Тема 7 Менеджер в системе управления План

Тема 7. Менеджер в системе управления

План лекции 1. Лидерство и роль менеджера в управлении 2. Личные качества менеджера. Имидж менеджера 3. Организация работы менеджера 4. Организация рабочего места 5. Самоменеджмент 6. Стили менеджмента 7. Этика деловых отношений 8. Психологические методы управления

Лидерство • Лидер - член группы, занимающий в ней ведущее положение. • Различают формальных и неформальных лидеров • формальный - официально назначенный руководитель • неформальный - это человек, обладающий высокими личными качествами и авторитетом в коллективе

• Лидерство - особый статус члена группы, характеризующийся отношениями доверия, признанием авторитета, высокого уровня квалификации, готовностью поддерживать во всех начинаниях, личными симпатиями, стремлением учиться и перенимать опыт • лидер обладает четким видением будущего и путей движения к нему • менеджер для успеха деятельности должен обладать лидерскими качествами

Харизма • Исключительная одаренность, наделенность особыми качествами, основанными на свойствах индивида, позволяющих ему осуществлять функцию пророка, вождя или реформатора, вызывающих преклонение перед ним и безоговорочную веру в его возможности • особый тип организации власти

Характеристики харизматических личностей • Обмен энергией (лидер излучает энергию и заряжает ею окружающих) • внушительная внешность • независимость характера • хорошие риторические способности • умение воспринимать восхищение своей личностью (отсутствие надменности или себялюбия) • достойная и уверенная манера держаться

Статус менеджера и источники его влияния на подчиненных • Руководитель воздействует на подчиненного через влияние. • Способность влиять - это лидерство • власть - способность, право и возможность распоряжаться кем-либо, чем-либо, оказывать решающее воздействие на судьбы, поведение и деятельность людей с помощью различного рода средств (права, авторитета, воли, принуждения)

• по классификации Френча и Рейвена власть имеет пять основных форм:

Влияние через власть • Власть основана на принуждении: + - быстрота воздействия, оперативность - - ответная отрицательная реакция • Власть основана на вознаграждении: + - эффективность, быстрота воздействия - - ограниченные возможности, нужны ресурсы • экспертная власть +доверие; - ограниченность знаний, необходимость все время бороться за доверие

• эталонная власть, основанная на примере и харизме: внушительная внешность, независимый характер, ораторские способности, манера держаться: + - убедительность, наглядность; - требует от руководителя самопожертвования • законная власть, основанная на убеждении, что руководитель должен приказывать, а подчиненный выполнять: + - поддержание стабильности; - - неспособность к нововведениям

• Влияние через убеждение Признает существование не только власти руководителя, но и подчиненного • убеждение лучше, чем принуждение, но сложнее. Включает в себя власть примера и власть эксперта – «+» не требует ресурсов – «-» требует много времени • Способы убеждения: – необходимо говорить с подчиненным на его уровне – определить потребности подчиненного – учесть его интересы

Влияние через участие • Более высокий уровень влияния. Работники становятся соавторами управленческих решений. Возникает самоэксплуатация. • Учитывается компетентность подчиненных, их потребность в успехе • «+» подчиненные берут на себя ответственность • «-» ограничивается возможностями подчиненных

Основные требования к менеджерам 1. Способность управлять собой 2. Разумные личностные ценности (наиболее важные убеждения. Отношение к жизни, к работе, к власти, к риску, к поощрению и наказанию) 3. Четкие личные цели (критерии: личная заинтересованность, последовательность достижения, временные пределы, конкретный конечный результат) 4. Постоянный личный рост 5. Навыки решения проблем (анализ ситуации, постановка целей, определение критериев успеха, сбор информации, выбор решения, выполнение решения и поиск его улучшения)

6. Наличие знаний и опыта в области управления 7. Компетентность в вопросах состояния и развития отрасли деятельности предприятия 8. Высокая культура, честность, способность быть образцом во всем

