ТЕМА 7 МЕТОДОЛОГИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ Преподаватель ИДИАТУЛЛИНА Э. Д. Курс ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ
ПЛАН ТЕМЫ Ø Ø Ø Понятие управленческого решения как важнейшего типа управленческой и организационной деятельности. Виды управленческих решений. Процесс принятия решений. Принципы принятия эффективных решений. Стадии принятия управленческого решения. Методы принятий решений. Особенности методов коллективного решения проблем. Методы организации выполнения решений.
1. Понятие управленческого решения как важнейшего типа управленческой и организационной деятельности Ø Ø Под проблемой понимается ситуация, характеризующаяся различием существенного состояния в объекте управления с желаемым или необходимым. Проблемой может стать ситуация, представляющая собой препятствие к достижению цели. Ситуация – есть состояние управляемого объекта. Управленческое решение есть продукт, результат труда руководителя, получаемый в процессе переработки информации, которая в свою очередь, является основным предметом труда руководителя.
1. Понятие управленческого решения как важнейшего типа управленческой и организационной деятельности Ø Ø Ø Решение – это волевое воздействие человека на объект управления для решения проблемы, выбор альтернативы для достижения поставленной цели. Управленческое решение – это концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии. Оно выступает как своеобразная формула управленческого воздействия на управляемый объект и таким образом предопределяет действия, необходимые для проведения изменений в его состоянии. Управленческое решение – развернутый во времени логикомыслительный, эмоционально-психологический и организационно-правовой акт выбора альтернативы, выполняемый руководителем в пределах своих полномочий единолично или с привлечением других лиц.
1. Понятие управленческого решения как важнейшего типа управленческой и организационной деятельности Ø Решения должны отвечать определенным требованиям: Ø Обоснованность; Ø Четкость формулировок; Ø Реальная осуществимость; Ø Своевременность; Ø Экономичность (определяемая по размерам затрат на достижение целей); Ø Эффективность (как степень достижения поставленных целей в сопоставлении с затратами ресурсов).
Факторы, оказывающие влияние на решения Характеристика лица, принимающего решения Знания Способности Мотивация Характеристика проблемы Новизна Повторяемость Неопределенность Сложность Характеристика среды принятия решения Значимость Ресурсные ограничения Время Ответственность Степень риска
1. Понятие управленческого решения как важнейшего типа управленческой и организационной деятельности Ø Ø Под лицом, принимающим решение (ЛПР), или субъектом решения понимается человек или группа людей, на которых возложена функция окончательного выбора одного из возможных вариантов решения. То есть субъектом управления может быть принято индивидуальное или коллективное (коллегиальное) управленческое решение. Процесс управления носит циклический характер. Он протекает непрерывно и представляет собой бесчисленное множество сменяющих друга циклов.
1. Понятие управленческого решения как важнейшего типа управленческой и организационной деятельности Ø Ø Единичный цикл начинается с определения цели и заканчивается ее достижением. Любой управленческий цикл имеет общую структуру, то есть состоит из строго определенных стадий: Ø Разработка и принятие управленческого решения. Ø Организация выполнения и контроля управленческого решения. Единичный цикл начинается с определения цели и заканчивается ее достижением. Именно эти две стадии являются процессом управления, отражают динамику управления и имеют четкие границы.
2. Виды управленческих решений Классификационный признак Группы управленческих решений Степень повторяемости проблемы Традиционные – Нетипичные Значимость цели Стратегические – Тактические Сфера воздействия Глобальные – Локальные Длительность реализации Долгосрочные – Краткосрочные Прогнозируемые последствия решения Корректируемые – Некорректируемые Метод разработки решения Формализованные (алгоритмические) – Неформализованные (эвристические) Количество критериев выбора Однокритериальные – Многокритериальные Форма принятия решения Единоличные – Коллегиальные Способ фиксации решения Документированные – Недокументированные Характер использованной информации Детерминированные – Вероятностные
2. Виды управленческих решений Ø Ø Степень повторяемости проблемы. В зависимости от повторяемости проблемы, требующей решения, все управленческие решения можно подразделить на традиционные, неоднократно встречавшиеся в практике управления, когда необходимо лишь сделать выбор из уже имеющихся альтернатив, и нетипичные, нестандартные решения, когда их поиск связан, прежде всего, с генерацией новых альтернатив. Метод разработки решения. Некоторые решения, как правило, типичные, повторяющиеся, могут быть с успехом формализованы, т. е. приниматься по заранее определенному алгоритму. Другими словами, формализованное (алгоритмическое) решение – это результат выполнения заранее определенной последовательности действий.
