ТЕМА 8 ДЕЛОВЫЕ КОНФЛИКТЫ Логика изложения повестка СУЩНОСТЬ

ТЕМА 8. ДЕЛОВЫЕ КОНФЛИКТЫ. Логика изложения (повестка): СУЩНОСТЬ, КЛАССИФИКАЦИЯ, ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ, ДИНАМИКА ПРОТЕКАНИЯ, СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ, ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТА, УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ.

ОСНОВНЫЕ ВИДЫ КОНФЛИКТА

ДИНАМИКА ПРОТЕКАНИЯ КОНФЛИКТА

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ РАЗЛИЧИЯ В • ЦЕННОСТЯХ • ВОСПРИЯТИЯХ • СУЖДЕНИЯХ • УБЕЖДЕНИЯХ • УСТАНОВКАХ • СТЕРЕОТИПАХ ПОВЕДЕНИЯ СИТУАЦИОННЫЕ УСЛОВИЯ СТРУКТУРНЫЕ ФАКТОРЫ • ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ И ИНТЕНСИВНЫЙ ХАРАКТЕР ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ • РАЗЛИЧИЯ В СТАТУСЕ И ОБЪЕМЕ ПОЛНОМОЧИЙ • НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ В РАСПРЕДЕЛЕНИИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ СТОРОН • СТРАТЕГИЯ, ТАКТИКА, ПОЛИТИКА КОМПАНИИ • ИЕРАРХИЯ ВЛАСТИ • ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ

МОДЕЛЬ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РЕАКЦИИ НА КОНФЛИКТ

ПОЗИТИВНЫЕ И НЕГАТИВНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТА ПОЗИТИВНЫЕ АКТИВИЗАЦИЯ ИННОВАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ; ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРИНИМАЕМЫХ РЕШЕНИЙ И УРОВНЯ ИХ ОБОСНОВАННОСТИ; УЛУЧШЕНИЕ КОЛИЧЕСТВЕННЫХ И КАЧЕСТВЕННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ РАБОТЫ; УЛУЧШЕНИЕ СОЦИАЛЬНОПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В КОЛЛЕКТИВЕ. НЕГАТИВНЫЕ СНИЖЕНИЕ УРОВНЯ СПЛОЧЕННОСТИ МЕЖДУ КОЛЛЕГАМИ; ПОТЕРЯ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ; НАРУШЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ; УХУДШЕНИЕ ФИЗИЧЕСКОГО И ПСИХИЧЕСКОГО ЗДОРОВЬЯ ЧЛЕНОВ КОЛЛЕКТИВА; УХОД С ПРЕДПРИЯТИЯ.

ПРАКТИЧЕСКИЕ УПРАЖНЕНИЯ Задание «Оценка конфликтной ситуации» Опишите конфликт, который произошел в вашей группе (за последние пол года), ответив на следующие ВОПРОСЫ. 1. Как происходило развитие данного конфликта? 2. Какой тактике следовали основные участники этого конфликта 3. Каким образом этот конфликт повлиял (или, вероятно, повлияет) на эффективность работы и сплоченность членов группы? группы

КЕЙС «КОМПРОМИСС» В составе делегации фирмы, формируемой для деловой поездки, скажем, в США, есть одно вакантное место. На него претендуют двое, причем ни один из сотрудников не желает уступить. Руководитель, пытаясь разобраться в ситуации, выясняет, что один из участников конфликта стремится попасть в состав делегации потому, что для него это возможность лишний раз встретиться с братом, проживающим в США. Другой же участник рассматривает включение в состав делегации как признание его профессионализма, высокую оценку его деятельности, знак благожелательного отношения руководства фирмы. Выяснив это, руководитель предлагает первому – отправиться в США, а второму — повышение по службе. Подумав, оба сотрудника сочли такое решение взаимоприемлемым. ВОПРОСЫ К КЕЙСУ: v. К какому типу можно отнести это решение? v. В чем, собственно, состояла помощь руководителя в разрешении конфликта? v. На какую модель завершения конфликта ориентировались первоначально его участники?

КЕЙС «КОНФЛИКТ В КЛИНИКЕ» В больнице, специализирующейся по пересадке донорского сердца, возникла следующая конфликтная ситуация: В больницу поступило очередное донорское сердце. На очереди по его пересадке в клинике находилось пять человек: 1) пожилой профессор, занимающийся разработкой вакцины против рака, работа которого находится в стадии завершения; 2) шестнадцатилетняя беременная девушка, сирота; 3) молодая симпатичная, обаятельная женщина, пользовавшаяся исключительной любовью сотрудников больницы; 4) врач той же больницы, также нуждавшийся в пересадке сердца; 5) учительница, мать двоих детей, только что похоронившая мужа, погибшего в автокатастрофе. Поскольку каждому из больных оставалось жить не более месяца, ситуация сложилась критическая. Попытайтесь ответить на следующие ВОПРОСЫ: 1. Как разрешить возникшую конфликтную ситуацию, кому отдать предпочтение при пересадке донорского сердца? 2. Как можно было бы вообще исключить возможность возникновения в клинике ситуаций подобного рода?

