Тема 6 Управленческие решения План лекции 1

Тема 6. Управленческие решения

План лекции 1. Понятие и классификация управленческих решений 2. Порядок разработки и принятия решений. Основные ошибки 3. Организация выполнения решений 3. Риск в принятии управленческих решений

Управленческие решения • Это основной продукт управленческого труда и средство воздействия на подчиненных • часть любой управленческой функции • решение - это выбор альтернатив • нахождение определенного варианта действий • как определенная команда к действию выступают в виде продукта управленческого труда • сокращают разрыв между настоящим и будущим организации

Принципы принятия решений • Обоснованность - решения должны основываться на объективных законах рыночной экономики • своевременность. Решения должны быть приняты в нужном месте в нужное время. Преждевременные и запоздалые решения снижают их эффективность и наносят ущерб • решения должны быть простыми по форме и ясными по содержанию • законность - соответствие юридическим законам

• Эффективность решения (соотнесение ожидаемого экономического и социального эффекта с затратами на его реализацию) • конкретность (указание кто, что и когда должен выполнить) • качество используемой информации, ее достоверность и полнота • непротиворечивость (согласование с ранее принятыми) • сочетание коллективных и индивидуальных решений

Классификация решений • По способу принятия (коллегиальные коллективные, единоличные - менеджеры, руководители подразделений) • по масштабу действия (общие - по направлениям деятельности фирмы, принимаются высшим руководством, частные - по конкретным вопросам. Принимаются руководителями низового звена) • По периоду действия (стратегические, тактические и оперативные) • по форме решений (письменные по наиболее важным вопросам, устные по второстепенным вопросам) • по характеру менеджера (уравновешенные, импульсивные, рискованные, осторожные)

Коллективные решения • Менеджеру необходимо разбираться в характере проблем, чтобы установить , индивидуального или коллективного решения они требуют • Коллективные рекомендуются для решения перспективных вопросов, касающихся коллективной деятельности, всех работников • Индивидуальные – относительно работы отдельных лиц

Плюсы • Высказывается много мнений: можно выбрать лучшее • Может появиться неформальный лидер • Увеличивается количество информации • Растет моральный дух работников за счет развития более тесных связей • Улучшается передача и обмен информацией • Работник ощущает причастность к общему делу

Плюсы • Участие в обсуждении создает предпосылки к более быстрой реализации принятых решений и согласованным действиям всех сотрудников • Создаются возможности для интеллектуального развития, раскрытия способностей и роста работников

Минусы • Увеличиваются затраты времени на принятие решений • Возможно возникновение серьезных разногласий, конфликтов • Исключено применение в экстремальных ситуациях • Исключается персональная ответственность

Не всегда оптимально, т. к. • Часто является компромиссным • Может появиться человек, который подавит мнение остальных (громко, эмоционально говорит), но может быть не прав • Оптимальное решение предложено стеснительным, не настойчивым человеком • Давление авторитетом может оказать влияние на окончательный вариант решения (но это может быть не лучший вариант)

Порядок разработки решения Описание ситуации Определение времени Оценка проблемной ситуации Определение необходимых ресурсов Сбор и анализ информации Постановка цели Разработка альтернатив Выбор оптимального решения Организация выполнения и контроль

Факторы, влияющие на процесс принятия решений • Личностные оценки руководителя • уровень риска • время и изменяющееся окружение, конкуренция • информационные и поведенческие ограничения • недостаточность ресурсов • отрицательные последствия • взаимозависимость решений • этические соображения

Свойства личности • Определяют характер решений: – оригинальность мышления определяет оригинальность решений – уровень тревоги (уровень стресса) влияет на принятие решения неоднозначно: деформирует мышление или мобилизует его – агрессивность приводит к принятию более рискованных решений – предрасположенность к принятию рискованных решений – интроверты рискуют меньше, чем экстраверты

Распространенные ошибки • Принятие решений под влиянием эмоций • некомпетентный, несистемный подход • принятие решений без учета риска и предупреждения его последствий • поспешность, недостаточно глубокая экономическая проработка • использование неполной и недостоверной информации, ложных предпосылок • решение, принятое на основе компромисса, для примирения различных точек зрения

Методы принятия решений • Метод мозговой атаки (собирается коллектив работников, объявляется проблема и предлагается каждому дать предложение по ее решению. Критика и обсуждение предложений запрещены) • метод экспертов (им предлагают высказаться по существу проблемы. Заключения экспертов обобщают и обнародуют, предлагают экспертам уточнить свои позиции после знакомства с другими точками зрения) • метод суживающегося круга (отбирают 2 -3 варианта. Применяют индифферентный подход. Решение принимается, исходя из субъективных предпочтений менеджера) • расчетный метод (строится модель, включающая целевую функцию, ограничение по ресурсам)

