ТЕМА МОДЕЛИ УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ ЕСЛИ ВЫ НЕ

ТЕМА МОДЕЛИ УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ

ЕСЛИ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ПРИНЯТЬ РЕШЕНИЕ ИЗ-ЗА КОНФЛИКТА МЕЖДУ УМОМ И СЕРДЦЕМ, ДОВЕРЬТЕСЬ УМУ АЙН РЭНД

ЦЕЛЬ ЛЕКЦИИ: ФОРМИРОВАНИЕ ЦЕЛОСТНОГО ПРЕДСТАВЛЕНИЯ О МЕТОДАХ УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ

ЗАДАЧИ: • УЯСНЕНИЕ ПОТЕНЦИАЛА РЕГУЛЯЦИИ КОНФЛИКТА; • РАССМОТРЕНИЕ ПРАВИЛ И КОДЕКСОВ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОМ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ; • РАССМОТРЕНИЕ УСЛОВИЙ И ФАКТОРОВ ПРОДУКТИВНОГО ЗАВЕРШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ; • ОСВОЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ РЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТА; • ОВЛАДЕНИЕ АЛГОРИТМОМ УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ; • РАССМОТРЕНИЕ РАЗНЫХ МОДЕЛЕЙ ВЛАСТНОГО ВМЕШАТЕЛЬСТВА В КОНФЛИКТ

МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЛЕКЦИИ АУДИТОРНЫЙ ФОНД, ОБОРУДОВАННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИМИ СРЕДСТВАМИ ДЛЯ ПРЕЗЕНТАЦИОННОГО МАТЕРИАЛА

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ • КУРБАТОВ В. И. КОНФЛИКТОЛОГИЯ. ИЗД. 3 -Е. РОСТОВ Н/Д: ФЕНИКС, 2009 • СВЕТЛОВ В. А. , СЕМЕНОВ В. А. КОНФЛИКТОЛОГИЯ: УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ. СПБ. : ПИТЕР, 2011 • КИБАНОВ А. Я. , ВОРОЖЕЙКИН И. Е. , ЗАХАРОВ Д. К. , КОНОВАЛОВ В. Г. КОНФЛИКТОЛОГИЯ: УЧЕБНИК / ПОД РЕД. А. Я. КИБАНОВА. – 2 -Е ИЗД. М. : ИНФРА-М, 2012

АКТУАЛЬНОСТЬ ИЗУЧЕНИЯ ТЕМЫ ЗА ПОСЛЕДНИЕ ГОДЫ В НАШЕЙ СТРАНЕ ЧРЕЗВЫЧАЙНО ВЫРОС ИНТЕРЕС К ПРОБЛЕМЕ РАЗРЕШЕНИЯ/РЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ ЛЮБОГО УРОВНЯ, ОТ ВНУТРИЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ ДО МЕЖДУНАРОДНЫХ. КОНФЛИКТОЛОГИ СОЗДАЛИ ОБШИРНУЮ БАЗУ ЗНАНИЙ, КАК ДЛЯ ПРАКТИЧЕСКОГО РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ, ТАК И ИХ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО ОСМЫСЛЕНИЯ, ЧЕМУ МЫ И ПОСВЯТИМ СЕГОДНЯШНЮЮ ЛЕКЦИЮ , НО РАССМОТРИМ КАК РАЗРЕШАТЬ КОНФЛИКТЫ НА УРОВНЕ ОРГАНИЗАЦИИ

ВОПРОС 1 РЕГУЛЯТОРЫ КОНФЛИКТНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

В КАЖДОЙ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ РЕСУРСЫ ДЛЯ ОГРАНИЧЕНИЯ/РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА. ОНИ МОГУТ ВКЛЮЧАТЬ: • ВНУТРЕННИЕ ЛИМИТИРУЮЩИЕ ФАКТОРЫ • ВНЕШНИЕ ЛИМИТИРУЮЩИЕ ФАКТОРЫ • ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕ ИЛИ НЕЙТРАЛЬНЫЕ ТРЕТЬИ СТОРОНЫ

ВНУТРЕННИЕ ЛИМИТИРУЮЩИЕ ФАКТОРЫ: • ЦЕННОСТИ И ИНТЕРЕСЫ КОНФЛИКТУЮЩИХ СТОРОН; • ВНУТРЕННЕ ПРИСУЩИЕ ЦЕННОСТИ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ МЕЖДУ СТОРОНАМИ, КОТОРЫЕ ОНИ НЕ ХОТЯТ РАЗРУШАТЬ; • ВЗАИМНОЕ ДАВЛЕНИЕ МНОГОЧИСЛЕННЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ СТОРОН, СДЕРЖИВАЮЩИХ КОНФЛИКТ

К ВНУТРЕННИМ РЕГУЛЯТОРАМ ОТНОСЯТСЯ: • ЛИЧНАЯ СИСТЕМА ЦЕННОСТЕЙ; • УБЕЖДЕНИЯ; • РЕИГИОЗНЫЕ УБЕЖДЕНИЯ; • ПРИНЦИПЫ; • НРАВСТВЕННЫЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ: О ДОБРЕ И ЗЛЕ, ПРАВИЛЬНОМ И НЕПРАВИЛЬНОМ ПОВЕДЕНИИ, ЧЕСТИ И ДОСТОИНСТВЕ, СПРАВЕДЛИВОСТИ И ПОРЯДОЧНОСТИ И Т. П.

