ТЕМА МЕТОДЫ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ КТО НЕ БЕЖИТ

ТЕМА: МЕТОДЫ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

КТО НЕ БЕЖИТ – ТОТ НЕ СТАЛКИВАЕТСЯ А. СОЛЖЕНИЦЫН

ЦЕЛЬ ЛЕКЦИИ: ФОРМИРОВАНИЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ЦЕЛОСТНОГО О МЕТОДАХ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

ЗАДАЧИ: • ОВЛАДЕНИЕ ПОНЯТИЙНО-КАТЕГОРИАЛЬНЫМ АППАРАТОМ ТЕМЫ ЛЕКЦИИ; • ИЗУЧЕНИЕ ОПТИМАЛЬНЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ; • ОСВОЕНИЕ КОМПЕТЕНТНОСТНОЙ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ; • ОСМЫСЛЕНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ: ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И СТРЕСС

МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЛЕКЦИИ: АУДИТОРНЫЙ ФОНД, ОБОРУДОВАННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИМИ СРЕДСТВАМИ ДЛЯ ПРЕЗЕНТАЦИОННОГО МАТЕРИАЛА

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ: 1. КУРБАТОВ В. И. КОНФЛИКТОЛОГИЯ. ИЗД. 3 -Е. РОСТОВ Н/Д: ФЕНИКС, 2009 2. СВЕТЛОВ В. А. , СЕМЕНОВ В. А. КОНФЛИКТОЛОГИЯ: УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ. СПБ. : ПИТЕР, 2011 3. КИБАНОВ А. Я. , ВОРОЖЕЙКИН И. Е. , ЗАХАРОВ Д. К. , КОНОВАЛОВ В. Г. КОНФЛИКТОЛОГИЯ: УЧЕБНИК / ПОД РЕД. А. Я. КИБАНОВА. – 2 -Е ИЗД. М. : ИНФРА-М, 2012

АКТУАЛЬНОСТЬ ИЗУЧЕНИЯ ТЕМЫ: ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ДЕСТРУКТИВНЫХ КОНФЛИКТОВ ДОЛЖНО БЫТЬ В ПОСТОЯННОМ ПОЛЕ ЗРЕНИЯ АДМИНИСТРАЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ. ОСОБУЮ РОЛЬ ЗДЕСЬ ПРИОБРЕТАЕТ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ СЛУЖБ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ, ОТВЕЧАЮЩИХ ЗА: - ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМ И ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СТРУКТУР УПРАВЛЕНИЯ, - РАЗРАБОТКУ МОТИВАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ, МЕТОДОВ ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДА. УКАЗАННЫЕ ЗВЕНЬЯ ПРИЗВАНЫ ПРОРАБАТЫВАТЬ И ДЕРЖАТЬ ПОД КОНТРОЛЕМ ТЕ ВОПРОСЫ ОРГАНИЗАЦИИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ, КОТОРЫЕ МОГУТ РАССМАТРИВАТЬСЯ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ КАК МЕТОДЫ

ВОПРОС 1 ОПТИМАЛЬНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ КАК УСЛОВИЯ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ ПРЕДПОЛАГАЕТ: УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ СОЗДАНИЕ УСЛОВИЙ ДЛЯ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОФЛИКТОВ

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КОНФЛИКТОВ ОБЕСПЕЧИВАЕТ: СОКРАЩЕНИЕ ЧИСЛА КОНФЛИКТОВ ИСКЛЮЧАЕТ ВОЗМОЖНОСТЬ ДЕСТРУКТИВНЫХ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

РУКОВОДИТЕЛЬ В ЦЕЛЯХ РАСПОЗНАНИЯ, УСТРАНЕНИЯ/ОСЛАБЛЕНИЯ КОНФЛИКТОГЕННЫХ ФАКТОРОВ ДОЛЖЕН: ЗНАТЬ ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ, Т. Е. ТЕОРИЮ МЕНЕДЖМЕНТА, УМЕТЬ ИХ ИСПОЛЬЗОВАТЬ НА ПРАКТИКЕ; ОБЛАДАТЬ УРОВНЕМ ОБЩЕТЕОРЕТИЧЕСКИХ ЗНАНИЙ О СУЩНОСТИ КОНФЛИКТА, ЕГО ПРИЧИНАХ, ВИДАХ, ЭТАПАХ; УМЕТЬ АНАЛИЗИРОВАТЬ ПРЕДКОНФЛИКТНУЮ СИТУАЦИЮ; КОНКРЕТНУЮ ИЗБРАТЬ СООТВЕТСТВУЮЩИЙ МЕТОД КОРРЕКТИРОВКИ СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ, Т. Е. ПРИНЯТЬ АДЕКВАТНЫЕ МЕРЫ

ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ: НЕ СТОИТ ПЫТАТЬСЯ ПРОГНОЗИРОВАТЬ И ПРЕДУПРЕЖДАТЬ ТЕ КОНФЛИКТЫ, КОТОРЫЕ НЕ ИМЕЮТ К ВАМ НЕПОСРЕДСТВЕННОГО ОТНОШЕНИЯ НЕ БЛОКИРОВАТЬ РАЗВИТИЕ ПРОТИВОРЕЧИЯ, А СТРЕМИТЬСЯ РАЗРЕШИТЬ ЕГО

