Тема лекции Основные принципы и технологии управления массами

Тема лекции: Основные принципы и технологии управления массами 1. Толпа, ее свойства и виды 2. Механизмы образования и «география» толпы 3. Принципы и технологии управления толпой

Толпа • скопление людей, не объединенных общностью целей и единой организационно-ролевой структурой, но связанных между собой общим центром внимания и эмоциональным состоянием, • социальный агрегат (неструктурированное множество индивидов). [1] • [1] Назаретян А. П. Психология стихийного массового поведения: Толпа, слухи, политические и рекламные кампании. 2 -е изд. , перераб. / А. П. Назаретян. М. , 2005.

Механизмы толпообразования (А. Назаретян) • «циркулярная реакция» (эмоциональное кружение) • – взаимное заражение индивидов, передача эмоционального состояния на психофизиологическом уровне контакта между организмами (массовая зевота, смех, ярость, панический страх и т. д. ). • В ходе эмоционального кружения стираются индивидуальные различия, временно снижается роль личного опыта, ролевой идентификации, даже здравого смысла и индивид чувствует и реагирует «как все» . • происходит эволюционная регрессия: актуализируются низшие, филогенетически более примитивные пласты психики. • Повышаются восприимчивость членов толпы к внутренним импульсам данной толпы, при снижении восприимчивости к импульсам извне, • усиливаются барьеры против всякого рационального довода: логические аргументы могут оказаться тогда не только бесполезными, но и опасными как для их автора, так и с точки зрения развития ситуации, роста агрессивности и деятельной активности толпы.

Механизмы толпообразования (Стенли Милграм, амер. социолог и соц. пихолог) 1 • «перегрузка» • особенности трансформации психики человека в толпе он объясняет при помощи понятия «перегрузка» , которое обозначает неспособность нервной системы обрабатывать данные, поступающие из внешней среды, в случае если их чрезмерно много (именно такая ситуация возникает в толпе, когда приходится анализировать действия десятков и сотен окружающих людей).

Механизмы толпообразования (Стенли Милграм, амер. социолог и соц. пихолог) 2 • • При «перегрузке» вступают в действие процессы адаптации, деформирующие традиционное ролевое поведение, отношение к социальным нормам, когнитивную сферу индивида (рац. мышление, самоконтроль). - перегруженная когнитивная система перекладывает часть нагрузки на другого участника взаимодействия, например, лидера; - интенсивность входящей информации снижается с помощью фильтров таким образом, что допускаются только поверхностные формы взаимодействия между индивидами [1]. Милграм, С. Эксперимент в социальной психологии [Текст] / С. Милграм. СПб. , 2000.

Механизмы толпообразования (Стенли Милграм, амер. социолог и соц. пихолог) 3 • Таким образом, уже сам факт скопления людей в большие массы является, в соответствии с моделью С. Милграма, предпосылкой формирования толпы, понижения когнитивного потенциала индивидов, «переадресовки» активности и инициативы лидеру и/или окружающим, роста управляемости со стороны медиума, коммуникатора.

Механизмы толпообразования (Стенли Милграм, амер. социолог и соц. пихолог) 4 • Проведенные С. Милграмом эксперименты позволили установить ряд закономерностей толпообразования. Так, было выявлено, что, • во-первых, притягательность толпы и степень интенсивности ее роста зависят от численности данной толпы [1]; • во-вторых, притягательная сила толпы зависит от характера «стимульного» события (чем ярче, интереснее событие, тем быстрее растет численность толпы) • [1] При формировании толпы любопытных (окказиональной) к стимульной группе из 1 человека присоединились всего 4% прохожих, в то время как к группе из 15 человек – уже 40 % прохожих.

Механизмы толпообразования (Стенли Милграм, амер. социолог и соц. пихолог) 5 • Выводы из этого, касающиеся технологии управления толпами, могут быть сведены к следующему: • деятельность, направленная на установление контроля над толпой и недопущения превращения последней в агрессивную либо паническую ее форму, должна быть ориентирована на дробление, сегментирование толпы, приостановление ее численного роста; • для нейтрализации стихийных сборищ окказионального или агрессивно-экспрессивного типов исходному стимульному воздействию должно быть противопоставлено большее по интенсивности искусственно созданное стимульное воздействие (событие), либо ряд таких воздействий (событий).