9. Научно-исследовательский, творческий подход 10. Способность влиять на подчиненных (приказы, уговоры, угрозы, просьбы, подкуп) 11. Понимание специфики управленческого труда (использование гибких и ясных организационных структур, методов мотивации и обучение подчиненных) 12. Способность руководить 13. Умение обучать работников 14. Способность формировать группы

Способность управлять собой • Поддержание физического здоровья (на 60% зависит от соблюдения режима, избавления от вредных привычек, стрессоустойчивость, нормальный вес) • рациональное распределение сил • рациональное распределение времени • умение преодолевать трудности (умение отступать, разложить проблему на несколько вопросов, умение анализировать причины трудностей, ставить только реальные цели)

Управленческий труд • Операции и работы, выполняемые административно-управленческими работниками • они сами непосредственно не воздействуют на предмет труда, т. е. не производят материальных ценностей • они создают необходимые организационно-технические и социально-экономические предпосылки для эффективного труда работников

• Чрезвычайно разнообразен • предмет труда - информация. Ее использование и преобразование в соответствующие решения для изменения состояния объекта управления в направлении достижения поставленных целей • конечный продукт УТ - решения, причем именно реализованные. Результат труда должен оцениваться не по количеству изданных распоряжений или документов.

• • Умственный характер труда творческий характер труда высокая интенсивность труда контакты с исполнителями в виде совещаний, встреч, посещения подразделений, рабочих мест, личных приемов • административный труд - непосредственное управление действиями и поведением людей в процессе их трудовой деятельности. Состоит из служебно-коммуникационных, распорядительных, координационных и контрольно-оценочных операций

Содержание труда менеджера • Распределение работы между подчиненными • проведение бесед • проведение совещаний • работа с документами • разговоры по телефону • встречи с подчиненными • посещение подразделений, рабочих мест

Основные недостатки • Неумение разграничить функции (вызывает дублирование, конфликты) - рекомендуется пользоваться должностной инструкцией • стремление сделать все самому - недоверие сотрудникам - рекомендуется делегирование полномочий • попытка сделать все сразу • выполнение работы наполовину (рекомендуется установление очередности работ, приоритетов) • попытка свалить вину на других. Рекомендуется искать причины невыполнения

Рабочее место менеджера • Зона рабочего помещения, рассчитанная на одного работника. • Различают рабочее место специалиста и менеджера • рабочее место специалиста - 6 -8 кв. м служебного помещения. Стол, оснащенный оргтехникой (компьютер, телефон) • рабочее место руководителя: – кабинет, оснащенный оргтехникой – руководитель находится вместе с сотрудниками

Зоны • • Рабочая (стол) зона приема посетителей (приставной стол) зона отдыха Общие правила: – стол и стул должны быть приспособлены под человека – расположение света слева под углом 45 – площадь окна должна соотноситься с площадью пола 1/5 – не рекомендуется покрывать стол стеклом и сукном - лучше кожей – телефон слева на тумбочке

• кабинет должен соответствовать нормам, принятым в вашем учреждении, положению менеджера в рамках фирмы и роду его деятельности • в зоне ожидания не рекомендуется ставить диваны, лучше подойдут кресла • отталкивающее впечатление производит захламленный стол, если вам нужны горы бумаг, принимайте посетителей в другой комнате или устройте выдвижной «мусорный» ящик • любой предмет в кабинете менеджера должен подчеркивать его имидж

Режим труда и отдыха • С утра следует начинать с более легких заданий, перед обедом переходить к более сложным, к вечеру - к более простым. Это помогает сосредоточиться на работе • помогает негромкая музыка • через 1 час. - 1, 5 рекомендуется 5 минутный перерыв

Самоменеджмент • Организация личной работы руководителя - целенаправленное и последовательное использование испытанных методов работы в повседневной практике • цель - оптимальное использование времени и своих возможностей, сознательное управление течением жизни и преодоление внешних обстоятельств

