Тема лекции: Эффективность, качество и конкурентоспособность менеджмента
План лекции 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Сущность эффективности и характер управленческой деятельности. Классификация видов эффективности. Показатели эффективности. Факторы повышения эффективности. Эффективность работы менеджера. Диагностика эффективности. Качество и конкурентоспособность менеджмента
1. Сущность эффективности и характер управленческой деятельности Долгосрочный успех организации = Рeзyльтaтивнocть являeтcя cлeдcтвиeм тoгo, чтo «дeлaютcя нyжныe и пpaвильныe вeщи» (готовая продукция, прибыль и т. д. ) Можно произвести оценку выходов + Эффeктивнocть являeтcя cлeдcтвиeм тoгo, чтo «пpaвильнo coздaютcя эти caмые вeщи» . мoжнo измepить и выpaзить кoличecтвeннo - дeнeжная oцeнка вxoдoв (пoтpeбляeмыx pecypcoв) и выxoдoв (выпycкaeмыx пpoдyктoв) effectivus (лат. ) - действенный, производительный, дающий определенный эффект. Предполагает оценку затрат и результата Результативность менеджмента — способность системы менеджмента обеспечить достижение конечных результатов, адекватных поставленной цели, удовлетворяющих определенную потребность и создающих условия для устойчивого развития социально-экономической системы.
Подходы к эффективности Долгосрочный успех организации = Рeзyльтaтивнocть являeтcя cлeдcтвиeм тoгo, чтo «дeлaютcя нyжныe и пpaвильныe вeщи» (готовая продукция, прибыль и т. д. ) + Результативность менеджмента — способность системы менеджмента обеспечить достижение конечных результатов, адекватных поставленной цели, удовлетворяющих определенную потребность и создающих условия для устойчивого развития социальноэкономической системы. Эффeктивнocть являeтcя cлeдcтвиeм тoгo, чтo «пpaвильнo coздaютcя эти caмые вeщи» . мoжнo измepить и выpaзить кoличecтвeннo - дeнeжная oцeнка вxoдoв (пoтpeбляeмыx pecypcoв) и выxoдoв (выпycкaeмыx пpoдyктoв) effectivus (лат. ) - действенный, производительный, дающий определенный эффект. Предполагает сопоставление затрат и результата
Подходы к эффективности Подход Кнноринга: Эффективность народнохозяйстве нная Эффективность отдельной хозяйственной единицы
Основная функция эффективности обеспечить за счет управленческого воздействия и взаимодействия с управляемой подсистемой достижение цели, получение и увеличение эффекта в производстве, его доведение через все стадии воспроизводственного процесса до эффективного потребления.
Смысл и эффекты менеджмента с позиции эффективности l. Экономический смысл эффективности управления — обеспечение наибольшего экономического эффекта при данных ресурсах (затратах) на управление. l. Социальный смысл — обеспечение наибольшего социального эффекта при данных ресурсах (затратах) на управление. l. Научно-технический эффект менеджмента - обновляемость продукции, ее качество и конкурентоспособность как на внутренних, так и на внешних рынках. l. Экологический эффект — сохранение и обновление природы и ее взаимодействие с экономической и социальной жизнью общества.
Некоторые средства обеспечения эффективности по основным функциям менеджмента 1. 2. 3. 4. планирование – целеполагание, цель, стратегия, тактика, прогноз, программа, план; организация — функция, полномочия, структура; мотивация — мотив, стимул, метод; гуманизация — этические нормы, культура, традиции; контроль — нормы, стандарты, экспертиза.
l Теория эффективности как наука в настоящее время находится на стадии становления. Растущая популярность понятия привела его к весьма широкой трактовке и в качественном, и в количественном плане и использованию не только в экономике, но и во многих других науках практически повсеместно. Вместе с тем увеличилась неоднозначность понимания эффективности и множественность показателей
2. Современная теория управления определяет следующие виды эффективности менеджмента (Разу): l l l по средствам воздействия и взаимодействия — целевая, мотивационная, стратегическая, тактическая, ресурсная, затратная, плановая, прогнозная, программная, концептуальная, функциональная; по содержанию эффекта — экономическая, организационная, социальная, экологическая; по фактору времени — перспективная, текущая, оперативная; по стадиям развития систем менеджмента — формирования, становления, антикризисная, совершенствования, реформирования; по видам управленческой деятельности — маркетинговая, инновационная, инвестиционная, производственная, финансовая, коммерческая, предпринимательская: по формам эффективности — системы менеджмента, управленческой деятельности, процесса управления, управленческого нововведения, деятельности менеджера и служащего.
