Тема 9 Коммуникации в менеджменте их эффективность

Тема 9. Коммуникации в менеджменте, их эффективность

6. Коммуникационные барьеры 7. Коммуникационные сети 8. Области коммуникационного взаимодействия руководителя с сотрудниками

В. 6. Виды коммуникационных барьеров • Языковой, в т. ч. увлечение иноязычными словами • различное восприятие одной и той же информации (домысливание) • разный смысл слов (неправильный выбор слов) • несовпадение вербальной и невербальной информации (выражение лица) • недопонимание важности сообщения • недостатки памяти людей

• Еще одной причиной неэффективной устной коммуникации является то, что чаще всего люди не умеют слушать. Как говорится в древней китайской пословице: «услышишь – забудешь, увидишь – запомнишь, сделаешь – поймешь» .

• погрешности в формировании сообщения • ошибочная установка сознания (безразличие, негативное восприятие) • конфликт между сферами компетенции • неудачный выбор средств обратной связи

Причины неэффективной коммуникации в организациях • Недостаточное понимание руководителями важности коммуникаций. • Отсутствие у организации обратных связей. • Неблагоприятный психологический климат в коллективе. К неверному восприятию информации и ее умышленному искажению приводят недоброжелательные отношения между сотрудниками.

Причины неэффективной коммуникации • Личностные моменты: предвзятость отдельных работников по отношению к мнению окружающих, всевозможные стереотипы в сознании и поведении, отсутствие интереса к информации, нарушенное эмоциональное состояние и др. • Большое количество промежуточных звеньев в коммуникативной цепи.

Способы выработки информации • самонаблюдение (собственные источники информации во многом зависят от уровня подготовленности и коммуникативности управленца, его образования, опыта, знаний), • взаимодействие, сообщения (письма, файлы и т. д. ), • аналитический анализ.

Коммуникации в образцовых фирмах • Неформальное общение (общение в непринужденной обстановке, непланируемые собрания заинтересованных руководителей и специалистов) • высокая интенсивность общения (разрешается критиковать невзирая на должность, вопросы задаются без ограничений) • применение приемов, усиливающих общение (программы открытых дверей, собеседование через голову, опросы работников, хождение менеджера повсюду) • развитие коммуникаций как неформальный контроль (беседы с подчиненными об их работе)

В. 7. Коммуникационные сети • Используемая в организации модель внутрикоммуникативных сетей влияет на эффективность работы и сплоченность служащих. • Различают: – централизованные (вся коммуникация замыкается на руководителе) – децентрализованные (коммуникация относительно равномерно распределяется между всеми членами организации).

Централизованные сети • способствуют решению относительно простых управленческих задач, • но препятствуют эффективности решения сложных проблем, • уменьшают удовлетворенность работой у членов групп, • снижают уровень коллективного единства, • хотя и способствуют развитию лидерства.

Виды сетей

Виды сетей • Цепочная структура коммуникаций: – решение, передаваемое с одного конца на другой, становится известно всем исполнителям и всеми обсуждается. – все связи в такой структуре одинаковы – командный стиль руководства не проявляется. – Такая структура взаимоотношений распадается, если нарушается связь между двумя участниками коммуникации.

Виды сетей • Многозвенная структура коммуникации — наиболее часто встречаемая на уровне первичного коллектива. • все участники коммуникации связаны между собой. • Эту модель отличает достаточная устойчивость и скорость передачи информации. • Ярко выражены отношения субординации и командования.

Виды сетей • В звездной структуре ярко выражен руководитель, через которого передается вся информация, все связи замыкаются на нем.

Области коммуникативного взаимодействия руководителя с сотрудниками. 1. Прием на работу. Задача — убедить потенциального сотрудника в достоинствах работы в данной организации, получить определенное представление о новом сотруднике. 2. Ориентация. Задача — ознакомить с базовыми целями организации, конкретными программами, условиями их выполнения, формировать у сотрудников уверенность в общественной необходимости успешного решения поставленных перед коллективом задач.

3. Индивидуальная оценка сотрудников. Задача — сообщить подчиненному свое отношение к его работе, оценить вклад в деятельность организации. 4. Обеспечение безопасности (физической, экологической, психологической). Задача — представить сотрудникам информацию об условиях работы, степени их безопасности и мерах, принимаемых для ее обеспечения, создания творческого морально-психологического климата в коллективе.

5. Обеспечение дисциплины. Задача — ознакомить сотрудников с действующими в организации правилами, инструкциями, традициями, контролировать их выполнение. 6. Функционирование. Задача — обеспечить сотрудников необходимой служебной информацией, оказывать необходимую организационнометодическую поддержку.

Коммуникативная сторона общения

В. 8. Невербальная коммуникация в работе менеджера Невербальная информация включает в себя: – физические данные человека (рост, вес, цвет волос, запах тела и др. ) – движения тела (жесты, позы, выражение лица, прикосновения, движение глаз) – речь (интонация, громкость, голос и т. д. ) – среда (освещенность, шум, чистота, помещение, мебель) – использование среды (манеры поведения, расстояние при общении) – время (ранний приход, опоздания, заставлять себя ждать)

Зачем нужно знать? Он помогает: • • • Понимать людей вести переговоры беседовать с людьми располагать их к себе, вызывать доверие проводить инструктаж своих сотрудников • разрешать конфликты • спорить

Особенность языка телодвижений • Его проявление обусловлено импульсами человеческого подсознания • практически нельзя подделать • поэтому можно доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному

Учет зон и территорий при деловых встречах Территория - это пространство, которое человек считает своим, как будто оно является продолжением его тела Каждый человек имеет свою собственную личную территорию, четко обозначенное воздушное пространство вокруг своего тела Приближаясь к собеседнику или отодвигаясь от него, можно регулировать взаимоотношения с ним

1 2 3 1 зона - интимная (15 - 45 см) 2 зона - личная (46 см - 1, 2 м) 3 зона - социальная (1, 2 м - 3, 6 м) 4 зона - общественная (свыше 3, 6 м) 4

Вторжение постороннего человека в интимную зону вызывает внутри нашего организма различные физиологические реакции и изменения: • сердце начинает биться быстрее • кровь приливает к мозгу и мышцам как сигнал физической готовности нашего организма к бою • т. е. вызывает отрицательную реакцию по отношению к нему • соблюдайте правило: «Держите дистанцию»

Национальные особенности зон и территорий • близкое расстояние: арабы, японцы, французы, греки, негры, итальянцы, испанцы, жители Южной Америки • среднее: англичане, шведы, жители Швейцарии, немцы, австрийцы, русские • большое: белое население Северной Америки, австралийцы, новозеландцы

Размещение за столом • • Угловое расположение (В 1) позиция делового взаимодействия (В 2) конкурирующе-оборонительная (В 3) Независимая позиция (В 4) А В 2 В 1 В 3 В 4

Рассадка за столом переговоров

Национальные особенности • • • Кивание головой (Болгария, Япония, Корея) палец у виска (Россия, Франция, США) жест «о'кей» (Япония, Франция, Португалия) знак V - победа или оскорбление поднятый вверх большой палец (Россия, США, Греция) • в Японии не рекомендуется сидеть нога на ногу • в арабском мире не следует никому показывать подошвы ботинок