ТЕМА 9 Психологические аспекты управления в таможенных органах

ТЕМА 9. Психологические аспекты управления в таможенных органах. Конфликтология в таможенном деле. 8. 04. 2014. Чумакаева А. Р ТД 2 1

Психологические аспекты управления в таможенных органах. Таможенное дело — совокупность методов и средств обеспечения соблюдения мер таможенно тарифного регулирования и запретов и ограничений, связанных с перемещением товаров и транспортных средств через таможенную границу. Психология наука, изучающая недоступные для внешнего наблюдения структуры и процессы с целью объяснить поведение человека и животных, а также особенности поведения отдельных людей, групп и коллективов

"психика" (дух, душа, сознание) – ϶ᴛᴏ основная категория и предмет психологии, совокупность психических процессов и явлений; психическое отражение действительно сти и преломление отраженного в поведении и деятельности.

Психика человека представляет собой единство сознания, личности и деятельности; она характеризуется активностью, целостностью, эмоциональностью, саморегуляцией, коммуникативностью, адаптацией, другими факторами и элементами.

Проблема психологии в таможенном деле – сложная и многогранная. Здесь мы рассмотрим исключительно общую картину со стояния и развития психологии, ее места и роли в таможен ной деятельности. Цель – оказать конкретную помощь всем изучающим таможенное дело и таможенное право, и тем, кто занят в сфере таможенного дела, в выработке и реализации плодотворного общения и взаимодействия, в корректировке ϲʙᴏего поведения.

В первую очередь, должностные лица таможенных органов обязаны владеть различными знаниями, умениями и навыками. Ведущее место среди них занимают знания экономического и правового характера. Высоко ценятся также умения и навы ки их применения на практике. При всем этом общеизвестно, что в любой сфере успешно трудится исключительно тот, кто умеет ра ботать с людьми. Повседневное деловое общение с представи телями организаций и физическими лицами – участниками внешнеэкономической деятельности, с коллегами по работе, начальником и подчиненными – требует профессионально психологической подготовленности.

Профессионально психологическая подготовленность предполагает способность устанавливать, исходя из той или иной модели поведения, контакт с людьми, оказывать на них психологичес кое воздействие; умение выстраивать межличностное общение, адекватное моменту (от сотрудничества с коллегой до острого соперниче ства с опрашиваемым по делу о нарушении таможенных пра вил); готовность корректировать ϲʙᴏе поведение, модель обще ния и стиль взаимоотношений с окружающими в процессе выполнения задач таможенной службы; владение навыками нейтрализации конфликтных ситуаций и выхода из них, методиками улучшения взаимоотношений с окружающими; умение провести визуальную диагностику личности парт нера по общению, распознавать подлинный смысл его движе ний, жестов, мимики, слов; оϲʙᴏение методики снятия стресса и улучшения собственного самочувствия.

Особенности выполнения задач таможенной службы предъявляют к современному сотруднику таможенного учреждения ряд специфических требований. В наибольшей степени важными среди них представляются следующие: знать основы управления в таможенных органах; исходя из ϶ᴛᴏго, уметь анализировать конкретные ситуации, складывающиеся в процессе принятия и реализации решений по та моженной службе, учитывать их последствия; знать психологические особенности таможенной деятель ности; на϶ᴛᴏй основе быть готовым к психологическому ана лизу и коррекции поведения коллег по работе, подчиненных, представителей организаций и физических лиц – участников внешнеэкономической деятельности; знать этнопсихологические особенности населения госу дарств – ведущих экономических партнеров России; уметь общаться с их представителями с учетом данных особенностей

Новая отрасль психологической науки – психология тамо женной деятельности, призванная ответить на данные вопросы, все еще находится на стадии становления. Нуждаются в даль нейшей разработке методологические и методические основы преподавания психологии таможенной деятельности.

Задачи, стоящие перед психологией таможенной деятель ности, видятся следующими: 1. Анализ влияния таможенной деятельности на психику сотрудников и психологию коллективов таможенных органов: изучение условий деятельности сотрудников таможенных учреждений; выявление воздействия данных условий на человека и коллектив; определение требований, предъявляемых к психике со трудника и психологии коллектива таможенного органа (под разделения).