На уровне каждого отдельно взятого предприятия рассматривают преимущественно два вида эффективности: l экономическая — получение и наращивание дохода. l социальная — обеспечение нормальных условий труда и заработной платы персонала.
Сегодня под эффективностью понимают: ( «эффективность» применительно к деятельности предприятия). l l l конкретный результат (эффективность действия чеголибо); соответствие результата или процесса максимально возможному, идеальному и плановому; функциональное разнообразие систем; числовую характеристику удовлетворительности функционирования; вероятность выполнения целевых установок и функций; отношение реального эффекта к требуемому (нормативному) эффекту (Гурышев А. П. ).
С. Н. Яшин и Е. Н. Пузов выделяют следующие концепции и подходы к определению эффективности: 1. 2. 3. 4. Эффективность как относительный показатель (ресурсная или целевая эффективность) - все виды рентабельности. Эффективность - через доходные методы, дающие абсолютные значения показателей с использованием методов дисконтированного денежного потока, капитализации доходов, срока окупаемости, расчёта точки безубыточности. Эффективность – через доходные методы, как относительный показатель — метод индекса доходности (индекс прибыльности) и рентабельности проекта, метод внутренней нормы доходности (внутренняя норма прибыли, рентабельности, возврата инвестиций); Эффективность как индивидуальный набор финансовых и нефинансовых показателей предприятия (сбалансированная система показателей). С помощью данных показателей осуществляется оценка и сравнение деятельности систем, т. е. показатели эффективности выступают в качестве средства оценки.
3. Показатели эффективности Показатель — это качественная и количественная оценка протекающих процессов и явлений в окружающей среде. Качественная сторона показателя отображает содержание явления или процесса в конкретных условиях мест и времени; количественная — размер, абсолютную или относительную величину в заданное время. Таким образом, показатель — это качественная и количественная характеристика объекта, выраженная числом, указывающим на его свойства.
Основные показатели эффективности развития предприятия: 1. 2. 3. 4. 5. 6. успешность конкуренции; устойчивость текущей деятельности; финансовые результаты; эффективность использования живого труда и материально-технических ресурсов; ресурсная обеспеченность; социальная эффективность.
Группа показателей успешности конкуренции: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. остатки готовой продукции на складе, уровень выполнения обязательств по договорам, коэффициент обновления ассортимента и номенклатуры выпускаемой продукции, долю экспортной продукции, среднюю длительность принятия решения и заключения договора на поставку продукции, научно-технический уровень и качество продукции в сравнении с лучшими отечественными и зарубежными аналогами, удельный вес госзаказа в общем объёме выпуска продукции, коэффициент опережения развития в сравнении со среднеотраслевыми темпами и коэффициентами предприятийконкурентов, коэффициент удовлетворения спроса потребителей на эксклюзивную продукцию предприятия, коммерческую эффективность проектов.
Группа показателей устойчивости текущей деятельности включает: l l l товарную продукцию, уровень использования производственной мощности предприятия, текучесть кадров, объём незавершённого производства, коэффициент сменности работы оборудования, коэффициент целосменных потерь рабочего времени, коэффициент внутрисменных потерь рабочего времени, длительность производственного цикла, количество ошибочных решений по текущим и перспективным вопросам, убытки от их выполнения, коэффициент напряжённости планов, коэффициент рациональности движения предметов труда, коэффициент ритмичности производства и выпуска продукции, объём строительно-монтажных работ, удельный вес сравнимой товарной продукции, чистую, условночистую и нормативно-чистую продукцию.
Группа показателей потенциала развития включает следующие показатели: l l l l возможная экономия численности работников за счёт роста производительности труда, количество и годовой экономический эффект от внедрения рацпредложений и изобретений, затраты на модернизацию и обновление технологического оборудования, затраты на проведение НИОКР, затраты на внедрение новых прогрессивных технологий, научнотехнический уровень и качество продукции, доля работников с высшим и среднетехническим образованием, доля прибыли, отчисляемой на развитие предприятия, коэффициент концентрации средств и ресурсов на решение ключевых задач развития предприятия, коэффициент концентрации инвестиций во времени.