ОДНА ИЗ ОСНОВНЫХ ПРИЧИН КОНФЛИКТОВ – ПРИНЯТИЕ НЕКОМПЕТЕНТНЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ПРИНЯТИЕ ОБОСНОВАННЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ – ВАЖНЕЙШЕЕ УСЛОВИЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

ЭТАПЫ ПОДГОТОВКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ ОБОБЩЕНИЕ ПОЛУЧЕННОГО ОПЫТА ОПИСАТЕЛЬНАЯ МОДЕЛЬ ЧТО ЕСТЬ? ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ О ПРЕКРАЩЕНИИ ИЛИ ПРОДОЛЖЕНИИ ВЫПОЛНЕНИЯ РЕШЕНИЯ ПРОГНОСТИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ ЧТО БУДЕТ? РЕЗУЛЬТАТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ) ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ РЕШЕНИЯ ОБЪЯСНИТЕЛЬН АЯ МОДЕЛЬ ПОЧЕМУ ТАК? МОДЕЛЬ ЦЕЛЕЙ ЧТО ХОТИМ? РЕШЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕ СКОЕ КАК ДЕЛАТЬ? РЕШЕНИЕ СОДЕРЖАТЕЛЬНОЕ ЧТО ДЕЛАТЬ?

ОПИСАТЕЛЬНАЯ МОДЕЛЬ ОБЪЕКТИВНО, ГЛУБОКО И ВСЕСТОРОННЕ ОЦЕНИВАЕТСЯ СОСТОЯНИЕ ОБЪЕКТА УПРАВЛЕНИЯ, НЕВОЗМОЖНО ПРИНЯТЬ ПРАВИЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ НА ОСНОВАНИИ ИСКАЖЕННОЙ/ПОВЕРХНОСТНОЙ ИНФОРМАЦИИ (СОЗДАЁТСЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ ОПИСЫВАЮЩАЯ ТЕКУЩЕЕ МОДЕЛЬ, СОСТОЯНИЕ ОБЪЕКТА УПРАВЛЕНИЯ) – ЭТО ПОЗВОЛЯЕТ ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОС: «ЧТО ЕСТЬ? »

ТИПИЧНЫЕ ТРУДНОСТИ ДАННОГО ЭТАПА: ЛИЦА, ПРИНИМАЮЩИЕ РЕШЕНИЯ, В СИЛУ МНОГИХ ПРИЧИН НЕРЕДКО ИМЕЮТ ИСКАЖЁННОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О СОСТОЯНИИ ОБЪЕКТА УПРАВЛЕНИЯ, Т. К. ПОЛОЖЕНИЕ ДЕЛ ЧАСТО ПРИУКРАШИВАЕТСЯ, ИНОГДА СУЩЕСТВЕННО. ВАЖНО ПОЛУЧИТЬ ПОДРОБНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ОБ ОБЪЕКТЕ, ОБЪЕКТИВНУЮ, ОТРАЖАЮЩУЮ ПОЗИТИВНЫЕ И НЕГАТИВНЫЕ МОМЕНТЫ В СОСТОЯНИИ ОБЪЕКТА. ЧЕМ БОЛЬШЕ СТЕПЕНЬ ИСКАЖЕНИЯ СООТНОШЕНИЯ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ И ОТРИЦАТЕЛЬНЫХ МОМЕНТОВ В СОСТОЯНИИ ОБЪЕКТА УПРАВЛЕНИЯ, ТЕМ МЕНЕЕ ЭФФЕКТИВНО УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ; ДЛЯ ПРИНЯТИЯ ЭФФЕКТИВНОГО РЕШЕНИЯ ВАЖНО ВЫЯВИТЬ ТЕНДЕНЦИИ В РАЗВИТИИ ОБЪЕКТА УПРАВЛЕНИЯ ДО НАСТОЯЩЕГО ВРЕМЕНИ, БЕЗ ЭТОГО ТРУДНО ГЛУБОКО ОЦЕНИТЬ ЕГО НЫНЕШНЕЕ СОСТОЯНИЕ. В ОБЫЧНОЙ ЖИЗНИ РУКОВОДИТЕЛИ НЕРЕДКО ПРЕНЕБРЕГАЮТ ИХ ВЫЯВЛЕНИЕМ

ОБЪЯСНИТЕЛЬНАЯ МОДЕЛЬ МЫ ДОЛЖНЫ ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОС: ПОЧЕМУ, ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ НАХОДИТСЯ В ТАКОМ СОСТОЯНИИ, В КАКОМ ОН ОКАЗАЛСЯ? ПОЧЕМУ ТАК ПРОИСХОДИТ? ПОЧЕМУ ТАК?