2. Виды управленческих решений Запрограммированные Решения Незапрограммированные Однозначно диктуются повторяющимися обстоятельствами Связаны с уникальными ситуациями Предполагают набор стандартных действий Предполагают нестандартные действия От руководителя требуют: - инструктажа - сигнала о начале действий - контроля - стимулирования От руководителя требуют: - исследования проблем - разработки альтернатив - выбора варианта - обучения подчиненных
2. Виды управленческих решений Интуитивное решение Основа Предположение, основанное на «шестом чувстве» , что выбор правилен Условия Наличие опыта, отсутствие времени Недостатки Отсутствие гарантии успеха Адаптационное решение Основа Аналогия с прошлыми удачными действиями Условия Общие знания, опыт, здравый смысл Недостатки - здравый смысл встречается редко - требуемый опыт может отсутствовать - обстоятельства могут не соответствовать прошлым
2. Виды управленческих решений Рациональное решение Основа Всесторонний научный анализ Условия Наличие возможностей исследования проблемы Недостатки Большие затраты времени и средств Этапы принятия рационального решения: - Анализ ситуации и формулировка проблемы - Анализ проблемы - Определение целей решения - Оценка необходимости и возможности решения - Выработка критериев принятия решения - Поиск вариантов - Окончательный выбор варианта - Согласование решения с заинтересованными лицами - Утверждение решения руководством - Введение решения в действие - Контроль над выполнением решения - Анализ выполнения и корректировка решения
3. Процесс принятия решений Проект решения Вариант Критерии окончательные Критерии предварительные Окончательный вариант Предварительный вариант Оптимизация Откладывание решения на время Продолжение работы над вариантом Изменение ситуации Отказ от решения Разработка нового варианта
4. Принципы принятия эффективных решений Критерии оценки вариантов выбора Предварительные Правовые Технические Экологические Окончательные Отделяют приемлемые варианты от неприемлемых Позволяют выбрать лучшие варианты Анализ Выигрыши и проигрыши Новая ситуация и новые задачи Побочные результаты Необходимость новых решений Экономические Социальные
5. Стадии принятия управленческого решения 2. Формулирование целей 4. Отбор допустимых альтернатив 6. Сравнительная оценка альтернатив 7. Проверка альтернатив (в том числе и экспериментально) 2 -я стадия 8. Выбор наиболее приемлемого решения 9. Определение этапов, сроков и исполнителей выполнения решения 10. Обеспечение работ и контроля по выполнению решения 11. Выполнение решения 12. Анализ Этап принятия 5. Предварительный выбор предпочтительной альтернативы Этап реализации и контроля 1 -я стадия 3. Выявление наиболее полного перечня альтернатив Этап подготовки 1. Анализ ситуации и определение проблемы
6. Методы принятия решений Группы Методы Коллективный Метод «мозговой атаки» , «мозгового штурма» применяется, как правило, при необходимости принятия экстренного, сложного, многопланового решения, связанного с экстремальной ситуацией, требующего от руководителей творческого мышления, умения излагать предложение конструктивно, коммуникабельности, компетентности. Метод Дельфы – многоуровневое анкетирование. Метод заключается в том, что руководитель объявляет проблему и предоставляет подчиненным возможность формулирования альтернатив ее решения. Метод Кингисе – японская кольцевая система принятия решения, суть которой заключается в том, что на рассмотрение готовится проект инновации. Он передается лицам для обсуждения лицам по списку, составленному руководителем. Каждый должен рассмотреть предлагаемый проект и дать свои замечания в письменной форме. Решение принимается руководителем на основе экспертных оценок с помощью следующих принципов: a)На основе большинства; b)Применения принципа Курио – каждый эксперт предлагает свое решение, выбор делается без ущемления самолюбия; c)Принцип Парето – эксперты образуют единое целое;
6. Методы принятия решений Группы Методы d) Принцип Эджворта – эксперты разбиваются на несколько групп. Решение принимается то, которое не наносит ущерба. Количественные 1. Линейное моделирование 2. Динамическое моделирование 3. Вероятные и статистические модели (метод теории массового обслуживания) 4. Теория игр 5. Имитационные модели, метод экспериментального подтверждения или неподтверждения правильности решения Социально психологические 1. Менеджер, принимающий решение, должен владеть методами активизации персонала для творческого решения проблемы ( «мозговая атака» , синектический «штурм» , дискуссия, конференция и т. п. ) 2. При обсуждении вариантов решения необходимо выслушать все мнения и получению максимального результата предпочесть достижение компромисса (согласование целей заинтересованных сторон. 3. Менеджер должен анализировать и обобщать информацию, поступающую как из самой организации, так и из внешней среды.
