ТЕМА 7 КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ 1 2 3

ТЕМА 7 КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ 1. 2. 3. 4. 5. Понятие и виды коммуникаций в организациях. Коммуникационный процесс, основные элементы. Межличностные коммуникации: барьеры, препятствующие этому процессу. Совершенствование коммуникаций в организациях. Теоретические направления и модели коммуникации.

Коммуникация (от лат. communico — делаю общим, связываю, общаюсь) есть смысловой аспект социального взаимодействия в организациях Виды коммуникаций: с внешней средой межуровневые – вертикальные горизонтальные неформальные

Слухи - циркулирующая форма коммуникации, с помощью которой люди, находясь в неоднозначной ситуации, объединяются, создавая разумную ее интерпретацию, сообща используя при этом свои интеллектуальные возможности (Шибутани Т. ) Коммуникативные параметры слухов: -однократная воспроизводимость: -подвергается дальнейшей циркуляции: -невозможность противодействия.

Функции коммуникации n информативная - передача истинных или ложных сведений; n управленческая/интерактивная /побудительная/ организация взаимодействия между людьми /согласованность действий, распределение функций, влияние на настроение, убеждения, поведение собеседника - через внушение, приказ, просьбу, убеждение и т. д. /; n перцептивная - восприятие друга партнерами в ходе общения и установление на этой основе взаимопонимания; n экспрессивная - возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.

Схема коммуникационного процесса (В. Трам)

Основные элементы процесса коммуникации n n n n Отправитель (источник) создатель сообщений, им может быть как человек, так и — организация (хотя в любой организации сообщения составляют люди). Кодирование превращение сообщения в символическую форму. — Сообщение информация, идея, ради которой осуществляется коммуникация. Оно — состоит из символов, может быть устным, письменным или визуальным. Канал— путь физической передачи сообщения, средство, с помощью которого передается сообщение. Он может быть межличностным и массовым. Декодированиерасшифровка сообщения, которая в результате различных помех может — быть более или менее адекватной. Получатель объект, которому передается сообщение. Им также может быть как — отдельный человек, так и организация. Обратная связь принятое сообщение вызывает у получателя какую-то реакцию, так как — в результате коммуникации у него произошли изменения в знаниях, установках, поведении.

Коммуникативная компетентность, т. е. способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми, а именно достигать взаимопонимания, ясного представления о ситуации и предмете общения n n n n Социальный интеллект – это интегральная интеллектуальная способность, определяющая успешность общения и социальной адаптации, которая объединяет и регулирует познавательные процессы, связанные с отражением социальных объектов (человека как партнера по общению или группы людей): открытость новому; самоуважение; социальное воображение и мышление; способность прогнозировать, моделировать и понимать социальные явления; психологическая контактность; коммуникативная совместимость; психологический потенциал личности. n n n Эмоциональный интеллект - это способность к пониманию своих и чужих эмоций и управлению ими: может распознать эмоцию; может идентифицировать эмоцию; понимать причины, вызвавшие данную эмоцию, и следствия, к которым она приведёт; способность к управлению эмоциями.

Преграды в коммуникационном процессе в организациях n n n Искажение сообщения - преднамеренная его модификация адресатом в связи с напряженностью в межличностных отношениях Искажения, связанные с фильтрацией информации Искажения, продиктованные различием организационных статусов Искажения, связанные с перегрузкой информационных каналов Искажения, связанные с неудовлетворительной структурой организации

Межличностные отношения - система установок, ожиданий, стереотипов, ориентации, через которые люди воспринимают и оценивают друга Карл Рэ нсом Ро джерс (1902 — 1987) - американский психолог, создатель гуманистической психологии, один из лидеров личностноориентированной психотерапии: «я – концепция» . Цель коммуникации — адекватное понимание себя и других, а понимание возможно только в честной коммуникации

Барьеры в коммуникационном процессе на уровне межличностного общения n Восприятие n Семантика n Обмен невербальной информацией: экстра-, или паралингвистика; просодика; кинесика; такесика; проксемика n Некачественная обратная связь n Плохое слушание

Совершенствование коммуникаций в организациях n n n n информационно-технологическое обеспечение коммуникационных процессов оптимальная организация документооборота правильная расстановка фильтров на пути информационных потоков порядок работы с внешней информацией особенности взаимодействия в области профессиональных коммуникаций создание эффективной системы обратной связи политика руководства по отношению к слухам совершенствование культуры межличностного общения

Теоретические направления и модели коммуникации n n n n Модель Клода Шеннона (математическая) – уровни коммуникации: технический, семантический и уровень эффективности Модель Норберта Винера (кибернетическая) - "Информация, поступающая обратно в управляющий центр, стремится противодействовать отклонению управляемой величины от управляющей» Теория аргументации Франса ван Еемерена и Роба Гроотендорста (между лингвистикой и логикой) - пользуемся в спорах, в отстаивании своей точки зрения, высказывании своего мнения и т. д. Диффузная теория Эверета Роджерса (маркетинговые коммуникации) Внимание. Интерес. Оценка. Проверка. Принятие. Подтверждение. Теория имиджевой коммуникации - взаимосвязь между личностью и группой для обмена необходимой и достаточной информацией с целью обеспечения взаимопонимания и взаимодействия. Модель Уильяма Юри (конфликтологическая) - уровни разрешения конфликтов: на уровне интересов, на уровне права и на уровне силы. Теория нелинейной коммуникации Вл. Жебита – все объекты мира - суть энергоинформационные системы, отношения между ними - суть энергоинформационное взаимодействие, т. е. коммуникация, являющаяся суммой нелинейных функций состояний.

Рекомендуемая литература Основная 1. Мильнер Б. Теория организации: учебник. 4 -е изд. М. ИНФРА-М, 2005, С. 208 -240. 2. Парахина В. Теория организации: учебное пособие. М. : КНОРУС, 2004, С. 136 -147. Дополнительная 1. 2. 3. 4. 5. Горчакова В. Г. , Семь законов имиджевой коммуникации. журнал "Маркетинг в России и за рубежом" № 2, 2009. Жебит В. Теория коммуникации. Нелинейная коммуникация. М. 2005) Таранов П. Секреты поведения людей. М. : ФАИР-ПРЕСС, 2000. – 544 с. – (Настольная книга бизнесмена) Фишер Р. Юри У. Путь к согласию или Переговоры без поражения МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ ПО ВЕДЕНИЮ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ «АСБ» , 1992. . СПБ, Хигир Б. Ю. Нетрадиционные методы подбора, оценки персонала. М, ООО «Журнал «Управление персоналом» , 2003. -448 с.

Благодарю ЗА ВНИМАНИЕ !