ВНЕШНИЕ ЛИМИТИРУЮЩИЕ ФАКТОРЫ: • ВЫШЕСТОЯЩИЕ ОРГАНЫ ВЛАСТИ, КОТОРЫЕ МОГУТ ВМЕШАТЬСЯ И ПРИНУДИТЬ УРЕГУЛИРОВАТЬ КОНФЛИКТ; • ВНЕШНИЙ ПОСРЕДНИК

К ВНЕШНИМ РЕГУЛЯТОРАМ ОТНОСЯТСЯ: • МОРАЛЬ; • ОБЩЕПРИЗНАННЫЕ ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ (НАПРИМЕР, ПРАВИЛА ОБЩЕЖИТИЯ); • ОБЩЕЧЕЛОВЕЧЕСКАЯ МОРАЛЬ (НЕ УКРАДИ, НЕ УБЕЙ); • НОРМЫ, ЗАКОНЫ

ПО КАКИМ КАНАЛАМ ПРАВОВАЯ НОРМА ВОЗДЕЙСТВУТ НА ПОВЕДЕНИЕ ЛЮДЕЙ • ОКАЗЫВАЕТ ИНФОРМАЦИОННОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ, ПРЕДЛАГАЕТ ВАРИАНТЫ ПОВЕДЕНИЯ, ОДОБРЯЕМЫЕ ГОСУДАРСТВОМ, ПРЕДУПРЕЖДАЕТ О ПОСЛЕДСТВИЯХ ПОСТУПКА; • ОКАЗЫВАЕТ ВОСПИТАТЕЛЬНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ - ДЕКЛАРИРУЕТ ЦЕННОСТИ, ПРИЗНАВАЕМЫЕ ОБЩЕСТВОМ И ГОСУДАРСТВОМ; • ОБЛАДАЕТ ПРИНУДИТЕЛЬНОЙ СИЛОЙ В ОТНОШЕНИИ ТЕХ, КТО ИГНОРИРУЕТ ЕЕ ТРЕБОВАНИЯ – ПРИ НАРУШЕНИИ НОРМЫ ВСТУПАЕТ В ДЕЙСТВИЕ ПРАВОПРИМЕНИТЕЛЬНЫЙ МЕХАНИЗМ

ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕ ИЛИ НЕЙТРАЛЬНЫЕ ТРЕТЬИ СТОРОНЫ • ФАСИЛИТАЦИЯ КОММУНИКАЦИИ; • МЕДИАЦИЯ РАЗРЕШЕНИЯ ИЛИ ОПРЕДЕЛЕНИЕ ФИНАНСОВЫХ ИСТОЧНИКОВ ДЛЯ СМЯГЧЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ

ВОПРОС 2 ПРАВИЛА И КОДЕКСЫ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОМ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ

ПЯТНАДЦАТЬ ПРАВИЛ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ: 1. ДАЙТЕ ПАРТНЕРУ «ВЫПУСТИТЬ ПАР» (В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ ОН ВАС НЕ УСЛЫШИТ) 2. ПОТРЕБУЙТЕ ОТ ЧЕЛОВЕКА СПОКОЙНО ОБОСНОВАТЬ ПРЕТЕНЗИИ, НЕСОГЛАСИЯ (НАДО СРАЗУ СКАЗАТЬ, ЧТО ВЫ БУДЕТЕ УЧИТЫВАТЬ ТОЛЬКО ФАКТЫ И ОБЪЕКТИВНЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА, А НЕ ЭМОЦИИ) 3. СБИВАЙТЕ АГРЕССИЮ НЕОЖИДАННЫМИ ПРИЕМАМИ (МОЖНО НЕОЖИДАННО ЗАДАТЬ ВОПРОС О ДРУГОМ ЧЕЛОВЕКЕ, КОТОРОГО ОН ХОРОШО ЗНАЕТ) 4. НЕ ДАВАЙТЕ ОППОНЕНТУ ОТРИЦАТЕЛЬНЫХ ОЦЕНОК, А ГОВОРИТЕ О СВОИХ ЧУВСТВАХ (НЕ ГОВОРИТЕ: «ВЫ МЕНЯ ОБМАНЫВАЕТЕ» , А ГОВОРИТЕ: «Я ЧУВСТВУЮ СЕБЯ ОБМАНУТЫМ» )