Самоменеджмент 1 1. Постановка целей 2. Планирование 5 2 6 3. Определение приоритетов 4. Организация трудового процесса 5. Самоконтроль 4 3 6. Работа с информацией

Постановка целей • Взгляд в будущее, ориентация и концентрация сил • определение личных ресурсов для достижения целей (личный потенциал, сильные и слабые стороны) • проведение анализа «цель-средство» , в ходе которого необходимые для достижения целей ресурсы (личные, финансовые, временные сравниваются с реальной ситуацией) • формулирование конкретных целей, определение сроков их достижения и желаемых результатов

Планирование личного времени менеджера • Охватывать планом 60% рабочего времени, оставляя 20% на решение непредвиденных проблем и 20% - на творческую деятельность • планировать только такой объем, с которым можно реально справиться • отличать важное от срочного, избегать тирании срочного • долгосрочные, среднесрочные и текущие периоды. План жизни • все планы должны составляться письменно

Определение приоритетов • Позволяет : сосредоточить внимание на выполнении в данный момент только одной задачи • более целеустремленно приступить к делу и соблюдать установленные сроки • исключать дела, которые могут быть выполнены другими • сначала - немногие «жизненно важные» , потом - многочисленные «второстепенные» • для второй категории задач используется делегирование полномочий. Рекомендуется использовать как можно чаще и больше, насколько позволяет рабочая ситуация и потенциал сотрудников

Организация трудового процесса • Правила начала дня (начинайте с позитивного настроения, начинайте работу с важнейших дел до начала рабочего дня коллег, согласовывайте, уточняйте план дня) • правила основной части дня (не отвлекайтесь на решение внезапно возникших неотложных проблем, старайтесь доводить начатое дело до конца, резервируйте время) • правила завершения дня (контролируйте результаты работы, составляйте план на следующий день, отправляйтесь домой с хорошим настроением) • график работоспособности

Самоконтроль • Регулярно проверять свои планы и организацию труда • проводить анализ деятельности и времени, затраченного фактически, с запланированным • проверять, достигнуты ли поставленные цели Вывод: рационализация личной работы менеджера позволяет повысить эффективность его деятельности, создает предпосылки для успешного руководства коллективом

Стиль - это привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить их к достижению целей предприятия. Степень делегируемых полномочий, используемые формы власти, забота о человеке и о выполнении задачи - все это отражает стиль руководства

Классификация стилей • С позиции личностных качеств (теория великих людей, согласно ей выбирают образец для подражания) • поведенческий подход (позволяет наиболее правильно определять стиль поведения, т. к. не существует единого мнения относительно личных качеств) • ситуационный (обуславливает необходимость использования различных стилей в зависимости от конкретных ситуаций)

Факторы выбора стиля • Учет баланса интересов руководителя и работы • личностные характеристики руководителя, опыт работы • наличие времени у руководителя • срочность задания • сложность работы • размер и структура коллектива • степень подготовленности подчиненных

Теория «великого человека» • Физические данные (энергия, внешность, рост) • качества личности (адаптивность, агрессивность, энтузиазм и самоуверенность) • качества, связанные с работой (стремление к достижениям, упорство и инициативность) • специальные характеристики (готовность к сотрудничеству, административные способности, коммуникабельность)

Стили, базирующиеся на использовании власти Авторитет руководителя степень свободы подчиненных 1 2 Авторитарный 3 4 5 Демократический 6 7 Либеральный В основе этой классификации лежит отношение между руководителем и подчиненным

Причины применения • Авторитарный: командовать легче, чем убеждать; существенная недооценка уровня подчиненных • минус: оказывает разрушительное действие, приводит к стрессу, снижает производительность труда, не способствует творчеству • демократический: считает, что люди заинтересованы в труде, имеют потребность в самовыражении. Вознаграждение действует лучше, чем принуждение

Рекомендуется • Автократический: – при низком уровне развития подчиненных – при высоком уровне квалификации руководителя • демократический: – достаточно высокий уровень зрелости подчиненных – в условиях стабильной экономики • либеральный: – при высоком уровне зрелости подчиненных, который может превосходить уровень зрелости руководителя

