Тема 8/2. Психология общения Вопросы: 1. Сущность общения его структура и виды. 2. Общение как восприятие, взаимодействие и коммуникация людей. Литература: 1. Психология и педагогика. Зуев Ю. Ф. , Кучеров В. Е. и др. – М. : ВУ; 2003. 2. Григорович Л. А. . , Марцинковская Т. Д. Педагогика и психология. – М. «Гардарики» , 2004. 3. Сластенин В. А. , Каширин В. П. Психология и педагогика. – М. 2001. 4. Кучеров В. Е. , Сушанский А. С. Психология и педагогика. Альбом схем. – М. ВУ. 2004. 5. Немов Р. С. Психология. В 3 Кн. – М. : ВЛАДОС, 2003. Кн. 1. 6. Крысько В. Г. Психология и педагогика. Схемы и комментарии. – М. : Владос. 2001.
ВОПРОС 1. Сущность общения его структура и виды. ОБЩЕНИЕ – это взаимодействие людей, в котором осуществляется обмен мыслями и чувствами, мотивами и действиями посредством знаковых (языковых, речевых и неречевых) средств в целях взаимопонимания и согласования совместной деятельности, а также установления определенных межличностных взаимоотношений. Социальнопсихологическая: Инструментальная: - обслуживание совместной предметно-направленной деятельности Социальная: обмен информацией; взаимовосприятие; взаимовлияние; выражение эмоций и др. Общепсихологическая: а) передача опыта, трансляция культуры; б) формирование общественных отношений; в) создание – групп; г) элемент образа жизни. средство удовлетворения, базовой потребности человека в общении, развития ВПФ Функции общения
Структура общения Перцептивная сторона общения (восприятие): Интерактивная сторона общения (взаимодействие): обмен действиями, ролевыми влияниями, взаимосогласование и регуляция поведения друга, выражение межличностных отношений Коммуникативная сторона общения: информационный обмен, решение коммуникативных задач, построение и понимание речевых действий, высказываний. (слова, мимика, жесты, движения) построение образа ситуации общения, образа самого себя и собеседника, понимание мотивов и действий друга.
Виды общения Социально-ориентированное (массовое) Групповое, предметно-ориентированное Личностно-ориентированное (межличностное) Внутриличностное (интраперсональное)
Основные потребности общения решение задач деятельности аффиляция демонстрация "Я" престиж красота любовь секс доминирование подчинение другому безопасность помощь, забота ненависть чувство одиночества познание
Структура акта общения 1) фаза переключения 2) на контакт 2) фаза взаимонаправленности, установления контакта, взаимоотражения, актуализации установок 3) фаза взаимоинформирования, взаимодействия, обмена речевыми или контактными действиями 4) фаза взаимоотключения, разрыв контакта.