5. ПОПРОСИТЕ СФОРМУЛИРОВАТЬ ЖЕЛАЕМЫЙ КОНЕЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ И ПРОБЛЕМУ КАК ЦЕПЬ ПРЕПЯТСТВИЙ, КОТРАЯ МЕШАЕТ ДОСТИЧЬ ЖЕЛАЕМОГО (ЕСЛИ ЕСТЬ ПРОБЛЕМА ЕЕ НАДО РЕШАТЬ, А НЕ УБЕГАТЬ ОТ НЕЕ, ПОКА ОНА НЕ УЙДЕТ - БЕДЕТ «ВИСЕТЬ КАК ДОМОКЛОВ МЕЧЬ» ) 6. ПРЕДЛОЖИТЕ ОППОНЕНТУ ВЫСКАЗАТЬ СВОИ СООБРАЖЕНИЯ ПО РАЗРЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМЫ И СВОИ ВАРИАНТЫ ВЫХОДА ИЗ НЕЕ (НЕ НАДО ИСКАТЬ ВИНОВАТЫХ В СОЗДАВШЕМСЯ ПОЛОЖЕНИИ, НАДО ИСКАТЬ ВЫХОД ИЗ НЕЕ, ВЫЯВИТЬ И ПРОГОВОРИТЬ ВЕСЬ СПЕКТР ВАРИАНТОВ И ИЗ НЕГО ВЫБРАТЬ ЛУЧШИЙ ДЛЯ СТОРОН, ЧТОБЫ НЕ БЫЛО НЕДОВОЛЬНЫХ, КАЖДЫЙ ЧУВСТВОВАЛ СЕБЯ ПОБЕДИТЕЛЕМ) 7. В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ ДАЙТЕ ПАРТНЕРУ «СОХРАНИТЬ СВОЕ ЛИЦО» (НЕЛЬЗЯ ЗАТРАГИВАТЬ ЛИЧНОСТЬ ОППОНЕНТА, СЛЕДУЕТ ДАВАТЬ ОЦЕНКУ ТОЛЬКО ЕГО ДЕЙСТВИЯМ/ПОСТУПКАМ – НЕЛЬЗЯ ГОВОРИТЬ: «ВЫ – НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ЧЕЛОВЕК» , ЛУЧШЕ СКАЗАТЬ: «ВЫ УЖЕ ДВАЖДЫ НЕ СДЕРЖАЛИ, ДАННОЕ ВАМИ СЛОВО» ) 8. ОТРАЖАЙТЕ КАК ЭХО СМЫСЛ ЕГО ВЫСКАЗЫВАНИЙ И ПРЕТЕНЗИЙ ( «ПОЗВОЛЬТЕ Я ПЕРЕСКАЖУ, ЧТОБЫ УБЕДИТЬСЯ, ПРАВИЛЬНО ЛИ Я ВАС ПОНЯЛ ИЛИ НЕТ» ) – ЭТО УМЕНЬШАЕТ АГРЕССИЮ

9. ДЕРЖИТЕСЬ КАК НА ОСТРИЕ НОЖА В ПОЗИЦИИ «НА РАВНЫХ» (ИЗ ЛИЧНОСТНЫХ РОЛЕЙ НАДО БЫТЬ В ПОЗИЦИИ «ВЗРОСЛЫЙ» , А НЕ «РЕБЕНОК» И НЕ «РОДИТЕЛЬ» ) 10. ЕСЛИ ЧУВСТВУЕТЕ СВОЮ ВИНУ, НЕ БОЙТЕСЬ ЕЕ ПРИЗНАВАТЬ И ИЗВИНЯТЬСЯ 11. НИЧЕГО НЕ НАДО ДОКАЗЫВАТЬ (В ЛЮБЫХ КОНФЛИКТАХ НИКТО, НИКОГДА И НИКОМУ НЕ ДОКАЗАЛ) 12. ЗАМОЛЧИТЕ ПЕРВЫМ (ВАШЕ МОЛЧАНИЕ ПОЗВОЛИТ ВЫЙТИ ИЗ ССОРЫ И ПРЕКРАТИТЬ ЕЕ. ЕСЛИ ОДНА ИЗ СТОРОН ИСЧЕЗЛА – С КЕМ ССОРИТЬСЯ? ) 13. НЕ ХАРАКТЕРИЗУЙТЕ СОСТОЯНИЕ ПАРТНЕРА (СЛЕДУЕТ ИЗБЕГАТЬ СЛОВЕСНОЙ КОНСТАТАЦИИ ОТРИЦАТЕЛЬНОГО ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ ОППОНЕНТА) 14. УХОДЯ, НЕ ХЛОПАЙТЕ ДВЕРЬЮ (ССОРУ МОЖНО ПРЕКРАТИТЬ, СПОКОЙНО ВЫЙДЯ ИЗ КОМНАТЫ) 15. НЕЗАВИСИМО ОТ РЕЗУЛЬТАТОВ ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ СТАРАЙТЕСЬ НЕ РАЗРУШАТЬ ОТНОШЕНИЯ

