Тема: Интернет как инструмент маркетинга 1 Интернет в

Тема: Интернет как инструмент маркетинга 1 Интернет в построении и развитии бизнеса 2 Организация интернет-торговли 3 Исследования в Интернете

2 1 Интернет в построении и развитии бизнеса

3 Возможности и преимущества применения Интернета в бизнесе: 1. Расширение деловых контактов. 2. Расширение аудитории потребителей продуктов/услуг компании. 3. "Шаг навстречу". 4. Оптимизация информационного обмена. 5. Снижение накладных расходов. 6. Возможность реализации уникальных бизнес-схем. 7. Электронные платежи. Примеры бизнес-схем, привязанных к Интернету: 1. Интернет-магазин 2. Распределенная кооперация

Стратегии построения корпоративной сети на базе Internet/intranet: 1. Стратегия удаленного доступа. 2. Стратегия Internet. 3. Стратегия Intranet Web-приложения разрабатываются таким образом, чтобы предоставлять немедленный доступ к следующим видам информации: qинформация о продуктах, ценах и изменениях продуктов и цен; qинформация о наиболее продаваемых продуктах; qинформация о покупательских пристрастиях, включая анализ удачных и неудачных сделок; qпланах продаж и закупок; qon-line руководства пользователя и другая справочной информации. 4 Основной задачей информационных БД организации является предоставление полной информации клиентам и сотрудникам фирмы по интересующим их вопросам. Информация, размещаемая на сервере, может принадлежать к следующим группам: qобщая политика компании; qцели компании; qсписки товаров; qсписки контактных адресов и телефонов; qразнообразная отчетная информация, предоставляемая на любом уровне с разграничением доступа к ней; qпланы и т. д.

Основной интерес представляет способность Internet/intranet технологий повысить эффективность предприятия в целом. Прежде всего необходимо повысить эффективность существующих бизнеспроцессов, увеличив скорость их протекания и уменьшив потребности в ресурсах, это осуществляется за счет: qупрощения управления информацией и улучшения коммуникационных возможностей (использование гипертекста); qрасширения возможностей взаимодействия с потребителями и партнерами (интегрирование с сетями общего пользования); qсохранение инвестиций (интеграция с уже существующими сетями и системами); qсокращения сроков внедрения новых систем и реинжиниринга старых (упрощение процедуры разработки бизнес-приложений, упрощение установки и администрирования систем). 5

Типичные области использования Internet/intranet -технологий 1. Корпоративная справочная система, содержащая статическую информацию: qкорпоративные правила, инструкции и стандарты; qинформацию о продукции и комплектующих; qинформацию о потребителях, поставщиках, посредниках и конкурентах; qинформацию о сотрудниках и структуре организации; qархив документации и структуру информационных ресурсов корпоративной сети; qинформационные ресурсы региональных и глобальных сетей, представляющие интерес для фирмы. 6

Типичные области использования Internet/intranet -технологий 7 2. Предоставление данных, полезных при проведении анализа: qкорпоративная финансовая информация; qтекущее состояние запасов, продаж и т. п. ; qкалендарь событий; qинформационные материалы о новых направлениях деятельности, проектах и т. п. ; qотчеты прошедших периодов; qкорпоративные формы, бланки, образцы документов и т. п.

Типичные области использования Internet/intranet -технологий 3. Обеспечение различных видов групповой работы: qподготовка корпоративного бюджета и других корпоративных планов; qиспользование доски объявлений; qведение конструкторских и производственных работ; qиспользование электронной почты со списками рассылки; qформирование групповых планов работ. 8

Типичные области использования Internet/intranet -технологий 4. Поддержка интерактивных бизнес-процессов в следующих производственных сферах: qфинансы; qмаркетинг и реклама; qпроизводство, сбыт, снабжение и управление запасами; qсервисное обслуживание и «горячая» линия. 9

10 Преимущества Internet/intranet-технологий с этой точки зрения автоматизации документооборота (безбумажный офис): qмногократное уменьшение затрат на печать и копирование; qуменьшение объема, занимаемого различной документацией и литературой; qповышение эффективности офисной работы благодаря ускорению доступа к информационным ресурсам; qлучший контроль за устаревшей и ненужной информацией.

