТОЯНИЯМ. Заражение — психологическое воздействие на личность в процессе общения и взаимодействия, который передает определенные настроения, побуждения не через сознание и интеллект, а через эмоциональную сферу.
ФУНКЦИИ ЗАРАЖЕНИЯ: 1) усиление групповой сплоченности, если такая сплоченность уже есть; 2) компенсация недостаточной сплоченности.
ЗАРАЖЕНИЯ Во время психического заражения передается эмоциональное состояние от одного человека к другому на бессознательном уровне. Сфера сознания при таких условиях резко сужается, почти исчезает критичность к событиям, информации, поступающей из разных источников. Психология рассматривает заражение как неосознаваемую, невольную подверженность человека определенным психическим состояниям.
НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ЗАРАЖЕНИЯ: восклицания, интонации, ритмические движения; музыка; яркие цветовые пятна. Проявления: праздники, фестивали, ситуациях паники, религиозного экстаза и т. п.
ПОДРАЖАНИЕ Подражание — процесс ориентации на определенный пример, образец, повторение и воспроизведение одним человеком действий, поступков, жестов, манер, интонаций другого человека, копирование черт ее характера и стиля жизни.
ВИДЫ ПОДРАЖАНИЯ: 1) логическое и вне логическое; 2) внутреннее и внешнее; 3) подражание-мода и подражание-обычай.
ЗАКОНЫ ПОДРАЖАНИЯ: 1) внутренние образцы вызывают подражание раньше, чем внешние; 2) низшие по социальной лестнице подражают высшим.
СПОСОБЫ ПОДРАЖАНИЯ: 1) когда посредством наблюдения модели возникают новые реакции; 2) когда наблюдение за награждением или наказанием модели усиливает или ослабляет сдерживаемое поведение; 3) когда наблюдение модели способствует актуализации образцов поведения, ранее известных наблюдающему.
УБЕЖДЕНИЕ -- СПОСОБ ВЕРБАЛЬНОГО (СЛОВЕСНОГО) ВЛИЯНИЯ, КОТОРЫЙ ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ СИСТЕМУ ДОВОДОВ. В отличие от внушения убеждение основано на осмысленном принятии человеком какихлибо сведений или идей, на их анализе и оценке.
СПОСОБЫ УБЕЖДЕНИЯ: Прямой способ убеждения - убеждение, имеющее место, когда заинтересованная аудитория сосредотачивает все внимание на благоприятных аргументах. Косвенный способ убеждения - убеждение, имеющее место в том случае, когда на людей влияют случайные факторы, и когда не нужно апеллировать к разуму ( намеки).
УСЛОВИЯ ЭФФЕКТИВНОГО УБЕЖДЕНИЯ : силы воздействия, определяющего содержательность и авторитета убеждающего; психологический cклaд личности на которую воздействуют (ее потребности, интересы, вкусы, особенности мышления); от интеллектуального и эмоционального состояния убеждающего и убеждаемого в момент их взаимодействия.
МАНИПУЛЯЦИЯ — ЭТО СКРЫТЫЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПРИЕМ, ЦЕЛЬЮ КОТОРОГО ЯВЛЯЕТСЯ ЗАСТАВИТЬ ЧЕЛОВЕКА, ВОПРЕКИ ЕГО ИНТЕРЕСАМ, ВЫПОЛНИТЬ НУЖНЫЕ ВАМ ДЕЙСТВИЯ. "манипулирование" первоначально означал "управлять со знанием дела", а сейчас трактуется как "ловкое и коварное воздействие на людей с целью достижения личной выгоды неблаговидными средствами",
МАНИПУЛЯЦИЯ – ПОБУЖДЕНИЕ ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА К ПЕРЕЖИВАНИЮ ОПРЕДЕЛЁННЫХ СОСТОЯНИЙ, ИЗМЕНЕНИЮ ОТНОШЕНИЯ К ЧЕМУ–ЛИБО, ПРИНЯТИЮ РЕШЕНИЙ И ВЫПОЛНЕНИЮ ДЕЙСТВИЙ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ПАРТНЁРОМ СВОИХ СОБСТВЕННЫХ ЦЕЛЕЙ. Способы манипулирования людьми: ЛОЖНОЕ ПЕРЕСПРАШИВАНИЕ Данный способ манипулирования используется для того, чтобы изменить общий смысл сказанного, изменяя его значения себе в угоду. Манипулятор как будто бы в целях уяснения, переспрашивает, повторяя вами сказанное лишь в начале, далее подменяет слова и в целом смысл. Предельно внимательно вслушивайтесь в то, что вам говорят. Услышав искаженный смысл, тут же поправляйте. ПОКАЗНОЕ БЕЗРАЗЛИЧИЕ И НЕВНИМАТЕЛЬНОСТЬ Когда один человек пытается доказать свою правоту, убедить в чем-то другого, тот показывает свое безразличие и к собеседнику, и к тому, что он говорит. Манипулятор рассчитывает на стремления оппонента во что бы то не стало доказать свою значимость, использовать те факты, ту информацию, которую ранее он не собирался разглашать. То есть попросту выведывается нужная информация.