КЕЙС «СЛУГА ДВУХ ГОСПОД» Начинающий ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ попросил своего знакомого БРОКЕРА помочь ему с поисками БУХГАЛТЕРА. Тот, не долго думая, предложил ему БУХГАЛТЕРА услуги своего собственного бухгалтера. Так бухгалтер начал работать помимо брокерской конторы, где у нее шла основная зарплата, еще и на полставки у начинающего предпринимателя. Он был благодарен брокеру за полезное знакомство с предпринимателем. Дела у новичка (предпринимателя) пошли очень успешно, чего нельзя сказать о брокере. И через полгода брокер стал на него (предпринимателя) ревниво оглядываться. Кроме того, все хуже и хуже стал относиться к своему бухгалтеру, которого сам же и просил «помочь новичку» . Бухгалтер, чувствуя все больший дискомфорт, обратилась к предпринимателю с просьбой взять ее на полную ставку с тем, чтобы появилась возможность уволиться от брокера, избавиться от его придирок и подозрений. Предпринимателю не хочется платить «черной неблагодарностью» знакомому брокеру, но и не хочется бросать в беде прекрасного бухгалтера, чья жизнь становится все более невыносимой, поскольку брокер подозревает ее в передаче предпринимателю «ценной коммерческой информации» , чего на самом деле нет… 1. 2. 3. 4. 5. ЗАДАНИЕ К КЕЙСУ ПРОИЗВЕДИТЕ ДИАГНОСТИКУ КОНФЛИКТА ПО СЛЕДУЮЩИМ ОСНОВАНИЯМ: ВИД КОНФЛИКТА; ДИНАМИКА ПРОТЕКАНИЯ (скрытая стадия, формирование конфликта, инцидент, активные действия сторон, завершение конфликта); ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ (ПОЗИТИВНЫЕ НЕГАТИВНЫЕ); ИНДИВИДУАЛЬНАЯ СТРАТЕГИЯ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ, ВЫБРАННАЯ КАЖДЫМ ГЕРОЕМ; АДЕКВАТНАЯ МОДЕЛЬ ЗАВЕРШЕНИЯ КОНФЛИКТА.

ИГРА-ТРЕНИНГ «ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ» УЧАСТНИКИ ИГРЫ Установка 1. Чиновник (Ч). 2. Начальник чиновника (Н). 1. Муниципальный отдел по аренде и использованию 3. Представитель общественности (ПО). земли возглавляет некий чиновник Ч. Отдел получил 4. Проситель (П). распоряжение соответствующих городских властей, 5. Представитель местной мафии (М). запрещающее использование детских спортивных, игровых 6. Жена чиновника (Ж). площадок для каких-либо других целей (например, 7. Совесть чиновника (С). застройки, организации автостоянок и др. ). Однако 8. Группа экспертов (Э). ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ИГРЫ 1. Распредение ролей ; 2. Назначение группы экспертов; 3. Игра начинается с разговора начальника Н с чиновником Ч. Дальнейший порядок игры описан в Установке; Установке 4. Высказывание экспертов и подведение итогов игры-тренинга. непосредственный начальник чиновника Н интерпретирует полученное распоряжение по-своему и требует от чиновника дать соответствующие указания на ликвидацию некой детской площадки. Чиновник начинает выполнять указание начальника. 2. В это же время к чиновнику на прием приходят посетители: а) представитель общественности ПО, который требует соблюдения закона и восстановления детской площадки; б) проситель П, предлагающий взятку за предоставление ему в аренду очищаемой (освобождаемой) территории; в) представитель местной мафии М, угрожающий чиновнику расправой, если искомая территория не будет передана его людям. 3. Окончив рабочий день, чиновник идет домой и с ним происходит следующее: а) диалог со своей совестью С по поводу того, что произошло с ним за день; б) разговор с женой Ж, которая недовольна его постоянными задержками на работе. В свою очередь, чиновника раздражает то, что его не понимают даже дома в семье.

НА ЧЬЕМ «ПОЛЕ» ВСТРЕЧАТЬСЯ НА ВАШЕЙ ТЕРРИТОРИИ «НА ЧУЖОМ ПОЛЕ» Всегда можно посоветоваться с партнерами или лицом, поручившим вести переговоры Вы можете сосредоточиться исключительно на переговорах, тогда как «в родных стенах» слишком многое отвлекает Вы можете заниматься и другими делами, а также будете окружены привычными удобствами Можно придержать информацию, сославшись на то, что у вас ее нет с собой Психологическое преимущество – на вашей стороне: оппонент пришел к вам, а не вы к нему Существует возможность перешагнуть «через голову» оппонента и обратиться непосредственно к его шефу Это экономит время и деньги на дорогу Организационные вопросы ложатся на оппонента Вы можете организовать пространственную среду, чтобы эффективно использовать возможности невербальной коммуникации Находясь на территории партнера и анализируя его окружение, вы легко определите его психогеометрический тип и это даст возможность для выбора наиболее эффективного сценария взаимодействия с ним

