Тема № 9. «Коммуникационный менеджмент. Информационные коммуникации

Тема № 9. «Коммуникационный менеджмент. Информационные коммуникации Паблик рилейшнз в системе управления предприятием» . Учебные вопросы: 1. Роль коммуникаций в управлении предприятием, их система, виды и особенности. Коммуникационный процесс, его элементы и этапы. 2. Понятия, сущность, цели и задачи «Паблик рилейшнз» . Основные формы деятельности службы ПР и контроль за ее деятельностью. 3. Сотрудничество с общественностью как инструмент ПР- менеджеров и результаты признания социальной ответственности предприятия. Знать: представлять себе структуру коммуникационного процесса, его основные элементы и этапы; иметь представление о шумах и их роли в процессе коммуникации; различать основные типы преград, порождающих шумы; различать источники шумов в коммуникациях, имеющих организационную природу.

Предпосылки: Н. Винер «Общая теория Теория информации - • Аналогичность управления и связи» (1948 г. ) методы передачи, информационных хранения, извлечения и процессов при ее классификации техническом, биологическом и Кибернетика - наука об общих социальном законах получения, хранения, управлении передачи и переработки Проблемы: информации • сконструированы • отбора необходимой и ЭВМ достаточной информации • сжатия информации • разработаны Любое управление – это методы решения • создания каналов с дискретных целенаправленный и большой пропускной оптимизационных информационный процесс, кот. способностью задач осуществляется в замкнутом контуре Н О В О Е Системное применение законов - Система законов носит всеобщий скачкообразное повышение характер эффективности управления Оптимизация управления Универсальный Универсальная Унифицирован повышает эффективность: преобразователь информационная технология • предприятия - на 10 -15% информации технология управления • региона - на 40 -60%; «Информация есть информация, не материал, не • страны - более чем в два раза энергия» Норберт Винер

Количественная Информация - совокупность сведений, сторона: необходимых для активного воздействия • состав на управляемую систему с целью ее показателей оптимизации • частота получения • единица измерения С В О Й С Т В А Синтаксические Семантические Прагматические (количественно- качественные показатели) нужны для оценки соответствия информации задачам Количество информации - Качество информации - степень объем сведений, используемых в практической пригодности процессе решения информации (важность, полнота, управленческих задач адекватность, удобство восприятия, цикличность поступления)

Качество информации Важность Полнота - мера Релевантность - достаточности показатель Значимость по оцениваемой соответствия отношению к информации для содержания задачам решения задач информации потребностям Критерии: Адекватность - решаемой задачи • важность самих степень соответствия задач реальному состоянию • степень важности Толерантность - для эффективного описываемых решения задачи объектов показатель, характеризующий Значимость по Объективность удобство организации ее установления восприятия и обработки информации об использования объекте информации Критерии: • уровень потерь при Интервал обработке информации времени между съемом • уровень затрат на информации и восстановление текущим нарушенной информации временем

Виды коммуникаций в организации Между организацией Внутри организации и внешней средой Межуровневые коммуникации – С потребителями – реклама, вертикальная коммуникация (по программы продвижения нисходящей – о принятом управленческом товаров на рынок решении, по восходящей – отчеты, предложения, объяснительные записки) Отношения с общественностью – Между различными отделами создание образа организации на (горизонтальные - для координации местном, общенациональном или задач и действий) международном уровне «Руководитель – подчиненный» - пояснение Подчиняясь государству, задач, приоритетов, обсуждение проблем, организация заполняет оповещение о грядущих изменениях, различные отчеты получение сведений об идеях и предложениях подчиненных Между руководителем и рабочей Реакция на возможности или группой. Неформальные проблемы – обсуждения, собрания, коммуникации – распространение переговоры слухов, запланированные утечки.

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя и более людьми Элементы Этапы Отправитель – лицо, генерирующее Зарождение идеи или собирающее информацию и передающее ее Сообщение – собственно Кодирование и выбор канала информация, закодированная с (кодирование превращает идею в помощью символов сообщение) Канал – средство передачи информации Передача сообщений Получатель - лицо, которому Декодирование – перевод символов предназначена информация отправителя в мысли получателя

Феномены, связанные с процессами коммуникации Обратная связь – особенности: Помехи - источники помех Отправитель и получатель меняются Язык – в вербальном или коммуникативными ролями невербальном оформлении Различия в восприятии, Обратная связь – способ повышения меняющие смысл в эффективности обмена управленческой процессах кодирования и информацией декодирования Двусторонний обмен информацией – Различия в организационном более медленен, более точен, статусе между повышает вероятность правильной руководителем и интерпретации сообщений подчиненным Обратная связь повышает шансы на Шум – это то, что искажает обмен информацией, позволяя обеим информацию сторонам устранять помехи (шумы)

Трудности коммуникации в организации Искажение Информационные Неудовлетворительная сообщений перегрузки структура организации Непреднамеренные – затруднения в Многочисленные межличностных Менеджер не в уровни управления – контактах состоянии рост вероятности реагировать на всю информационных Сознательные искажения – когда информацию. Часть искажений. Результат отправитель не отсеивает, фильтрации и согласен с оставляет ту, корректировки сообщением, для которая кажется изменения смысла в сообщений его интересах. важной Фильтрация – суммирование и упрощение перед отправлением Страх перед наказанием и ощущение бесполезности дела

Совершенствование коммуникаций в организации 1. Регулирование информационных потоков. 2. Управленческие действия. 3. Системы обратной связи. 4. Системы сбора предложений. 5. Информационные бюллетени. 6. Современные информационные технологии.

Паблик рилейшнз – система Цели: -улучшение взаимодействий связей с общественностью; -формирование достойного имиджа; -повышение качественного обеспечения совокупных рыночных запросов потребителей Социальная среда «шумы» Фирма- ПР- Каналы Барьеры, Целевая заказчик агенство обращение передачи препятст аудито информа вующие рия ции информа ции Обратная связь Принципиальная модель ПР

ПР – не связаны с немедленной Фирма продажей товаров и услуг; Маркетинг ПР - ориентированы на Реклама продвижение не товара, а фирмы, и не ПР на рынке, а в обществе; Средства на ПР – из стратегического бюджета фирмы, из фонда ее развития. Функции ПР: - Аналитико-прогностическая; -Организационно-технологическая; -Информационно-коммуникативная; -Консультативно-методическая.

Российская ассоциация по связям с общественностью Фирмы: Гильдия работников пресс-служб и служб PR России -функциональные подразделения по PR; -использовать специализированные Принципиальная схема построения PR-агентства консультационные агентства; Директор агентства -заместитель руководителя по связям с общественностью. Секретарь- Заместитель Бухгалтер референт Технические Менеджер по Литературная Производстве службы связям со связям с группа нный отдел экспортерами СМИ

Деловое общение – искусство, позволяющее легко войти в контакт с другими людьми, партнерами по бизнесу, подняться выше своих предубеждений, перешагнуть через неприятное и достичь желаемого коммерческого результата Формы делового общения: -Прием – текущий -Брифинг прием, представительский -Конференция прием -Пресс-конференция Приемы: -Презентация -дневные – «бокал -Дни открытых шампанского» , дверей «бокал вина» ; -Круглый стол -вечерние – «коктейль» , «обед-фуршет» , «обед-буфет» , «чай» , «ужин»