ПРОДОЛЖЕНИЕ ПОСПЕШНОЕ ПЕРЕСКАКИВАНИЕ НА ДРУГУЮ ТЕМУ Озвучив одну тему, манипулятор стремительно переходит к другой, тем самым не давая возможности собеседнику опротестовать первую или как-то в ней усомнится. Следует внимательно относиться к услышанному и подвергать все анализу. ЦИТИРОВАНИЕ СЛОВ ОППОНЕНТА В данном случае манипулятор цитирует, причем неожиданно, слова оппонента. В большинстве случаев слова частично искажаются. Защищаясь, можно ответить тем же, выдумать фразу и выдать ее за слова манипулятора, некогда им сказанные. МНИМАЯ УЩЕРБНОСТЬ Манипулятор показывает свою слабость, добиваясь снисходительного к себе отношения.
ПРОДОЛЖЕНИЕ ЛОЖНАЯ ВЛЮБЛЕННОСТЬ Очень распространенный прием манипулирования. За счет признания в любви, в почтении и уважении, можно добиться куда большего, нежели просто попросить. «Холодный разум» здесь вам в помощь. НЕИСТОВЫЙ ГНЕВ И ЯРОСТНЫЙ НАПОР Немотивированным гневом манипулятор вызывает у человека желание успокоить своего собеседника и рассчитывает, что тот пойдет на определенные уступки. ЛОЖНАЯ СПЕШКА И БЫСТРЫЙ ТЕМП Манипуляция возможна за счет навязывания очень быстрого темпа речи и проталкивания своих идей. Манипулятор, прикрываясь спешкой и отсутствием времени, забалтывает своего собеседника, который, не успевая не то чтобы ответить, а даже подумать, тем самым демонстрирует свое молчаливое согласие. Болтливость, говорливость и многословность манипулятора можно прекратить вопросами и переспрашиванием. Сбить темп поможет, например, такая уловка как – «Извини, мне надо срочно позвонить. Подождешь? »
ПРОДОЛЖЕНИЕ ВЫСКАЗАТЬ ПОДОЗРИТЕЛЬНОСТЬ И ВЫЗВАТЬ ОПРАВДАНИЯ Этот способ манипулирования используется для ослабления защитного барьера психики человека. Роль манипулятора — в каком либо вопросе разыграть подозрительность, ответной реакцией на которую будет желание оправдаться. ЛОЖНАЯ УСТАЛОСТЬ Манипулятор дает понять, что сильно устал и не в состоянии, что-либо доказывать и выслушивать возражения. Не поддавайтесь на провокации. ПОДАВИТЬ АВТОРИТЕТОМ Тонкость этого способа манипуляции заключается в специфики психики человека – поклонение и слепое доверие авторитету в какой-либо области. Манипулятор, пользуясь своим авторитетом, давит на человека, и часто мнение, совет или просьба, лежат вне пределов его авторитетности.
