Тема 9 КУЛЬТУРА ВЗАЄМИН ПРИКОРДОННИКІВ Заняття 1 СУТНІСТЬ

Тема 9 КУЛЬТУРА ВЗАЄМИН ПРИКОРДОННИКІВ Заняття 1 СУТНІСТЬ І ЗМІСТ КУЛЬТУРИ СТОСУНКІВ ПРИКОРДОННИКІВ Навчальні питання: 1. Зміст культури стосунків прикордонників. 2. Робота офіцерів щодо вдосконалення культури стосунків підлеглих. 1

Література: n n n Наказ АДПСУ № 1030 (2005 р. ) “Про удосконалення роботи щодо забезпечення правопорядку та дисципліни в ДПС України” зі змінами згідно з наказом АДПСУ № 47 (2007 р). Наказ АДПСУ № 1055 (2008 р. ) “Про роботу з персоналом ДПСУ” зі змінами згідно з наказом АДПСУ № 491 (2010 р. ). Наказ АДПСУ № 1040 (2009 р. ) “Про затвердження Інструкції з оперативно-службової діяльності ВПС”. Етикет у житті військовослужбовців: Навчальний посібник. – Хмельницький: НАДПСУ, 2005. Професійна культура прикордонника: Навчальний посібник. – Хмельницький: НАДПСУ, 2005. Посібник «Відомчі стандарти культури прикордонного контролю» , 2009. Посібник «Правила поведінки персоналу Держприкордонслужби України з метою запобігання корупції» , 2009. Навчальний посібник «Культура прикордонного контролю у пунктах пропуску через ДКУ» , 2012. Порадник «Культура здійснення прикордонного контролю» , 2013. Наказ Адміністрації ДПС України від 06. 10. 2008 № 829 “Про затвердження Положення про організацію психологічного забезпечення діяльності Державної прикордонної служби України”. Морально-психологічне забезпечення службової діяльності Прикордонних військ України: Підручник. – Хмельницький: Видавництво НАПВУ, 2001. – 448 с.

1. Зміст культури стосунків прикордонників Культура являє собою складне соціально-діяльнісне утворення, яке містить: певний історичний рівень розвитку суспільства; певну суму матеріальних, наукових та духовних цінностей; творчі сили та здібності людини, відображені у підсумках і формах організації її життя та діяльності; у взаєминах між людьми; раціональні способи оволодіння прийомами діяльності в матеріальній та духовній сферах життя суспільства. До загальної культури належить також ступінь досконалості людини в окремих видах її діяльності та спілкування (філософська культура, культура праці, культура мови, культура поведінки).

Культура поведінки Внутрішня культура – це, насамперед, духовне багатство людини, широчінь життєвих інтересів, уміння самостійно мислити, освіченість, моральна чистота, розвинуте естетичне почуття й смак. (тактовність, скромність, чесність, повага до старших, жінок, дітей) Зовнішня культура: ввічливість, уміння поводити себе в суспільстві, уміння розмовляти, зі смаком одягатися та ін. , а також фізична культура людини

Рівні спілкування n n n По-перше, це спілкування людей як громадян держави, де стосунки регулюються перш за все правом, що має силу закону (Конституція та інші закони і підзаконні акти). По-друге, це спілкування у функціонально-рольовій сфері діяльності, де поведінка регулюється особливими правилами, що визначаються специфікою певного виду праці, професії. Наприклад, для прикордонників ці особливі вимоги висвітлено в статутах, інструкціях, наказах, угодах між державами тощо. По-третє, це міжособистісне спілкування, що розповсюджується на всі сфери життя. На цьому рівні взаємини регулюються загальноприйнятими нормами моралі, незалежно від службового становища людей, їх професії, виду праці тощо.

Принципи культури поведінки військовослужбовців Гуманізм і людяність Краса, естетична привабливість Гармонійність Єдність форми і змісту Творчий підхід і доцільність Принципи культури поведінки Відповідальність Пунктуальність Дотримання народних звичаїв Відвертість і природність у поведінці Систематичність

2. Робота офіцерів щодо вдосконалення культури стосунків підлеглих Уміння спілкуватися з людьми – такий же товар, що купується за гроші, як цукор або кава. І я готовий платити за це уміння більше, ніж за якою або інший товар на цьому світі. Дж. Рокфеллер

Етика ділового спілкування – сукупність етичних норм, правил і уявлень, регулюючої поведінки і відношення людей в процесі їх виробничої діяльності. Ділові взаємини прийнято розглядати за окремими видами: n зверху – вниз” (керівник – підлеглий) n “знизу – вгору” (підлеглий – керівник) n “по горизонталі” (співробітник-співробітник)

1. 2. 3. “Керівник – підлеглий” - “Ставтеся до свого підлеглого так, як Ви хотіли б, щоб до Вас ставився Ваш керівник”. “Підлеглий-керівник” - “Ставтеся до свого керівника так, як Ви хотіли б, щоб до Вас ставилися Ваші підлеглі” “У діловому спілкуванні ставтеся до свого колеги так, як би Ви хотіли б, щоб він ставився до Вас”

Переговори, як правило, складний процес, і досягнення успішних результатів для обох сторін залежить від активного використання численних психологічних прийомів: - уважно слухайте і показуйте, що ви слухали, що було сказане - говоріть так, щоб вас зрозуміли. - встановіть робочі стосунки - будьте готові розібратися з проблемою, а не з людьми - усвідомте і виявіть свої емоції і відчуття іншої сторони - використовуйте об'єктивні критерії