Виды толпы (по А. Назаретяну) 1 • Окказиональная (от англ. occasion – случайность), т. е. случайное скопление людей, собравшихся поглазеть на неожиданное происшествие (или аттрактивная толпа, в основе возникновения/существования которой лежит коллективное восприятие [события, зрелища], внимание к некоторому «фокусу» взаимодействия); • Конвенциональная – с преобладанием направленного интереса (собрания людей по поводу заранее объявленного события: матча, митинга, концерта) и готовностью участников мероприятия следовать некоторым предписаниям (конвенциям); • Экспрессивная – ритмически выражающая определенную эмоцию: радость, энтузиазм, возмущение (слаженное скандирование, танцы и т. п. ), включая, как свои крайние формы, толпы экстатические;

Виды толпы (по А. Назаретяну) 2 • Действующие толпы, подразделяющихся на: • а) агрессивные, эмоциональной детерминантой которых является агрессия, ярость, злоба; • б) панические, объятые ужасом, стремлением каждого участника толпы избежать реальной или воображаемой опасности; • в) стяжательные, агрегаты людей, вступивших в неорганизованный конфликт за обладание какой-либо ценностью, когда доминирует жажда обладания, жадность; • г) повстанческие, отличающиеся социально справедливым характером возмущения.

Главное свойство толпы - ее превращаемость (А. Назаретян) • т. е. способность превращаться из одного вида в другой (как спонтанно, так и по умыслу вожаков толпы, либо, напротив, представителей власти, сил правопорядка). • Так, в ходе футбольного матча, рок-концерта конвенциональная толпа зачастую превращается в экспрессивную, а затем и агрессивную либо стяжательную и паническую (в случае возникновения опасности – драки, пожара, плохой организации, например, слишком узких проходов на выходе с мероприятия). • Однако, с помощью ряда приемов возможна трансформация наиболее опасных видов толпы в более «безобидные» . На этом свойстве превращаемости в значительной степени базируются технологии и приемы управления толпами.

«География толпы» • Важным, с точки зрения разработки стратегий воздействия на толпу, является деление последней по параметрам пространственной и эмоциональной неоднородности на • плотное «ядро» , где аккумулируется активность вожаков и «эмоциональное кружение» и • более разреженную «периферию» , где проявляются свойства скорее окказиональной толпы «зевак» . Соответственно, воздействие на толпу извне нацеливается на ее периферию, с целью переключения внимания и отсечения от толпы ее потенциальных членов, а воздействие изнутри обращено на ядро, с гипертрофированными в нем внушаемостью и реактивностью, куда засылаются подготовленные агенты - «разрушители» .

«География толпы» 2 • Приемы управления толпой изнутри связаны с намеренной трансформацией наиболее опасного ее подвида – толпы агрессивной, в другие подвиды – паническую, стяжательную, окказиональную (любопытствующую)[1] с помощью специально внедренных в ядро толпы агентов- «провокаторов» . • [1] Здесь характерен пример назревавшего 21 августа 1991 г. , после фактического провала путча ГКЧП, штурма агрессивной толпой охраняемого здания КГБ на Лубянке (тогда – площади Дзержинского), чреватого многочисленными жертвами. • Внимание и энергетику толпы удалось переключить тогда на демонтаж находящегося здесь же памятника Ф. Э. Дзержинскому, что облегчалось ходившими в обывательской среде слухами о том, что памятник – из золота, в нем спрятана часть золотого запаса страны. Любопытство и разрядка от лицезрения разрушения памятника дали свои плоды – толпа больше уже не помнила о намерениях штурмовать «здание на Лубянке» , огромных человеческих жертв удалось избежать.

«География толпы» 3 • Воздействие на толпу извне, направлено на ее периферию с целью отвлечения значительной части массы, раздробления подпитывающей агрессивное «ядро» периферии на ряд окказиональных (любопытствующих) и/или стяжательных толп. • Для этого требуется переключение внимания толпы на другой объект (другие объекты): искусственно спровоцированную аварию, трансляцию футбольного матча или выступлений популярных артистов на большом табло или через радиодинамики, дешевую продажу дефицитных товаров (распространение слуха о таковой) и т п. • Плодотворным оказывалось не раз и применение технологии трансформации агрессивной (аритмичной) толпы в ритмическую, экспрессивную с помощью умело подобранных музыкальных ритмов (в стиле рока, твиста или шейка для агрессивно настроенной массы, марша или гимна в случае опасности формирования панической толпы).

