ТЕМА 7 ШКОЛА ПСИХОЛОГИИ И ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ СТРУКТУРА

ТЕМА 7. ШКОЛА ПСИХОЛОГИИ И ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ СТРУКТУРА ЗАНЯТИЯ 1. Человек и его поведение как основа школы психологии и человеческих отношений (Г. Мюнстерберг, М. Фоллетт, Ч. Бернард) 2. Хоторнские исследования и социализация менеджмента (Э. Мэйо) 31. 01. 2018 1

1. ЧЕЛОВЕК И ЕГО ПОВЕДЕНИЕ КАК ОСНОВА ШКОЛЫ ПСИХОЛОГИИ И ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ (Г. Мюнстерберг, М. Фоллетт, Ч. Бернард) Отец промышленной психологии Гуго Мюнстерберг (1863 -1916) Основные труды: «Психология свидетельских показаний» -1908 г. «Психотерапия» - 1909 г. «Психология и учитель» - 1911 г. «Психология и промышленная эффективность» - 1915 г. «Создать психологию для бизнеса, промышленности или армии труднее, чем создать психологию для психологов, и это требует большего таланта» Э. Торндайк о Г. Мюнстерберге 31. 01. 2018 2

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ: Судебная психология: профилактика преступности, использование гипноза в практике допроса подозреваемых, психологическое тестирование с целью определения виновности. Психотерапия: оказание помощи пациенту при устранении негативных переживаний, неприятных мыслей, избавлении его от привычек, мешающих жить. Педагогика: использование психологических закономерностей в школьной практике. Индустриальная психология: решение проблем профориентации (с использованием психодиагностических процедур), управления персоналом, повышения трудовой мотивации и производственной дисциплины, преодоления негативного влияния монотонного труда. Подбор работникам должностей, которые соответствуют их индивидуально-психологическим особенностям, в частности характерологическим и интеллектуальным. 31. 01. 2018 3

Мэри Паркер Фоллетт - американский социолог (1868 -1933) Интересы: философия, политическая наука, обучение взрослых людей, социальная психология. ОСНОВНЫЕ ТРУДЫ: 1. «Спикер Палаты представителей» ( «The Speakes of the House of Representatives» ) 1918 г 2. «Новое государство: группа организации решение народного правительства» ( «The New State: group organization the solution of popular qovernance» - 1918 г 3. «Творческий опыт» «Creative Experience» - 1920 г. Полный сборник трудов Фоллетт был опубликован в 1942 г. под названием «Динамическая администрация» : Follett M. P. Dinamic Administration. N. Y. , 1942 31. 01. 2018 4

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ КОНЦЕПЦИИ МЭРИ ФОЛЛЕТТ «Интеграция» работающих Индивидуальность человека, принадлежащего к группе, складывается под воздействием взаимного социального общения. Человек не может иметь никаких прав отдельно от общества или независимо от общества или во вред обществ. Путем группового опыта индивидуум может достичь большего высвобождения своих собственных творческих сил. Проблемы «власти» , «авторитета» и лидерства Роли босса и подчиненного создают барьеры, препятствующие распознанию общности интересов. Лидерство должно основываться не на власти, а на взаимодействии лидера и последователя в контексте ситуации. Лидер должен убедить своих сотрудников в том, что им предстоит достичь не его цель, а общую цель, рожденную желанием и деятельностью группы. 31. 01. 2018 5

Закон ситуации Различные ситуации требуют различных типов знаний. Человек не должен отдавать приказы другому, а оба должны согласиться с тем, что требует ситуация. Участие рабочих в управлении «Прогрессивные» руководители должны развивать у рабочих чувство совместной ответственности. Сущность хороших человеческих отношений создаёт ощущение работы с кем-то, а не под чьим-либо руководством. Совместно применяемая власть есть содействие, а не принуждение. Идея конструктивного конфликта Конфликты - это «нормальный процесс» в деятельности организации, направленный на разрешение возникших проблем. Способы разрешения конфликтов: Ш «доминирование» (победа одной из конфликтующих сторон над другой), Ш «компромисс» (соглашение за счет взаимных уступок), Ш «интеграция» (разложение на составные части мнений и интересов обеих сторон с тем, чтобы принять наиболее рациональный способ разрешения конфликта). 31. 01. 2018 6