ОПРЕДЕЛЯЯ ПРИЧИНЫ СЛОЖИВШЕГОСЯ ПОЛОЖЕНИЯ ДЕЛ ВАЖНО: ОПРЕДЕЛИТЬ КЛЮЧЕВЫЕ, ГЛАВНЫЕ И ВТОРОСТЕПЕННЫЕ ПРИЧИНЫ СЛОЖИВШЕГОСЯ ПОЛОЖЕНИЯ ДЕЛ; ОЦЕНИТЬ НА КАКИЕ ИЗ НИХ МОЖНО ВЛИЯТЬ НАИБОЛЕЕ СУЩЕСТВЕННО

ОБОСНОВАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ НА ОСНОВАНИИ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ И ОЦЕНКИ ВОЗМОЖНЫХ ВАРИАНТОВ РАЗВИТИЯ ОБЪЕКТА УПРАВЛЕНИЯ В БУДУЩЕМ СТРОИТСЯ ПРОГНОСТИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ, ПОЗВОЛЯЮЩАЯ ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОС: «ЧТО БУДЕТ? »

ПРОГНОЗ ДОЛЖЕН ПРЕДПОЛАГАТЬ ТРИ ОСНОВНЫХ ВАРИАНТА (ВАРИАТИВНОСТЬ ПОВЫШАЕТ КАЧЕСТВО ПРОГНОСТИЧЕСКОЙ МОДЕЛИ) БУДУЩИХ ИЗМЕНЕНИЙ В ОБЪЕКТЕ УПРАВЛЕНИЯ: ВОЗМОЖНЫЙ НАИХУДШИЙ ВАРИАНТ; ВОЗМОЖНЫЙ НАИЛУЧШИЙ ВАРИАНТ; НАИБОЛЕЕ ВЕРОЯТНЫЙ ВАРИАНТ

ВАРИАТИВНОСТЬ ПРОГНОСТИЧЕСКОЙ МОДЕЛИ ПОВЫШАЕТ ЕЁ КАЧЕСТВО ЕСЛИ СОБЫТИЯ РАЗВИВАЮТСЯ НЕБЛАГОПРИЯТНО, А МЫ ИХ НЕ ПРЕДПОЛАГАЛИ – РЕШЕНИЕ ПРИНИМАЕТСЯ ЭКСПРОМТОМ; ЕСЛИ МЫ РАССМОТРЕЛИ ВСЕ ТРИ ВАРИАНТА – МЫ К НИМ ГОТОВЫ (ПСИХОЛОГИЧЕСКИ)

ПОСТРОЕНИЕ МОДЕЛИ ЦЕЛЕЙ ПОЗВОЛЯЕТ ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОС: «ЧЕГО ХОТИМ? »

ПРИ ПОСТРОЕНИИ ЦЕЛЕЙ НАДО ВЫЯВИТЬ: КОНЕЧНЫЕ (СТРАТЕГИЧЕСКИЕ); ПРОМЕЖУТОЧНЫЕ (ОПЕРАТИВНЫЕ); БЛИЖАЙШИЕ (ТАКТИЧЕСКИЕ) НЕОБХОДИМО ВЫРАБОТАТЬ ЯСНЫЕ КРИТЕРИИ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ ВСЕХ ТРЁХ УРОВНЕЙ

ПОСТРОЕНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ МОДЕЛИ ДАЕТ ОТВЕТ НА ВОПРОС: «ЧТО ДЕЛАТЬ? »

ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ ДАЕТ ОТВЕТ НА ВОПРОС: «КАК ДЕЛАТЬ? » - КАКИМИ СИЛАМИ? - КАКИМИ СРЕДСТВАМИ? - В ТЕЧЕНИЕ КАКОГО ВРЕМЕНИ? - КАКИМИ МЕТОДАМИ? - КАКИМИ ТЕХНОЛОГИЯМИ?

СИСТЕМООБРАЗУЮЩИМ ФАКТОРОМ ВСЕХ МОДЕЛЕЙ, СОЗДАВАЕМЫХ ПРИ ОБОСНОВАНИИ И ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЯ ПО УПРАВЛЕНИЮ ТЕМ ИЛИ ИНЫМ ОБЪЕКТОМ ЯВЛЯЕТСЯ ЧЕЛОВЕК

ЧЕЛОВЕК ЕДИНСТВЕННАЯ ДВИЖУЩАЯ СИЛА ЛЮБОЙ ОРГАНИЗАЦИИ, ЛЮБОГО ДЕЛА ОСНОВНОЙ ИСТОЧНИК ВСЕХ ТРУДНОСТЕЙ И ПРОБЛЕМ

ОЦЕНИВАЯ ПОЛОЖЕНИЕ ДЕЛ В ОРГАНИЗАЦИИ, РУКОВОДИТЕЛЮ НЕОБХОДИМО ОПРЕДЕЛИТЬ: СОСТОЯНИЕ РАБОТАЮЩИХ В НЕЙ ЛЮДЕЙ, ИХ КОЛИЧЕСТВО, КАЧЕСТВО (ПОЛОВОЗР. Х -КИ); ОЦЕНИТЬ ИХ ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ ПОДГОТОВЛЕННОСТЬ, НРАВСТВЕННЫЕ КАЧЕСТВА, ЦЕЛИ, ИНТЕРЕСЫ; ВЫЯВИТЬ СОЦИАЛЬНЫЕ ГРУППЫ И ХАРАКТЕР ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ КАК ВНУТРИ ГРУПП, ТАК И МЕЖДУ НИМИ…