6. Методы принятия решений Группы Социально психологические Методы 4. В процессе принятия управленческих решений важно включить, вопервых, тех, кто готовил информацию; во-вторых, тех, чьи интересы затрагиваются прямо или косвенно; в-третьих, тех, кто может стать непосредственным исполнителем, особенно на нижних уровнях или в контактных точках (продаж товара). 5. Особенно важно заложить в управленческое решение механизм его исполнения, а не откладывать «на потом» . Желательно, чтобы управленческое решение апробировали непосредственные исполнители: они лучше всего помогут скорректировать механизм его реализации. 6. Лицо, принимающее решение, должно уметь прогнозировать все возможные варианты социально-психологических последствий принятого решения.
Альтернативные модели процесса принятия решений Ø Модель ограниченной функциональности включает: Ø Формулирование цели, которая должна быть достигнута; Ø Определение значений критериев, которые можно считать приемлемыми; Ø Использование эвристического подхода для поиска удовлетворительного решения; Ø Если среди вариантов не находится ни одного удовлетворительного, требования снижаются (что вызывает повторение шагов 1 и 2 для поиска нового решения); Ø Найденное удовлетворительное решение оценивается с позиций его практической реализуемости; Ø Принятие решения, отвечающего всем перечисленным выше требованиям; Ø Наблюдение за ходом выполнения принятого решения, оценка затрат и внесение корректировок по будущим решениям.
Альтернативные модели процесса принятия решений Ø Ретроспективная модель включает: Ø Ø Лицо, принимающее решение, принимает вариант решения, базируясь на своем прошлом опыте, интуиции и предпочтениях; Принявший решение руководитель убежден в рациональности своих действий, в логичности и обоснованности сделанного выбора; Производится обоснование правильности решения (в том числе с использованием научных методов) путем рассмотрения факторов, оказывающих на него влияние; Решение принимается и организуется процесс наблюдения за ходом его реализации.
7. Особенности методов коллективного решения проблем Ø Ø Ø Более полное информационное обеспечение процесса принятия решений, являющееся следствием привлечения лиц, обладающих разными знаниями в отношении проблемы. Участие в работе группы повышает ответственность и мотивацию каждого ее члена, а результаты групповой работы лучше воспринимаются коллективом организации. Групповой подход к принятию решений обеспечивает более высокую обоснованность и меньший процент ошибок (взаимная корректировка решений в процессе работы). Более высокие затраты времени из-за необходимости формирования группы и согласования различных взглядов на проблему и пути ее решения. Групповые решения принимаются под давлением большинства, что снижает творческий потенциал остальных участников. В группе отсутствует четкая ответственность за принятие окончательного решения.
8. Методы организации выполнения решения Ø Ø Организация выполнения принятого решения – важнейший этап процесса управления. Решение должно быть доведено до исполнителей, которые получают четкую информацию о том, кто, где, когда и какими методами выполняет действия, связанные с ним. Задача руководителя – преодоление объективных и субъективных препятствий и создание условий для реализации решения. Контроль выполнения работ, связанных с реализацией решения, т. к. он может выявить не только отклонения от плана выполнения, но и недостатки самого решения, требующие корректировки. Появление проблемы или возможности Выявление факторов и условий Разработка решений Обратная связь Оценка и принятие решений
Анализ последствий управленческого решения 1. 2. 3. Ближайшие положительные последствия Отдаленные положительные последствия 1. 2. 3. Ближайшие отрицательные последствия Отдаленные отрицательные последствия
Заключение Ø Ø Процесс управления составляет основу всякой управленческой деятельности, связанной с выполнением общих функций управления, с выявлением проблем и новых возможностей, а также с поиском и организацией выполнения принятых решений. В нем принимают участие практически все работники аппарата управления – от руководителей высшего звена до менеджеров первого уровня. Решения по поводу проблем или использования новых возможностей принимаются как индивидуально, так и с использованием группового мышления. В любом процессе управления всегда присутствует 2 составляющие: Ø формулировка проблемы или возможности Ø принятие и организация выполнения решения Они составляют основу базовых концепций процесса принятия решений, каждая из которых имеет свои условия и границы применения.
Проблемные вопросы Ø Ø Ø Ø Что понимается под проблемой управления? Кто может быть лицом, принимающим решения? Каким требованиям должны отвечать управленческие решения? Какие виды решений принимаются в организациях? Проанализируйте достоинства и недостатки индивидуального и группового подходов к принятию решений. Из каких этапов и процедур состоит процесс подготовки, принятия, реализации и контроля управленческого решения? Что представляет собой ретроспективная модель принятия решения?
Скачать презентацию ТЕМА 7 МЕТОДОЛОГИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО
Теория управления 28.04.12.ppt