Тема 9 РАЗРАБОТКА И ВЫБОР УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В

Тема 9 РАЗРАБОТКА И ВЫБОР УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ И РИСКА 1. Основы теории игр 2. Критерии оценки управленческих решений 3. Приемы разработки и выбора управленческих решений в условиях полной неопределенности 4. Приемы разработки и выбора управленческих решений в условиях риска 5. Теория полезности и ее использование для поиска решений в условиях неопределенности и риска 6. Применение механизма интуиции для разработки решений 7. Управление конфликтами принятии управленческих решений

Основные понятия теории игр • игра — упрощенная формализованная модель реальной конфликтной ситуации. • игрок — одна из сторон в игровой ситуации; • стратегия игрока — правила действия игрока в каждой из возможных ситуаций игры. • платежная матрица — матрица эффективности, матрица игры. Она включает все значения выигрышей (в конечной игре).

Платежная матрица игры т х n Игрок 2, Вj Игрок 1, Аi B 1 B 2 … Bn A 1 а 12 … а 1 n α 1 A 2 а 21 а 22 … а 2 n α 2 … … … Am аm 1 аm 2 … аmn αm βj β 1 β 2 … βn αi

Классификация игр • По количеству игроков — игра двух лиц, игра n игроков. • По количеству стратегий игры — конечные, бесконечные. • По взаимоотношению сторон — бескоалиционные, кооперативные. • По характеру выигрышей — игры с нулевой суммой, игры с ненулевой суммой. • По виду функции выигрышей — матричные, биматричные, непрерывные, выпуклые, сепарабельные. • По количеству ходов — одношаговые, многошаговые. • По информированности сторон — игры с полной информацией, игры с неполной информацией. • По степени неполноты информации — статистические, стратегические.

Критерии оценки управленческих решений • • • Критерий математического ожидания. Критерий Лапласа — «ориентируйся на среднее» . Критерий Вальда (наибольшая осторожность или крайний пессимизм) — «рассчитывай на худшее» . Критерий Сэвиджа (минимизация большого риска) — «рассчитывай на лучшее» . Критерий крайнего оптимизма — «верь в удачу» (максимакс). Критерий Гурвица — «компромисс, или критерий пессимизма-оптимизма» .

Критерий математического ожидания

Критерий Лапласа

Критерий максимина (Вальда)

Критерий минимакса (Сэвиджа)

Критерий максимакса (крайнего оптимизма)

Критерий пессимизма-оптимизма (Гурвица)

Пусть игрок 1 имеет m возможных стратегий: А 1 A 2. . . , Ат, а у природы имеется n возможных состояний (стратегий): П 1, П 2, . . . , Пn, тогда условия игры с природой задаются матрицей A выигрышей игрока 1

Матрица выигрышей

Матрица рисков

Критерий максимума ожидаемого среднего выигрыша

Критерий минимума ожидаемого среднего риска

Позиционные игры Процесс принятия решений с помощью «дерева» решений: 1) Формулирование задачи 2) Построение дерева решений 3) Оценка вероятностей состояний среды 4) Установление выигрышей 5) Решение задачи

Таблица выигрышей / потерь Номер стратегии Выигрыш (у. е. ) при состоянии экономической среды Действия компании благоприятном неблагоприятном 1 Строительство крупного предприятия (а 1) 200 000 - 180 000 2 Строительство малого предприятия (а 2) 100 000 - 20 000 10 000 3 Продажа патента (а 3)

Дерево решений

Процедура принятия решения заключается в вычислении для каждой вершины дерева (при движении справа налево) ожидаемых денежных оценок (ОДО), отбрасывании неперспективных ветвей и выборе ветвей, которым соответствует максимальное значение ОДО. Вероятность благоприятного и неблагоприятного состояний экономической среды равна 0, 5. Ожидаемая денежная оценка: • для вершины 1 ОДО 1 = 0, 5 х 200 000 + 0, 5(-180 000) = 10 000 у. е. • для вершины 2 ОДО 2 = 0, 5 х 100 000 + 0, 5(-20 000) = 40 000 у. е. • для вершины 3 ОДО 3 = 10 000 у. е.