ДОСТИЖЕНИЯ И ПРОМАХИ В РАБОТЕ ОРГАНИЗАЦИИ СВЯЗАНЫ С ЧЕЛОВЕКОМ: С НЕДОСТАТКАМИ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКЕ ЛЮДЕЙ, С ИХ КУЛЬТУРОЙ; С НЕЭФФЕКТИВНЫМ РУКОВОДСТВОМ; СЛАБОЙ ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬЮ СОТРУДНИКОВ В ХОРОШЕЙ РАБОТЕ; ОТСУТСТВИЕМ УСЛОВИЙ ДЛЯ ПОЛНОГО РАСКРЫТИЯ ИХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ И УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ

ПРЕОБРАЗОВЫВАЯ РАБОТУ ОРГАНИЗАЦИИ, НЕОБХОДИМО ПРЕДВИДЕТЬ, КАК ЭТО ПОВЛИЯЕТ НА РАБОТНИКА ГЛАВНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ РУКОВОДСТВА И КРИТЕРИЙ ЕГО ЭФФЕКТИВНОСТИ – ТЕ ИЗМЕНЕНИЯ, ПРОИЗОЙДУТ В КОТОРЫЕ ЧЕЛОВЕКЕ ПОД ВЛИЯНИЕМ СОЦИАЛЬНОЙ И МАТЕРИАЛЬНОЙ СРЕДЫ, НОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

К УСПЕХУ ПРИВЕДУТ: • УЧЕТ ИНТЕРЕСОВ РАЗЛИЧНЫХ КАТЕГОРИЙ РАБОТНИКОВ; • ДОЛЖНЫМ ОБРАЗОМ ОРГАНИЗОВАННЫЕ: ПОДБОР, ПОДГОТОВКА, ОРГАНИЗАЦИЯ, ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ СОТРУДНИКОВ И ОЦЕНКА

ПОСЛЕДУЮЩИЕ ЭТАПЫ: • ПРЕТВОРЕНИЕ РЕШЕНИЯ В ЖИЗНЬ • ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ • ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ О ПРОДОЛЖЕНИИ ИЛИ ПРЕКРАЩЕНИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ • ОБОБЩЕНИЕ ПОЛУЧЕННОГО ОПЫТА

ВОПРОС 2 КОМПЕТЕНТНОСТНАЯ ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КАК УСЛОВИЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

КОМПЕТЕНТНОСТНАЯ ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КАК СЛЕДСТВИЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

СПОСОБ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ № 1

СОСТОЯНИЕ ДЕЛ, КОТОРОЕ БЫЛО В НАЧАЛЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИХ СООТНЕСЕНИЕ ПОСТАВЛЕННЫЕ ЦЕЛИ ПРАВИЛЬНАЯ ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОТРУДНИКОВ

ОСНОВОЙ ОЦЕНКИ ЯВЛЯЕТСЯ ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ОЦЕНКА ТОГО, ЧТО СДЕЛАНО, Т. Е. «РАССТОЯНИЕ» «РЕЗУЛЬТАТ» - «НАЧАЛО» ДАННЫЙ СПОСОБ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ, КОГДА РУКОВОДИТЕЛЬ ЗАТРУДНЯЕТСЯ ОПРЕДЕЛИТЬ МАТЕРИАЛЬНЫЕ, ВРЕМЕННЫЕ И ДР. ЗАТРАТЫ НА ДОСТИЖЕНИЕ ЦЕЛИ ИЛИ НЕ ИМЕЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ОБЕСПЕЧИТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПОЛНОСТЬЮ ПЕРЕКЛАДЫВАЯ РЕШЕНИЕ ЭТОЙ ПРОБЛЕМЫ НА ИСПОЛНИТЕЛЯ ЭТОТ СПОСОБ В НАИМЕНЬШЕЙ СТЕПЕНИ ПОДВЕРЖЕН ВЛИЯНИЮ СУБЪЕКТИВНЫХ ФАКТОРОВ

СПОСОБ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ № 2

ОСНОВОЙ ОЦЕНКИ ЯВЛЯЕТСЯ «РАССТОЯНИЕ» «РЕЗУЛЬТАТ» - «ЦЕЛЬ» , Т. Е. СМОТРЯТ, ЧТО НЕ СДЕЛАНО ПО СРАВНЕНИЮ С НАМЕЧЕННЫМ ДАННЫЙ СПОСОБ ПРИМЕНИМ, КОГДА ОЦЕНИВАЕТСЯ КАЧЕСТВО ВЫПОЛНЕНИЯ ВАЖНЫХ ЗАДАЧ, ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ТО, ЧТО НЕ СДЕЛАНО ИЛИ СДЕЛАНО ПО ОТНОШЕНИЮ К ЦЕЛЯМ, ЧТОБЫ ВЫЯВИТЬ ПРИЧИНЫ НЕПОЛНОГО ВЫПОЛНЕНИЯ ПОСТАВЛЕННЫХ ЗАДАЧ ЕСЛИ В РЕЗУЛЬТАТЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОСНОВНЫЕ ЕЁ ЦЕЛИ ДОСТИГНУТЫ, ТО РАБОТА ОЦЕНИВАЕТСЯ ВЫСОКО, В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ - КРИТИЧЕСКИ