2. Исследование психологических условий повышения эффективности профессиональной подготовки и воспитания со трудников таможенной службы: изучение внутренней структуры, механизмов развития и проявления мотивов поведения; подготовка условий и путей их формирования; разработка психологического обоснования для планирова ния и моделирования современных методов, форм, средств профессиональной подготовки сотрудников; психологическое описание таможенных специальностей (составление профессиограмм); разработка методов, форм и средств психологической диагностики; изучение закономерностей функциональных проявлений психики в условиях таможенной службы (скорость и точность реакции, продуктивность психических процессов, устойчивость работы органов чувств и т. д. ); исследование психических состояний, возникающих в стрессовых ситуациях; разработка и адаптация к условиям таможенной деятельности методик преодоления стресса.

3. Изучение социально психологических явлений в коллек тиве таможенного органа: анализ причин возникновения, изучения динамики и ме ханизмов развития коллективных чувств и состояний, мнений и настроений, чᴛᴏбы определить пути управления ими в инте ресах формирования благоприятного морально психологичес кого климата в коллективе; исследование психологических аспектов и особенностей взаимоотношений сотрудников; выявление психологических условий укрепления трудовой дисциплины; разработка методик определения психологической и пси хофизиологической совместимости сотрудников подразделений таможенного органа; подготовка рекомендаций, призванных совершенствовать управление; вооружение сотрудников таможенных органов соответ ствующими психологическими знаниями, необходимыми для компетентной оценки и учета психологических аспектов слу жебной деятельности; формирование умений и навыков межличностного обще ния, психологической устойчивости к трудностям, возникаю щим при решении служебных задач.

v v v v Во вторых, сотрудники таможенных органов должны быть знакомы с общими основами психологии. Сюда входит: типологизация личности (например, сангвиник, холерик, флегматик, меланхолик) и определение типа темперамента; определение методики типологии, психологическая открытость и закрытость партнера. В третьих, чрезвычайно важное значение имеют элемен ты практической психологии в таможенном деле. Данная про блема в целом охватывает такие аспекты: методика установления контакта; приемы психологического присоединения к партнеру по общению; психологические аспекты проведения опроса по делам о нарушениях таможенных правил: визуальное выявление признаков провоза контрабанды; психологические аспекты ведения беседы; как правильно слушать, практические рекомендации; телефонный разговор, практические рекомендации: что крайне важно изменить в себе?

В четвертых, проблемы конфликтных ситуаций. В самом схематичном виде они включают: конфликт. Основные понятия. Общение в конфликтных ситуациях. Методика преодоления конфликтов. В пятых, руководитель в таможне. Психологические осо бенности управленческой деятельности.

Современный руководитель: § личные качества и стиль руководства; § личные качества руководителя; § взаимоотношения с подчиненными.

Пять практических советов руководителю, который хочет повысить мотивацию деятельности ϲʙᴏих сотрудников. 1. Говорите подчиненным, что вы от них хотите. Форму лируйте задачи и требования к работе достаточно четко, что бы подчиненные знали, что от них требуется. Делайте ϶ᴛᴏ периодически. 2. По возможности поручайте подчиненному именно тот вид работы, кᴏᴛᴏᴩый, по вашему мнению, принесет ему наи большее удовлетворение и позволит достичь ϲʙᴏих личных целей наравне с вашими. 3. Убедитесь, что подчиненные уверены в ϲʙᴏей способно сти сделать работу хорошо. В случае если они в ϶ᴛᴏм сомневаются, то утрачивают побудительный мотив. 4. Оценивайте, как подчиненные справляются с тем, что вы им поручаете. Стоит заметить, что они нуждаются в информации, что им про должать делать, а что нет. По϶ᴛᴏму давайте им положитель ные и (или) отрицательные оценки. 5. После выполнения сотрудниками порученной работы обязательно поощряйте их. Хвалите, внушая при ϶ᴛᴏм, что вознаграждение дается им за их работу.