Выбор альтернативного решения в условиях неопределенности осуществляется с помощью: • количественных методов: 1) «теория полезности» , 2) приведение ситуации неопределенности к ситуациям риска и применения адекватных способов принятия решения. 1. качественных методов - «байесовский подход» , основанный на опыте, знаниях, интуиции руководителя.

Основополагающим в теории полезности является линия поведения руководителя, его субъективная оценка вероятности наступления события и его полезности. Полезность в данной теории используется для замены количественного выражения ожидаемого результата той или иной стратегии, поскольку его нельзя предугадать. Термин полезность воспринимается как важность конечного варианта решений, которую можно оценить формально, например, как оценку приоритетов альтернатив решений. Потери или выигрыш могут оцениваться: • количественно (например, через затраты разного вида ресурсов), • качественно (утрата авторитета, престижа, имиджа фирмы, потери времени, ухудшение социальнопсихологического климата в коллективе и др. ).

Таблица потерь

Таблица потерь при вероятности р=0, 5, для а 1 и а 2 математическое ожидание будет равно соответственно: • Еа 1 = 0, 5*1+0, 5*2 = 1, 5 • Еа 2 = 0, 5*6 + 0, 5*0 = 3, 0

Специалистами предлагается при выборе решений исходить из максимума ожидаемой полезности, используя для расчета формулу: • • • где П - ожидаемая полезность Ву - вероятность успеха Оу - оценка удачи Вн - вероятность неудачи Пн - потери от неудачи.

Интуиция (в менеджменте) - способ выбора решения без аргументированного доказательства на основе предшествующего опыта и «внутреннего голоса» . Структура сознания человека (Н. Энкельман)

Физическое состояние человека

Система управления сознанием «тайм-менеджер» (К. Мюллер) По методике К. Мюллера следует: 1. Найти возможность уединиться на 30 -45 минут, чтобы ваши рассуждения не прервали (стуком, телефонным звонком и т. д. ), иначе команда не проникнет в подсознание, заблокируется. Это может быть прогулка, отдельная комната и др. 2. Полностью сосредоточиться на проблеме, не отвлекаясь на посторонние предметы. Если вы в комнате, разложите необходимые бумаги, можете что-то чертить, изображать, писать, относящееся к проблеме. 3. Если нашли решение - хорошо, нет - переключайтесь на другие дела. Подсознательный мозг получил условия задачи и начал работать. 4. Ожидайте результат: если задача решаемая, он обязательно будет. Причем результат надо записать сразу, как только мозг его выдаст, независимо от того, где вы в это время находитесь: в магазине, театре, на работе, в противном случае ответ будет утрачен навсегда.

Конфликт — это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которыми могут быть конкретные лица или группы.

Типы конфликтов: конфликт целей; конфликт во взглядах, идеях; эмоциональный конфликт. Причины конфликтов: • ограниченность ресурсов, подлежащих распределению; • различие в целях, ценностях, методах поведения, уровнях квалификации, образования; • взаимосвязь заданий, неправильное распределение ответственности; • плохие коммуникации; • слабая мотивация; • несоблюдение интересов участников принятого решения. Уровни конфликтов в организации: • внутриличностный конфликт; • межличностный конфликт; • внутригрупповой конфликт; • внутриорганизационный конфликт: вертикальный; горизонтальный; линейнофункциональный; ролевой.

Основные способы управления конфликтной ситуацией структурные • разъяснение требований к работе • координационные и интеграционные механизмы • общеорганизационные комплексные цели • структура системы вознаграждений межличностные • разрешение конфликта силой • уход от конфликта • разрешение конфликта посредством сотрудничества • разрешение конфликта путем компромисса • вхождение в положение другой стороны

Матрица способов разрешения конфликтов