Принципы управления толпой • четкая идентификация социальной общности, с которой мы имеем дело: коллектив, организованная группа, аудитория, «летучая демонстрация» , либо толпа. Если речь идет о толпе, то необходимо определить ее вид (подвид): окказиональная, конвенциональная, экспрессивная, действующая (агрессивная, Принципы управления толпой стяжательная, паническая, либо повстанческая). Такая идентификация является основой стратегии воздействия на данную общность, поскольку, • по А. П. Назаретяну, было бы наивным и неэффективным воздействовать на простую систему как на сложную, и наоборот, • а по С. Московичи, «было бы глубоко ошибочным пытаться убедить и увлечь массы с помощью приемов, предназначенных для отдельных людей»

Принципы управления толпой 2 • От типа и характера объекта воздействия (общности) зависит и выбор средств этого воздействия. • Так, например, в отношении «общественности» , собравшейся с целью реализации диалога по спорной проблеме общественной жизни, наилучшими средствами воздействия оказываются вербальная коммуникация и рациональные аргументы, логические доводы, • воздействие на индивидов в толпе, напротив, минимально связано с рациональной вербальной коммуникацией (сводимой к лозунгам, командам, эмоциональным призывам и лестным оценкам в адрес данной толпы). • Таким образом, общим правилом взаимодействия с массой в форме толпы является правило отказа от установки на рациональность коммуникации с ней и сведения вербальной составляющей к необходимо-минимальному уровню.

Принципы управления толпой 3 • • Жан Бодрийяр о несовместимости масс и рациональной коммуникации: «Массам преподносят смысл, а они жаждут зрелища» . Серж Московичи: «Массы нечувствительны к рассудочным доказательствам, а любая дискуссия подрывает доверие к власти вождя. Они не стремятся знать правду – к счастью для него, поскольку его авторитет создан из тайн и иллюзий» [1]. • 1. Московичи, С. Век толп. Исторический трактат по психологии масс / Пер. с фр. Т. П. Емельяновой. – М. , 1998.

Учет свойства превращаемости • Другим важным принципом взаимодействия с толпой является учет свойства ее превращаемости, т. е. способности к спонтанным или регулирумым превращениям из одного вида (подвида) в другой. • Толпа радостная, праздничная при условии резких изменений ситуации (раздача дефицитных подарков, внезапный ливень, слух о террористе-смертнике и т. п. ) способна спонтанно, без воздействия «уличных» вождей или провокаторов превратиться в стяжательную либо паническую толпу, с последующими жертвами и разрушениями. • Типичным являются трансформации толп болельщиков или зрителей поп/рок-концертов по схеме: конвенциональная – экспрессивная (экстатическая) – (стяжательная) – агрессивная (паническая).

Учет свойства превращаемости 2 • Поэтому сам факт формирования толпы в любой ее ипостаси должен рассматриваться властью, организаторами массовых мероприятий как сигнал к повышенной бдительности, непрерывному мониторингу состояния толпы, принятию мер профилактического характера (широкие проходы, организация контроля, «противопаниковые команды» , «заготовки» для переключения внимания толпы и т. п. ).

Деанонимизация • Еще один ряд приемов воздействия на толпу и ее отдельных членов связан с выявленным еще классиками социально-психологической школы (Г. Лебон, Г. Тард, Н. Михайловский и др. ) ростом тенденции к анонимности действий индивидов в толпе, к «коллективной безответственности» и деперсонализации. • Приемы, направленные на разрушение толпы, соответственно, ориентированы на деанонимизацию индивидов (персонализацию их ответственности за беспорядки, преступления). • Деанонимизация может опираться на действительную или имитируемую публичную фиксацию происходящего (хорошо заметными камерами слежения на зданиях, охраняемыми группами кинорепортеров, снабженными записывающей техникой, фотоаппаратурой работниками правоохранительных служб и т. д. ). • Участник массового действия, убежденный, что за ним следят, его действия фиксируют, становится менее склонным к противоправным действиям; • осознание перспективы персональной ответственности за «грехи» может вести к рационализации действий и дистанцированию от данной агрессивной толпы значительного числа ее потенциальных участников.