Барьеры общения Трудности, из-за которых общение осуществляется не так эффективно, как хотелось ИЗБЕГАНИЯ АВТОРИТЕТА НЕПОНИМАНИЯ уровни: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ фонетический темперамента семантический характера логический эмоций стилистический
ВОПРОС 2. Общение как коммуникация, восприятие и взаимодействие людей. «Словом можно убить, словом можно спасти, Словом можно полки за собой повести, Словом можно предать, и продать, и купить, Слово можно в разящий свинец перелить. . . » Коммуникативная сторона общения: - это информационный обмен, решение коммуникативных задач, построение и понимание речевых действий, высказываний (слова, мимика, жесты, движения) МОДЕЛЬ КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА Коммуникатор Сообщение Канал связи содержание знак+контекст Обратная связь Аудитория
Средства коммуникации 1 ВЕРБАЛЬНЫЕ (посредством речи) устная письменная внешняя внутренняя диалогическая монологическая лексика; стилистика; грамматика; семантика. При передаче сообщения необходимо возникшую идею, мысль сначала словесно оформить во внутренней речи, затем перевести из внутренней речи во внешнюю, т. е. высказать. Это высказывание должно быть услышано и понято. Коммуникатор Аудитория Потери информации Задумано Высказано Услышано 100% 80% 70% Понято 60% Запомнено 24%
Средства коммуникации ПРАВИЛА ТРАКТОВКИ НЕВЕРБАЛЬНЫХ СИГНАЛОВ 1. 2. Судите не по отдельным жестам, а по их совокупности. 2. Жесты нельзя трактовать в отрыве от контекста их проявления. 3. Учитывайте национально-региональные особенности невербалики. 4. Помните о той роли, которую в данный момент играет человек. 5. Учитывайте другие факторы, оказывающие влияние на интерпретацию моторики (состояние здоровья, особенности профессии и др. ). - 2 НЕВЕРБАЛЬНЫЕ Визуальные: движения рук, ног, головы, туловища, поза; направление взгляда, выражение глаз; выражение лица; кожные реакции; дистанция общения; вспомогательные (одежда, косметика, борода, очки, украшения и т. д. ) Акустические: - Паралингвистические (интонация, громкость, тембр, ритм, паузы); - Экстралингвистические (смех, плач, кашель, вздохи и т. д. ) Тактильные (прикосновения): (танец, ведение слепого за руку, пожатие руки, хлопанье по плечу, объятия, поцелуи и т. д. ) Ольфакторные: - приятные и неприятные запахи окружающей среды, человека и др.
Коммуникативные каналы и сети Канал коммуникации - система межличностных связей, обеспечивающих взаимодействие и передачу информации от одних членов группы к другим в определенном направлении. 1 Коммуникативная сеть – конфигурация каналов приема и передачи информации, в узлах которой располагаются люди, являющиеся источниками или адресатами информации. КОНФИГУРАЦИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ СЕТЕЙ Централизованные системы коммуникации - характеризуются тем, что в них один из членов группы всегда находится на пересечении направлений информации, через него осуществляется обмен информацией между членами группы и организуется групповая деятельность. Фронтальная Радиальная Иерархические
Коммуникативные сети 2 КОНФИГУРАЦИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ СЕТЕЙ Децентрализованные системы коммуникации - заключаются в коммуникационном равенстве всех членов группы, обладающих одинаковыми возможностями принимать, обрабатывать, передавать информацию. Круговая Полная Цепная Параметры эффективности коммуникативных сетей Вероятность ошибок информационного обмена при решении задач в сети. Количество сообщений – обратных связей. Общее время, требуемое для решения задачи по передаче, приему информации, подтверждения его обратной связью. Уровень искажения передаваемой информации. Количество сообщений, необходимых для решения задачи. Удовлетворенность общающихся данной сетью коммуникации.
Социальная перцепция Перцептивная сторона общения (восприятие): построение образа ситуации общения, образа самого себя и собеседника, понимание мотивов и действий друга. Функции общения как социальной перцепции 1. Формирование содержания межличностного восприятия. 2. Содействие установлению взаимопонимания людей. 3. Обеспечение влияния людей друг на друга.
Процесс социальной перцепции Элементы облика человека: - Лицо (мимика) Поза Осанка Походка Жесты Речь Голос Механизмы реконструкции внутреннего облика другого человека Идентификация Эталонирование Стереотипизация Восприятие внешнего облика другого человека Особенности: 3. 1. 2. Активность Целостность Избирательность Рефлексия Аттракция Эмпатия Каузальная атрибуция
Эффекты социальной перцепции Эффект контраста Эффект центральной тенденции - заключается в стремлении усреднять оценки наблюдаемых явлений Эффект крайности состоит в тенденции давать слишком положительную или слишком отрицательную оценку воспринимаемому -Заключается в подчеркивании отрицательных черт у наблюдаемого. при восприятии нового человека наибольшую значимость имеет первичная информация (первая встреча), знакомого- последняя информация Стереотипы и эталоны Социальноперцептивные эффекты Эффект установки при восприятии партнера по общению происходит поиск и усиление тех его черт, о которых сообщило авторитетное лицо Эффект новизны - профессиональные, этнические, возрастные, половые, проявляются как тенденция строить заключения, исходя из прошлого опыта. Эффект логической ошибки Эффект ореола на оценку человека накладывается образ, который был создан заранее основан на ложности суждения по причине тесной связи каких-либо качеств человека -(“любезность = “добродушие”).