Группа показателей финансовых результатов включает: l l l прибыль от реализации продукции и рентабельность производства, рентабельность затрат, дебиторская задолженность, непроизводительные затраты и потери, затраты на рекламу и сбыт продукции, наличие денежных средств на расчётном счете, доля прибыли, отчисляемой на развитие предприятия, сумма выигранных и проигранных арбитражных исков, коэффициент сохранения коммерческой тайны, инвестиции и потребность в них, финансовый резерв предприятия, коммерческие расходы, доля возмещений и скидок в объёме продаж.
Группа показателей эффективности использования живого труда включает следующие показатели: l l l l производительность труда, зарплатоёмкость продукции, организационная структура, экономия численности работников за счёт роста производительности труда, доля ручного и тяжёлого труда, коэффициент выполнения норм выработки, затраты на содержание одного работника управления, средний разряд рабочих, доля затрат в себестоимости на подготовку, переподготовку и повышение квалификации работников, качество обслуживания основного производства, качество учёта и стимулирования, коэффициент безопасности труда, коэффициент стабильности кадров, доля типовых рабочих мест и аттестованных рабочих мест, коэффициент использования работников по квалификации, коэффициент соответствия кадров профилю работы, коэффициент полезного использования компьютерной техники и средств механизации и автоматизации инженерно-управленческого труда, коэффициент культуры труда и обслуживания рабочих мест, коэффициент напряжённости, норм выработки и норм обслуживания, коэффициент охвата бригадными формами организации и оплаты труда, коэффициент трудовой дисциплины, трудоёмкость продукции, часовая производительность 1 рабочего.
Группа показателей эффективности использования материально-технических ресурсов включает следующие показатели: l l l l Фондоотдача; оборачиваемость оборотных средств; уровень использования производственной мощности предприятия, энергоёмкость продукции, материалоёмкость продукции; коэффициент сменности работы оборудования; коэффициент целосменных и внутрисменных потерь рабочего времени; количество ошибочных решений по текущим и перспективным вопросам, убытки от их выполнения; коэффициент использования заводского транспорта; затраты на содержание и эксплуатацию оборудования; доля и потери от брака, выход готовой продукции, доля возвратных отходов и стоимость дополнительной продукции, вы пускаемой из них; качество учёта и стимулирования; потери при хранении сырья, материалов, готовой продукции; коэффициент использования производственных площадей; коэффициент использования оборудования по мощности.
Группа показателей ресурсной обеспеченности включает показатели: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. производственная мощность; структура оборотных средств; уровень запасов, запас сырья, материалов, полуфабрикатов, инструмента, тары, коэффициент установленного оборудования, качество исходного сырья, материалов, полуфабрикатов, тары, инструмента, потребность в кадрах в целом и по отдельным категориям и профессиям, потребность и фактический расход электрической и тепловой энергии.
Группа показателей социальной эффективности деятельности предприятия включает: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. среднюю заработную плату; фонд потребления; загрязнение окружающей среды; коэффициенты выполнения нормативов по шуму, вибрации, радиационной заражённости, загрязнённости воздуха, температурному режиму, освещённости; количество забастовок и убытки от них; размер премий по текущему и годовому премированию; фонд социального развития; вклад предприятия в развитие региона.
Показатели социальной эффективности 2 Обобщающими показателями социальной эффективности в узком смысле являются: l доля решений, принятых по предложению работников трудового коллектива; l количество работников, привлеченных к разработке управленческого решения и др. К частным показателям социальной эффективности относятся: l степень технической оснащенности управленческого труда, l текучесть l работников аппарата управления, l квалификационный уровень кадров и т. п.
4. Факторы, влияющие на эффективность управления: l l Внешние факторы: активная политика конкурентов; внезапные изменения в экономическом положении клиентов; структурные изменения в обществе; неблагоприятные погодные условия; миграционные процессы, ухудшающие качество население; новые технологии производства товаров и услуг. Внутренние факторы: психологический климат в коллективе; неравномерность, неритмичность поставок и перегрузки в работе; прогулы работников, немотивированные пропуски и потери рабочего времени; болезни руководителей и сотрудников; увольнение или прием на работу новых сотрудников; расширение или сокращение деятельности организации; неисправности машин и оборудования, оргтехники, средств связи и т. д.