КОДЕКС ПРИНЦИПОВ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ - НЕ СТРЕМИТЕСЬ ДОМИНИРОВАТЬ ВО ЧТО БЫ ТО НИ СТАЛО; - БУДЬТЕ ПРИНЦИПИАЛЬНЫ, НО НЕ БОРИТЕСЬ РАДИ ПРИНЦИПОВ; - ПОМНИТЕ, ЧТО ПРЯМОЛИНЕЙНОСТЬ ХОРОША, НО НЕ ВСЕГДА; - КРИТИКУЙТЕ (РАЗУМНАЯ КРИТИКА), НО НЕ КРИТИКАНСТВУЙТЕ (ПРИДИРЧИВАЯ); - ЧАЩЕ УЛЫБАЙТЕСЬ, УЛЫБКА МАЛО СТОИТ, НО ДОРОГО ЦЕНИТСЯ; - ТРАДИЦИИ ХОРОШИ, НО ДО ОПРЕДЕЛЕННОГО ПРЕДЕЛА; - СКАЗАТЬ ПРАВДУ ТОЖЕ НАДО УМЕТЬ; - БУДЬТЕ НЕЗАВИСИМЫ, НО НЕ САМОУВЕРЕННЫ; - НЕ ПРЕВРАЩАЙТЕ НАСТОЙЧИВОСТЬ В НАЗОЙЛИВОСТЬ; - НЕ ЖДИТЕ СПРАВЕДЛИВОСТИ К СЕБЕ, ЕСЛИ ВЫ САМИ НЕСПРАВЕДЛИВЫ; - НЕ ПЕРЕОЦЕНИВАЙТЕ СВОИ СПОСОБНОСТИ И ВОЗМОЖНОСТИ; - НЕ ПРОЯВЛЯЙТЕ ИНИЦИАТИВУ ТАМ, ГДЕ В НЕЙ НЕТ НУЖДЫ; - ПРОЯВЛЯЙТЕ ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ; - ПРОЯВЛЯЙТЕ ВЫДЕРЖКУ И СПОКОЙСТВИЕ В ЛЮБОЙ СИТУАЦИИ; - РЕАЛИЗУЙТЕ СЕБЯ В ТВОРЧЕСТВЕ, А НЕ В КОНФЛИКТЕ

ВОПРОС 3 УПРАВЛЯЮЩЕЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ НА КОНФЛИКТ

УПРАВЛЯЮЩЕЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ НА КОНФЛИКТ ПРЕСЕЧЕНИЕ КОНФЛИКТА ГАШЕНИЕ КОНФЛИКТА ПРЕОДОЛЕНИЕ КОНФЛИКТА УСТРАНЕНИЕ КОНФЛИКТА

ПРЕСЕЧЕНИЕ КОНФЛИКТА НЕМЕДЛЕННОЕ БЕЗОГОВОРОЧНОЕ ПРЕКРАЩЕНИЕ КАКИХ-БЫ ТО НИ БЫЛО КОНФЛИКТНЫХ ДЕЙСТВИЙ (ЭТОГО МОЖНО ДОБИТЬСЯ ТОЛЬКО НА ОСНОВЕ ВЫСОКОГО НЕПРЕРЕКАЕМОГО РУКОВОДИТЕЛЯ АВТОРИТЕТА В СОЧЕТАНИИ ДОСТАТОЧНЫМ УРОВНЕМ ДИСЦИПЛИНЫ) С

ГАШЕНИЕ КОНФЛИКТА • ПРЯМЫЕ МЕТОДЫ • КОСВЕННЫЕ МЕТОДЫ

ПРЯМЫЕ МЕТОДЫ ГАШЕНИЯ КОНФЛИКТА: • ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ИЛИ ГРУППОВЫЕ БЕСЕДЫ; • ВОВЛЕЧЕНИЕ ДРУГИХ ЛИЦ; • ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ МЕРЫ; • АДМИНИСТРАТИВНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ

КОСВЕННЫЕ МЕТОДЫ ГАШЕНИЯ КОНФЛИКТА • «ВЫХОД ЧУВСТВ» ; • ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЛИЧНОСТИ; • «ОБНАЖЕНИЕ АГРЕССИИ» ; • ПРИНУДИТЕЛЬНОЕ СЛУШАНИЕ ПАРТНЕРА • ОБМЕН ПОЗИЦИЯМИ; • РАСШИРЕНИЕ ДУХОВНОГО ГОРИЗОНТА ОППОНЕНТОВ

ТЕХНОЛОГИЯ ГАШЕНИЯ КОНФЛИКТА • ПОПЫТАТЬСЯ ПРЕДОСТАВИТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫГОВОРИТЬСЯ ОППОНЕНТУ, НЕ ПЫТАЯСЬ ЕГО ПЕРЕКРИЧАТЬ ИЛИ ПЕРЕБИТЬ; • ПОПЫТАТЬСЯ МЫСЛЕННО ВСТАТЬ НА МЕСТО ОППОНЕНТА И ПОНЯТЬ, КАКИЕ СОБЫТИЯ ПРИВЕЛИ ЕГО В ТАКОЕ СОСТОЯНИЕ; • ПОПЫТАТЬСЯ ПОЧУВСТВОВАТЬ: «А КАКОВО БЫЛО БЫ МНЕ ОКАЗАТЬСЯ В ЭТОМ СОСТОЯНИИ» ; • ОТВЛЕЧЬ ИЛИ ПЕРЕКЛЮЧИТЬ ВНИМАНИЕ СОБЕСЕДНИКА; • ВЫРАЗИТЬ РАСПОЛОЖЕНИЕ, УВАЖИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ (УЛЫБНУТЬСЯ, НАКЛОНИТЬСЯ В ЕГО СТОРОНУ); • ПРИЗНАТЬ ПРАВОТУ СОБЕСЕДНИКА В ТЕХ ПУНКТАХ, ГДЕ ОН, НЕСОМНЕННО, ПРАВ; • ПОДЧЕРКНУТЬ ЗНАЧИМОСТЬ ПАРТНЕРА, ЕГО МЕСТО И РОЛЬ В ГРУППЕ • ПРИЗНАТЬ СВОЮ ВИНУ, ЕСЛИ ОНА ЕСТЬ; • ДАТЬ ОБЕЩАНИЕ ВЫПОЛНИТЬ ТО, ЧТО, ВОЗМОЖНО СДЕЛАТЬ ДЛЯ УСТРАНЕНИЯ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ; • ПОКАЗАТЬ СОБЕСЕДНИКУ, КАК «НАМ С ВАМИ» БУДЕТ ПЛОХО, ЕСЛИ КОНФЛИКТ РАЗРАЗИТСЯ ДАЛЬШЕ; • ПОКАЗАТЬ ВСЮ «НИЧТОЖНОСТЬ» КОНФЛИКТА ПО СРАВНЕНИЮ С ГЛОБАЛЬНЫМИ ПРОБЛЕМАМИ