ПРОДОЛЖЕНИЕ ЛОЖНАЯ ВЛЮБЛЕННОСТЬ Манипулятор как бы по секрету, чуть ли не шепотом, прикрываясь мнимой дружбой, советует манипулируемому поступить определенным образом. Уверяет в выгоде и пользе этого поступка, на самом же деле преследует свои интересы. ВЫЗВАТЬ СОПРОТИВЛЕНИЕ Известно, запретный плод сладок, и психика человека устроена так, что ему часто интересно именно то, что находится под запретом или для достижения чего необходимо приложить усилия. Манипулятор, как тонкий психолог, пользуясь этими особенностями человеческой психики, вызывает у объекта своего воздействия такие желания. ОТ ЧАСТНОСТИ К ОШИБКЕ Манипулятор обращает внимание объекта манипуляций лишь на одну деталь, не позволяя рассмотреть картину в целом, и заставляет его на основании этого сделать выводы. Увеличивайте свой кругозор, развивайтесь, работайте над повышением уровня собственных знаний.
ПРОДОЛЖЕНИЕ ИРОНИЯ С УСМЕШКОЙ Манипулятор, как будто сомневаясь в словах оппонента, специально выбирает ироничный тон разговора, провоцируя его на эмоции. Эффективной защитой против этого способа манипуляции служит полное безразличие. СБИТЬ С МЫСЛИ Манипулятор, чтобы направить разговор в нужное ему русло, постоянно перебивает мысли собеседника. Не обращайте на это внимание, или, используя речевые психотехники, попробуйте высмеять манипулятора и если вы находитесь в коллективе, на его перебивания всерьез обращать внимание уже ни кто не будет. ЛОЖНОЕ ПРИЗНАНИЕ ВЫГОДНЫХ УСЛОВИЙ В данном случае идет намек от манипулятора на более выгодные условия, в которых будто бы находится объект манипуляции. Манипулируемый начинает оправдываться и открывается для внушения, которое незамедлительно следует. Не стоит оправдываться, наоборот признайте свое превосходство.
ПРОДОЛЖЕНИЕ ИМИТАЦИЯ ПРЕДВЗЯТОСТИ Манипулируемый ставится в такие условия, когда ему надо отвести подозрение в предвзятости к манипулятору. И он сам начинает его нахваливать, говорить о его добрых намерениях, тем самым дает себе установку не реагировать критично на слова манипулятора. Если уж вы попали в такую ситуацию, опровергните свою предвзятость, но не нахваливая манипулятора. ВВЕСТИ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ СПЕЦИФИЧЕСКОЙ ТЕРМИНОЛОГИЕЙ Манипулирование осуществляется за счет применения манипулятором в разговоре неизвестных манипулируемоу терминов. Последний попадает в неловкое положения, и боясь показаться неграмотным, боится, что эти термины обозначают. Не стесняйтесь и не бойтесь уточнить не понятное для вас слово. НАВЯЗЫВАНИЕ ЛОЖНОЙ ГЛУПОСТИ «опустить человека ниже плинтуса» . В ход идут намеки на его безграмотность и глупость, что приводит объект манипуляций в состояние временного замешательства. Тогда-то манипулятор и производит кодирование психики. Не обращайте внимания, тем более, если знаете, что перед вами грамотный манипулятор, опытный мошенник или гипнотизер.
ПРОДОЛЖЕНИЕ НАВЯЗЫВАНИЕ МЫСЛИ ПОВТОРЯЕМОСТЬЮ ФРАЗ При этом способе манипулирования, за счет неоднократного повторения фраз, манипулятор внушает объекту какую-либо информацию. Не стоит фиксировать внимание на том, что говорит манипулятор. Можно поменять тему разговора. ЛОЖНАЯ НЕВНИМАТЕЛЬНОСТЬ Манипулятор играет на собственной якобы невнимательности. Добившись нужного результата, он как бы замечает, что сделал что-то неправильно, ставя манипулируемого перед фактом – «Ну что тут поделаешь, не увидел, не услышал, не так понял…» Надо четко выяснять и доносить смысл достигнутых договоренностей. СКАЖИ «ДА» Подобный прием манипуляции осуществляется за счет построения диалога таким образом, когда манипулируемый все время соглашается со словами манипулятора. Так манипулятор подводит объект воздействия к принятию своей идеи. Смените направленность беседы.