Честер Бернард - социолог организаций (1886— 1961) Наиболее известная работа: «Функции администратора» - 1938 г. По Ч. Бернарду организация - это система сознательно скоординированных персональных действий или сил. Движущей творческой силой организации является мораль лидерства. Лидеры должны придерживаться определенного морального кодекса, демонстрировать высокую ответственность и должны быть способны сформировать соответствующую мораль у других. 31. 01. 2018 7

МОДЕЛЬ КООПЕРАТИВНОЙ СИСТЕМЫ Ч. БЕРНАРДА В центре системы находится индивид, имеющий свои собственные цели, желания и пр. Индивиды вступают в отношения друг с другом (т. е. в кооперацию) в рамках самостоятельного выбора кооперативной системы. Деятельность системы характеризуется результативностью и эффективностью. Результативность - это достижение цели кооперации. Система является результативной, если достигнута цель кооперации. Эффективность связана с удовлетворением индивидуальных мотивов работников. В случае достижения цели с минимальными затратами и достаточно высокой степенью удовлетворенности система считается эффективной. Конечные результаты деятельности организации зависят от двух факторов: от влияния внешней среды и от степени удовлетворенности своих работников. Если система оказывается «неэффективной» и люди не достигли желаемых результатов, то они уходят из нее. 31. 01. 2018 8

Типы организаций: (по Ч. Бернарду) Формальная - это вид сотрудничества между людьми, которое является осознанным, преднамеренным и имеет определенные цели: 1. обеспечить выживание организации путем поддержания равновесия комплексного характера в непрерывно изменяющейся среде физических, биологических и социальных материалов, элементов и сил в пределах организации; 2. исследовать важнейшие силы, к которым должно быть применено урегулирование; 3. проанализировать функции исполнителей на всех уровнях управления и контроль над формальными организациями. Возникает при наличии: vлюдей, стремящихся к общению друг с другом; vсознательного желания этих людей совместно трудиться; vобщей цели. 31. 01. 2018 9

Неформальная - это совокупность личных контактов и взаимодействий, а также ассоциированные группы людей. Характеристики: vне имеет единой цели, vсоздается на основе общих интересов и симпатий. Основные функции: коммуникации, укрепление чувства личного торжества, самоуважения, независимости выбора и поддержание сплоченности. 31. 01. 2018 10

Функции руководства: 1) обеспечение системы коммуникаций: руководитель должен определить организационные обязанности, разъяснить линии власти и ответственности и рассмотреть как формальные, так и неофициальные средства коммуникаций. 2) развитие обеспечения необходимых персональных усилий: приведение людей к отношениям сотрудничества и определение их вклада в организацию; вербовка и отбор такого персонала, который мог бы вносить наибольший вклад и который мог бы работать совместно. 3) формулирование и уточнение цели: относительное разделение различных обязанностей и власти в пределах кооперативной системы таким образом, чтобы индивидуумы могли знать сколько они вкладывают для достижения цели. 31. 01. 2018 11

2. ХОТОРНСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ И СОЦИАЛИЗАЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА Джордж Элтон Мэйо (1880 -1949) Поводом для возникновения школы психологии и человеческих отношений послужил социальный и психологический эксперимент, проведенный группой Мэйо с целью исследования зависимости между физическими условиями работы и производительностью труда. Основные труды: «Человеческие проблемы индустриальной цивилизации» - 1933 г. «Социальные проблемы индустриальной цивилизации» - 1945 г. 31. 01. 2018 12

Исследования прошли 4 этапа и охватили более 20 тыс. рабочих Первый этап Цель: определить влияние интенсивности освещения на производительность труда. Выводы: Ш освещение оказывает на производительность труда очень незначительное влияние; Ш эксперимент не удался из-за факторов, находящихся вне сферы их контроля; Ш трудно проводить исследования в больших группах. 31. 01. 2018 13

Второй этап Цель: снизить текучесть кадров благодаря введению двух 10 -минутных перерывов для отдыха. Вывод: главное значение для роста производительности труда имеет то, какие отношения существуют у работниц между собой, а также между работницами и менеджерами. Так возник термин «человеческие отношения» . 31. 01. 2018 14

