Тема 7 Коммуникации в системе управления Основы менеджмента

Тема 7 Коммуникации в системе управления Основы менеджмента С. Г. Вагин

Коммуникационный процесс - (от латинского «communicatio» - сообщение, связь) - это процесс, в ходе которого два или более человека обмениваются информацией и осознают ее Внешняя коммуникация Основы менеджмента Внутренняя коммуникация С. Г. Вагин

Цели коммуникации • Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами коммуникационного процесса • Совершенствование деловых отношений в процессе обмена информацией • Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами • Регулирование и рационализация информационных потоков Основы менеджмента С. Г. Вагин

Элементы коммуникационного процесса • • Отправитель Собственно информация Кодирование Канал, средство передачи информации Получатель Декодирование Понимание Обратная связь Основы менеджмента С. Г. Вагин

Этапы коммуникации ОТПРАВИТЕЛЬ ПОЛУЧАТЕЛЬ Зарождение идеи Кодирование Декодирование Канал Передача Шумы: Физический Семантический Прагматический Декодировани е Анализ Кодирование Обратная связь Канал по Р. Л. Дафту Основы менеджмента С. Г. Вагин

Модели коммуникации • Коммуникация как действие • Коммуникация как взаимодействие • Коммуникация как процесс Коммуникационная сеть – это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков Коммуникационный стиль – это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими Основы менеджмента С. Г. Вагин

Типы коммуникаций • • • ü ü ü Внутриличностные Межличностные Коммуникации в малой группе Общественные Внутрифирменные: нисходящие вертикальные восходящие горизонтальные неформальные Основы менеджмента С. Г. Вагин

Виды вербальной коммуникации 40% 16% 35% 9% Основы менеджмента С. Г. Вагин

Невербальная коммуникация Движение тела Жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, позы Паролингвистика Качество голоса, частота речи, смех, зевание Использование помещения Физическое окружение Рассаживание, дистанция, территория Управление временем Основы менеджмента Дизайн помещения, расстановка мебели, объекты декорации Опоздание, приход раньше, провоцирование ожидания, отношение ко времени, соотношение времени и статуса С. Г. Вагин

Коммуникационные барьеры (шумы) Индивидуальные Выборочное восприятие, семантика, субъективное восприятие, навыки, культурные различия, намеренное искажение информации, доверие к источнику, сленг Организационные Организационная структура, информационная перегруженность, фильтрация, недостаток времени, ненадлежащее техническое оснащение Физические Основы менеджмента Качество связи, кросскультурные различия, физические помехи С. Г. Вагин