Общение как взаимодействие людей Ролевая форма взаимодействия 1 ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ КООПЕРАЦИЯ Интерактивная сторона общения (взаимодействие): обмен действиями, ролевыми влияниями, взаимосогласование и регуляция поведения друга, выражение межличностных отношений КОНКУРЕНЦИЯ КОНФРОНТАЦИЯ КООРДИНАЦИЯ КОНФОРМНОСТЬ КОМПРОМИСС Экспрессивная форма взаимодействия УХОД
Общение как взаимодействие людей ИНТЕГРАЦИЯ (пpоцессы и опpеделенный уpовень гpуппового сплочения, совместимости, cоциализация личности, pегуляция поведения индивида в гpуппе, согласование, координирование совместной деятельности) РЕЗУЛЬТАТЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ВЗАИМОВЛИЯНИЕ ВЗАИМОПОНИМАНИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ДИФЕРЕНЦИАЦИЯ индивидуализация – дезинтегpация (пpоцессы и фоpмы пpоявления – обpазование микрогрупп в гpуппе, обособление личности, pолевая диффеpенциация, конфликты) ВЗАИМОВОСПРИЯТИЕ ВЗАИМООЦЕНИВАНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЕ 2
Психологические механизмы воздействия в ходе общения Убеждение Заражение Манипуляция Принуждение Физический контакт Внушение Упрашивание Подражание
Структура межличностного конфликта. Информационная модель ситуации Мо т ив ы С Т Р А Т Е Г И Я Тактика Объект конфликта Предмет конфликта ы в ти Мо Тактика С Т Р А Т Е Г И Я
Основные способы разрешения межличностных конфликтов. конфликт Самостоятельно оппонентами Затухание конфликта Потеря мотива к борьбе Переориентация конфликта Участие третьих лиц Разрешение конфликта Урегулирование конфликта Сотрудничество Компромисс Уступки Устранение конфликта Разведение конфликтующих сторон Изъятие объекта конфликта СТРАТЕГИИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА Истощение ресурсов, сил Устранение дефицита объекта конфликта Перерастание в другой конфликт
Последствия конфликтов. МОЖЕТ УХУДШАТЬ КАЧЕСТВО ИДИВИДУАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПОСОБСТВУЕТ ЗАКРЕПЛЕНИЮ СОЦИАЛЬНОЙ ПАССИВНОСТИ ЗНАЧИТЕЛЬНО УХУДШАЕТ НАСТРОЕНИЕ ОСЛАБЛЯЕТ ПСИХИЧЕСКУЮ НАПРЯЖЕННОСТЬ ПРИВОДИТ К НАСИЛИЮ И ГИБЕЛИ ЛЮДЕЙ КОНФЛИКТ ПОВЫШЕНИЕ АВТОРИТЕТА УЧАСТНИКА В СЛУЧАЕ ЕГО ПОБЕДЫ РАЗРУШАЕТ МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ ВЫЗЫВАЕТ ЗАБОЛЕВАНИЯ БОЛЕЕ ГЛУБОКОЕ ПОЗНАНИЕ УЧАСТНИКАМИ КОНФЛИКТА ДРУГА СПОСОБСТВОВАНИЕ РАЗВИТИЮ ЛИЧНОСТИ
Скачать презентацию Тема 8 2 Психология общения Вопросы 1 Сущность общения
тема 8-2 П и П Психология общения.ppt