• Теория Х • Теория У • люди изначально не любят трудиться, избегают работы • у них нет честолюбия. • Предпочитают, чтобы ими руководили • нужно использовать принуждение, контроль и угрозу наказания • работники стремятся работать • могут использовать самоуправление и самоконтроль • приобщение является функцией вознаграждения, связанного с достижением цели • способность к творческому решению проблем

Ситуационная теория лидерства - в зависимости от зрелости исполнителей (Херси и Бланшар) • Зрелость не определяется возрастом • зрелость - это способность нести ответственность за поведение • желание достигнуть поставленной цели • образование и опыт в отношении конкретной задачи, которую необходимо выполнить

• ДАВАТЬ УКАЗАНИЯ инструктировать сотрудника, много руководить, мало доверять • высокая степень ориентированности руководителя на задачу и малая - на человеческие отношения • Низкий уровень зрелости • подчиненные не могут и не хотят нести ответственность выход - давать указания. • Требуется Жесткая регламентация и контроль

• средний • ВНУШЕНИЕ профессионализм, важны руководство и работник еще не поддержка способен, но уже • стиль ориентирован в готов взять на себя одинаковой степени ответственность и на задачу, и на • давать конкретные отношения инструкции по выполнению задачи • поддерживать их желание выполнять задание самостоятельно

• УЧАСТИЕ важно не столько руководство, сколько поддержка, совместное принятие решений • поведение руководителя, ориентировано на человеческие отношения • Профессионализм от среднего до высокого • подчиненные могут, но не хотят отвечать за выполнение задачи • привлекать к принятию решений, повысить мотивацию и причастность подчиненных к принятию решений

• ДЕЛЕГИРОВАНИЕ слабое управление и малая степень эмоциональной поддержки • поведение руководителя может сочетать низкую степень ориентации на задачу и на человеческие отношения • Высокая степень зрелости (профессионализма) • подчиненные могут и хотят нести ответственность • позволять действовать самим • предполагает передачу полномочий

• Этика - принципы, отделяющие правильное поведение от неправильного • основывается на культуре, традициях и привычках, общественном мнении • деловая этика - это учение и практика поведения человека в соответствии с понятиями о добре и зле, о нравственности и морали • система идеалов, на которые опирается менеджер, любой деловой человек для достижения поставленной цели

• Деловой этикет - совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих отношений: • обхождение с окружающими; • формы обращения, приветствия и представления • манеры и одежду и т. п. • правила этикета носят сугубо формальный характер и не ставят человека перед проблемой выбора • их надо знать и соблюдать

• в фокусе внимания - цели и средства, используемые для их достижения менеджерами и подчиненными (взятка, ведение дел с ЮАР …) • Созидание нормальной, цивилизованной деловой среды начинается с себя и своего ближайшего окружения. • При современном состоянии средств коммуникации обман, непорядочность чреваты большим риском потерять репутацию, кредит доверия, а вместе с тем и финансовый кредит • от нас самих зависит, каким языком разговаривают с нами люди.

• Цивилизованный современный менеджер должен сам показывать образцы нравственно безукоризненного поведения и воспитывать те же качества у своих подчиненных и партнеров. Недостатки руководителя умножаются на число подчиненных, для которых он является авторитетом и образом • следование этическим принципам в рамках предприятия и во взаимодействии с внешней деловой средой отражается на экономических показателях деятельности, способствует формированию имиджа фирмы

Этический кодекс менеджера • терпимое отношение к моральным устоям в менеджменте других стран • разумное сочетание индивидуальных принципов и принципов общества • разумное сочетание индивидуального и коллективного начала в работе менеджера, в принятии решений • никакого насилия. Неэтичность психологического нажима на работников • уважение профессионализма и компетентности