Реиндивидуализация • Важной стратегией воздействия на членов формирующейся (а в ряде случаев и действующей, в особенности панической) толпы являются коммуникативные манипуляции, направленные на придание действиям людей осмысленного, целенаправленного характера, на возвращение индивидов из сомнамбулического состояния частицы толпы, безвольного объекта, в состояние субъекта деятельности, принимающего решения и ответственного за них (индивидуализация, связанная с приданием целесообразности спонтанным действиям участников толпы). • Приказ: пробежать 3 км, остановиться и отбросить неприятеля

Управление панической толпой • Паническая толпа является, вслед за толпой агрессивной, наиболее социально опасной разновидностью толп. • В паническую толпу объятых ужасом и парализующим волю и интеллект инстинктом самосохранения лиц (что, чаще всего, ведет к последствиям, противоположным этому самосохранению) могут трансформироваться не только любые иные виды толпы – окказиональная, конвенциональная, агрессивная, стяжательная, повстанческая, – но и организованные группы (армейские подразделения, производственные коллективы, организованные шествия и т. п. ) • и даже атомизированные индивиды, порознь получившие единообразную информацию, сигналы об опасности, покидающие в поисках спасения свои жилища и составляющие, в итоге, паническую толпу (индивидуальная паника).

Управление панической толпой 2 • Об опасности панических действий индивидов в толпе свидетельствуют данные о погибших и искалеченных во время подобных происшествий. • Так во время известных событий на «Ходынке» (Ходынском поле близ Москвы) 18 мая 1896 года собравшаяся масса людей претерпевала последовательные превращения: • конвенционально-окказиональная – стяжательная – паническая толпа (после начала давки и первых случаев гибели людей мобилизовался инстинкт самосохранения, что в условиях скученности лишь усугубило ситуацию). • В итоге погибли почти 1400 человек, примерно столько же были серьезно искалечены. • По похожему сценарию развивались события 6 марта 1953 года на похоронах И. В. Сталина. Из событий последнего времени на слуху массовая паника и гибель людей в Багдаде 31 августа 2005 года (погибло 1030 чел. ), в ночном клубе «Хромая лошадь» в Перми 5 декабря года (пог. 156 чел. ), в давке на музыкальном фестивале в немецком Дуйсбурге (ФРГ) 25 июля 2010 года (пог. 21 человек, ещё свыше 80 госпитализированы). • [1] Трагедия в столице Ирака произошла 31 августа 2005, когда в толпе паломников-шиитов, направлявшихся к мечети Камидия на религиозный праздник почитания имама Мусы аль-Кадима, возникла паника. Причиной послужил слух, что в толпу затесался террорист-смертник, готовый привести в действие взрывное устройство. Запаниковавшие люди побежали в разные стороны, давя соседей, десятки человек начали прыгать с моста через реку Тигр, разбиваясь при этом

Управление панической толпой • В формировании и существовании панической толпы существуют моменты, которые могут быть использованы для ликвидации паники или снижения ее уровня. • Это, в частности, так называемый психологический момент, короткий отрезок времени, следующий за шокирующим стимулом, когда индивиды в массе переживают состояние психологического ступора, «оторопи» и готовы подчиниться первому сильному импульсу, в том числе исходящему от сохранившего самообладание лидера, инициативного участника массового мероприятия, намеренно внедренного специалиста-агента. • Кристаллизацию панической толпы в этот момент может блокировать другой шокирующий стимул (выстрел, неожиданный приказ), волевое воздействие вождя, «привычное стимулирование» (например, исполнение национального гимна)

Учет макрофакторов толпообразования • Питирим Александрович Сорокин, рус. -амер. социолог (1889– 1968) о причинах революций и сопровождающих их охлократических эксцессов, роста толп и их удельного веса в социальной жизни: • репрессии базовых «инстинктов» (потребностей) населения: • голод или его опасность, • деспотические экзекуции, притупляющие инстинкт самосохранения, • осквернение коллективных святынь, • господство бедности и лишений на фоне благоденствия немногих, • игнорирование достоинств большинства при незаслуженном преувеличении достоинств меньшинства • Вследствие этого происходит «биологизация» поведения людей. «Условно принятые «одежки» цивилизованного поведения мгновенно срываются, а на смену социуму на волю отпускается бестия» .

