Тема: Конфликты 1. Конфликт и его

Тема: Конфликты 1. Конфликт и его структурные элементы; 2. Классификация конфликтов по различным основаниям; 3. Стили поведения в конфликтных ситуациях

1. Конфликт и его структурные элементы • Конфликт - столкновение противоречивых или несовместимых сил. • Конфликт - отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами.

Отсутствие согласия не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда: 1. существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, 2. когда они зависят друг от друга в получении информации, ресурсов или власти, 3. препятствуют достижению поставленных целей.

Условия возникновения конфликта: 1. Общая цель 2. Взаимозависимость 3. Взаимодействие

• Конфликт - это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций

Элементы конфликта: 1. Конфликтная ситуация 2. Инцидент 3. Конфликтоген 4. Стороны конфликта 5. Образ конфликтной ситуации 6. Мотивы конфликта 7. Позиции конфликтующих 8. Ранг оппонента 9. Причины конфликта 10. Предмет конфликта

«ранг оппонента» "ранг оппонента", от него зависит тип конфликта и стратегия его разрешения он показывает, чьи интересы отстаивает оппонент: Оппонент 1 ранга Оппонент 2 ранга Оппонент 3 ранга Оппонент 0 ранга

Типы конфликтогенов: 1. Стремление к превосходству 2. Проявление агрессивности 3. Проявление эгоизма

1. Стремление к превосходству • Прямое проявление превосходства (приказание, угроза, критика, обвинение, насмешка и т. д. ) • Снисходительное отношение ( «не обижайтесь» , «успокойтесь» и т. д. ) • Хвастовство • Категоричность ( «я считаю» , «я уверен» , «ты не прав» и др. ) • Навязывание советов • Перебивание собеседника • Утаивание информации • Нарушение этики • Подшучивание • Обман • Напоминание о проигрыше • Просьба одолжить деньги

2. Агрессивность В латинском языке "aggressio" означает "нападение". • Природная • Ситуативная

3. Эгоизм стремление достичь своих целей, удовлетворить свои потребности за счет других участников взаимодействия

Эскалация конфликтогена • На конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных. • Это происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. • Мы, как правило, гораздо чувствительнее к словам, обращенным в наш адрес, чем к тому, что говорим сами.

Некоторые правила бесконфликтного поведения: 1. Не употребляйте конфликтоген. 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген. 3. Проявляйте эмпатию к собеседнику. 4. Делайте как можно больше благожелательных посылов.

• Эмпатия - это способность ощутить чувства другого человека, т. е. способность к сопереживанию. • Благожелательные посылы - это все то, что поднимает настроение: улыбка, искренний интерес, похвала, сочувствие, уважительное отношение и т. п.

2. Классификация конфликтов по различным основаниям

Классификация конфликтов по различным основаниям I. По отношению к отдельному субъекту: 1. Внутренние - внутриличностные конфликты 2. Внешние: – межличностные, – между личностью и группой, – межгрупповые.

Классификация конфликтов по различным основаниям II. По организационным уровням и направленности воздействия: • Горизонтальные, • Вертикальные, • Смешанные

Классификация конфликтов по различным основаниям III. По сфере возникновения: • Организационно-управленческие, • Правовые, • Финансовые, • Коммуникативные, • Оценочные, • Психологические, • Нравственные, • Идейные, • Межнациональные

Классификация конфликтов по различным основаниям IV. По степени выраженности: • Скрытые • Открытые

Классификация конфликтов по различным основаниям V. По последствиям: • Конструктивные, • Деструктивные

Классификация конфликтов по различным основаниям VI. По распределению между сторонами потерь и выигрышей: • Симметричные, • Асимметричные

Классификация конфликтов по различным основаниям VII. По характеру причин: • Объективные, • Субъективные

3. Основные стратегии разрешения конфликта

• При создании конфликтной ситуации или начале развертывания самого конфликта его участникам необходимо выбрать форму, стиль своего дальнейшего поведения. Это позволит не дать конфликту перейти из конструктивной фазы в деструктивную.

К. Томас и Р. Килменн выделили следующие пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации: • Уклонение (избегание, уход); • Конкуренция (противоборство); • Приспособление (уступчивость); • Сотрудничество; • Компромисс.

Основу классификации составляют два независимых параметра: 1. Степень реализации собственных интересов, достижения своих целей. 2. Мера, в которой учитываются и реализуются интересы другой стороны.

Уклонение (избегание, уход) Данная форма поведения выбирается тогда, когда индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от высказывания своей позиции, уклоняется от спора. Этот стиль предполагает тенденцию ухода от ответственности за решения. Такое поведение возможно, если: • исход конфликта для индивида не особенно важен, • ситуация слишком сложна и разрешение конфликта потребует много сил у его участников, • у индивида не хватает власти для решения конфликта в свою пользу.

Конкуренция (противоборство) • характеризуется активной борьбой индивида за свои интересы, использованием всех доступных ему средств для достижения поставленных целей: власти, принуждения, других средств давления на оппонентов. • Ситуация воспринимается индивидом как крайне значимая для него, как вопрос победы или поражения, что предполагает жесткую позицию по отношению к оппонентам и непримиримый антагонизм к другим участникам конфликта в случае их сопротивления.

Приспособление (уступчивость). Сохранение или восстановление благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов. Данный подход возможен, когда: • вклад индивида не слишком велик; • предмет разногласия более существен для оппонента; • ситуация не особенно значима, • важнее сохранить хорошие отношения с оппонентом, чем отстаивать свои собственные интересы, • у мало шансов на победу, • мало власти.

Сотрудничество • Активное участие в поисках решения, удовлетворяющего всех участников взаимодействия, не забывая при этом и свои интересы. • Предполагается открытый обмен мнениями, заинтересованность участников конфликта в выработке общего решения с соблюдением интересов всех участников.

Компромисс действия участников направлены на поиски решения за счет взаимных уступок, на выработку промежуточного решения, устраивающего обе стороны, при котором особо никто не выигрывает, но и не теряет. Такой стиль поведения применим при условии: • оппоненты обладают одинаковой властью, • имеют взаимоисключающие интересы, • нет большого резерва времени на поиск лучшего решения, • устраивает промежуточное решение на определенный период времени.

Сетка Томаса - Килменна, позволяющая проанализировать конкретный конфликт и выбрать рациональную форму поведения:

• Учитывая, что решение конфликта предполагает устранение причин, его породивших, можно сделать вывод, что только стиль сотрудничества реализует данную задачу полностью. • При уклонении и приспособлении решение конфликта откладывается, а сам конфликт переводится в скрытую форму. • Компромисс может принести лишь частичное разрешение конфликтного взаимодействия, так как остается достаточно большая зона взаимных уступок, а полностью причины не устранены.

• Идеальной является стратегия окончательного разрешения конфликта, суть которой состоит в поиске и устранении его причин в рамках добровольного сотрудничества сторон. Такая стратегия выгодна всем. • Во-первых, она превращает оппонентов в партнеров. • Во-вторых, проблема не загоняется вглубь, а перестает существовать вообще. • В-третьих приобретаемые сторонами выгоды превышают те, которые могут быть получены при любой другой стратегии. В основе этой стратегии лежит отношение к конфликту как к нормальному явлению.