Фaктopы, пoвышaющиe эффeктивнocть мeнeджмeнтa: l l взaимoдeйcтвиe в cиcтeмe yпpaвлeния; oптимaльнoe иcпoльзoвaниe вpeмeни. 1. Взaимoдeйcтвиe в cиcтeмe yпpaвлeния пpeдпoлaгaeт влияниe вcex пoдpaздeлeний пpeдпpиятия дpyг нa дpyгa. Знaчeниe взaимoдeйcтвия вoзpacтaeт пo мepe pacшиpeния cпeциaлизaции opгaнизaции. 2. Взaимoдeйcтвиe пoдpaздeлeний пoзвoляeт paбoтaть фиpмe кaк eдинoмy мexaнизмy и иcключить лишниe звeнья. Тaкoe взaимoдeйcтвиe ycиливaeт peзyльтaтивнocть дeятeльнocти нa вcex ypoвняx ee выпoлнeния, в тoм чиcлe и yпpaвлeнчecкoм, тaк кaк нa нeгo cнижaютcя pacxoды.
5. Эффективность работы менеджера Этапы оценки качества и эффективности деятельности менеджера 1 этап. Оценка профессиональных качеств менеджера и их соответствия решаемым задачам и реализуемым функциям. 2 этап. Оценка качества труда менеджера. 3 этап. Оценка деятельности аппарата управления. 4 этап. Оценка влияния менеджера на формирование внутренней атмосферы предприятия. 5 этап. Оценка качества, результативности и эффективности внешних связей и коммуникаций предусматривает комплексную оценку каждого вида связей. 6 этап. Оценка результативности и эффективности деятельности менеджера. Субъекты оценки: вышестоящий менеджер (руководитель); экспертная комиссия (аттестационная, конкурсная); независимые оценочные центры. Методы: тесты; деловые игры, представляющие собой теоретические и практические задания, имитирующие управленческий процесс. Информация для оценки и методы обработки: статистические и фактические материалы; экспертные данные; штатные расписания; отчеты, стандарты и нормативы; регламенты и прогнозы. Обработка данных: моделирование, информационные технологии и техника.
6. Диагностика эффективности Классический метод определения экономической эффективности: отношение экономических результатов труда к затратам труда (используется косвенная оценка, через определение удельного вклада работников в итоговые показатели деятельности аппарата управления, реализуемые в конечных результатах деятельности управляемого объекта). Соотношение результативности управления Ру и удельных управленческих затрат Уз дает показатель для сравнительной оценки эффективности управления Эу. Эу = Ру / Уз. Показатель эффективности коллективного управленческого труда, может быть рассчитан на основе модификации указанного выше основного метода. l l l Э=В/(ЗПЛ+ФОБ+Е*Фос) где В - объем конечной продукции, руб: ЗПЛ - затраты на оплату работников, руб; ФОБ - текущие затраты на оборотные фонды, руб; Фос- стоимость основных промышленно-производственных фондов, руб; Е - коэффициент эффективности производственных фондов.
Косвенные методы оценки эффективности изменений в системе управления Например – бальный, на основе анализа метода Феликса. Риггса. Для отслеживания направления развития предприятие должно держать под контролем ряд факторов. Степень приближения к планируемому состоянию по каждому параметру и будет степенью достижения той или иной цели. Рассматриваемый подход позволяет получить суммарный итоговый индекс путем взвешивания отдельных показателей при помощи экспертных оценок. Состав таких показателей определяется тоже экспертно, исходя из условий конкретного предприятия.
Частные методики определения эффективности управления l l l l Наиболее типичным для определения экономической эффективности мероприятий по совершенствованию управления является начисление годового экономического эффекта, полученного от их реализации, и сравнение его с затратами на эти мероприятия. Он определяется по формуле: Кэ = Эгод / Зу, где Кэ - коэффициент эффективности совершенствования управления; Эгод - годовой экономический эффект, полученный в результате проведения мероприятий; Зу - затраты на мероприятия по совершенствованию управления. Годовой экономический эффект от внедрения мероприятий может рассчитываться по формуле: Эгод=С - Зу*Ен где С - годовая экономия от мероприятий по совершенствованию управления; Ен- отраслевой нормативный коэффициент эффективности. Для ориентировочной оценки эффективности проводимых мероприятий по совершенствованию управления также используется показатель коэффициента общей эффективности КЭ (близкий по своему смыслу к Кэ - коэффициенту эффективности совершенствования управления): КЭ= ΔЭ/З , где ΔЭ - общая экономия, получаемая в результате реализации мероприятий по совершенствованию управления, руб; 3 - общие затраты на совершенствование управления.
