Тема: Мотивация 1. Понятие и сущность мотивации

Тема: Мотивация 1. Понятие и сущность мотивации как функции управления 2. Теории мотивации. 3. Методы и инструменты мотивации

Цитаты дня: Из-за боли мы принимаем неверные решения. Страх боли - самая сильная мотивация. К/ф «Доктор Хаус» Кто хочет – ищет средства, кто не хочет – причину Я никогда не говорю: мне нужно, чтоб вы это сделали. Я говорю: мне интересно, сумеете ли вы это сделать Генри Форд

Мотивация – 1) процесс побуждения работников к достижению целей организации; 2) совокупность мотивов человека

Мотив – осознанная причина деятельности; внутреннее побуждение к деятельности Потребность – осознанная объективная необходимость в чем- либо.

Стимул – объект, используемый для внешнего побуждения к деятельности, способный удовлетворить актуальную потребность Стимулирование – процесс побуждения к деятельности использованием стимулов

Движущие силы человеческого поведения n миссия, ценности ( «хорошо-плохо» ) n мышление: разумное понимание, решения, планы, правила и договоренности ( «надо» ) n желания, внутренние чувства, мотивы, интересы, потребности ( «хочу» ) n эмоции, установки ( «нравится - не нравится» ) n страхи, автоматизмы, привычки, инстинкты, рефлексы (уровень тела)

Роль мотивации в структуре деятельности Потребность Мотив Поведение Результат

2. Классификация теорий мотивации n Содержательные n Процессуальные

Содержательные теории мотивации n Теория «Х» (Д. Мак-Грегор) n Теория «У» (Д. Мак-Грегор) n Теория А. Маслоу n Теория двух факторов Ф. Герцберга n Теория Д. Мак-Клелланда

Теория «Х» (рационально- экономическая модель) Д. Мак-Грегор n Мотиватор – материальная выгода (деньги) Работники: n пассивны; n стремятся к минимизации усилий; n стремятся к снятию с себя ответственности; n работа для них – средство получения денег

Теория «У» (социальная модель) n Мотиватор – социальные отношения Работники: n активны и стремятся реализовать свои способности; n уделяют большее внимание социальным взаимоотношениям на работе нежели самой работе; n подвергаются большему влиянию со стороны членов рабочего коллектива, нежели со стороны руководства; n относятся к руководству так, как оно удовлетворяет их потребности в причастности группе, в признании и уважении

Теория мотивации А. Маслоу Потребности: 1) физиологические; 2) в безопасности; 3) социальные (принадлежать группе); 4) в уважении (рост самооценки, признание окружающих); 5) в самоактуализации (реализация способностей и удовлетворение интересов).

Теория Ф. Герцберга Факторы мотивации: n Гигиенические: недостаточная заработная плата, плохие условия труда, напряженные отношения, ограничение свободы n Трудовые: ответственность, чувство выполненного задания, достижение цели и чувство своего профессионального совершенствования

Теория Д. Мак-Клелланда Факторы мотивации: n Потребность во власти n Потребность в аффилиации (приятных отношениях, привязанности) n Потребность в успехе

Процессуальные теории мотивации n Теория справедливости С. Адамса n Теория ожиданий В. Врума n Теория Портера-Лоулера n Теория Дж. Р. Хакмана

Теория справедливости С. Адамса n В – вознаграждение n У - усилия

Реакция работника на нарушение баланса: n уменьшить собственный вклад (интенсивность и качество работы); n попробовать увеличить вознаграждение (просьба повысить заработную плату, повысить в должности и т. п. ); n провести переоценку своих возможностей; n попробовать повлиять на результаты (или вклады) объектов сравнения; n изменить объект сравнения; n изменить ситуацию (уволиться с работы).

Теория ожиданий В. Врума Мотивация = Ор х Ов х Оу Ор – степень уверенности в получении результата (У-Р) Ов – ожидание вознаграждения за достигнутый результат (Р-В) Оу – ожидание удовольствия от полученного результата (В-У)

Теория Л. Портера и Э. Лоулера n Факторы мотивации: затраченные усилия, полученные результаты, восприятие работниками вознаграждения (справедливое-несправедливое), степень удовлетворения. n Результативный труд приводит к удовлетворению.

Теория характеристик работы Дж. Р. Хакмана Характеристики работы: n Р - Разнообразие n З - Законченность n Зн - Значимость n А - Автономность n О - Обратная связь

3. Методы и инструменты мотивации Процесс мотивации 1. Выявить актуальные потребности работника. 2. Выбрать адекватные им инструменты влияния. 3. Способствовать созданию мотивов работника созданием условий для удовлетворения его потребностей в контексте достижения целей организации.

Методы изучения мотивации n Наблюдение n Беседа (мотивационное интервью) n Анкетирование n Тестирование

Современные модели мотивации: n Ротация работ – планомерная смена работ и задач. n Обогащение работы – (ответственность, значимость, контроль над ресурсами, обратная связь, профессиональный рост, условия работы) n Партисипативность (вовлечение в управление) n Управление по целям n Обратная связь

Правила мотивации n Похвала эффективнее порицания и неконструктивной критики. n Незамедлительность n Непредсказуемые и нерегулярные поощрения мотивируют больше, чем ожидаемые и прогнозируемые. n Постоянное внимание к работнику и его семье.

Правила мотивации n Людям нравятся победы, поэтому чаще давать чувствовать себя победителем. n Поощрять за достижение и основной, и промежуточных целей. n Предоставление свободы действий и контроля ситуации.

Правила мотивации n Не ущемлять самоуважение. n Большие и редко кому достающиеся награды обычно вызывают зависть, небольшие и частые – удовлетворяют большинство.

Инструменты мотивации n «Одноминутная похвала» n «Одноминутный выговор»

«Одноминутная похвала» n Сказать, что собираетесь высказать свое мнение о работе подчиненного n Хвалить сразу за достигнутый результат n Говорить конкретно о том, что сделано правильно n Говорить о значимости сделанного n Выражать уверенность в дальнейших успехах

«Одноминутный выговор» n Сказать, что собираетесь высказать свое мнение о работе подчиненного n Реагировать на ошибку сразу n Делать замечание наедине n За одну ошибку критиковать только один раз n Говорить конкретно о том, что сделано неправильно n Высказать, что чувствуете по поводу сделанной ошибки n После паузы, напоминаете, что высоко цените работника и находитесь на его стороне n Подтверждаете, что хорошо относитесь к работнику, но не к его работе в данной ситуации