Инфраструктура электронного бизнеса и фазы перехода к модели электронного бизнеса: 1. Помещение в Web-сведений рекламно-ознакомительного характера о себе. 2. Предоставление заказчикам доступа к основным IT-системам компании. 3. Открытие заказчикам прямого доступа к основным системам IT. 4. Реорганизация всей компании, с полной фокусировкой ее на удовлетворение спроса заказчиков и предоставление им новых услуг. 11

12 2 Организация интернетторговли

Фазы обычного торгового процесса 13

Основные отличия и ограничивающие факторы интернет-торговли: 14 1. Функции продавца (оператора фронт-офиса ТС) в Интернетторговле полностью возложены на фронт-систему, взаимодействующую с покупателем. Значит, как это ни парадоксально звучит, продавцы в Интернет-торговле не нужны. 2. Функции контроля за товарами и покупателями, в обычных магазинах выполняемые торговым персоналом и службой безопасности, в Интернет-магазинах осуществляются специальными средствами информационной безопасности, встроенными во фронт-системы и в прикладное ПО ТС (back office). 3. Продавцы не оказывают психологического воздействия на покупателей, которое возникает в процессе прямого общения с ними. 4. Отсутствует возможность продемонстрировать товар в действии, дать его в руки покупателю, приглашая последнего к активному изучению.

В Интернет-торговле этапы привлечения покупателя организованы совершенно по-другому. Главное отличие и основное достоинство Интернет-торговли максимально проявляются только тогда, когда удается в полной мере реализовать новую парадигму организации и подачи информации. Эта парадигма является результатом сплава интернет-технологий -- гипертекстового языка HTML, способа ведения интернет-диалога -- протокола HTTP и мультимедийных возможностей подачи информации. Исходя из этого: qпсихология прямого общения (воздействия) должна быть заменена психологией подачи/восприятия информации; qзнакомство или взаимодействие с товаром должно быть заменено его информационным описанием. 15

16 Отличия торговой Интернет системы: 1. Back-office Менеджеры – это настройщики и контролеры Интернетмагазина, работающего в качестве торгового автомата. Например, вы закладываете в этот автомат 100 товаров одного наименования, 200 другого и т. д. и запускаете его. Далее он все делает сам. 2. Интернет-магазин работает автоматически. Он оформляет заказ; резервирует товар на складе; генерирует счета; осуществляет платеж; передает сообщения в службу доставки, на склад, на стол управляющему магазином, поставщикам; генерирует и пересылает данные во внешние бухгалтерские и торговые системы. Все это, а также многое другое делается автоматически по правилам, определяемым и настраиваемым менеджерами интернет-магазина. 3. Автоматический режим работы с покупателем (24/7/365) - главная особенность интернет-торговли. Вот эта аббревиатура (24/7/365) означает, что интернет-магазин работает 24 часа в день, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

17 Основные фазы Интернет-торговли: 1. Осмотр Интернет-магазина. Выяснение различных дополнительных вопросов. 2. Аутентификация пользователей в момент заказа товара, с последующей авторизацией. Во всех платежных системах, связанных с карточками, на этом этапе происходит проверка состояния счета. 3. Собственно финансовая транзакция, которая заканчивается подтверждением оплаты товара. Это наиболее ответственный и технологически сложный этап всего действа. 4. Получение товара и последующая поддержка его эксплуатации в течение гарантийного срока отодвинуты по времени от фазы покупки.

Мероприятия разработки Интернет-магазина для организации: 1. Покупка необходимого аппаратно-программного комплекса и установка внутри компании. 18 2. Установка достаточно скоростного выделенного выхода в Интернет. 3. Организация системы безопасности, межсетевого экрана. 4. Далее собственно организация Интернет-торговли. 5. Разработка бизнес схемы Интернет-торговли. 6. Определение точек стыковки бизнес-процессов внутри организации и бизнес схемы Интернет-магазина. 7. Shop-дизайн - разработка Интернет-магазина. Это не просто Webдизайн. Это работа по настройке бизнес схемы и работы по функциональным расширениям системы. Можно пользоваться большим количеством заготовок или тремя уже готовыми Интернетмагазинами. 8. При необходимости - разрабатывается модуль стыковки с Торговой Системой (через файлы или напрямую через шлюз), все зависит от бизнес схемы. 9. Тестирование и ввод в эксплуатацию.

19 Персонал узла электронной коммерции: 1. Менеджер по бизнесу. 2. Специалист по прикладным системам. 3. Персонал по обслуживанию заказчиков. 4. Account-менеджеры. 5. Системные администраторы и администраторы БД. 6. Группа сетевой поддержки.

