Тема 8. Конфликты в организации 1. Понятие

Тема 8. Конфликты в организации 1. Понятие конфликта. Виды конфликтов в организации 2. Структурные методы разрешения конфликтов 3. Межличностные стили разрешения конфликтов

Понятие конфликта. Виды конфликтов в организации Конфликт – столкновение в сфере общения, вызванное противоречивыми целями, установками, поведением людей. Бывают: Межличностные конфликты Конфликты между личностью и группой Межгрупповые конфликты Также: Внутриличностные конфликты

Структурные методы разрешения конфликтов Создание условий деятельности, четкое распределение функций, прав, ответственности, разъяснение требований, согласование интересов Выявление потребностей работников и создание условий для максимального их удовлетворения Формирование рабочих групп с учетом личной совместимости, применение адекватного стиля руководства

Межличностные стили разрешения конфликтов Сглаживание Уклонение Подавление Компромисс Сотрудничество Cоперничество (конкуренця)

Разрешение конфликта Для решения конфликта важно: знать все его скрытые и явные причины, провести анализ различных позиций и интересов сторон, сконцентрировать внимание именно на интересах, т. к. в них решение проблемы. Также важно: сформировать справедливое отношение к инициатору конфликта, сокращение числа претензий, осознание и контроль руководителем своих действий.

Модель конфликта как процесса Ситуация Источники конфликта Возможность разрастания конфликта Конфликт не Реакция на ситуацию происходит Конфликт происходит Разрешение (управление) конфликтом Функциональные/дифункциональные последствия