СПОСОБ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ № 3 ДАННЫЙ СПОСОБ ОЦЕНКИ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ ПРОВЕРЯЮЩИМИ, КОТОРЫЕ НЕ РАБОТАЮТ В ПРОВЕРЯЕМОЙ ОРГАНИЗАЦИИ, А ЯВЛЯЮТСЯ ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ ВЫШЕСТОЯЩИХ ОРГАНОВ УПРАВЛЕНИЯ. ОНИ СРАВНИВАЮТ ПОЛОЖЕНИЕ ДЕЛ В ОЦЕНИВАЕМОЙ ОРГАНИЗАЦИИ С ПОЛОЖЕНИЕМ ДЕЛ В АНАЛОГИЧНЫХ ДРУГИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ

ОСНОВОЙ ОЦЕНКИ ЯВЛЯЕТСЯ «РАССТОЯНИЕ» «РЕЗУЛЬТАТ» - «ДРУГИЕ» НЕДОСТАТОК ДАННОГО СПОСОБА – НЕ ПОЗВОЛЯЕТ ОБЪЕКТИВНО ОЦЕНИТЬ РЕЗУЛЬТАТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. ПРИМЕР – В ОДНОМ ОТДЕЛЕ ЗА ПОЛГОДА ДО ОЦЕНКИ ДЕЛА ШЛИ ПЛОХО, НО В ТЕЧЕНИЕ ЭТОГО ВРЕМЕНИ СОТРУДНИКИ ХОРОШО ПОРАБОТАЛИ И ОТДЕЛ ИЗ ХУДШИХ СТАЛ СРЕДНИМ, А В ДРУГОМ, НАОБОРОТ, ЗА ПОЛГОДА ДО ОЦЕНКИ ДЕЛА ШЛИ ОТЛИЧНО, А ЗА ПОЛГОДА – ПОЛОЖЕНИЕ УХУДШИЛОСЬ, ОТДЕЛ ПЕРЕШЕЛ В РАЗРЯД СРЕДНИХ ОЦЕНКИ ДАНЫ ОДИНАКОВЫЕ, НО НЕ СООТВЕТСТВУЮТ РЕАЛЬНОМУ ПОЛОЖЕНИЮ ДЕЛ: СОТРУДНИКИ ПЕРВОГО ОТДЕЛА СТАЛИ РАБОТАТЬ ЛУЧШЕ, А ВТОРОГО - ХУЖЕ

СПОСОБ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ № 4 ДОСТИГНУТОЕ РЕАЛЬНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ ДЕЛ СРАВНИВАЕТСЯ С ВОЗМОЖНЫМ ИДЕАЛОМ

ОСНОВОЙ ОЦЕНКИ ЯВЛЯЕТСЯ «РАССТОЯНИЕ» «РЕЗУЛЬТАТ» – «ИДЕАЛ» ДАННЫЙ СПОСОБ СУБЪЕКТИВНЫЙ И БОЛЕЕ КОНФЛИКТНЫЙ, Т. К. ПОНИМАНИЕ ИДЕАЛА У КАЖДОГО РАЗНОЕ СРАВНЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ С ИДЕАЛОМ МОЖЕТ БЫТЬ ОПРАВДАНО ПРИ ОЦЕНКЕ ЛИДИРУЮЩИХ СОТРУДНИКОВ ПРИ ОПРЕДЕЛЕНИИ ПЕРСПЕКТИВ ИХ ДВИЖЕНИЯ ВПЕРЕД

ДЛЯ ПРАВИЛЬНОЙ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВАЖНО ЗНАТЬ ВИДЫ РЕЗУЛЬТАТОВ. ОНИ БЫВАЮТ: КОНЕЧНЫМИ И ПРОМЕЖУТ ОЧНЫМИ ГЛАВНЫМИ И ВТОРОСТЕПЕ ННЫМИ ЯВНЫМИ И СКРЫТЫ МИ ПРЯМЫМИ И КОСВЕННЫ МИ

В ЗАВИСИМОСТИ ОТ МОМЕНТА ПРОЯВЛЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РАЗЛИЧАЮТ: НЕМЕДЛЕННЫЕ ОТСРОЧЕННЫЕ ПЕРСПЕКТИВНЫЕ

ТИПИЧНАЯ ОШИБКА РУКОВОДИТЕЛЕЙ ПРИ ОЦЕНКЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ПРИВОДЯЩАЯ К КОНФЛИКТАМ ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НЕ ПО КОНЕЧНЫМ И ГЛАВНЫМ РЕЗУЛЬТАТАМ, А ПО ПРОМЕЖУТОЧНЫМ, ЯВНЫМ И ВТОРОСТЕПЕННЫМ