Третий этап Цель: совершенствование непосредственного руководства людьми и улучшение отношений между сотрудниками и их отношения к своей работе. Вывод: производительность труда каждого сотрудника в организации зависит как от самого работника, так и от трудового коллектива. 31. 01. 2018 15

Четвёртый этап Цель: выявить воздействие материального стимулирования на рост групповой производительности труда. Рабочая гипотеза: рабочие, стремящиеся больше заработать, будут оказывать влияние на медленно работающих, чтобы они увеличивали производительность своего труда. Результат: быстро работающие рабочие не стремились наращивать темп своей работы, чтобы не выходить за рамки, принятые группой, боясь вызвать неудовольствие других рабочих, а медленно работающие рабочие все-таки делали все возможное для увеличения производительности своего труда. 31. 01. 2018 16

Основные научные открытия: qвсе проблемы производства и управления должны рассматриваться через призму «человеческих отношений» , с учетом «социального» и «психологического» факторов; сам производственный процесс и «чисто физические требования» к нему имеют относительно меньшее значение; qважность взаимоотношений между рабочими и руководителями, признание роли руководителя в формировании морального климата в трудовом коллективе; qвозникновение понятия «хоторнский эффект» — повышенное внимание к рассматриваемой проблеме, ее новизна и создание условий для проведения эксперимента способствуют получению желаемого результата. 31. 01. 2018 17

Ш Ш Основные положения доктрины человеческих отношений: система «взаимных связей и информации» должна, с одной стороны, информировать работников о деятельности и планах организации, а с другой — предоставлять руководству информацию о требованиях рабочих; каждое предприятие должно иметь штат «психологических советников» , к которым рабочий может обратиться по любому вопросу; рабочие должны привлекаться к управлению производством через участие «в принятии решений» во время проведения деловых совещаний, обсуждения плана работы цеха, участка и др. ; любая организация имеет неформальные группы, которые создаются в рамках формальной организации по причинам: наличия чувства принадлежности, взаимопомощи, взаимозащиты, тесного общения и заинтересованности. 31. 01. 2018 18

Недостатки мэйоизма: q утрата специфики больших технологических и социальных систем; q взгляд на рабочего, как на фактор, которым можно манипулировать; q уход от решения сложных вопросов социальных конфликтов, акцентирование внимания лишь на вопросах кооперации и сотрудничества; q смешение целей и средств их достижения; qотсутствие системного подхода к проблемам управления, в частности, неспособность построения научной теории о месте человека в организации; q отсутствие внимания к вопросам самоуправления и самоорганизации рабочих в производстве qзавышение уровня воздействия на рабочих с помощью социально-психологических методов. 31. 01. 2018 19

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ: 1. Каковы были сферы научных интересов и направления деятельности Г. Мюнстерберга? 2. В чем заключаются основные положения концепции М. Фоллетт? 3. Опишите модель кооперативной системы Ч. Бернарда 4. Какие типы организаций были выделены и описаны Ч. Бернардом? 5. Какие три функции руководства постулировал Бернард? 6. В чем состоит сущность хоторнского эффекта? 7. Что нового внесли хоторнские исследования в понимание мотивации? 8. Чем различались подходы Тейлора и Мэйо в исследовании индустриальных рабочих? 31. 01. 2018 20

ОСНОВНЫЕ ИСТОЧНИКИ: 1. Василевский А. И. Курс лекций (электронный): «История менеджмента» /РУДН/ ред. Н. А. Савченко 2. История менеджмента: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / И. И. Семёнова. – 2 -е изд. , перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 199 с. 3. Классики менеджмента / Под ред. М. Уорнера / Пер. с. Англ. Под ред. Ю. Н. Каптуревского. – СПб. : Питер, 2001. – 1168 с. : ил. 4. Кравченко А. И. История менеджмента: учебное пособие для вузов. – 5 -е изд. – М. : Академический Проект: Трикста, 2005. – 560 с. 5. Чудновская С. Н. История менеджмента: учебное пособие для студентов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» . – М. и др: Питер, 2004. 31. 01. 2018 21