Общие правила организации массовых мероприятий • деятельность органов власти, организаторов массовых мероприятий и сил правопорядка должна быть направлена: • а) на снижение напряженности путем принятия конкретных мер по стабилизации экономической, политической, экологической ситуаций, на активное информирование населения и формирование устойчивого оптимистичного общественного мнения; • б) на недопущение продажи и распространения в ходе массовых сборищ различного типа спиртных напитков, наркотиков, других дестабилизирующих психику индивидов препаратов; • на организацию пунктов питания, рекреации, • оптимизацию пространственно-временной среды мероприятия (иметь резерв площади, не «перенакапливать» массу; иметь несколько достаточно широких входов и выходов, позаботиться о возможной защите людей от перегрева на солнце, внезапного дождя; не затягивать чрезмерно время мероприятия);

Общие правила организации массовых мероприятий • в) на минимальную просветительскую деятельность, направленную на сохранение конвенционального характера собрания людей, на соблюдение элементарных правил поведения в толпе, в том числе в случае угрозы паники[1]; • возможное внедрение в толпу (группу) подготовленных агентов (групп агентов), способных противодействовать массовой истерии и панике, создание «противопаниковых команд» , вооруженных мощной звукоаппаратурой и держащихся на расстоянии от толпы; • г) на подбор и подготовку лидеров, способных эффективно взаимодействовать с большими массами людей, влиять на настроение толпы в критических ситуациях; на то, чтобы «разбавлять» (а может, скорее, «сгущать» , «цементировать» ) случайные агрегаты людей небольшими, но сплоченными коллективами, малыми группами; на первомайские и ноябрьские демонстрации «трудящихся» в бытность СССР люди приходили в составе трудовых коллективов, студенческих групп, где каждый знал каждого, сохранялась нормативно-ролевая структура. [1] Реальная опасность обратно пропорциональна осведомленности, оперативной готовности к ней (готовность к возможной опасности: провокации, нападению агентов враждебной партии на демонстрантов и т. п. , в совокупности с наличием проверенных технологий отпора провокациям и сплочения группы – сцепка локтями, ритмическое коллективное песнопение и др. – минимизируют возможность возникновения паники и дезорганизации).

Учет макрофакторов толпообразования • «бессилие групп, стоящих на страже порядка» : • отсутствие надлежащих знаний и навыков воздействия на массы людей, толпу, • дезинтегрированность и дезорганизованность правящих групп, • паралич их воли. • революционно-охлократические кризисы практически всегда были реакцией на вырождение элиты, • проявляющееся в росте таких ее групповых черт как нерешительность, некомпетентность, растерянность, • моральная распущенность, коррупция

Общие правила организации массовых мероприятий • д) на особый контроль за собраниями людей с преобладанием женщин (для успокоения близкой к панике толпы рекомендуется использовать низкие мужские голоса); на исключение или минимизацию участия детей в массовых мероприятиях с преобладанием лиц из более старших возрастных групп.

«Кривая Дж. Девиса» • Опасность революционных и охлократических взрывов возрастает, по его данным, не столько в периоды обострения «нужды и бедствий трудящихся масс» (по В. И. Ленину), сколько в периоды роста социальных ожиданий. • При этом кризису может предшествовать этап роста экономических показателей и политических свобод, вертикальной мобильности, объема информации. • Вместе с этим растут потребности и ожидания людей, и если вдруг рост показателей сменяется их относительным снижением, то на фоне ожиданий, продолжающих расти, возникает массовая фрустрация, чреватая агрессивными и/или паническими массовыми настроениями. • Это эпоха, когда, как отмечает А. П. Назаретян, люди «охотно группируются, обсуждают волнующую тему, лихорадочно ищут информацию, распространяют слухи – и это чревато взаимной эмоциональной индукцией, переходящей в стихийные формы массового поведения»

Вывод • Следовательно, требуется особая мобилизация внимания и воли субъектов власти в периоды роста социальных ожиданий, максимально ответственное отношение элит к своей социальной миссии. Квазиэлита «калифов на час» , клептократия, малоквалифицированная в делах управления массой, толпой несут в себе самих предпосылки охлократических взрывов.