ПРЕОДОЛЕНИЕ КОНФЛИКТА ЭТО УПРАВЛЯЮЩЕЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ НА КОНФЛИКТ, ГДЕ ЦЕНТР ТЯЖЕСТИ СМЕЩЕН В СТОРОНУ СКОРЕЙШЕГО ПРЕКРАЩЕНИЯ КОНФЛИКТА, А ПРОТИВОРЕЧИЯ, ОСНОВЕ НЕ НА РАЗРЕШЕНИЕ ЛЕЖАЩЕГО В ЕГО

МОДЕЛИ ПРЕОДОЛЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОГО КОНФЛИКТА • ПЕРВАЯ: ПРЕДПОЧТЕНИЕ ТАКТИК СОГЛАСИЯ, УСТУПОК, ОДОБРЕНИЯ, ОБЕЩАНИЯ • ВТОРАЯ: УЧАСТНИКИ ДОЛЖНЫ ПРОИГНОРИРОВАТЬ ПРОБЛЕМЫ И ПЕРЕНЕСТИСЬ В БОЛЕЕ БАГОПРИЯТНУЮ СИТУАЦИЮ • ТРЕТЬЯ: ИНТЕРЕСЫ ДЕЛА ПРЕВЫШЕ ВСЕГО – НАИБОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНА

УСТРАНЕНИЕ КОНФЛИКТА ЛИКВИДАЦИЯ ОСНОВНЫХ СТРУКТУРНЫХ ЭЛЕМЕНТОВ КОНФЛИКТА

СПОСОБЫ УСТРАНЕНИЯ КОНФЛИКТА: • ИЗЪЯТИЕ ИЗ КОНФЛИКТА ОДНОГО ИХ ОППОНЕНТОВ (ПЕРЕВОД В ДРУГОЙ ОТДЕЛ, УВОЛЬНЕНИЕ); • ИСКЛЮЧЕНИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ОППОНЕНТОВ НА ДЛИТЕЛЬНОЕ ВРЕМЯ (КОМАНДИРОВКА); • УСТРАНЕНИЕ ОБЪЕКТА КОНФЛИКТА; • УСТРАНЕНИЕ ДЕФИЦИТА ОБЪЕКТА КОНФЛИКТА

ВОПРОС 4 УСЛОВИЯ И ФАКТОРЫ ПРОДУКТИВНОГО ЗАВЕРШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

УСЛОВИЯ ПРОДУКТИВНОГО ЗАВЕРШЕНИЯ КОНФЛИКТА 1. ПРЕКРАЩЕНИЕ КОНФЛИКТНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ 2. ПОИСК ОБЩИХ И БЛИЗКИХ ПО СМЫСЛУ ТОЧЕК СОПРИКОСНОВЕНИЯ ОППОНЕНТОВ: - АНАЛИЗ СВОИХ ЦЕЛЕЙ И ИНТЕРЕСОВ; - АНАЛИЗ ЦЕЛЕЙ И ИНТЕРЕСОВ ОППОНЕНТА

3. СНИЖЕНИЕ ИНТЕНСИВНЫХ НЕГАТИВНЫХ ЭМОЦИЙ, УСТРАНЕНИЕ «ОБРАЗА ВРАГА» : - КРИТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ СОБСТВЕННОЙ ПОЗИЦИИ И ДЕЙСТВИЙ; - НЕОБХОДИМО ПОСТАРАТЬСЯ ПОНЯТЬ ИНТЕРЕСЫ ДРУГОГО (ЭТО НЕ ЗНАЧИТ ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРИНЯТЬ/ОПРАВДАТЬ); - ЦЕЛЕСООБРАЗНО ВЫДЕЛИТЬ КОНСТРУКТИВНОЕ НАЧАЛО В ПОВЕДЕНИИ/НАМЕРЕНИЯХ ОППОНЕНТА

4. УМЕНЬШЕНИЕ КОЛИЧЕСТВА НЕГАТИВНЫХ ЭМОЦИЙ ОППОНЕНТА: - ПОЛОЖИТЕЛЬНАЯ ОЦЕНКА НЕКОТОРЫХ ДЕЙСТВИЙ ОППОНЕНТОВ; - ГОТОВНОСТЬ ИДТИ НА СБЛИЖЕНИЕ ПОЗИЦИЙ; - ОБРАЩЕНИЕ К ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЕ 5. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОБЪЕКТИВНОГО ОБСУЖДЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ КОНФЛИКТА (ВЫЯСНЕНИЕ СУТИ) 6. УЧЕТ СТАТУСА УЧАСТНИКОВ КОНФЛИКТА 7. ВЫБОР ОПТИМАЛЬНОЙ СТРАТЕГИИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА

ФАКТОРЫ ПРОДУТИВНОГО ЗАВЕРШЕНИЯ КОНФЛИКТА • ВРЕМЯ (НАЛИЧИЕ ВРЕМЕНИ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ, ВЫЯСНЕНИЕ ПОЗИЦИЙ/ИНТЕРЕСОВ, ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ) • ТРЕТЬЯ СТОРОНА • СВОЕВРЕМЕННОСТЬ (ЧЕМ РАНЬШЕ СТОРОНЫ ПРЕСТУПЯТ К УРЕГУЛИРОВАНИЮ, ТЕМ ЛУЧШЕ) • ЛОГИКА ПРОСТА – МЕНЬШЕ ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ – МЕНЬШЕ ВРЕДА – МЕНЬШЕ ОБИД И ПРЕТЕНЗИЙ – БОЛЬШЕ ВОЗМОЖНОСТИ ДОГОВОРИТЬСЯ • РАВНОВЕСИЕ СИЛ (КОНФЛИКТЫ РЕШАЮТСЯ КОНСТРУКТИВНО ТОГДА, КОГДА МЕЖДУ ОППОНЕНТАМИ НЕТ ЗАВИСИМОСТИ) • КУЛЬТУРА (ЕЕ УРОВЕНЬ СНИЖАЕТ ВЕРОЯТНОСТЬ НАСИЛЬСТВЕННОГО РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА) • ЕДИНСТВО ЦЕННОСТЕЙ (КОНФЛИК РЕГУЛИРУЕМ, ЕСЛИ У УЧАСТНИКОВ ЕСТЬ ОБЩАЯ СИСТЕМА ЦЕННОСТЕЙ, ОБЩИЕ ИНТЕРЕСЫ) • ОПЫТ • ОТНОШЕНИЯ (ХОРОШИЕ ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ ОППОНЕНТАМИ РАЗРЕШЕНИЮ) СПОСОБСТВУЮТ

ВОПРОС 5 ТЕХНОЛОГИИ РЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТА

ИНФОРМАЦИОННАЯ (ЛИКВИДАЦИЯ ДЕФИЦИТА ИНФОРМАЦИИ В КОНФЛИКТЕ, ИСКЛЮЧЕНИЕ ЛОЖНОЙ, ИСКАЖЕННОЙ, УСТРАНЕНИЕ СЛУХОВ) КОММУНИКАТИВНАЯ (УПОР НА ОРГАНИЗАЦИЮ ОБЩЕНИЯ МЕЖДУ СУБЪЕКТАМИ КОНФЛИКТНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ, НА ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ) СОЦИАЛЬНОПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ (ОРИЕНТАЦИЯ НА РАБОТУ С НЕФОРМАЛЬНЫМИ ЛИДЕРАМИ И МИКРОГРУППАМИ, СНИЖЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ НАПРЯЖЕННОСТИ УКРЕПЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА) ОРГАНИЗАЦИОННАЯ/АДМИН ИСТРАТИВНОЭКОНОМИЧЕСКАЯ ()РЕШЕНИЕ КАДРОВЫХ ВОПРОСОВ, ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВОСПИТАТЕТЛЬНЫХ МЕТОДОВ ПООЩРЕНИЯ И НАКАЗАНИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СОТРУДНИКОВ

ВОПРОС 6 АЛГОРИТМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО УРЕГУЛИРОВАНИЮ КОНФЛИКТОВ

ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ, КОТОРЫЕ СЛЕДУЕТ СОБЛЮДАТЬ: • ОБЪЕКТИВНОСТЬ И АДЕКВАТНОСТЬ ОЦЕНКИ КОНФЛИКТА; • КОНКРЕТНО-СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД; • ДЕМОКРАТИЗМ, ОПОРА НА ОБЩЕСТВЕННОЕ МНЕНИЕ; • КОМПЛЕКСНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СПОСОБОВ И ПРИЕМОВ ВОЗДЕЙСТВИЯ

АЛГОРИТМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО УРЕГУЛИРОВАНИЮ КОНФЛИКТОВ (есть иное видение алгоритма) СОДЕРЖАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ • ПЕРВЫЙ ШАГ: ИЗУЧЕНИЕ МЕТОДЫ РЕАЛИЗАЦИИ • НАБЛЮДЕНИЕ, АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ, БЕСЕДА ИЗУЧЕНИЕ ПРИЧИН ВОЗНИКНОВЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ КОНФЛИКТА • ВТОРОЙ ШАГ: ОГРАНИЧЕНИЕ • МИКРОГРУППАХ, ЧИСЛА УЧАСТНИКОВ • ТРЕТИЙ ШАГ: ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ • ЧЕТВЕРТЫЙ ШАГ: ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ РАБОТА С ЛИДЕРАМИ В ПЕРЕРАСПРЕДЕЛЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ОБЯЗАННОСТЕЙ • ОПРОС ЭКСПЕРТОВ, ПРИВЛЕЧЕНИЕ МЕДИАТОРА, ПСИХОЛОГА, ПЕРЕГОВОРЫ • АДМИНИСТРАТИВНЫЕ МЕТОДЫ, ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ

ПРИНИМАЯ РЕШЕНИЕ НЕОБХОДИМО УЧИТЫВАТЬ НЕГАТИВНЫЕ ФАКТОРЫ: • СУЖДЕНИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ О ПОДЧИНЕННЫХ – ЭТО МЕШАЕТ ПОНЯТЬ МОТИВЫ КОНФЛИКТУЮЩИХ СТОРОН И ОЦЕНИТЬ ДИНАМИКУ КОНФЛИКТА; • ИНТЕРЕСЫ РУКОВОДИТЕЛЯ В КОНФЛИКТЕ КАК ЧЛЕНА КОЛЛЕКТИВА И КАК ЛИЧНОСТИ – ПОСЛЕДСТВИЕМ ЭТОГО МОЖЕТ СТАТЬ ОШИБОЧНОЕ РЕШЕНИЕ, СВЯЗАННОЕ С СУБЪЕКТИВНОЙ ОЦЕНКОЙ ПРЕДМЕТА КОНФЛИКТА; • СТРЕМЛЕНИЕ КАК МОЖНО БЫСТРЕЕ ПОГАСИТЬ КОНФЛИКТ – МОЖЕТ ПРИВЕСТИ К ОШИБОЧНЫМ РЕШЕНИЯМ И НЕСПРАВЕДЛИВЫМ НАКАЗАНИЯМ; • МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ С КОНФЛИКТУЮЩИМИ – РЕШЕНИЕ МОЖЕТ БЫТЬ ОШИБОЧНЫМ, ЕСЛИ У РУКОВОДИТЕЛЯ ЕСТЬ ПРЕДВЗЯТОЕ ОТНОШЕНИЕ К ОДНОМУ ИЗ УЧАСТНИКОВ КОНФЛИКТА

ВОПРОС 7 МОДЕЛЬ ПРИМЕНЕНИЯ ВЛАСТИ В УРЕГУЛИРОВАНИИ КОНФЛИКТА

РУКОВОДИТЕЛЬ МОЖЕТ ВЫБРАТЬ ОДНУ ИЗ ПЯТИ ТРАДИЦИОННЫХ РОЛЕЙ В РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТА 1. «ТРЕТЕЙСКИЙ СУДЬЯ» 2. «АРБИТР» 3. «ПОСРЕДНИК» 4. «ПОМОЩНИК» 5. «НАБЛЮДАТЕЛЬ»

1. «ТРЕТЕЙСКИЙ СУДЬЯ» - НАИБОЛЕЕ АВТОРИТЕТНАЯ РОЛЬ, РУКОВОДИТЕЛЬ ОБЛАДАЕТ МАКСИМАЛЬНЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ. ОН ИЗУЧАЕТ ПРОБЛЕМУ ВСЕСТОРОННЕ, ВЫСЛУШИВАЕТ СТОРОНЫ И ЕГО РЕШЕНИЕ НЕ ОБЖАЛУЕТСЯ И НЕ ОСПАРИВАЕТСЯ

2. «АРБИТР» - ОБЛАДАЕТ ЗНАЧИТЕЛЬНЫМИ ПОЛНОМОЧИЯМИ. КОНФЛИКТ ПОСТУПАЕТ НА РАССМОТРЕНИЕ АРБИТРА, УЧАСТНИКИ КОНФЛИКТА СТАНОВЯТСЯ В СВОИХ ДЕЙСТВИЯХ ПАССИВНЫМИ, НО РЕАКТИВНЫМИ ОТНОСИТЕЛЬНО ДЕЙСТВИЙ АРБИТРА. ВЫБРАННЫЙ РУКОВОДИТЕЛЕМ ПРИГОВОР НОСИТ КОНСУЛЬТАТИВНЫЙ ХАРАКТЕР ИЛИ ОБЯЗЫВАЮЩИЙ. СТОРОНЫ МОГУТ НЕ СОГЛАСИТЬСЯ С РЕШЕНИЯМИ И ОБЖАЛОВАТЬ ИХ В ВЫШЕСТОЯЩИХ ИНСТАНЦИЯХ

3. «ПОСРЕДНИК» - НЕЙТРАЛЬНАЯ РОЛЬ. РУКВОДИТЕЛЬ БУДУЧИ ПРОФЕССИОНАЛОМ, ОБЛАДАЯ СПЕЦИАЛЬНЫМИ ОБЕСПЕЧИВАЕТ ЗНАНИЯМИ, КОНСТРУКТИВНОЕ ОБСУЖДЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ

4. «ПОМОЩНИК» УРЕГУЛИРОВАНИИ - УЧАСТВУЕТ КОНФЛИКТА С В ЦЕЛЬЮ ОРГАНИЗАЦИИ ВСТРЕЧ/ПЕРЕГОВОРОВ, НО НЕ ВМЕШИВАЕТСЯ И НЕ УЧАСТВУЕТ В ОБСУЖДЕНИИ ПО ПОВОДУ СОДЕРЖАНИЯ ПРОБЛЕМЫ ПРИНЯТИЯ ОКОНЧАТЕЛЬНОГО РЕШЕНИЯ И