ПРИЧИНЫ ТАКОГО ОШИБОЧНОГО ПОДХОДА: ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ПРОМЕЖУТОЧНЫМ, ЯВНЫМ И ВТОРОСТЕПЕННЫМ РЕЗУЛЬТАТАМ ТРЕБУЕТ МЕНЬШИХ ЗАТРАТ ВРЕМЕНИ (ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА ДОКУМЕНТАЦИИ ПОТРЕБУЕТ МЕНЬШЕ ВРЕМЕНИ, ЧЕМ ПРОВЕРКА ЗНАНИЙ, УМЕНИЙ, НАВЫКОВ РАБОТНИКОВ) ОЦЕНКА ПО ПРОМЕЖУТОЧНЫМ, ЯВНЫМ И ВТОРОСТЕПЕННЫМ РЕЗУЛЬТАТАМ МОЖЕТ БЫТЬ ВЫРАЖЕНА КОЛИЧЕСТВЕННО (ГЛАВНЫЕ И КОНЕЧНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ВЫЯВИТЬ И ОЦЕНИТЬ ТРУДНО) ЧТОБЫ ОЦЕНИТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО ЕЕ КОНЕЧНЫМ И ГЛАВНЫМ РЕЗУЛЬТАТАМ, НЕОБХОДИМО ГЛУБОКО И ВСЕСТОРОННЕ ЗНАТЬ ЭТУ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ (Т. К. РУКОВОДИТЕЛЬ НЕ ЗАНИМАЕТСЯ НЕПОСРЕДСТВЕННО ТОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ, КОТОРУЮ ОЦЕНИВАЕТ, ОН МОЖЕТ УПУСТИТЬ ГЛАВНОЕ В ОЦЕНКЕ, Т. Е. ОЦЕНИТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПОВЕРХНОСТНО, СПРОВОЦИРОВАВ КОНФЛИКТ)

РУКОВОДИТЕЛЬ ДОЛЖЕН УЧИТЫВАТЬ СЛЕДУЮЩЕЕ: КАЧЕСТВО ОЦЕНКИ БУДЕТ ВЫШЕ, ЧЕМ ЛУЧШЕ САМ ОЦЕНИВАЮЩИЙ ЗНАЕТ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, РЕЗУЛЬТАТЫ КОТОРОЙ ОН ОЦЕНИВАЕТ – ОЦЕНКА ДОЛЖНА БЫТЬ КОМПЕТЕНТНОЙ В ОСНОВЕ ДОЛЖНА ЛЕЖАТЬ ОЦЕНКА КОНЕЧНЫХ И ГЛАВНЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ, УЧЁТ ВОЗМОЖНЫХ ОТСРОЧЕННЫХ И ПЕРСПЕКТИВНЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ – ОЦЕНКА ДОЛЖНА ПРОИЗВОДИТЬСЯ ПО СУЩЕСТВУ ДЕЛА, А НЕ ПО ФОРМЕ ВАЖНО В КАЖДОЙ КОНКРЕТНОЙ СИТУАЦИИ ПРАВИЛЬНО ОПРЕДЕЛИТЬ, С ЧЕМ СРАВНИТЬ ДОСТИГНУТОЕ СОСТОЯНИЕ ДЕЛ – ОЦЕНИВАТЬСЯ ДОЛЖНО ТО, ЧТО СДЕЛАНО ПО СРАВНЕНИЮ С ИСХОДНЫМ СОСТОЯНИЕМ ДЕЛ

ЧЕМ ВЫШЕ НРАВСТВЕННОСТЬ, ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ В РЕАЛЬНОЙ ОЦЕНКЕ ОЦЕНИВАЮЩЕГО, ТЕМ БОЛЕЕ ОБЪЕКТИВНА, ГЛУБОКА И ВСЕСТОРОННЯ ЕГО ОЦЕНКА, ТЕМ МЕНЬШЕ ВЕРОЯТНОСТЬ КОНФЛИКТОВ МЕЖДУ ОЦЕНИВАЮЩИМ И ОЦЕНИВАЕМЫМ ОЦЕНИВАЮЩИЙ ОЦЕНИВАЕМЫЙ ДОЛЖЕН ОТВЕЧАТЬ ЗА ГЛУБИНУ, ВСЕСТОРОННОСТЬ И БЕСПРЕСТРАСТНОСТЬ ДОЛЖЕН ИМЕТЬ ПРАВО ОБЖАЛОВАТЬ ОЦЕНКУ, КОТОРУЮ СЧИТАЕТ НЕПРАВИЛЬНОЙ

КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ДОЛЖНЫ УДОВЛЕТВОРЯТЬ ТРЕБОВАНИЯМ: ПРИ ИХ ПРОСТОТЕ И НЕБОЛЬШОМ КОЛИЧЕСТВЕ ОНИ ДОЛЖНЫ ДАВАТЬ МАКСИМАЛЬНО ПОЛНУЮ ИНФОРМАЦИЮ О СОСТОЯНИИ ДЕЛ ОНИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПРОСТЫ, ЧТОБЫ ИХ ПОНИМАЛИ РАБОТНИКИ, УЧАСТВУЮЩИЕ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КРИТЕРИЕВ НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ МНОГО, Т. К. РАБОТНИКИ В ПОВСЕДНЕВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДСТВУЮТСЯ НЕ ТЕМ, ЧТО НАПИСАНО В ДОЛЖНОСТНЫХ ИНСТРУКЦИЯХ, А ТЕМ, ЧТО ОСТАЛОСЬ В ПАМЯТИ ПОСЛЕ ИХ ЧТЕНИЯ ОСНОВНЫЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ СФОРМУЛИРОВАНЫ ДЛЯ КАТЕГОРИЙ РАБОТНИКОВ ТАК, ЧТОБЫ ИХ МОЖНО БЫЛО ЛЕГКО ПОНЯТЬ И ЗАПОМНИТЬ

СООБЩАЯ ОЦЕНИВАЕМОМУ РЕЗУЛЬТАТЫ ОЦЕНКИ, НЕОБХОДИМО: МАКСИМАЛЬНО ОБЪЕКТИВНО ДАТЬ ОБЩУЮ ХАРАКТЕРИСТИКУ РЕЗУЛЬТАТОВ ЕГО ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ПОКАЗАВ НЕ ТОЛЬКО УПУЩЕНИЯ, НО И ДОСТИЖЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬНО УКАЗАТЬ НА ПРИЧИНЫ ДОСТИЖЕНИЙ И ПРОМАХОВ НАМЕТИТЬ ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДАЛЬНЕЙШЕГО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ЧЁТКО СФОРМУЛИРОВАТЬ НОВЫЕ ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ВООДУШЕВИТЬ СОТРУДНИКОВ ЭНЕРГИЧНУЮ РАБОТУ НА ПРОДУМАННУЮ И

ВОПРОС 3 ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И СТРЕСС

СТРЕСС - ЭТО • РЕАКЦИЯ ЧЕЛОВЕКА НА ТРУДНУЮ ДЛЯ НЕГО СИТУАЦИЮ • НЕСПЕЦИФИЧЕСКИЙ ОТВЕТ ОРГАНИЗМА НА ПРЕДЪЯВЛЕННОЕ ЕМУ ТРЕБОВАНИЕ, ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ НАПРАВЛЕННОЕ НА И НАПРЯЖЕНИЕ ПРЕОДОЛЕНИЕ ЭТОТ ЛЮБОЕ ОТВЕТ ОРГАНИЗМА, ТРУДНОСТЕЙ И ПРИСПОСОБЛЕНИЕ К ВОЗРОСШИМ ТРЕБОВАНИЯМ • НАПРЯЖЕНИЕ, МОБИЛИЗИРУЮЩЕЕ, АКТИВИЗИРУЮЩЕЕ ОРГАНИЗМ ДЛЯ БОРЬБЫ С ИСТОЧНИКОМ НЕГАТИВНЫХ ЭМОЦИЙ

СХЕМАТИЧЕСКОЕ ИЗОБРАЖЕНИЕ СТРЕССА ПОД ВОЗДЕЙСТВИЕМ СТРЕССОВОГО ФАКТОРА В КОРЕ ГОЛОВНОГО МОЗГА ФОРМИРУЕТСЯ ИНТЕНСИВНЫЙ СТОЙКИЙ ОЧАГ ВОЗБУЖДЕНИЯ - «ДОМИНАНТА» ВОЗБУЖДАЕТСЯ ГИПОТАЛАМУС (СТРУКТУРА ПРОМЕЖДУТОЧНОГО МОЗГА) АКТИВИЗИРУЕТСЯ ГИПОФИЗ (ВЕДУЩАЯ ЖЕЛЕЗА ВНУТРЕННЕЙ СЕКРЕЦИИ) В КРОВЬ ВЫБРАСЫВАЕТСЯ ПОРЦИЯ СПЕЦИАЛЬНОГО ГОРМОНА ПОД ВЛИЯНИЕМ ГОРМОНА НАДПОЧЕЧНИКИ ВЫДЕЛЯЮТ АДРЕНАЛИН И ГОРМОНЫ СТРЕССА СТРЕССОВОЕ СОСТОЯНИЕ: УСИЛЕННОЕ СЕРДЦЕБИЕНИЕ, УЧАЩЕННОЕ ДЫХАНИЕ…

СТРЕСС – «АРОМАТ И ВКУС ЖИЗНИ» , НО СПЕЦИАЛЬНО ИСКАТЬ СТРЕСС НЕ НАДО, ОБ ЭТОМ ПОЗАБОТИТСЯ САМА ЖИЗНЬ СЕЛЬЕ НАДО «С УМОМ» ОТНОСИТЬСЯ К СТРЕССУ, СТАРАЯСЬ ПОНЯТЬ ЕГО ПРИЧИНУ