ПРОДОЛЖЕНИЕ НАБЛЮДЕНИЕ И ПОИСК СХОЖИХ ЧЕРТ Манипулятор выдумывает или находит некую схожесть между собой и манипулируемым, невзначай обращает на это внимание, тем самым повышает доверие к себе и ослабляет защиту Защита – резко сказать манипулятору о своей с ним непохожести. НАВЯЗЫВАНИЕ ВЫБОРА Манипулятор ставит вопрос так, что не дает объекту иного выбора варианта кроме как из тех, которые он предложил. Четко и ясно представлять, что вы именно хотите и не забывать о своих интересах и планах, чего бы это не касалось.
ВОПРОС- ФОРМА МЫСЛИ, ВЫРАЖЕННАЯ В ЯЗЫКЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕМ. Виды вопросов: Закрытый вопрос; Открытый вопрос; Альтернативный вопрос; Риторический вопрос; Зеркальный вопрос; Провакационный вопрос; Контрольный вопрос; Прямые вопрос; Косвенные вопрос;
6 стандартных (обязательных) вопросов пассажиру (посетителю) (ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РК № 717 ОТ 28. 07. 2006 Г. ДОПОЛНЕНИЕ К ПРАВИЛА ПРОИЗВОДСТВА ДОСМОТРА И ПЕРЕЧЕНЬ ЛИЦ, ИМЕЮЩИХ ПРАВО ПРОИЗВОДИТЬ ДОСМОТР) 24 ФЕВРАЛЯ 2015 ГОДА № 160
1. ВСЕМ ПАССАЖИРАМ (ПОСЕТИТЕЛЯМ) ДОЛЖНЫ БЫТЬ ЗАДАНЫ СЛЕДУЮЩИЕ ВОПРОСЫ: Этот чемодан (сумка, багаж) принадлежит Вам? Пассажир (посетитель) ответивший «НЕТ» , считается выбранным для более детального досмотра, пассажир (посетитель) должен пройти личный досмотр, его багаж должен пройти ручной досмотр.
2. ЭТО ВАШ СОБСТВЕННЫЙ ЧЕМОДАН ИЛИ ВЫ ЕГО ОДОЛЖИЛИ? Пассажир (посетитель) ответивший «НЕТ» , считается выбранным для более детального досмотра, пассажир (посетитель) должен пройти личный досмотр, его багаж должен пройти ручной досмотр.
3. ВЫ САМИ УПАКОВЫВАЛИ ЧЕМОДАН И ЗНАЕТЕ, ЧТО ТАМ НАХОДИТСЯ? Пассажир (посетитель) ответивший «НЕТ» , считается выбранным для более детального досмотра, пассажир (посетитель) должен пройти личный досмотр, его багаж должен пройти ручной досмотр.
4. ВСЕ, ЧТО В ЧЕМОДАНЕ, ПРИНАДЛЕЖИТ ВАМ? Пассажир (посетитель) ответивший «НЕТ» , считается выбранным для более детального досмотра, пассажир (посетитель) должен пройти личный досмотр, его багаж должен пройти ручной досмотр.
5. БЫЛ ЛИ ЧЕМОДАН ВСЕ ВРЕМЯ ПРИ ВАС, ПОД ВАШИМ КОНТРОЛЕМ ПОСЛЕ ТОГО КАК ВЫ ЕГО УПАКОВАЛИ? Пассажир (посетитель) ответивший «НЕТ» , считается выбранным для более детального досмотра, пассажир (посетитель) должен пройти личный досмотр, его багаж должен пройти ручной досмотр.
ПОДАРКИ, КОТОРЫЕ ВЕЗЕТЕ С СОБОЙ, ЕСТЬ ЛИ ПРЕДМЕТЫ, КОТОРЫЕ ВАС ПРОСИЛИ ПЕРЕДАТЬ? Пассажир (посетитель) ответивший «ДА» , считается выбранным для более детального досмотра, пассажир (посетитель) должен пройти личный досмотр, его багаж должен пройти ручной досмотр.
Скачать презентацию Тема Общение как социально- психологическая проблема
lek_2_17_nov.ppt