7. Качество и конкурентоспособность менеджмента Качество продукции - цель производственной деятельности. Его обеспечение становится функцией менеджмента, а реализация обеспечивается системой менеджмента. Качество продукции или услуги определяется качеством производственной деятельности, используемых ресурсов, профессионализмом и опытом персонала, организацией управления. Выводы: l качество отражает аспект назначения продукции (услуги) или деятельности; l качество деятельности определяет качество продукции; l качество продукции и качество деятельности выражается системой показателей, характеризующих отдельные его стороны; l качество выступает целью производственно-хозяйственной системы, что обусловливает потребность формирования системы управления качеством. l
Источник: СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СЛОВАРЬ (ГОСТ Р ИСО 9000– 2001) l 3. 1. 1 качество: Степень соответствия присущих характеристик (3. 5. 1) требованиям (3. 1. 2). l 1 Термин «качество» может применяться с такими прилагательными, как плохое, хорошее или отличное. 2 Термин «присущий» в отличие от термина «присвоенный» означает имеющийся в чём-то. Прежде всего это относится к постоянным характеристикам. 3. 1. 2 требование: Потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным. l l
Качество менеджмента (как управленческой деятельности и системы управления). Качество - совокупность существенных свойств, характеризующих способность управления удовлетворять потребности производства. Качество менеджмента можно описать совокупностью характеристик, отражающих целевые, функциональные, мотивационные, экономические, организационные, социальные, технологические, правовые свойства. Критерий качества - управляемость. Как категория управления качество имеет социально-экономическую форму, что выражается в его целевом назначении, в применяемых рычагах и стимулах. l Первым признаком качества управленческой деятельности выступает качество труда, отражающее его сущностные особенности и производительную силу и проявляющееся в качестве продукта труда. Качественные особенности управленческого труда: l творчество как форма умственного труда; l предпринимательский характер; l инновационность; l временные ограничения; l коллективный характер (партнерство, корпоративность); l рисковость.
Характеристики качества системы менеджмента : l l социально-экономические — имидж и марка фирмы, ее место в мировом или национальном рейтинге, ценовая стратегия, экономичность; организационные — надежность, организованность, адаптивность, уровень интеграции и дифференциации управления, уровень децентрализации и диверсификации; социальные и психологические — коммуникабельность, корпоративность, уровень культуры, социально-психологический климат, совместимость, стиль руководства, соотношение формальных и неформальных структур, этичность поведения руководителей, профессионализм кадров; технологические — инновационность, уровень технологичности, техническая вооруженность. Качество выступает одновременно и как средство, и как результат эффективности. Эффективность, выступает как средство и как результат высокого качества. Качество управления и его эффективность — разные состояния управления. Общая черта: они представляют собой признаки деятельности, отражаемые в конечных результатах, эффективность — динамика объема деятельности, а качество — динамика ее структуры.
Концепция всеобщего блага для общества (Япония, Тагучи) Важным аспектом качества продукции, будь то изделие или услуга, является общая потеря для общества, образующаяся в результате несовершенства данной продукции. В результате мерой качества по Тагучи являются потери для общества, возникающие после отгрузки продукции. Потери для общества могут быть двух типов: 1. потери связанные с изменчивостью функции (продукции), 2. связанные с вредными побочными эффектами. Это необычный подход к качеству, поскольку оно определяется через обратное свойство - недостаток качества. Мера качества базируется на затратах. Пример: l Стирка рубашки в прачечной стоит 250 йен. l Обычная рубашка стирается 80 раз за время её срока службы. l расходы на прачечную в течении всего срока службы составят-20000 йен. l Если будет изобретена рубашка другого типа, которая пачкается и сминается в 2 раза медленнее, то покупатель экономит 10 000 йен на прачечной. Если стоимость новой рубашки будет обходиться производителю на 1 000 йен дороже, а продаваться по цене на 2 000 йен дороже, чем обыкновенная рубашка, то производитель выгадает 1 000 йен, а потребитель- 8 000 йен. l Таким образом, экономия для общества составит в целом 9000 йен. Сокращение стирки будет иметь благоприятные экологические последствия, обеспечивает сбережение энергии, затрачиваемой на нагрев воды, сокращает расход моющих средств, уменьшает производимый шум. Данную модель трудно применять на практике, но она полезна для того, что бы посмотреть, какую ответственность несёт организация перед обществом и в каком состоянии находится её политика в отношении окружающей среды.
