Тема Методы решения управленческих задач 1 Классификация и

Тема. Методы решения управленческих задач 1. Классификация и краткая характеристика методов. 2. Эмпирические методы в менеджменте. 3. Особенности мыслительно-логических методов. 4. Использование в менеджменте методов активизации интуиции и опыта специалистов (МАИС). Нет профессионализма без творчества, Нет творчества без исследования, Нет исследования без инструментов и методов. (Правило эффективного менеджера)

1. Классификация и краткая характеристика методов Методы решения задач Эмпирически е Наблюдени е Эксперимен т Деловые игры Мыслительно -логические Формальнологические Классифика ция Типология Методы активизации интуиции и опыта специалиста (МАИС) Обобщение Методы формализованного представления систем (МФПС) Абстракция Дедукция и индукция

u для класса хорошо организованных систем управления (программноуправляемых) наиболее подходящими методами их анализа являются методы формализованного представления систем (МФПС)

Для класса плохо организованных или диффузных систем, т. е. систем управления организациями и коллективами наиболее востребованными могут быть методы: u математической статистики, u статистического анализа, u теории массового обслуживания, u информационного моделирования, u интенсификации интеллектуальной деятельности.

Самоорганизующиеся системы управления исследуются с помощью методов высокого уровня абстрагирования: - теоретико-множественных, - логических, - лингвистических, - семиотических, - графических.

2. Эмпирические методы в менеджменте u эмпирические методы построены на практической деятельности менеджера, осмысление которой дает представление о сути и особенностях событий и ситуаций. К ним относятся методы наблюдений.

Методы наблюдений могут быть прямыми и косвенными. u Прямое наблюдение осуществляется в реальном масштабе времени и на основе прямых коммуникаций и общения. Примеры: бэнчмаркинг, аудит, нормирование труда с помощью методов фотографии рабочего времени и хронометража.

u БЕНЧМАРКИНГ - функция маркетинговой деятельности, осуществляемая путем анализа конкурентных преимуществ партнеров смежной отрасли в целях изучения и использования лучшего (принцип - от лучшего к лучшему). u АУДИТ - - проверка финансовой деятельности компаний аудитором.

Косвенное наблюдение основано на опосредованных связях и коммуникациях и дифференцировании временного режима наблюдений. Например: u метод моментных наблюдений, u в маркетинговых исследованиях (измерение уровня удовлетворенности клиентов, анализ возможной смены рыночных тенденций и др. ).

u Экспериментирование –создание необходимых для исследования условий деятельности и установления на этой основе факторов, причин, свойств тех или иных явлений, учет их в последующей управленческой деятельности.

u Деловые игры - метод исследования систем управления развивающий навыки и способности в принятии управленческих решений.

3. Особенности мыслительно-логических методов В состав этих методов входят: u - классификация; u - типология; u - обобщение; u - абстракция.

u Классификация - логическая операция распределения элементов предметной области по подмножествам (классам) на основании общего признака или группы признаков.

Методы классификации Иерархическая Многоаспектная дескрипторная фасетная

u При иерархической классификации каждое множество высшего порядка содержит непересекающиеся между собой подмножества низшего порядка. М М 11 М 2 М 12 М 21 М 22

u Фасетная классификация осуществляется по категориям признаков (фасетам) объектов, независимым друг от друга. фасеты Наименова ние Ед изм. Вес кортеж М домен размер цена Классификационные группировки М 1 М 2 М 3 М 4 М 5 М 6

u Дескрипторная классификация – описание объектов классифицируемого множества с помощью специального языка, в состав которого входят дескрипторы, отображающие ключевые слова. u Например, УДК - универсальная десятичная классификация в системе научно-технической информации.

u Классификатор – это документально оформленный свод наименований и кодов объектов определенной предметной области, объединяемых по признакам, называемым основанием классификатора.

Классификаторы могут создаваться на федеральном уровне: u Общероссийский классификатор технико-экономической информации ОК ТЭИ, в том числе: - классификатор промышленной и сельскохозяйственной продукции; - классификатор отраслей народного хозяйства; -товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности и т. д.

На отраслевом уровне: -отраслевые классификаторы предприятий и организаций; продукции и услуг и т. д. ). Порядок разработки, принятия и введения в действие классификаторов установлен в Федеральном законе «О техническом регулировании» от 27. 12. 2002 № 184 -ФЗ.