• авансирование доверием • стремление с бесконфликтности • необходимо воспитывать и развивать в подчиненном и коллегах этичность образа мыслей, этичность в поступках и решениях • убежденность в полезности своего труда для себя, для других, общества и государства • уважение себя как личности, а любой личности - как себя • уважение любой собственности • уважение экологии, ценность образования

Правила отношений с внешней средой • • • Точность единство слова и дела честность исключение давления чужим авторитетом признание недостатков заключенной сделки для партнера • неэтичны взятки, подделка документов, недостоверные финансовые отчеты, искусственное завышение цен, тайные сговоры о ценах

Стиль руководителя в отношении к подчиненным • • • Следует располагать к себе подчиненных свобода высказываний и инициативы солидарность (работник - часть коллектива) информированность справедливость оценки подчиненных сочетать доверие к человеку с контролем за исполнением принятых решений • уметь внимательно выслушивать других • оберегать авторитет подчиненных

• • Признание полезности труда уважение к людям благожелательность и внимание к людям дисциплина (соблюдение распорядка рабочего дня, выполнение заданий в срок, соблюдение субординации, стремление принести наибольший вклад своим трудом) • вежливость, аккуратность (чистота рабочего места) • отличать вежливость от угодничества и подхалимства (слепая покорность руководителю, беспрекословное согласи е со всем, что делает начальник, восхваление вышестоящих руководителей)

Психология менеджмента • Отрасль психологической науки, изучающая психологические закономерности управления, психологические проблемы и особенности управленческой деятельности • Предмет - психологические факторы эффективной деятельности руководителя

Психологические методы воздействия • Формирование хорошего СПК • эффективное использование психологических методов мотивации (внушение, подражание, вовлечение) • организация индивидуальной работы с сотрудниками (учет типа личности) • проведение психологических тренингов для руководителей всех уровней и работников

Знание личности работника способствует • • Успешному управлению подчиненными; предсказанию их поведения; целенаправленному воздействию на них; созданию коллектива с учетом психологической совместимости личностей

Темперамент • Проявляется в: – степени эмоциональной возбудимости – скорости и энергии протекания психических процессов – скорости и выразительности движений, мимики и жестов – особенностях смены настроения

Особенности подходов • Холерик • Ни минуты покоя • Сангвиник • Доверяй, но проверяй • Не торопи • флегматик • Не навреди • меланхолик

Рекомендации в работе • Холерик - без нужды не задевать его самолюбия, избегать резкости, небрежности, не поручать однообразные монотонные работы, быть точным • Сангвиник - строгость, требовательность, контроль за качеством работы, поручать активную, организаторскую работу

Рекомендации в работе • Флегматик - поручать работы, требующие выдержки и хладнокровия, помогать избавляться от одиночества, привлекать к аналитическим, учетным работам • Меланхолик - доброжелательность, исключается резкость, чаще ободрять, поручать однообразную работу, приучать к работе

ХАРАКТЕР • Совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности • формируется и проявляется в деятельности и общении • обуславливает типичные для личности способы поведения • позволяет предвидеть поведение человека

Характер влияет • На развитие способностей личности • на проявление типа темперамента • на продвижение по службе

ЧЕРТЫ ХАРАКТЕРА • Индивидуальные привычные формы поведения человека, в которых реализуется его отношение к деятельности. Различаются: • По отношению к труду • по отношению к людям • по отношению к самому себе • по отношению к собственности

СПОСОБНОСТИ • Индивидуально-психологические особенности личности, отвечающие требованиям данной деятельности и являющиеся условием ее успешного выполнения • Задача менеджера - подобрать человеку работу по способностям

Распределение заданий 2 Верхний предел возможностей 3 Нижний предел возможностей 1

Распределение заданий • Задание находится ниже возможностей подчиненного (работник дисквалифицируется) • задание превышает возможности подчиненного - деморализует работника • оптимальный вариант: задание находится в приближенном к верхнему пределу возможностей подчиненного • предел определяется путем постепенного усложнения заданий