Организация выполнения решения • Предположение, что если решение принято, то оно обязательно будет выполнено, часто бывает ошибочным • на практике эффективность любого решения зависит от двух обстоятельств – его качества – степени принятия людьми • менеджер должен мотивировать людей на реализацию решения

Выполнение решений 1. Начинается с доведения его до исполнителей 2. Разработка плана мероприятий 3. Распределение прав и обязанностей среди участников 4. Осуществление координационных действий по выполнению намеченных мероприятий 5. Периодически обсуждается ход реализации 6. Осуществляется контроль на принципах объективности, постоянства и гласности

Для лучшего восприятия задания • Сначала разъяснить общий замысел решения проблемы • показать место каждой задачи в общей работе, взаимные связи с другими заданиями • разъясняется цель, т. е. предполагаемый результат труда • указываются сроки завершения, критерии оценки

Во избежание ошибок • Обеспечение соответствия каждой задачи деловым и психологическим особенностям исполнителя • взаимное доверие исполнителей общей задачи • взаимная подстраховка и взаимная помощь совместно работающих людей (предусмотреть стимулы, побуждающие исполнителя заботиться не только о выполнении своей задачи, но и задач коллег)

Формы доведения задач • Совещания и собрания • беседа • инструктаж (вредно как игнорирование его, так и слишком детальное разъяснение) • показ образцов исполнения • изучение документов

Риск • Образ действий в неопределенной обстановке, ожидаемый положительный результат которых носит случайный характер • Руководитель, избегающий принятия рискованных решений, считается в определенном смысле опасным для организации, так как обрекает ее на застой. Излишняя перестраховка, утрата возможности поправить финансовое положение предприятия • менеджер должен иметь право на ошибку, необходимо терпимое отношение к неудачам

Риск - принятие ответственности • В каждой ситуации руководитель взвешивает возможный выигрыш и проигрыш (исход, последствия принимаемого решения) • Руководитель, идя на риск, берет на себя ответственность за последствия принятого решения - материальную, социальную, нравственную, правовую, политическую

Восприятие рисков менеджерами Перестраховка (осторожность) Здравый расчет (сознательный риск) Авантюризм (смелость) Пассивное управление рисками Активное управление рисками Игнорирование рисков Потери из-за отказа от потенциально выгодных проектов Повышение оптимальности Портфель проектов Потери из-за рискованных инвестиций

Методы реагирования на риск • Избежание (отказ от ненадежных партнеров, отказ от рискованных проектов) • Минимизация (увеличение количества ресурсов, уменьшение объема работ или снижение требований) • Передача (деление риска с другими участниками, деление риска с другими проектами, страхование, включая собственное страхование) • Принятие (разработка плана реагирования на последствия риска, выделение финансовых средств на устранение последствий)

Стратегии работы с рисками:

Этапы принятия решений в условиях риска 1. Признание рисковой ситуации и оценка «личной» приемлемости риска для конкретного менеджера 2. Оценка степени риска 3. Конкретные действия в сложившихся условиях (приспособление к риску), посредством воздействия на внешние факторы и использования внутренних факторов

Методы снижения риска • Тщательная проработка решения, выявление источников риска • страхование риска • создание финансового резерва, фондов риска • использование внешних консультантов для оценки степени риска • развитие диверсификации деятельности предприятия • ориентация на устойчивый рынок потребителей конкретной продукции и услуг

Фактор личности • общая активность, независимость, мужество • потребность в новых, необычных ощущениях, упрямство, безалаберность • настроенность на удачный исход событий, смелость, самостоятельность • опыт, знание, профессионализм • высокая самооценка • предприимчивость, стремление к лидерству, престижу, положительному имиджу • уровень тревожности • склонность к доминированию, агрессивность,

Факторы склонности к риску • внешние условия • пол, возраст, статус, образование, самочувствие • тип темперамента • склонности, установки, цели • «групповой сдвиг риска» • чем рискует (своими деньгами или бизнесом фирмы)

Интуиция • Способ выбора наиболее рационального хозяйственного решения без аргументированного доказательства на основе предшествующего опыта и «внутреннего голоса» • совокупность знаний и опыта, • включает в себя предчувствие, воображение, проницательность • особенно важна в условиях острого недостатка информации • многие добившиеся успеха люди полагаются на свои предчувствия относительно возможности наступления тех или иных событий