20 3 Исследования в Интернете

Опрос с улучшенным показателем возврата. Этот вид опроса может применяться на сайтах, где заполнение анкет является обязательным (например, при регистрации пользователей для доступа к услугам или информации). При этом нежелательно большое количество дополнительных вопросов, однако при ограничении однимдвумя пунктами этот способ достаточно эффективен из-за высокого процента возврата анкет. Также можно использовать вторичную информацию, накопленную в базах данных таких сайтов и серверов. 21

22 Популярные виды бизнес-опросов в Интернете: 1. Опросы по выявлению степени удовлетворенности клиента – что нравится и не нравится в товарах и услугах фирмы, что, на взгляд клиента, нужно улучшить или добавить, устраивает ли его обслуживание и т. д. 2. Опросы для улучшения обратной связи с посетителями webсайта – легко ли посетителю передвигаться по сайту, находит ли он необходимую информацию, что ему нравится и не нравится на сайте, как клиент нашел сайт фирмы и т. д. 3. Демографические опросы – пол, возраст, доход, род занятий, семейное положение посетителей и т. д.

23 Проведение опросов в телеконференциях Для проведения опросов с использованием телеконференции необходимо проделать следующие шаги: qнайти телеконференции с интересующей аудиторией; qнекоторое время следить за дискуссиями в этих телеконференциях; принять активное участие в обсуждениях; qпоместить в телеконференции вопросы, на которые необходимо получить ответы. Можно комбинировать анкетирование на Web-сервере компании и участие в телеконференциях.

24 Для повышения интереса пользователей к заполнению анкет в Интернете в полной мере применимы традиционные средства, такие как премирование или оплата. Так, применяется практика начисления бонусов на счет клиента за заполнение анкеты, цифровые купоны (скидки при покупке), подарки (например, бесплатные электронные книги, бесплатная реклама, бесплатные отчеты, бесплатные Интернет услуги или бесплатная рассылка). Можно организовать бесплатный конкурс или тотализаторы в Интернет и попросить посетителей, прежде чем зайти в них, заполнить опросную форму.

25 Маркетинговые исследования (МИ), проводимые фирмами при наличии собственного Web-сервера для оценки эффективности его функционирования и для нахождения путей его развития и совершенствования. Применяемые при МИ методы можно разделить на: qпрямой опрос посетителей сервера с использованием методов анкетирования и проведения опросов; qметоды, использующие данные, получаемые из лог-файлов сервера, из запросов пользователей, по их поведению, образу навигации по Web-серверу или на основе использования файлов "cookies", т. е. статистики посещений Web-сервера. Возможности анализа статистики посещений сервера являются одним из эффективных инструментов маркетинга. В отличие от проведения опросов, анализ статистики позволяет собрать ценную информацию, не привлекая посетителей к активным действиям.

Исследование интернет-аудитории сайта при помощи технологий интернетстатистики 26 Помимо IP-адреса, информация о пользователе фиксируется это небольшая часть html-кода, который благодаря технологии cookies (cookies - от англ. «печенье» ). ставится на страницу сайта. Размер такого Cookies - это небольшие счетчика, например, в системе Spy. LOG, текстовые файлы, которые webсоставляет около двух килобайт. Счетчик сервер записывает на компьютере пользователя. Этот фиксирует загрузку страницы сайта процесс называется передачей пользователем с той секунды, когда часть cookie (passing the cookie). При страницы, где находится код самого помощи данных файлов можно проследить действия счетчика, загружается пользователем. пользователя на сайте, узнать События, которые счетчики посылают в параметры его компьютера. При базу данных, фиксируются там как следующем посещении сайта web-сервер «узнает» действия пользователя по коду, Сопоставляя данные IP-адреса по времени, записанному в cookies. Счетчик системы интернет-статистики -- система устанавливает частоту посещений пользователем сайта.

27 Пользователи системы Spy. LOG могут получить около 800 различных отчетов, «Накрутки» и борьба с ними а специальный инструмент — «мастер отчетов» — «Накруткой» считается позволяет создавать свои: 1. Посещаемость 2. Страницы 3. Пути 4. Аудитория 5. Системы 6. Специальные отчеты искусственное завышение посещаемости сайта, осуществляемое с целью повышения его позиции в рейтинге или представления в качестве эффективной рекламной площадки инвесторам проекта и потенциальным рекламодателям.