На уровне предприятий классификаторы создаются соответствующими службами. Например: u - классификаторы персонала, u -производственных подразделений, u - оборудования, u - оснастки, u - сырья и материалов и др.

u Декомпозиция –деление системы на несколько взаимоувязанных подсистем или элементов при объединении которых проявляются эмерджентные свойства (деление жизненного цикла на стадии и этапы, построение дерева целей и др. ).

u Стратификация – это определение слоев, (страт) в многослойном явлении (в СУ – внешняя и внутренняя среда, макро и микросреда, стратегия и тактика управления; общественные слои населения).

u Типология – это группировка объектов на основе их подобия некоторому образцу. Который именуется типом, эталоном, образцом (сегментация потребителей по профилю их потребностей, отнесение тех или иных событий к типичным).

Обобщение - логическая операция нахождения для группы явлений нового более широкого понятия, отражающего общность свойств этих явлений. u Например, понятие «человеческий капитал» обобщает такие свойства человеческих ресурсов как способность гарантировать экономический успех фирме, повышать прибыль, ускорять развитие. u

u Абстракция - форма познания, заключающаяся в мысленном отвлечении от ряда свойств предметов и в выделении какого-либо свойства или отношения для более глубокого изучения. u Пример: исследование принципов функционирования систем, отвлекаясь от их природы или микроэкономический анализ взаимосвязи спроса и предложения и т. д.

тесты 1. МФПС это: u А) модель финансово-производственной системы; u Б) метод фактической производственной ситуации; u В) методика фабричнопроизводственного сбора информации; u Г) методы формализованного представления систем. u

2. МАИС это: u А) методология автоматизированных информационных систем; u Б) моделирование автоматизированных информационных систем; u В) методы активизации интуиции и опыта специалистов; u Г) методы активного исследования ситуации.

3. К эмпирическим методам ИСУ относятся: u А) эксперимент; u Б) сравнение; u В) измерение; u Г) все вышеперечисленные методы.

4. Формально-логические методы в менеджменте – это 1. методы исследования, главной опорой которых являются законы формальной логики 2. конструирование и исследование правил преобразования высказываний, сохраняющих их истинностное значение безотносительно к содержанию входящих в эти высказывания понятий 3. 1 и 2

5. ФЛМ по степени формализации делятся на… 1. МАИС 2. МФПС 3. 1 и 2

6. Методы экспертных оценок - это 1. методы организации работы со специалистами-экспертами и обработки мнений экспертов. 2. методы, выраженные частично в количественной, частично в качественной форме 3. методы анализа окружающей среды

7. Метод Дельфи – это… 1. экспертиза, которая проводится в несколько туров 2. метод, при котором эксперты называют вероятные даты тех или иных будущих свершений 3. процесс знакомства эксперта с прогнозами других экспертов

8. Мозговая атака – это… 1. метод, при котором возникновению новаторских идей препятствуют контрольные механизмы сознания 2. метод стимуляции творческой деятельности экспертной группы путем создания благоприятных условий для процесса генерации идей 3. процесс прогнозирования экономических последствий принятия решений

9. Сценарный метод реализует… 1. ситуационный подход к процессу принятия решений 2. принцип детерминизма 3. принцип синергизма

10. Область допустимых значений при благоприятном и неблагоприятном сценариях – это… 1. трубка сценариев 2. набор факторов для построения сценария 3. комплекс показателей, характеризующих прогноз

11. Морфологический анализ основан… 1. на комбинаторике 2. на систематическом исследовании всех теоретически возможных вариантов реализации объекта 3. на 1 и 2

12. Производственный аутсорсинг - это… 1. передача задач, связанных с производством продукции независимой фирме 2. производство заготовок и комплектующих изделий 3. когда независимым организациям передаются те или иные управленческие функции

13. Система Сбалансированных Показателей (Balanced Scorecard (BSC) – 1. это система управления, позволяющая переводить стратегические цели компании в финансовые результаты 2. это процесс построения стратегического плана организации 3. это возможность оценить степень лояльности клиентов, или инновационный потенциал компании

14. Ключевые компетенции это НЕ: 1. физические или финансовые активы 2. навыки в реализации функций управления 3. умения управлять развитием компании