Проблемы конфликтных ситуаций

Если попробовать рассмотреть причины конфликтов, возникающих в трудовом коллективе, то условно можно было бы представить их в виде трех основных групп причин: - причины, порожденные трудовым процессом. - причины, вызываемые психологическими особенностями человеческих взаимоотношений. - причины, коренящиеся в личном своеобразии членов коллектива.

Конфликты в трудовом коллективе могут быть вызваны факторами, препятствующими достижению людьми вторичных целей трудовой деятельности - достаточно высокого заработка, благоприятных условий труда и отдыха. К этой группе факторов можно отнести: а) взаимосвязь сотрудников, при которой достижение целей одним из них зависит и от других членов коллектива; б) нерешимость ряда организационных вопросов руководством, следствием чего может явиться обострение между людьми, находящимися на организационной горизонтали; в) функциональные нарушения в системе “руководства - подчинения”, препятствующие достижению личных целей как руководителем, так и подчиненными.

Можно выделить еще несколько причин конфликта: а) неблагоприятная психологическая атмосфера в коллективе ( она может быть вызвана образованием “противостоящих” группировок сотрудников, связанное с культурными, эстетическими, религиозными и другими различиями людей, неправильными действиями руководителя и т. д. ); б) плохая психологическая коммуникация, возникающая при нежелании сотрудников понимать и учитывать намерения и состояния друга, считаться с потребностями других людей; в) сюда можно отнести еще одну причину, которая также относится к разряду психологических. Здесь нужно использовать понятие территориальности, подразумевающее занятие личностью или группой определенного пространства и установление контроля над ним и над находящимися в этом пространстве предметами или объектами.

В настоящее время достаточно большое значение придается кризисам, точнее способам и методам по оказанию помощи людям, находящимся в состоянии кризиса.

Кризис - это внутреннее состояние человека, оказавшегося в тупиковой, с его точки зрения ситуации, которая, в свою очередь привела к очень сильному нарушению его внутреннего состояния. Кризис может стать причиной глубокого внутриличностного конфликта, также как и внутриличностный конфликт может привести к кризису, к ситуации, при которой требуется немедленное действие извне при участии кого - либо для того, чтобы предотвратить возможность нанесения себе вреда или даже смерти.

Также можно выделить пять основных практических советов руководителю, который хочет повысить мотивацию деятельности своих сотрудников: 1. Говорить подчиненным, что вы от них хотите. Конкретно формулировать задачи и требования к работе, чтобы подчиненные знали, что от них требуется. Делать это периодически. 2. По возможности поручать подчиненному именно тот вид работы, который, по вашему мнению, принесет ему наибольшее удовлетворение и позволит достичь своих личных целей наравне с вашими.

3. Убедится, что подчиненные уверены в своей способности сделать работу хорошо. Если они в этом сомневаются, то утрачивают побудительный мотив. 4. Оценивать, как подчиненные справляются с тем, что вы им поручаете. Они нуждаются в информации, что им продолжать делать, а что нет. Поэтому давайте им положительные и (или) отрицательные оценки. 5. После выполнения сотрудниками порученной работы обязательно поощряйте их. Хвалите, внушая при этом, что вознаграждение дается им за их работу.

Методы разрешения конфликтных ситуаций: Избегание - это реакция на конфликт, выражающаяся в игнорировании или фактическом отрицании наличия конфликта. Приспособление к интересам противостоящей стороны может привести к “капитуляции” приспосабливающейся стороны. Конкуренция как форма поведения в конфликте может привести к доминированию и в конечном итоге к уничтожению одного соперника другим.

Компромисс предполагает, что стороны до некоторой степени идут на взаимные уступки. Формула компромисса: “Для того, чтобы каждый из нас что - то выиграл, каждый из нас должен что - то проиграть” Сотрудничество - это форма разрешения конфликта, при которой удовлетворение интересов важнее, чем решение вопроса. Подавление Переговоры

Причины принятия компромиссных решений: - из анализов плюсов и минусов следует, что лучше понести убытки; - переговоры зашли в тупик, и компромисс - единственный выход;

- совместный выигрыш / проигрыш представляется справедливым и практичным; - плохое решение лучше, чем отсутствие решения; - компромисс в одном может дать выигрыш в другом.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!