Конкурентоспособность менеджмента l Главная цель менеджмента — обеспечение устойчивого и долговременного развития социально-экономической системы. Поэтому менеджмент, функционируя результативно и эффективно, обладая высоким качеством, может реально обеспечить развитие социально-экономической системы, благодаря способности выбора линии поведения в конкурентной среде. Такие условия создаются, если технология и организация производства, продукция фирмы и менеджмент обладают конкурентоспособностью. Наиболее распространенной является концепция конкурентоспособности, основанная на умении определять и эффективно использовать сравнительные преимущества в области качеств выпускаемой продукции или предприятия. Конкурентоспособность менеджмента - способность системы менеджмента вырабатывать и поддерживать конкурентные преимущества предприятия в области эффективных методов и форм организации управления, прогрессивных систем мотивации работников, профессионализма менеджеров и др. Например: японские методы материально-технического обеспечения поставок в производственных процессах -точно вовремя» , американская система -участия в прибыли» как система мотивации, обеспечивающая в определенных условиях улучшение результатов деятельности.
l l l Пpoизвoдитeльнocть — этo oтнoшeниe кoличecтвa eдиниц нa вxoдe к кoличecтвy eдиниц нa выxoдe. Упpaвлeнчecкиe peшeния пpeдcтaвляют coбoй лишь идeи, мыcли. Цeль yпpaвлeния — этo выпoлнeниe peaльнoй paбoты peaльными людьми. Уcпeшным peшeниeм cчитaeтcя тaкoe, кoтopoe peaлизyeтcя пpaктичecки — пpeвpaщaeтcя в дeйcтвиe — peзyльтaтивнo и эффeктивнo.
На практике производится расчет как комплексного показателя эффективности, так и частных показателей. Используются различные категории показателей (табл. ). Таблица - Структура показателей планирования и управления По содержанию По функциям в системе планирования и управления По уровням управления По объектам применения Стоимостные, натуральные, трудовые Оценочные, плановые, расчетноаналитические Общезаводские, цеховые, бригадные, индивидуальные По изделиям, агрегатам, деталям, операциям Количество показателей, по возможности сводятся к минимуму, чтобы избежать дублирования и противоречивости при комплексной оценке.
При сопоставлении показателей функционирования в разные периоды времени, выявляется динамика развития предприятия. l Прангишвили, И. В. Об эффективности управления сложными социально- экономическими процессами / И. В. Прангишвили // Проблемы теории и практики. - 2006. - № 2. - С. 24 -31. Показателем эффективности развития предприятия за рассматриваемый период времени принимается: Эр= Ц 2 — Ц 1 В приведённом выше показателе производится оценка изменения абсолютных значений стратегических параметров предприятия, однако необходима ещё оценка и сравнение данных значений с «идеальными» , поскольку при положительной динамике абсолютных значений параметров может тем не менее увеличиваться потенциал развития, то есть уменьшаться потребностная эффективность. Таким образом, эффективность развития с учётом изменений во внешней среде, динамический показатель эффективности развития, будет представлять разность потенциалов развития, отражающих, в свою очередь, эффективность развития на определённый момент: Эр = Эпр2 — Эпр1=∆ Ц 2/П 2. - ∆Цу1/П 1, где l ∆Ц 1, ∆Ц 2 - разница между целевым параметром и потребностью в начальный и конечный период; l П 1, П 2 — потребностные параметры в начальный и конечный период. l
Скачать презентацию Тема лекции Эффективность качество и конкурентоспособность менеджмента
Лекция эффективность менеджмента ред нов.ppt