ТЕМА. ДЕЛОВЫЕ СОВЕЩАНИЯ «Секрет удачного выбора сотрудников прост – нужно находить людей, которые сами хотят делать то, что собираемся им поручить» Ганс Селье

Логика освоения темы: Сущность и функции совещаний; Типы совещаний; Подготовка совещания; Проведение совещания; Кто есть кто на совещаниях; Контроль эффективности совещания; Вопросы к организатору совещания;

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ ГРУППОЙ (КОЛЛЕГИАЛЬНО) ЦЕЛЕСООБРАЗНО В СЛУЧАЯХ, КОГДА: проблема является сложной, а вероятность того, что один человек обладает всей информацией, необходимой для решения, невелика; разумно разделение ответственности за решение проблемы; желательны также и потенциальные решения, а не только одно; полезна проверка различных взглядов и их апробация; руководитель желает, чтобы подчиненные почувствовали себя частью демократического процесса управления или хочет получить их доверие.

ТИПЫ СОВЕЩАНИЙ, ИСХОДЯ ИЗ ЦЕЛИ ПО ПЛАНИРОВАНИЮ ПО КОНТРОЛЮ ЗА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ СОТРУДНИКОВ ПО МОТИВАЦИИ ТРУДА ПО ВНУТРИФИРМЕНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

КЛАССИФИКАЦИЯ ДЕЛОВЫХ СОВЕЩАНИЙ место периодичность количество проведения принадлежность к сфере общественной жизни: деловые административные научные или научнотехнические (семинары, симпозиумы, конференции, съезды) участников масштаб привлечения участников международные отраслевые, республиканские региональные , собрания и заседания политических, профсоюзных и других общественных организаций проведения областные, городские, районные, внутренние местные , выездные регулярные в узком составе-до 5 человек в расширенном составедо 20 человек постоянно действующие представительные более 20 человек

СТРУКТУРА ПОВЕСТКИ ДНЯ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. тема совещания; цель совещания; перечень обсуждаемых вопросов; время начала и окончания совещания; место, где оно будет проходить; фамилии и должности докладчиков; время, отведенное на каждый вопрос; место, где можно ознакомиться с материалами по каждому вопросу.

КТО ЕСТЬ КТО НА СОВЕЩАНИИ ТИП УЧАСТНИКА «ГОСУДАРСТВЕННЫЕ МУЖИ» ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ПРИЗНАКИ За счет умелого обращения с людьми продвигают совещание вперед. К данному типу в идеале должен относиться руководитель совещания «ЗАВОДИЛЫ» Усвоили поразительную силу слов «Вы правы. Я никогда и не думал об этом» . Полезные люди на совещании ГОВОРЯЩИЕ «НАЧИСТОТУ» Честно высказывают свое мнение, не хитрит. Ценны для любого совещания, но уязвимы, т. к. могут породить новые споры «МУЧЕНИКИ» Хорошо разряжают обстановку и берут на себя ответственность, если что-то пошло не так. Опасность в том, что берут на себя вину слишком быстро, иногда это затрудняет определение действительно провинившихся «АДВОКАТЫ ДЬЯВОЛА» Зачастую докапываются до правды, Для них все спорно (скептики). Отнимают много времени. Следует приглашать не более одного «КАМЕННЫЕ ЛИЦА» Держат мысли при себе. Остается неясно, что за игру они ведут и на чьей они стороне «ОРАТОРЫ» «РАЗРУШИТЕЛИ» «ЛЮБИТЕЛИ РАССЛАБИТЬСЯ» Проникновение в суть замещают эмоциями и краснобайством. Лучше игнорировать их присутствие Каждое их слово губительно для идей, проектов, самолюбия остальных Откинувшись на спинку стула, настраиваются на приятный отдых и не торопятся участвовать в решении вопросов, стоящих на повестке дня

ВОПРОСЫ ОРГАНИЗАТОРУ ДО СОВЕЩАНИЯ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Требуется ли вообще проводить совещание? Какая есть возможность заменить совещание? Должен ли я лично принимать в нем участие? Возможно ли сведение моего участия до минимума? Что сделать, чтобы сократить число участников до минимума? Удобно ли выбрано время? Закрыто ли для посторонних помещение? Имеются ли все необходимые для проведения совещания материалы? Каковы цели отдельных пунктов повестки дня? Как лучше рассадить участников совещания и какие приемы создания творческой атмосферы использовать?

ВОПРОСЫ ОРГАНИЗАТОРУ ПОСЛЕ СОВЕЩАНИЯ Был ли подобран правильно состав участников делового совещания? Правильно ли участники совещания расположились в пространстве относительно друга? Были ли заинтересованы участники в предмете обсуждения? Возникали ли по ходу совещания спонтанные, плохо управляемые стратегии решения проблем? Возникли ли у участников совещания противоречия между индивидуальными и групповыми целями? Была ли дискуссия конструктивной или она шла хаотично, беспредметно, некорректно? Возникали ли между участниками совещания противоречия, конфликты, если да, то что послужило поводом, причиной? Время было потрачено на поиск причин и виновных или на поиск конструктивных решений?