ПРИЧИНЫ СТРЕССА: • ПЕРЕГРУЗКА ИЛИ МАЛАЯ РАБОЧАЯ НАГРУЗКА • НЕИНТЕНСИВНАЯ РАБОТА • ПЛОХИЕ ФИЗИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ (ШУМ, ХОЛОД) • СТРАХ НЕ СПРАВИТЬСЯ С РАБОТОЙ • СТРАХ ДОПУСТИТЬ ОШИБКУ • СТРАХ БЫТЬ ОБОЙДЕННЫМ ДРУГИМИ • СТРАХ ПОТЕРЯТЬ РАБОТУ…

АНТИСТРЕССОВОЕ РУКОВОДСТВО: ЧАЩЕ ЗАДУМЫВАТЬСЯ НАД ТОЧНОСТЬЮ ОЦЕНКИ ПОДЧИНЕННЫХ НЕ ПРЕНЕБРЕГАТЬ ЧЁТКИМ ФУНКЦИЙ/ПОЛНОМОЧИЙ РАБОТНИКОВ ОПРЕДЕЛЕНИЕМ НЕ РАЗДРАЖАТЬСЯ, ЕСЛИ РАБОТНИК ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПОРУЧЕННОГО ЗАДАНИЯ, НАДО ОБСУДИТЬ ПРИЧИНЫ ЧАЩЕ ДЕМОНСТРИРОВАТЬ ПОДЧИНЕННЫМ СВОЁ ДОВЕРИЕ ОТ И ПОДДЕРЖКУ ПРИ НЕУДАЧАХ СОТРУДНИКОВ ОЦЕНИВАТЬ ПРЕЖДЕ ВСЕГО ОБСТОЯТЕЛЬСТВА В КОТОРЫХ ДЕЙСТВОВАЛ ЧЕЛОВЕК НЕ ИСКЛЮЧАТЬ ИЗ АРСЕНАЛА СРЕДСТВ ПОДЧИНЕННЫМИ: КОМПРОМИССЫ, УСТУПКИ… ОБЩЕНИЯ С

АНТИСТРЕССОВОЕ ПОДЧИНЕНИЕ: ЕСЛИ ВАС НЕ УСТРАИВАЮТ УСЛОВИЯ И СОДЕРЖАНИЕ ТРУДА, ЗАРПЛАТА, ВОЗМОЖНОСТИ ПРОДВИЖЕНИЯ ПО СЛУЖБЕ – ТЩАТЕЛЬНО ПРОАНАЛИЗИРУЙТЕ ВОЗМОЖНОСТИ ВАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ ЭТИХ ПАРАМЕТРОВ, ВЫЯСНИТЕ, ЕСТЬ ЛИ ЗА ЧТО РАБОТАТЬ? ОБСУДИТЕ ВАШИ ПРОБЛЕМЫ С КОЛЛЕГАМИ И РУКОВОДСТВОМ СТАРАЙТЕСЬ НАЛАДИТЬ ЭФФЕКТИВНЫЕ ДЕЛОВЫЕ ОТНОШЕНИЯ С РУКОВОДСТВОМ (НЕ ЖАЛОВАТЬ, НЕ ОБВИНЯТЬ, А – РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ) НЕ СТЕСНЯЙТЕСЬ ТРЕБОВАТЬ ОТ РУКОВОДСТВА И КОЛЛЕГ ПОЛНОЙ ЯСНОСТИ И ОПРЕДЁЛЕННОСТИ В СУТИ ПОРУЧАЕМЫХ ВАМ ЗАДАНИЙ ПРИ НАПРЯЖЕННОЙ РАБОТЕ ИЩИТЕ ВОЗМОЖНОСТЬ ДЛЯ КРАТКОВРЕМЕННОГО ОТДЫХА ПОЛЕЗНО ПОМНИТЬ, ЧТО НЕУДАЧИ В РАБОТЕ РЕДКО БЫВАЮТ ФАТАЛЬНЫМИ И К ТОМУ ЖЕ НАБИРАТЬСЯ ОПЫТА НА СВОИХ ОШИБКАХ – ВАШЕ ЕСТЕСТВЕННОЕ ПРАВО РАЗРЯЖАЙТЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ, НО НЕ ХЛОПАНЬЕМ ДВЕРИ, НЕ КРИКОМ, А ЗАНЯТИЕМ СПОРТОМ В ВЫХОДНЫЕ ДНИ

ТАКИМ ОБРАЗОМ , МЫ УЯСНИЛИ: • КАКИМИ ДОЛЖНЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ БЫТЬ ОПТИМАЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ В ЦЕЛЯХ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ • В ЧЕМ СУЩНОСТЬ КОМПЕТЕНТНОСТНОЙ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ • ЧТО ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ СТРЕСС И КАКИМ ДОЛЖНО БЫТЬ АНТИСТРЕССОВОЕ УПРАВЛЕНИЕ И АНТИСТРЕССОВОЕ ПОДЧИНЕНИЕ

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!