ОСНОВНІ СПОСОБИ ВДОСКОНАЛЕННЯ ПРАКТИЧНИХ КОМУНІКАТИВНИХ ЕЛЕМЕНТІВ В УМОВАХ СЛУЖБИ НА ДЕРЖАВНОМУ КОРДОНІ: n n n публічні виступи на зборах, заняттях з гуманітарної підготовки та інших заходах роботи з персоналом; самостійні тренування (тренінги) з аргументації доказу в спорі, дискусії; індивідуальні бесіди з командирами, товаришами по службі, побудовані на відповідних принципах і у формі діалогу; складання і подальший критичний аналіз (розбір, оцінка), а також переробка власних письмових матеріалів (лист, текст бесіди, звернення до якої-небудь особи тощо); самоспостереження і самозвіт про свою поведінку в різних ситуаціях міжособистісних стосунків (вільне спілкування, довірча бесіда, ділова розмова, критичне спілкування, конфліктне спілкування та ін. ); аутогенні тренування з метою підвищення довіри до себе і упевненості у своїх силах; n n групові соціально-психологічні тренінги, консультування і корекція утрудненого спілкування (взаємодії) під керівництвом психологів та ін.

Рекомендації щодо поліпшення міжособистісних стосунків на основі встановлення взаєморозуміння із оточуючими Будьте приємним у спілкуванні Демонструйте Ваше найкраще “Я” Уважно слухайте співрозмовника СПОСОБИ ВСТАНОВЛЕННЯ ВЗАЄМОРОЗУМІННЯ Висловлюйте щире схвалення Акцентуйте на спільних моментах Демонструйте інтерес до оточуючих Спілкуйтесь невимушено

ОСНОВНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ ЩОДО НЕДОПУЩЕННЯ КОНФЛІКТІВ У СПІЛКУВАННІ З ОТОЧУЮЧИМИ: n n формування у себе звички терпимого і навіть зацікавленого ставлення до протилежного (неспівпадаючого) погляду, думки, оцінки іншої людини; цілеспрямоване й усвідомлене придушення негативних емоцій, що виникають стосовно товаришів по службі у складних ситуаціях взаємодії; позбавлення звички використовувати у спілкуванні жорсткі і категоричні оцінки; n n прагнення й уміння відмітити і виділити у партнера його позитивні сторони з тим, щоб мати змогу впливати на нього; компенсація критичних зауважень заслуженою похвалою (схваленням); критика суті конкретних помилок, провини, а не особистості в цілому та ін.

Робота щодо попередження конфліктів може здійснюватися за двома основними напрямами. n По-перше, це створення об'єктивних умов, що перешкоджають виникненню і деструктивному розвитку передконфліктних ситуацій. n По-друге, це суб'єктивні способи попередження і, головним чином, конструктивного вирішення передконфліктних ситуацій.

До об'єктивних умов, що забезпечують профілактику деструктивних конфліктів, відносять: 1. Створення сприятливих умов життєдіяльності військовослужбовців; 2. Оптимізація нормативнорегламентувальних основ службової діяльності.

Суб'єктивні способи попередження і конструктивного вирішення передконфліктних ситуацій полягають у виробленні навичок неконфліктної поведінки ЗАВДАННЯ теоретичного плану практичного плану формування системи знань про особливості функціонування психіки людини у конфліктних ситуаціях вироблення і розвиток уміння використовувати елементарні психотехнічні методики для управління конфліктною ситуацією формування знань про психічну природу, структуру, динаміку, форми конфліктної взаємодії і можливі результати конфліктів вибір оптимальної тактики поведінки (суперництво, уникнення, відхід, компроміс, співпраця) у конфлікті

Система підготовки офіцерських кадрів покликана забезпечити високий рівень їхньої освіченості, професійної підготовки і соціальної активності. Подальше зростання компетентності і культури офіцера, зокрема у сфері спілкування, – найважливіші умови відродження інтелігентності офіцерського корпусу!

Принципи спілкування з підлеглими n n n Спілкування з підлеглим має здійснюватися з урахуванням його особистісних цінностей та індивідуальних психологічних особливостей. Для здійснення ефективного спілкування необхідно знати загальні закономірності функціонування психіки людини. Процес спілкування з підлеглим, його елементи і технологія повинні заздалегідь продумуватися офіцером. Позитивна реакція підлеглого на спілкування обов'язково повинна стимулюватися. Облік зовнішніх умов, в яких здійснюється спілкування. Зовнішні умови повинні реалізовуватися в інтересах спілкування. Забезпечення активності суб'єктів спілкування.

Модель переконливого управлінського впливу Цілі Формування Первинного образу вимоги наказу Знання наказу і його відображення в розумінні та реалізації Визнання вимог наказу як особистої цінності Наказ Функції Порівняння з власними образами Співставлення наказу зі своєю системою знань Співвідношення наказу зі своєю системою цінностей Алгоритм переконливого впливу Сприйняття Розуміння Результат Прийняття

Тема 9. КУЛЬТУРА ВЗАЄМИН ПРИКОРДОННИКІВ Заняття 1. СУТНІСТЬ І ЗМІСТ КУЛЬТУРИ СТОСУНКІВ ПРИКОРДОННИКІВ Навчальні питання: 1. Зміст культури стосунків прикордонників. 2. Робота офіцерів щодо вдосконалення культури стосунків підлеглих. 20