5. «НАБЛЮДАТЕЛЬ» - СВОИМ ПРИСУТСТВИЕМ СДЕРЖИВАЕТ КОНФЛИКТУЮЩИЕ СТОРОНЫ ОТ ВЗАИМНОЙ АГРЕССИИ, СМЯГЧАЕТ КОНФЛИКТА, СДЕРЖИВАЕТ НАРУШЕНИЯ УЖЕ ДОГОВОРЕННОСТЕЙ ТЕЧЕНИЕ СТОРОНЫ ОТ ДОСТИГНУТЫХ

ДВА ПОДХОДА В ПОНИМАНИИ РОЛИ РУКВОДИТЕЛЯ В РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТА 1. РУКОВОДИТЕЛЮ ЦЕЛЕСООБРАЗНО ОРИЕНТИРОВАТЬСЯ НА РОЛЬ ПОСРЕДНИКА, А НЕ АРБИТРА 2. РУКОВОДИТЕЛЮ НЕОБХОДИМО УМЕТЬ ПРИМЕНЯТЬ ВСЕ РОЛИ. ЯВЛЯЮТСЯ ОСНОВНЫМИ РОЛИ ДЛЯ АРБИТРА И РУКОВОДИТЕЛЯ ПОСРЕДНИКА, А ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМИ – РОЛИ ТРЕТЕЙСКОГО СУДЬИ, ПОМОЩНИКА И НАБЛЮДАТЕЛЯ

МОДЕЛЬ АРБИТРА ОПТИМАЛЬНА В СИТУАЦИЯХ: • РУКОВОДИТЕЛЬ ИМЕЕТ ДЕЛО С БЫСТРО ОБОСТРЯЮЩИМСЯ КОНФЛИКТОМ; • ОДНА ИЗ СТОРОН ЯВНО НЕ ПРАВА; • КОНФЛИКТ ПРОТЕКАЕТ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ; • СЛУЖЕБНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ ОПРЕДЕЛЯЮТ ЕГО ДЕЙСТВИЯ ИМЕННО КАК АРБИТРА; • НЕТ ВРЕМЕНИ НА ДЕТАЛЬНОЕ РАЗБИРАТЕЛЬСТВО; • КОНФЛИКТ КРАТКОВРЕМЕННЫЙ И НЕЗНАЧИТЕЛЬНЫЙ

МОДЕЛЬ ПОСРЕДНИКА ОПТИМАЛЬНА В СИТУАЦИЯХ: • ПРИМЕРНОГО РАВЕНСТВА СТАТУСОВ УЧАСТНИКОВ КОНФЛИКТА; • ДЛИТЕЛЬНЫХ НЕПРИЯЗНЕННЫХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ СТОРОН; • НАЛИЧИЯ У ОППОНЕНТОВ ХОРОШИХ НАВЫКОВ ОБЩЕНИЯ, ОБЩЕГО РАЗВИТИЯ И КУЛЬТУРЫ; • ОТСУТСТВИЯ ЧЕТКИХ КРИТЕРИЕВ РАЗРЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ

ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К РУКОВОДИТЕЛЮ, ВЫСТУПАЮЩЕМУ В РОЛИ ПОСРЕДНИКА: • ОН НЕЗАВИСИМ/ОТНОСИТЕЛЬНО НЕЗАВИСИМ ОТ УЧАСТНИКОВ КОНФЛИКТА; • В СВОИХ ДЕЙСТВИЯХ ПОДЧЕРКНУТО НЕЙТРАЛЕН; • ОН ОРГАНИЗУЕТ И ВЕДЕТ ПЕРЕГОВОРЫ; • С ПОЗИЦИИ НЕЙТРАЛИТЕТА ОН ВНЕ ВЯКОГО ПОДОЗРЕНИЯ; • ПОСРЕДНИК ЕСТЬ СЛУГА СТАЛКИВАЮЩИХ; • ЕГО ГЛАВНАЯ ЗАБОТА – ПРОДУКТИВНОСТЬ ВСТРЕЧ; • ЕГО ДЕЙСТВИЯ СВОДЯТСЯ К ПОДДЕРЖАНИЮ ПОРЯДКА, ВЕДЕНИЮ КОНСТРУКТИВНОЙ ДИСКУССИИ, ВЫДВИЖЕНИЮ ПРЕДЛОЖЕНИЙ В ТУ ИЛИ ИНУЮ СТОРОНУ ДЛЯ ПРЕОДОЛЕНИЯ РАЗНОГЛАСИЙ; • ОН НЕ ИМЕЕТ ПРАВА НИ ГОВОРИТЬ, НИ ДЕЛАТЬ ЧТО-ЛИБО В УСИЛЕНИЕ ПОЗИЦИИ КАКОЙ-ЛИБО ОДНОЙ ИЗ СТОРОН; • ЕМУ НЕ СЛЕДУЕТ БОЯТЬСЯ И ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ НА УТОЧНЕНИЕ ИЛИ ПОНИМАНИЕ; • ОН НЕ ДОЛЖЕН ПОДГОНЯТЬ ДИСКУТИРУЮЩИХ

Я убежден: чаще всего люди конфликтуют именно потому, что нечетко формулируют абстрактные понятия. Тот, кто предпочитает размытые формулировки, неосознанно, в глубине души, сам ищет конфликта. Никакого другого объяснения я этому не нахожу. Харуки Мураками. Конец Света

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!